序章 溫 暖 的 氛 圍   001



部分 三 秒 抓 住 人 心 的 方 法

1.交換名片時，用足三秒致謝    012

2.用比平時多三分的笑容去打動對方    015

3.事先調查好與對方是否有共同之處    017

4.自我介紹離不開“好段子”    021

5.“筆”“領帶”“徽章”是破冰的三大法寶    026

6.備好閑談時能用得上的“自己的三大愛”    030

7.不要成為“否定大王”    033

8.得體的服飾也是談話成功的重要因素    036

9.女性有一個會表達的“下巴”    040

專題一消除緊張的方法    042



第二部分磨 煉 傾 聽 能 力 的 方 法

1.會傾聽的人深諳談話中的點頭之道    056

2.在談話中以理解對方的姿態去“接球”    060

3.用適當的感嘆來表達與對方產生共鳴    064

4.適時總結並整理談話內容    066

5.促使對方願意談論更多的引導方法    068

6.使談話深入發展的關鍵詞“原本”    071

7.向對方提“用數字能回答”的問題    073

8.見面之前準備好十個備用問題    077

9.十個問題裡放一個大膽的不同尋常的問題    080

10.即興發揮也需要事前做好準備    084

11.在準備好的資料上貼上一目了然的便簽條    089

12.用“挺胸”的姿勢去傾聽    092

13.容易造成消極印像的動作：雙手交叉抱在胸前    095

14.不懂裝懂是談話失敗的根本原因    098

15.不要漏掉對方輔以手勢的談話    101

16.後五分鐘引導對方暢所欲言的絕招    105

17.把不善表達的人說的話概括之後再進行理解    108

18.“連呼對方的名字”以打斷冗長的談話    110

19.對語速快的談話對像，自己要先做到“慢慢說和會概括”    113

20.對靦腆的談話對像，“提一些容易回答的問題”    116

21.能夠使談話順暢進行的“眼神交流”    119

22.用沉默去識破對方談話中的謊言    122

23.僅僅是點頭應和，也能成為對方的“盟友”    125

專題二講究談話中坐的位置也是一種“傾聽能力”的表現    131



第三部分 磨 煉 表 達 能 力 的 方 法

1.在談話中稱呼對方的名字    138

2.不要弄錯對方的名字    141

3.與其誇耀自己，不如爆料自己的糗事    145

4.糾正說話中常有的小毛病    148

5.忍耐兩秒再去打破沉默    151

6.在想談的內容前先做好“預告”    154

7.反駁他人意見時先用“引子”做鋪墊    157

8.談話中不要給對方打不好的“預防針”    160

9.想說的話要先說    162

10.利用便簽條準備好說話的順序    164

11.根據對方的反應而靈活調整談話的深度    167

12.醫生是“打比方”的高手    171

13.完全進入角色來進行講述    175

14.誇贊他人以及被他人誇贊    179

15.提出意見時用“美中不足”    181

16.向內心煩惱的人提問題時用“消極”的口吻    184

17.在談話中救人於困境的“我也這樣過”    187

專題三會談話的人也會做筆記    191



結語198

在工作、家庭、學校等各種各樣的社會場景中，與長輩、社會地位高的人或是思維方式跟自己完全不同的人一起相處的時候，你有沒有過“該說什麼纔好啊”這樣的困惑？

或者說，跟不好打交道的人、性格內向的人、很難說出真心話的人聊天時，聊著聊著就不知道聊什麼。這樣的經歷，你可曾有過？

我有過很多這樣的經歷，這一路走來，喫了很多苦頭，也失敗了很多次。

所以我想通過此書，以我這些年的經歷為基礎，向讀者們介紹怎樣跟各種各樣、形形色色的人進行順暢的溝通，並且給出建立良好人際關繫的技巧與方法。

交流本身，其實並不需要什麼特殊的纔能。隻要有意識地稍加一些努力，誰都能掌握這個“技術活兒”。這是我在自己的主持工作中，在無數次失敗與克服失敗的過程中逐步認識到的。

作為日本電視臺的一名新聞記者兼主持人，我從 2005年開始參與了“Zoom-in Sunday”“News Real Time”“深層報道”等節目。特別有幸的是，有很多機會擔任時事新聞評論類節目的主持人，在 12年裡共主持了六檔節目（包括在其他節目裡開設的談話類欄目）。

我在節目中采訪與交流過的來自不同領域的嘉賓，總共超過了 1700多人。

以安倍晉三首相為首的政府首腦、財經界大咖、大學教授、經濟學家，還有松本幸四郎等著名的演員或演藝界人士，以及前巨人隊教練原辰德、職業高爾夫選手青木功等體育界名人。嘉賓裡當然還有醫生、歷史學家，甚至宇航員。所有的采訪嘉賓基本上都是初次謀面。談話的主題涉及政治、經濟、醫療、歷史、體育等方方面面，老實說這裡面我不擅長的話題也非常多。

跟初次謀面的嘉賓一見面就開聊，所謂“現場直播一小時”，就是在沒有重新錄制機會的有限的時間裡，做到讓嘉賓打開心扉暢所欲言，發揮出他們的魅力。這正是我的職責所在。

在跟各行各業的專家們交流的過程中，我無數次面對面地感受到了他們在與人交流當中的“技術”。

通過采訪以及與嘉賓們的談話，慢慢地我也逐步悟出了一些諸如“隻要這一句問到點上，便能事半功倍”之類的法則。因為有著跟 1700多位嘉賓談話的經驗，覺得自己也掌握了一些談話的“訣竅”。

“盡可能地讓對方感到放松，聊出真心話和一些有價值的話題。”“為什麼那些優秀的人都善於交流呢？”

我非常想把以上兩點傳達給盡可能多的人。

除嘉賓談話類節目之外，從 2017年 6月起，我在每天傍晚時分的新聞報道“news every.”節目裡，開始主持“為什麼是這樣？”這個新聞答疑欄目。通過有效地使用圖表、插圖、影像等工具，在工作實踐當中每天磨煉著如何言簡意賅、淺顯易懂地進行講解這門“技術活兒”。

在我成為談話類節目主持人之前，我曾經做過日本電視臺駐倫敦的新聞特派員。那時候我采訪過足球運動員貝克漢姆先生。他是世界聞名的足球先生，讓人很難輕易地接近。我嘗試使用了一些交流的小技巧，成功地拉近了和他的距離。具體使用的談話技巧以及當時的場景，我會在之後的文章裡給大家做介紹。

在做主持人期間，我一直一邊嘗試一邊從錯誤中反省、總結，把學習精英們的談話技巧而積累起來的經驗，作為自己的心得，做了很多的筆記記錄下來。現在我從這些心得裡面，挑選出一些也許會對大家的生活有所幫助的部分，整理成此書以饗讀者。

職場也好，夫妻關繫也罷，改變並磨煉我們的“傾聽”與“談話”的技巧，就能使人與人之間的關繫得到很大的改善。希望我的這本書能為不善交流或是想能提高自己交流能力的朋友們助一臂之力。

小西美穗