前言 一次機會  1

部分目的

章 變革循環  14

第二章 什麼是重要的 40

第三章 通過內在轉換實現外在變革 67

第二部分人

第四章 沒有人能獨成其功 88

第五章 “更努力，更迅速，更強壯”的時代已經過去了   112

第六章 動機革命  134

第三部分堅持

第七章 變革，想做就做！ 160

第八章 成功是個混球 181

第九章 成就充實人生的“少年心氣”原則   209

結尾語 成就變革  230

致謝    234

尾注    236

章

變革循環

穿過葳蕤茂密的玉米地，

坐在我那輛60年代雪佛蘭轎車的後座上。

沉迷於毫無顯跡的神秘。

沉迷於我們深夜的種種。

?——?《夜動》（Night Moves），鮑勃·西格

2004年，我經歷了自己職業生涯中困難的一個時期。當時我的許多同事都將我負責的某項任務形容為“自殺任務”，而我的上司則說這是一個磨礪自我的大好機會。這項任務既簡單又富有挑戰性。作為一名項目經理，我需要將柏林曾經成功的百貨公司?——?位於柏林新克爾恩區卡爾·馬克思大街上的赫蒂百貨公司?——?改造成一個零售中心，該公司希望在這個新的零售中心內銷售集團內其他商店的舊庫存和停產庫存。這是該集團希望這家百貨公司能起死回生的後一次嘗試。20世紀90年代初，曾有超過1200名員工在這家面積超過4萬平方米的百貨公司中工作，柏林牆被打開後，公司銷售額一度直線上升。但多年來，經濟衰退不僅影響到了新克爾恩，也影響到了赫蒂百貨公司。

在我著手入局的天，我看到剩下的120名員工正在拼命試圖阻止銷售額繼續下滑?——?長期以來，該商場的銷售額每年下降速度超過20%。然而，這是一場毫無勝算的鬥爭，因為衰退已經深入骨髓。整個商場此前曾關閉了很長一段時間，光顧這家商場的顧客越來越少，店內氣氛不時會令人產生鬼域之感。當時，我站在一個滿是霉味的會議室裡，面前是六位部門負責人，每個人都焦急地看著我。現任董事總經理還有幾周便會退休，他在向團隊成員介紹我時毫不掩飾自己的觀點。“女士們先生們，請允許我向你們介紹伊利亞·格裡澤斯科維茨先生。他來這裡是為了殺死我們的百貨商場，將它變成一個討價還價的中心。我認為這個決定是完全錯誤的，但是年輕人總是認為他們更了解一切。”

你能想像出我當時的感受嗎？雖然我隻是這個新概念的發起者，但仍可感到聚集在那裡的人們的憤怒和強壓的絕望。我用盡全力將自己的注意力放在各種可能性上，提出了拯救商場的想法，並試圖打動我這些未來員工的心。在介紹完畢後，我又和與會人員進行了熱烈的討論，討論中充斥著各種問題和感嘆。其中的一句話至今仍深深烙在我的記憶中。二樓的部門主管利奧波德先生（化名）站起身來，直視著我的眼睛說道：“您不明白嗎，伊利亞·格裡澤斯科維茨先生？我們不能在這裡使用這些新創意，這樣的話我們的百貨商場就會倒閉。但我們不想死。我們想活下去！”

這句話對我來說如同晴天霹靂。他接下來又舉例說明了變化將會帶來的巨大困境。當利奧波德先生發表這一聲明的時候，如同病人的赫蒂百貨公司早已在重癥監護室臥床多年，事實上它已處於臨床死亡狀態。然而，與會者就像魔鬼抵制聖水一樣，對我的所有選項都持否定態度。他們希望一切都保持原樣，隻希望結果有所改善。這是一種悲劇性的態度，即使當時沒有人能斷言這些改變是否一定會拯救商場，但目前的銷售額、貢獻率和預測都將商場此刻的狀況表露無疑：按照過去的策略，死亡時間多隻能推遲幾個月。因此現在隻有兩種可能：要麼變革，要麼死亡。

