章  學會運用感情的神秘力量

  ●感情的力量

  ●用感情更易改變別人的心意

  ●感情是人際溝通的“金鑰匙”

  ●情感是人生的調色盤

  ●感情是經濟的投資

第二章  用感情解決和上司的相處問題

  ●體諒老板的苦衷

  ●不要讓老板“丟臉”

  ●贊美，給上司一種良好的感覺

  ●巧妙應對上司的灰色情緒

  ●以感恩之心贏得更多幫助

  ●怎樣說服上司采納自己的意見

  ●歸功於上司，留過於自已

  ●以真心換真情

  ●把握感情，勿闖“禁區”

第三章  用感情解決同事的問題

  ●用感情構築好人緣

  ●開發良好的工作關繫

  ●不要將同事分“三六九等”

  ●信任你的同事

  ●恰如其分地與自己不喜歡的同事相處

  ●別為抬高自己而貶損同事

  ●不可過分表現自己

  ●經營“無阻力”的同事關繫

  ●用真情溫暖有敵意的同事

  ●管理好自己的情緒

第四章  用感情解決下屬的問題

  ●領導的職稱是“情感工程師”

  ●發揮管理中的“感情效應”

  ●打動人心用真情

  ●消除下屬的敵對情緒

  ●真心實意地體貼下屬

  ●小心呵護下屬的尊嚴

  ●用寬容感化的效果好

  ●讓員工心甘情願地“效忠”

  ●信任是發給員工的“精神薪金”

第五章  用感情解決客戶的問題

  ●為客戶提供“情感產品”

  ●和客戶建立“情感鏈接”

  ●人品比商品更重要

  ●真誠是“賣點”

  ●讓客戶得到的心理滿足

  ●給客戶一份“歡喜”

  ●以誠信贏得客戶的感動

  ●永遠別說“這不是我的錯”

  ●讓客戶不忍心拒絕你

  ●開發你的親和力

第六章  用感情解決朋友的問題

  ●把朋友放在心上

  ●有愛就有朋友

  ●善於與不同性格的人相處

  ●信義是友情之源

  ●結交朋友的心

  ●尊重朋友的私密

  ●情從寬處生

  ●做錯了就真誠地道歉

  ●忠誠是友誼的生命源泉

  ●笑是一種表達情感的方式

  ●尋回破碎的友誼

第七章  用感情解決愛情的問題

  ●做好迎接愛情的準備

  ●優雅地表達你的愛情

  ●溫和地拒絕你不喜歡的愛意表達

  ●優雅地承受失戀的痛

  ●培養愛的能力

  ●適時適度地表達愛意

  ●愛情需要道歉與原諒

  ●贊美使愛情更加有滋有味

  ●做一個可愛的女人

  ●做一個可愛的男人

第八章  用感情解決婚姻的問題

  ●可以發洩情緒，但別吵傷感情

  ●成功地由戀愛轉入婚姻

  ●婚姻需要用“心”經營

  ●婚姻需要感情溝通

  ●扮演好你在婚姻中的角色

  ●信任是婚姻的基石

  ●多一點時間傾聽彼此的心聲

  ●美滿婚姻靠修煉

  ●婚姻中的包容與感恩

  ●夫妻之間也要保持距離

第九章  用感情解決家庭的問題

  ●懂得感恩的家庭幸福

  ●家庭需要感情交流

  ●經營家庭“經濟”的方式

  ●用“心”處理婆媳矛盾

  ●對孩子給予恰當的愛

  ●與孩子平等地溝通

  ●小心呵護孩子的心靈

第十章  用感情解決生活中棘手的問題

  ●一公斤感情，勝過一噸道理

  ●笑臉不會遭拒絕

  ●眼淚也是一種武器

  ●求人辦事有巧方

  ●智慧經營好人緣

  ●喚起對方的同情心

  ●給他人留面子

參考文獻

    “問世間情為何物？直教人生死相許！”感情就如同空氣一樣無時無刻不在包圍著每一個人，大到愛國感情、宗教感情、民族感情、職業感情，小到離我們生命近的親情、友情、愛情。正是這些感情的力量，在驅動著每一個人的各種行為。


