序一

序二

章 白衣天使何來——履行使命愛之使者

節 白衣天使的禮儀

第二節 儒家文化與白衣天使修養

第二章 動力何來——白衣天使使命成就仁者

節 白衣天使的使命

第二節 仁者愛人

第三節 服務理念——白衣天使動力之源泉

第三章 風度何來——個人形像價值百萬

節 白衣天使形像——形像管理認知

第二節 純潔的白衣天使儀容

第三節 白衣天使的服飾禮儀

第四章 氣質何來——職業儀態傳遞信任

節 白衣天使儀態

第二節 煥雲白衣天使禮儀操

第五章 魔力何來——微笑服務展示愛心

節 認識微笑

第二節 微笑布施 魔力自來

第三節 陽光心態 微笑源泉

第六章 人脈何來——魔法溝通走進心靈

節 認識溝通

第二節 溝通秘籍 傳遞魔法

第七章 和諧何來——有效尊重杜絕糾紛

節 認識尊重

第二節 尊重生命 禮贏和諧

第八章 美譽何來——窗口接待贏得口碑

節 認識接待 明確職責

第二節 完美接待 贏得口碑

第三節 接待細節 走進心靈

附錄：科室常用接待語言

第九章 檔次何來——職能部門接待禮儀

節 認識職能部門接待禮儀

第二節 專業接待 展現檔次

第十章 質量何來——行醫藝術創造卓越

節 關愛藝術

第二節 微笑藝術

……

第十一章 安全何來——禮儀：醫患共有的保險單

第十二章 認可何來——應聘禮儀敲開從醫之門

後記