要麼變革，要麼死亡。在這個一切都呈加速度變化的時代，我們可以選擇變革?——?或者等待死亡。

現在我面臨著巨大的兩難處境。許多人對變革感到厭倦，這種感覺令我震驚不已。創新正在以加速度發生，這也令一部分人手足無措。“新”這個字，特別是在商業語境中，通常會與精簡機構、裁員和個人工作空間縮減有關。一切屬於“新”的事物，通常會被認為是對一個人的舒適區的威脅。“新”經常引發一種情緒：恐懼?——?這正是創新的敵人。這真是恥辱，恐懼隻能使你的發展受阻，遲早會使你陷入停滯不前的狀態。多年來，我一直致力於打擊這種“新”型恐懼癥。讓你?——?親愛的讀者?——?能產生變革的衝動，專注於隱藏在變革中的巨大機遇。所以，如果你希望實現自己的夢想和目標，擁有成功的未來，那麼今天就要做出必要的改變。進行根本性的範式轉變非常關鍵。你能明白我的意思嗎？請看下圖。

變革曲線

你可能已經意識到，上圖是以伊麗莎白·庫伯勒·羅斯在20世紀60年代創制的經典變化曲線為藍本繪制的。你可以從這幅曲線圖的年代推斷出，這個模型已經被無數研討會、講習班及培訓所使用。如今，它仍然被用作變革管理的標準工具之一。即使在那些高級管理顧問公司中，也仍然使用變革曲線圖作為他們的經典模型，以幫助高管與他們的團隊協同管理變革流程。但現在的情況是：由於那個原始模型在兩方面與現實脫節，它已經變得毫無作用。一方面，原始模型基於這樣的假設：變化總是針對外部事件的刺激而發生?——?今天的情況完全不是這樣。如今，我們根本負擔不起“被動”二字，我們需要主動塑造未來。第二個過時的假設是，變化總是有開始和結束之時?——?過去可能確實如此。過去曾經存在過一段穩定期，每隔幾年就會發生一次變革，在兩次變革的間歇階段，你會有機會休息一段時間。庫爾特·勒溫在他的三段式模型中，將這種狀態稱為“解凍、過渡、凍結”。但是，那個三段式的時代早已過去，我們處於“變革進程不會僅僅持續數年”的社會環境中。事實是，變革已經成為一種永久的、持續的狀態，這種狀態使我們的生活變得更快，更有活力。

鋻於此，我將這些新因素結合在一起開發出自己的模型以應對未來幾年的挑戰。我稱之為變革循環模型^[2]（Change Loop）。我不僅在與個人企業家、經理和高管的工作中使用該模型，更在支持團隊和組織時使用該模型。它既適用於塑造個人人格變革，也可用於推進企業變革。與任何其他循環一樣，這裡沒有開始或結束，每個部分都扮演著同等重要的角色。在向你介紹我對未來的三個重要的預測之前，讓我們先來看看變革循環模型中的各個因素。

變革循環

由於這部分非常重要，我們將在“正念，我的朋友！”部分中對此進行更加詳細的介紹。此刻，我們有足夠的信心說：對於成功的變革而言，有意識地對待自己的思想、行為和功能是必不可少的。但請誠實地思考下列問題：你對自己周圍日益復雜的各種事物，自己的人際溝通，自己對他人的影響，自己在工作中的角色，自己對日常生活的滿意度，以及自己準備承擔的責任究竟有何想法？ 這些都是復雜的問題，值得我們多思考一會兒。

驅動力

與幾年前相比，今天的變革發生得更頻繁，更迅速，更變化莫測。這導致許多人落後掉隊，隻因為他們不想再重新開始，不想再日復一日地適應新情況。如果你在遇到類似情況時沒有可持續的內在驅動力，那麼從長遠來看，你一定不會成功。在本書中，我們將深入探索如何發現或開發這種驅動力。