    梁啟超說：

    “天下神聖的莫過於情感。用理解來引導人，頂多能叫人知道哪件事應該做，哪件事怎樣做法，卻是被引導的人到底去做不去做，沒有什麼關繫。有時所知的越發多，所做的倒越發少。用情感來激發人，好像磁力吸鐵一般。有多大分量的磁，便引多大分量的鐵，絲毫容不得躲閃。所以情感這樣東西，可以說是一種催眠術，是人類一切動作的原動力。


    情感的性質是本能的，但它的力量，能引人到超本能的境界；情感的性質是現在的，但它的力量，能引人到超現在的境界。我們想人到生命之奧，把我的思想行為和我的生命進合為一，把我的生命和宇宙和眾生進合為一，除卻通過情感這一個關門，別無他路。所以情感是宇宙間的一種大秘密。”


    感情的力量有多大呢？從“大情”方面來說，它能讓人為國捐軀而無怨無悔，它能讓人為民族大義而寧死不屈，它能讓人為自己的信仰理念而赴湯蹈火。三國時的諸葛亮之所以鞠躬盡瘁、死而後已，說到底，不僅是為了拯救天下，匡扶正義，也是為了報答劉備的知遇之恩、手足之情，正如他在《出師表》中寫的那樣：“先帝不以臣卑鄙，猥自枉屈，三顧臣於草廬之中，咨臣以當世之事，由是感激，遂許先帝以驅馳。”


    從“小情”方面，它也能讓許許多多重情重義的人們演繹出驚天地，泣鬼神的親情、愛情故事。不知道多少次，我們從報紙上，電視上看到這樣的畫面：一位勇敢的母親用一隻手代替兒子的小手“喂”給了籠中的黑熊，另一隻手護住兒子的小手，拼命地從熊嘴中往外奪；一位年輕的母親在瞬間聚起體內無限的能量搬開平時兩三個男人都很難搬動的巨石，救出被巨石壓著的兒子……而這些，都是愛所能產生的偉大的奇跡。


    感情的力量雖是無形的，卻往往能解決許多棘手的問題，使許多看似不可能的事出現意外的轉機。


    可見，當我們面對困難的時候，不是必須要加把勁、甩把汗，去戰勝它的，有些時候，用更溫和的感情的方式去處理，纔更符合人情、人性。


    在美國經濟大蕭條時期，一位18歲的姑娘曼莎好不容易纔找到一份在高級珠寶店當售貨員的工作。在聖誕節的前一天，店裡來了一位30歲左右的男顧客。他衣著破舊，滿臉哀愁，用一種不可企及的目光盯著那些高級首飾。


    此時，店裡隻有曼莎一個人，其他幾個職員剛剛出去。曼莎向他打招呼時，男子不自然地笑了一下，目光從曼莎的臉上慌忙閃開，仿佛在說：“你不用理我，我隻是來看看。”


    這時，電話鈴響了。曼莎去接電話時，不小心把一個碟子踫翻，碟子裡6枚精美絕倫的鑽石戒指也隨即落到了地上。


    曼莎慌忙彎腰去撿。可是她撿回了5枚以後，卻怎麼也找不到第6枚戒指。這時，她看到那個30歲左右的男子正向門口走去，她頓時意識到戒指是被他拿走了。


    當那位男顧客的手將要觸及門柄時，曼莎對著他柔聲叫道：“對不起，先生！”

    那男顧客轉過身來，兩人相視無言，足有一分鐘。

    “什麼事？”那個男顧客終於開口了。

    曼莎的心在狂跳：他要是使用暴力怎麼辦……但她還是極力壓住心跳，鼓足勇氣，說道：“先生，這是我頭一回工作。現在找個工作真是不容易。是不是？”  那位男顧客久久地審視著她，終於一絲微笑浮現在他臉上：“是的，確實如此。但是我能肯定，你在這裡會干得不錯。”


    停頓了一下，他向前一步，把手伸給曼莎：“我可以為你祝福嗎？”

    “謝謝您的祝福。”兩隻手緊緊地握在了一起。

    握完手後，那個男子轉身緩緩地走向門口。姑娘則目送著他的身影消失在門外，轉身走到櫃臺，把手中握著的第6枚戒指放回了原處。


    人畢竟是感情動物，你的真心和真情，一定可以縮短你與他人的距離，使你們之間的矛盾得以化解。


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……