第 1章 簡歷溝通 1
1.1 簡歷概述 1
1.1.1 簡歷的來源 1
1.1.2 簡歷中的關鍵信息 3
1.2 簡歷的制作 6
1.2.1 簡歷的基本要素及寫作方法 6
1.2.2 簡歷制作工具 10
1.3 簡歷的優化與投遞 12
1.3.1 簡歷的優化原則 13
1.3.2 簡歷的有效投遞 13
1.3.3 簡歷優化與投遞的注意事項 15
第 2章 面試溝通 17
2.1 面試概述及要點 18
2.1.1 面試概述 19
2.1.2 面試前的準備工作 21
2.1.3 自我介紹的要點 24
2.1.4 面試的注意事項 26
2.2 面試時如何談薪酬 27
2.2.1 薪酬的概念 28
2.2.2 合理提出期望薪酬 28
2.3 面試常見問題回答思路及提問禁區 31
2.3.1 經典面試問題的回答思路 31
2.3.2 面試中求職者提問的八大禁區 32

第3章 向上管理與溝通 35
3.1 向上管理概述 36
3.1.1 什麼是向上管理 36
3.1.2 為什麼要做向上管理 39
3.2 向上管理的方法 41
3.2.1 尊重上級 41
3.2.2 做好早請示、晚彙報 42
3.2.3 成為上級工作的有力支撐 43
3.2.4 影響上級認同自己的設想 44
3.2.5 不要回避與上級溝通 45
3.3 如何完成上級交代的工作任務 47
3.3.1 確認工作任務 47
3.3.2 制訂工作計劃 51
3.3.3 辦事可靠 53
3.3.4 高效完成工作的技巧 54
3.4 如何向上溝通 56
3.4.1 4種常見的向上溝通類型和策略 57
3.4.2 注意肢體語言 58

第4章 向下管理與溝通 60

4.1 向下管理概述 61
4.1.1 向下管理的範圍 61
4.1.2 管理者的5種角色 61
4.2 向下管理的方法 63
4.2.1 親密：走進一線團隊 63
4.2.2 珍視：看重自己的下屬 65
4.2.3 成就：發揮下屬的優勢 66
4.2.4 獎勵：精神、物質雙管齊下 68
4.2.5 傳遞願景：賦予工作意義 69
4.3 如何更好地交代工作任務 72
4.3.1 確認工作任務 72
4.3.2 交辦原則 76
4.3.3 跟進任務的方法 78
4.4 如何向下溝通 80
4.4.1 與下屬溝通的方法與注意事項 81
4.4.2 與下屬溝通的禁忌 83
4.5 如何培養下屬 84
4.5.1 培養下屬的5個方面 85
4.5.2 培養下屬的“721”成人學習法則和OJT四步法 86
第5章 會議溝通 90
5.1 會議的類型、基本要素和基本流程 91
5.1.1 會議的類型 91
5.1.2 會議的基本要素 92
5.1.3 會議的基本流程 93
5.2 做好會議溝通讓工作更高效 96
5.2.1 組織高效會議的溝通原則 96
5.2.2 讓會議高效進行的溝通方法 97
5.2.3 會議記錄模板：康奈爾筆記法 99
5.3 會議溝通的注意事項 101
5.3.1 會議的基本禮儀 101
5.3.2 會議時間的把握 103
5.3.3 確定核心與會者 103
第6章 合作溝通 105
6.1 合作溝通的概念與流程 106
6.1.1 合作溝通的概念 106
6.1.2 合作溝通的流程 107
6.2 合作溝通的前提 109
6.3 合作溝通的理論 111
6.3.1 溝通視窗理論 112
6.3.2 溝通的四維理論 114
6.4 具有執行力的合作溝通 117
6.4.1 確定可執行的溝通目標 117
6.4.2 保障合作溝通順利的思維 118
第7章 工作交接 120
7.1 如何進行工作交接 121
7.1.1 工作交接的目的 121
7.1.2 工作交接的類型 122
7.1.3 工作交接的步驟 123
7.1.4 工作交接的內容和方式 125
7.1.5 工作交接確認書 126
7.1.6 工作交接的注意事項 129
7.2 新人快速上手的方法 131
7.2.1 新人應該如何快速上手 131
7.2.2 工作交接期間，如何處理職場人際關繫 134
第8章 職場溝通技能 136
8.1 職場溝通概述 137
8.1.1 職場溝通的形式 137
8.1.2 思維層次決定職場溝通質量 138
8.2 職場溝通的基礎 141
8.2.1 梳理工作 141
8.2.2 記錄工作 142
8.2.3 協調工作 144
8.3 職場溝通技能要點 146
8.3.1 語言傳遞工作信息 146
8.3.2 非語言傳遞工作信息 148
8.4 職場溝通媒介 150
8.4.1 利用理念實現精準溝通 150
8.4.2 文檔管理和調取 153
8.4.3 文檔傳輸 155
第9章 公眾表達 158
9.1 公眾表達概述 159
9.1.1 公眾表達的內涵及重要性 159
9.1.2 克服公眾表達的恐懼心理 159
9.2 如何進行公眾表達 161
9.2.1 做好開場的自我介紹 161
9.2.2 運用OREO表達法發言 162
9.2.3 管理好儀態 163
9.3 不同場景的公眾表達 164
9.3.1 即興發言 164
9.3.2 電梯閑談 166
9.3.3 述職演講 168
第 10章 職場情緒管理和培養 171
10.1 如何成為高情商的職場人士 172
10.1.1 什麼是高情商 172
10.1.2 為什麼高情商很重要 173
10.1.3 高情商溝通的3個技巧 173
10.2 如何培養職場逆商 179
10.2.1 什麼是逆商 180
10.2.2 為什麼逆商很重要 181
10.2.3 如何提高逆商 182
10.3 如何做好情緒管理 185
10.3.1 什麼是情緒管理 185
10.3.2 為什麼情緒管理很重要 185
10.3.3 回顧行為方式，學會情緒管理 187
參考文獻 191