戰略

這是幫助我們成功變革的重要因素。對現狀不滿並知道自己需要在哪方面變革?——?這還遠遠不夠。在短期內，這可能會激發出很高的驅動力，因為不滿往往是變革之母。但從長遠來看，你需要某種“新鮮事物”，這個新鮮事物可以取代舊有模式。你需要某些新的東西來填補真空。沒有切實目標、階段性成功方案，以及?——?為重要的?——?能聚合所有利益相關者的戰略，任何變革都將變得困難。因為這樣一來，你就會單純地相信替代方案會在某日憑空出現。你對自己希望達成的目標、達成目標的方法以及為什麼要達成這些目標愈加了解，變革就會愈加成功。

行動

你可能覺得很奇怪，因為我將這一階段也加進了變革循環模型中。畢竟，它是不言而喻的，不是嗎？但在操作層面，情況並非如此。如果我能對世上每一個未執行的任務哪怕隻收取一分錢，那麼我也早已成為億萬富翁。請注意，擁有優秀的執行力絕非易如反掌之事。由於此步驟對於成功做出改變必不可少，它更在我的模型中占有重要地位。在本書的第三部分，我將為你提供更多的實用技巧、竅門和工具，幫助你發展或擴展變革者的思維方式。

高維度的意識、強大的驅動力、可持續的戰略以及強大的執行力：這是在不確定性不斷增加時期成功進行變革的四個關鍵因素。它們互促互進，但請注意，你不能僅僅因為覺得過於煩瑣而跳過其中某個步驟。此外，使用“變革循環模型”不是一次就能搞定的事情。你必須在一次次循環完結後再次回到初始點並重新開始。你可能已經感覺到了該模型中的決定因素。這四個因素都不取決於經濟、外部環境或其他人。

你，也隻有你，會對自己的意識、驅動力、策略和行動產生百分百的影響。

基於此點，我想向你介紹我針對未來世界的三種重要變革理論：

• 變革理論之一：我們正處於變革的前沿，這些變革將極大地改變我們的生活、工作、愛情、飲食或生活。


• 變革理論之二：人口趨勢，人工智能或機器人技術之類的顛覆性科技以及生活各個領域的進一步數字化傾向，不僅會使勞動力世界發生巨變，甚至會影響整個社會。


• 變革理論之三：在未來世界中，重要的成功因素是人類本身，因為人工智能，機器人和軟件無法真正替代人際關繫，同情心或團隊合作精神。而這些顯然都會對我們每個人產生影響。它要求我們在程度上準備好承擔責任和進行變革，重新確定優先事項並建立全新的、相互尊重的共處關繫。

這個由四部分組成的變革循環模型將成為未來幾年重要的工具?——?對作為專業人士、家庭成員以及改變者的你來說更是如此。因此，讓我們看看這個模型究竟是什麼。

要麼變革，要麼死亡

無論我們喜不喜歡，事實就是如此。 2018年?——?也包括此後的年份?——?流行過一則箴言：要麼變革，要麼死亡！這則箴言適用於公司、品牌和組織，更適用於個人。理由很簡單，即使一個人無法確切知曉未來的模樣，他仍可以確定一件事：隻有現在做出改變，未來纔會成功。說得更生動一點：要想在生命中扮演重要角色，就必須跳上變革的列車，否則便會被獨自拋棄在廢舊的車站。這句話是否已經觸到你舒適區的邊緣？很好，因為在接下來的十五年中我們的日常生活將發生巨大變化。我們的生活、愛情、飲食、交友、購物、消費、學習、工作，甚至死亡的方式都將與我們今天所知道的大不相同。

我們的未來究竟會是何種模樣？我們的汽車會自動駕駛嗎？我們的智能冰箱會自動檢測到黃油不足，並向定點超市開出購物清單嗎？我們會在不久的將來食用由3D打印機打印出的面條嗎？這一切被實現的可能性非常之大，從技術層面講這些早已不是問題。我認為，以下趨勢尤其將在未來幾年內極大地改變我們的生活：

