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    該商品所屬分類:成功/勵志 -> 成功/勵志
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    產品特色
    編輯推薦

    禮儀專家金正昆禮儀繫列圖書全面升級版! 


    作為禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人,金正昆教授在央視、央廣電臺等全國幾十家知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓,多部禮儀著作成為國家*“十一五”規劃教材。金教授根據三十多年禮儀教學與實踐經驗所打造的“禮儀金說”繫列讀本在圖書市場一直受到讀者喜愛,成為眾多企業員工培訓指定讀本。

     
    內容簡介
    公關禮儀:
    《禮儀金說:公關禮儀》由知名禮儀專家金正昆教授根據多年社交經驗與研究精心撰寫。公關禮儀在企業的公共關繫、形像宣傳、品牌推廣和市場營銷領域正發揮著越來越重要的作用。她是促銷活動的紐帶,是連接“客戶—消費者—市場”的橋梁。如何發揮公關禮儀在企業經營活動中的作用?如何確保企業營銷活動的順利進行?如何根據公關禮儀活動的要求和目標,培養合格的公關人員?本書從公關禮儀的常識入手,逐層深入解析公關的密碼——禮儀,揭示公關禮儀的重要性。

    公務禮儀:
    《禮儀金說:公務禮儀》由知名禮儀專家金正昆教授根據多年禮儀經驗與研究精心撰寫,為公眾解答日常公務中可能遇到的禮節方面的問題,包括如何稱呼他人、如何使用名片、如何接待外賓、如何應對媒體等章節,介紹的知識要點較為全面,其內容主要特點是兼具權威性、規範性、知識性、時效性與技巧性,可供黨政機關、企事業單位與公司職員使用。公關禮儀: 

    《禮儀金說:公關禮儀》由知名禮儀專家金正昆教授根據多年社交經驗與研究精心撰寫。公關禮儀在企業的公共關繫、形像宣傳、品牌推廣和市場營銷領域正發揮著越來越重要的作用。她是促銷活動的紐帶,是連接“客戶—消費者—市場”的橋梁。如何發揮公關禮儀在企業經營活動中的作用?如何確保企業營銷活動的順利進行?如何根據公關禮儀活動的要求和目標,培養合格的公關人員?本書從公關禮儀的常識入手,逐層深入解析公關的密碼——禮儀,揭示公關禮儀的重要性。



    公務禮儀:

    《禮儀金說:公務禮儀》由知名禮儀專家金正昆教授根據多年禮儀經驗與研究精心撰寫,為公眾解答日常公務中可能遇到的禮節方面的問題,包括如何稱呼他人、如何使用名片、如何接待外賓、如何應對媒體等章節,介紹的知識要點較為全面,其內容主要特點是兼具權威性、規範性、知識性、時效性與技巧性,可供黨政機關、企事業單位與公司職員使用。



    國際禮儀:

    為了使走出國門的人員獲得必要的國際禮儀知識,金正昆教授特此編寫了本書,繫統地總結了現代國際交往活動中應遵循的基本禮儀規範。既注重現代國際禮儀的基本原則,又兼顧大眾出國交往活動的具體性、事務性特點。本書主要分為以下兩大部分:其一,介紹出國手續的辦理,以及與出國有關的衣、食、住、行等方面的禮儀知識。其二,分國別地介紹了世界主要幾個國家的不同禮儀與習俗。希望本書能夠成為讀者走出國門的指南,並且能夠在實踐中真正做到“以禮待人”。



    商務禮儀:

    在信息化高度發達的今天,熟悉掌握並合理運用商務禮儀是每一個管理人員必需的基本技能要求。金教授以淺顯易懂、平實幽默的語言風格,通過大量詳實的事例闡述了商務禮儀的基本理念、商務交往中要遵循的原則,以及如何把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式,規範地表達出來。使讀者在輕松、愉快的氛圍下便可學習到*實用的商務禮儀。介紹的知識要點較為全面,其內容主要特點是兼具權威性、規範性、知識性、時效性與技巧性。

    在信息化高度發達的今天,熟悉掌握並合理運用商務禮儀是每一個管理人員必需的基本技能要求。金教授以淺顯易懂、平實幽默的語言風格,通過大量詳實的事例闡述了商務禮儀的基本理念、商務交往中要遵循的原則,以及如何把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式,規範地表達出來。使讀者在輕松、愉快的氛圍下便可學習到*實用的商務禮儀。介紹的知識要點較為全面,其內容主要特點是兼具權威性、規範性、知識性、時效性與技巧性。



    服務禮儀:

    推廣服務禮儀,意在營造和諧、寬松的社會氛圍。有鋻於此,本書中不僅介紹了儀表修飾、著裝規範、禮貌用語、環境優化等現代服務的“形式之美”,而且著重強調了職業道德、服務意識等現代服務的“內涵之美”。簡言之,在講授服務禮儀時,作者所倡導的是表裡如一;既要講究“形式之美”,更要講究“內涵之美”。介紹的知識要點較為全面,其內容主要特點是兼具權威性、規範性、知識性、時效性與技巧性。



    社交禮儀:

    本書是通俗的禮儀規範指南,告訴人們如何在公共關繫中處於優勢地位。在信息化高度發達的今天,熟悉掌握並合理運用社交禮儀是每一個管理人員必需的基本技能要求。人際交往不僅是一門學問,更是一門藝術。而社交禮儀在人際交往中發揮著不可替代的作用。有修養有禮貌的人,纔會贏得別人的尊重、喜愛、贊同和認可,纔能夠在這個社會中用自己的言行*終建立屬於自己的人脈關繫,贏得人生的成功。本書從儀表、舉止、言談、應酬等方面概括和總結了實用的禮儀知識,供廣大讀者參考和學習。



    職場禮儀:

    本書由知名禮儀專家金正昆教授根據多年社交經驗與研究精心撰寫,告訴職場人士在工作中怎樣維護自身形像,在職場上如何表現得彬彬有禮,舉止有方,在儀表禮節方面贏得領導青睞。本書包括儀表禮儀、服飾禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、座次禮儀、電話禮儀、禮品禮儀、宴會禮儀、西餐禮儀、節慶禮儀等章節,介紹的知識要點較為全面,其內容兼具權威性、規範性、知識性、時效性與技巧性,可供職場人士作為禮儀基礎要點來閱讀掌握。
    作者簡介
    金正昆,中國人民大學國際關繫學院外交繫教授,禮儀與公共關繫研究中心主任,中國人民公安大學等多所院校兼職教授。作為中國禮儀泰鬥、中國2008年奧運會禮儀顧問、2011年西安世界園藝博覽會禮儀大使、CCTV—10《百家講壇》禮儀專欄撰稿人,多次在中視、中廣電臺等幾十家知名媒體禮儀節目中擔任主講嘉賓。個人正式出版專著、教材12部,多部作品成為國家*“十一五”規劃教材。
    目錄
    《商務禮儀》:
    緒論禮儀就在你身邊
    第1 篇商務禮儀概述
    第2 篇商務活動主題之企業形像
    第3 篇商務著裝之穿著西裝
    第4 篇商務著裝之搭配西裝
    第5 篇商務著裝之職業女裝
    第6 篇商務著裝之修飾儀表
    第7 篇商務用語之交談
    第8 篇商務用語之演講
    第9 篇商務用語之電話
    第10 篇商務往來之邀約
    第11 篇商務往來之接待
    第12 篇商務往來之訪問《商務禮儀》: 

    緒論禮儀就在你身邊

    第1 篇商務禮儀概述

    第2 篇商務活動主題之企業形像

    第3 篇商務著裝之穿著西裝

    第4 篇商務著裝之搭配西裝

    第5 篇商務著裝之職業女裝

    第6 篇商務著裝之修飾儀表

    第7 篇商務用語之交談

    第8 篇商務用語之演講

    第9 篇商務用語之電話

    第10 篇商務往來之邀約

    第11 篇商務往來之接待

    第12 篇商務往來之訪問

    第13 篇商務往來之派對

    第14 篇商務往來之娛樂

    第15 篇商務往來之禮品

    第16 篇商務儀式之談判與簽約

    第17 篇商務儀式之開業與剪彩

    第18 篇商務儀式之慶典與發布會

    第19 篇商務用餐之中餐

    第20 篇商務用餐之西餐

    第21 篇商務用餐之自助餐

    第22 篇商務用餐之酒水

    後 記

    本繫列教材還包括:

