序言 責任到位纔能產生價值
第一步 不僅知曉，更要理解
  界定工作，明白工作的價值與意義
  深究“WHAT”後面的“WHY”
  工作目標：目標的迷失與管理
  工作標準：明晰工作的責任
  工作時限：樹立精確的時間觀念
第二步 不是“做到”而是“做好”
  盡力而為與全力以赴
  做到位：遠離“差不多”、“完成了”
  認清工作邊界，準確定位你的角色責任
  練就超出期望值的責任力
  我如何纔能做得更加卓越
第三步 因為擔當，所以承諾
  負責就是契約意識
  變任務為目標：任務是別人給的，目標是自己定的
  制定工作目標書
  堅信“隻要我想我就能”
  堅守承諾，不找借口
第四步 繫統思考，周全謀劃
  缺乏繫統思考讓人成為責任擔當的“漏鬥”
  有了繫統思考，纔能真正承擔責任
  繫統思考的三種方法
  周全謀劃的五大步驟
第五步 瞄準目標，明晰步驟
  堅定目標不動搖
  目標在前方，路在腳下
  立即行動
  瞄準目標，步步為營
  盡職盡責的“天龍八步”
第六步 精耕過程，關注細節
  過程是本，結果是金
  精耕細作，過程造就人間精品
  1％的失誤導致100％的失敗
  細節——過程“項鏈”的顆顆珍珠
  承擔責任從細節入手
第七步 主動溝通，及時反饋
  缺乏溝通，敗於將成
  主動溝通，讓責任在工作過程中成為引導者
  沒有結果，就是“偽溝通”
  及時反饋是要求，更是責任
  工作反饋的關鍵準則
第八步 直面結果，敢於“埋單”
  抱怨與逃避：無能的水手責怪風向
  為自己的工作結果負責
  結果與目標：兌現績效合同
  當責是職業積累的最好驅動力
  承擔與堅守：責任成就人生
後記
參考文獻

   不管是多年的寒窗苦讀，還是艱辛的商場打拼，人們都在通過不同的渠道尋找著一份屬於自己的工作。工作是一個不斷學習、不斷實踐和自我約束、自我規範的過程。不管你要從事什麼樣的工作，“如何界定工作”這個看似簡單的態度問題卻往往使人們的職場表現和個人發展迥然不同。
   人們熟知的美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛提出“需要的五個層次”：第一是基本的需要，即對於食物和衣物的需要；第二是安全的需要，即對於居住在一個可以感到安全的地方的需要；第三是社交的需要，即與他人分享興趣、愛好和交友的需要；第四是獲得尊重的需要，即要求別人贊揚和認可的需要；第五是充分發揮能力、自我實現的需要，即自我實現與充分發揮自身潛能的需要。其中，最高層次的需要即自我實現是人最幸福的需要。那麼，怎樣纔能實現自我價值，獲得巔峰體驗呢？答案就是工作！
   什麼是工作？工作首先無疑是謀生的一種手段，但從根本上說，工作不僅僅是個人謀生手段和取得面包、牛奶、衣服、房子、車子的“代價”，不僅僅是一個關於做什麼事和得到多少報酬的問題，更是一個實現自我、關於生命意義的問題。正如約翰·洛克菲勒所說：“工作是一個施展自己纔能的舞臺。”我們寒窗苦讀得來的知識，我們的應變力、決斷力、適應力以及協調能力都將在這樣的一個舞臺上得以展示。除了工作，沒有哪項活動能提供如此多的充實自我、表達自我的機會，以及如此強的個人使命感和一種活著的理由。工作的質量往往決定著生活的質量。
   關於什麼是工作，在一些西方國家的權威字典裡，我們發現人們對於工作的解釋幾乎如出一轍：工作是上天賦予的使命。這種解釋雖然帶有太多的宗教色彩，然而他們卻傳達出了一個共同的思想：工作意味著擔當，隻有心中長存責任感，纔能贏得足夠多的尊敬和榮譽，纔能完整地享受到生命的樂趣。
   責任和責任感不同。責任是指對任務的一種負責和承擔，而責任感則是一個人對待工作的態度。一個人對待工作的態度體現了他的人生態度，展示了他的志向和理想。所以，了解一個人的工作態度，在某種程度上就是了解了那個人。
   一位心理學家為了了解人們對於同一個工作在心理上所反映出來的個體差異，來到了一所正在建築中的大教堂，對現場忙碌的工人進行訪問。
   心理學家問他遇到的第一位工人：“請問您在做什麼？”工人沒好氣地回答：“在做什麼？你沒有看到嗎？我正在用這個重得要命的鐵錘，來敲碎這些該死的石頭。而這些石頭又特別的硬，害得我的手酸麻不已，這真不是人干的工作。”
   心理學家又找到第二位工人：“請問您在做什麼？”第二位工人無奈地答道：“為了每天的工資。若不是為了一家人的溫飽，誰願意干這份敲石頭的粗活？”
   心理學家又找到第三位工人：“請問您在做什麼？”第三位工人的眼光中閃爍著喜悅：“我正參與興建這座雄偉華麗的大教堂。落成之後，這裡可以容納許多人來做禮拜。雖然敲石頭的工作並不輕松，但當我想到，將來會有無數的人來到這兒，在這裡接受上帝的愛，我的心中就會激動不已，也就不感到勞累了。”
   人生最有意義的事就是工作，人可以通過工作來學習，可以通過工作來獲取經驗、知識和信心。如果把工作看做是神聖可敬的，享受工作會帶來幸福感、成就感和無限的樂趣，像第三位工人那樣以滿腔的熱忱去做最平凡的工作，那麼我們也可能成為最精巧的藝術家。懷有這種心態的員工，往往也會有許多人願意聘請他們來做事。
   如果像前兩位工人那樣把工作視為一種不可避免的苦役，為工作而工作，對工作沒有榮譽感和責任感，那麼即使讓他們去做最不平凡的工作，他們也可能工作不久就會被工作拋棄。因為懷有這種心態的員工不是企業可以信賴、可以委以重任的員工，所以他們很難得到升遷和加薪的機會，也很難得到別人的認可。
   也許，你還沒有達到通過工作來實現自我的境界，但是也不要用“工作就是為了賺錢”來麻痺自己。不要對自己說：“拿多少錢就干多少錢的活。”或者安慰自己說：“我技不如人，掙到這麼多已經知足了。”你要時刻牢記，工作追求的是自我提高，要保持積極的工作態度。消極的思想會讓你看不到自己應當承擔的責任，喪失前進的動力和信心，會讓你與許多寶貴的機會失之交臂，會讓你無法達到自我實現的最高境界。
    P1-3
……