• 寬帶互聯網的迅速普及使世界變得更小。


• 更多信息被存儲在“雲端”。人們能夠以前所未有的簡單方式獲得自己需要的信息、專有技術和操作知識?——?這是真正的創新助推器。


• 智能手機將成為人類一生的組織中心?——?燈光，音樂會，血壓測量，酒店房間鑰匙。人類將會開發出一款APP。


• 機器人和自動化流水線將接管那些目前隻有人類纔能完成的工作。這些工作甚至會包括心髒搭橋手術?——?機器人對手術的把控會比主治醫師精確得多。接管行為特別會發生在精密制造、行業咨詢或流水線作業等領域。產生的結果：雖然數以百萬計的工作會被淘汰，但會出現相同數量甚至更多的新崗位，這些新的崗位可能出現在目前尚不存在的行業中。


• 作為消費者，我們的行為將更傾向於個人需求。針對個人需求的服務將滲透至生活中的各個領域。我們會希望能夠確定何時、何地，以及如何查看、消費或購買所有商品（這點為重要）。


• 擴展的現實感?——?基於技術的進步，計算機的現實感知能力會得到進一步擴展，這將徹底改變我們購物、約會、展示產品和度假的方式。


• 人工智能將變得更加智能。即使在今天，機器人也已經能夠在股票市場上成功進行交易並訓練其他機器人。社交媒體中的某些算法可以根據你所發布的圖像更加準確地預測出你的自殺風險，準確程度甚至高於相關領域的專家。

以上這些隻是幾個具體的例子。未來還會出現更多令人興奮的情節。無論未來數字時代將會發展成何種形態，它都一定會是自工業革命以來的社會變革?——?因為技術的發展不再是線性的，而是指數性的。以蘋果公司的智能手機為例，史蒂夫·喬布斯以獨特的演講方式首次推出這款革命性手機的初代產品距今纔十幾年時間。今天，我們已經用上了這款手機的第11代產品（iPhone 11），但我堅持認為，我們仍然僅處於技術騰飛的起步階段。

然而，社會上的許多人好像對這種未來大勢毫無察覺。我們城市的各種政府機構仍舊習慣性地使用紙張處理公文，許多公司仍然對數字化一無所知，就連我們的孩子也總想著用昨天的方法應對未來的挑戰。你希望我舉一個生動的例子？沒問題。我女兒伊麗莎白的幼兒園在不久前為孩子們購置了一臺大受好評的計算機。這臺計算機包括一臺電子監控器，由於體積過大，幼兒園必須為其安排額外空間。當然，老師們無法操作這種新型設備。其實幼兒園完全沒必要購入這臺計算機，因為幼兒園的小朋友屬於從小便與平板電腦、智能手機和筆記本電腦共同成長的一代。難怪園裡的小西奧堅定地說：“米勒老師，我們對這個老物件不感興趣。但如果您需要，我很樂意在周一帶上我媽媽的筆記本電腦。”

這隻是一個孤立的案例？也許吧，但是在越來越多的時候，我覺得我們的孩子應對未來的準備完全被現實所束縛。我的大女兒艾瑪剛剛升入七年級，她能想像由於數字化、人口趨勢和全球網絡的出現，將來的自己會從事某種今天甚至尚不存在的職業。數以百萬計的崗位將在未來消失，但新創造的崗位數量至少會與消失的一樣多。你問學校對此有何反應？那裡根本看不到“創新”二字，確切地說是處於某種停滯狀態^[3] 。我近在家鄉呂貝克參加了兒時中學的一項活動。雖然我在1994年便已經畢業離校，但它的外觀與二十五年前一模一樣，與我上學時毫無二致，甚至我以前的一位老師的著裝仍舊是米色的斜紋針織套頭衫。而且我有理由懷疑，他穿的也是二十五年前的同一件衣服。