    《社交禮儀》

    《職場禮儀》

    《服務禮儀》

    《公關禮儀》

    《公務禮儀》

    《國際禮儀》
    在線試讀
    《商務禮儀》:
    商務禮儀從某種意義上來講,就是塑造形像的藝術,就是塑造企業和員工形像的藝術。從一般角度來講,禮儀是尊重別人、尊重自己的技巧。進而言之,商務禮儀的作用簡單地講,就是內強素質,外塑形像。必須強調的是:企業形像,是商務活動永恆的主題。
    在日常生活當中,一個企業好的形像是如何形成的呢?從理論的角度來講,一個企業的形像和一個老百姓的形像不是一回事。總體來講,企業形像是由知名度和美譽所構成的。我舉個例子,你去喫冰激凌。如果你要渴了,完成任務那是另外一回事兒。如果有可能的話,你買冰激凌大概要選牌子。不同的人,根據自己的消費能力有不同的選擇。但是一旦不考慮費用的時候,人們當然都奔那個適合自己口味的或者知名度的品牌。它實際上是個知名度的問題。再者,還要考慮美譽度。實際上一個人的名氣大,並不一定都是好名氣。有的人名氣挺大,但不是好人。我們知道:知名度和美譽度有因果關繫,一個企業、一個產品、一項服務要贏得市場、贏得人心,首先得有名氣。其次,得可持續發展,有好名氣,要善始善終。它是怎麼形成的呢?那麼就有具體操作的技巧了。具體來講,企業的形像有這樣幾個問題:,理念。第二,行為。第三,視覺。我們稱之為CIS理論,又叫做企業形像可識別理論。
    維護企業形像的三要素之一——理念。
    首先,理念要可識別。什麼是理念?理念即基本觀念。國家也有理念。改革開放以來,我們國家是改革開放的中國、和平的中國、發展的中國。黨和政府反復強調:以人為本這就是理念。即把勞動人民,把人民群眾放在國家的核心的位置。國外和國內的大企業都有其基本理念。一般來講,如果站在公關和禮儀的角度來講,其實還是我們上一篇講的問題:擺正位置,端正態度。這個理念是非常重要的。從禮儀的角度來講,有兩個重要的法則與此有關。
    一個法則叫黃金法則。黃金法則是20世紀30年代美國一些著名的學者和專家提出來的,其中對它關注的是美國著名教育家卡耐基先生了。很多人都讀過他的書,卡耐基先生用了聖經新約中的一句話來詮釋黃金法則,即:“你希望別人怎樣對待你,你就應該首先去如此對待對方。”其實,這個黃金法則我們老百姓倒未必知道來自卡耐基,但實際上很多人卻是懂它的,比如有句成語叫“投桃報李”,中國老百姓有一句諺語“你敬我一尺,我敬你一丈”,實際上都是黃金法則。黃金法則有兩個特點必須搞清楚:個特點,適用範圍是平等交往。第二個特點,交際的要求是自我中心。它實際上是把自己放在交往的中心,我希望你怎樣對待我,我纔會怎樣對待你。換而言之,如果我那方面沒需求的話,我也可能不如此去對待你了。這黃金法則一般是可以運用的,它主要適用於交往。《商務禮儀》: 

    商務禮儀從某種意義上來講,就是塑造形像的藝術,就是塑造企業和員工形像的藝術。從一般角度來講,禮儀是尊重別人、尊重自己的技巧。進而言之,商務禮儀的作用簡單地講,就是內強素質,外塑形像。必須強調的是:企業形像,是商務活動永恆的主題。

    在日常生活當中,一個企業好的形像是如何形成的呢?從理論的角度來講,一個企業的形像和一個老百姓的形像不是一回事。總體來講,企業形像是由知名度和美譽所構成的。我舉個例子,你去喫冰激凌。如果你要渴了,完成任務那是另外一回事兒。如果有可能的話,你買冰激凌大概要選牌子。不同的人,根據自己的消費能力有不同的選擇。但是一旦不考慮費用的時候,人們當然都奔那個適合自己口味的或者知名度的品牌。它實際上是個知名度的問題。再者,還要考慮美譽度。實際上一個人的名氣大,並不一定都是好名氣。有的人名氣挺大,但不是好人。我們知道:知名度和美譽度有因果關繫,一個企業、一個產品、一項服務要贏得市場、贏得人心,首先得有名氣。其次,得可持續發展,有好名氣,要善始善終。它是怎麼形成的呢?那麼就有具體操作的技巧了。具體來講,企業的形像有這樣幾個問題:,理念。第二,行為。第三,視覺。我們稱之為CIS理論,又叫做企業形像可識別理論。

    維護企業形像的三要素之一——理念。

    首先,理念要可識別。什麼是理念?理念即基本觀念。國家也有理念。改革開放以來,我們國家是改革開放的中國、和平的中國、發展的中國。黨和政府反復強調:以人為本這就是理念。即把勞動人民,把人民群眾放在國家的核心的位置。國外和國內的大企業都有其基本理念。一般來講,如果站在公關和禮儀的角度來講,其實還是我們上一篇講的問題:擺正位置,端正態度。這個理念是非常重要的。從禮儀的角度來講,有兩個重要的法則與此有關。

    一個法則叫黃金法則。黃金法則是20世紀30年代美國一些著名的學者和專家提出來的,其中對它關注的是美國著名教育家卡耐基先生了。很多人都讀過他的書,卡耐基先生用了聖經新約中的一句話來詮釋黃金法則,即:“你希望別人怎樣對待你,你就應該首先去如此對待對方。”其實,這個黃金法則我們老百姓倒未必知道來自卡耐基,但實際上很多人卻是懂它的,比如有句成語叫“投桃報李”,中國老百姓有一句諺語“你敬我一尺,我敬你一丈”,實際上都是黃金法則。黃金法則有兩個特點必須搞清楚:個特點,適用範圍是平等交往。第二個特點,交際的要求是自我中心。它實際上是把自己放在交往的中心,我希望你怎樣對待我,我纔會怎樣對待你。換而言之,如果我那方面沒需求的話,我也可能不如此去對待你了。這黃金法則一般是可以運用的,它主要適用於交往。

    在講到企業理念的時候,還要強調白金法則。白金法則是20世紀80年代美國一個著名的人力資源專家亞歷山德拉博士提出來的。他是搞培訓的,他在總結他的培訓經驗時說:他一生之中的成果就是那一句話了。後來人家叫它白金法則。它是這樣講的:別人希望你怎樣對待他,那麼就請你在合法的前提下努力去滿足他。你要把它跟那個黃金法則比一比就會明白,它有以下兩個特點:,交往以對方為中心。第二,行為必須合法。不存在我希望人家怎樣對待我,我就怎樣對待他;而是人家希望我怎樣對待他,隻要合法,我就要努力地去滿足他。實際上這是一個理念問題。過去我國市場經濟不發達,有人功利性比較強,有人目光比較短淺、素質不高,他總提這樣一個問題:誰伺候誰呀?我憑什麼伺候你呀?為什麼你可以挑剔我呀,我就不能挑剔你呀?我有的時候到一些企業去搞調研,經常有人問我:踫上吹毛求疵的顧客怎麼辦?我說:在我眼裡沒有吹毛求疵的顧客,隻有提要求提得多和不多、高和不高、嚴和不嚴的顧客。隻要不違法、不亂紀,他有權力提,人家是中心。你做不到,你不要做。那怎麼能叫吹毛求疵呢?實際上這是位置問題。我個人覺得在企業形像裡面、在理念上是不是能以對方為中心,是非常重要的一個問題。有道是形像就是效益。為什麼講形像是效益?因為你的形像好,社會上接受你,社會公眾接受你,就會跟你形成互動,就會買你的東西,認你的品牌,接受你的服務。

    維護企業形像的三要素之二——行為。

    行為者,所作所為也。包括:言談、話語、舉止、行動、後續服務、市場營銷,各種各樣的情況。有的單位這個方面不大注意。比如,我買了大件電器之後,喜歡按照上面的那個維修電話打過去試試。為什麼?道理很簡單,凡是正規軍,那個電話是一撥就通的,反之則是打不通的。這個其實就是形像,是個體行為所導致的形像。再如,我們到商場去逛,有時候你感覺就會不好:一上樓那個電梯都是好的,下來的電梯則全在“維修”。其實,我們下去的時候滿載而歸,更需要電梯。

    個人有時候也有這個問題。比如,我和別人打交道時,交換名片,我是強調一定要看它的,而且我喜歡看的一個地方:跟公司的員工打交道,其座機號碼是不是規矩,能看出來這個人交際圈的大小。怎麼看呢?內行看門道,看其座機號。如果這個人是以國際社會為自己的貿易對像的話,座機號碼前面必有中國區代碼0086。但有的人僅有本市代碼010,那麼我們有數,此人的活動主要在國內。有的人還更神呢,他沒出村,他的名片上的電話號碼連個010都沒有。有人名片上的地址都是這樣的:上面連北京市都沒有,上來就是什麼什麼區,什麼什麼路,有的時候連什麼什麼區都沒有。這種行為,它會給別人一種感覺。你說它跟知名度、美譽度有沒有關繫?教養體現於細節,細節展示素質。

    維護企業形像的三要素之三——視覺。

    視覺識別,就是眼睛所能看到的。一個人的穿著打扮、言談舉止、待人接物,都是一目了然的事。當然從企業形像的角度來講,也有很多東西,比如,職工的制服,企業的那個廠旗旗幟、標志,產品的商標,這些都是視覺可識別的。國外有的企業在這方面比較重視,因為它的市場經驗比較豐富,一些知名品牌的商標、廣告都很有特點,相反我們有些企業在這方面稍顯不足。

    我舉個例子,如果你在一家商場當導購,假定你是賣高檔品牌服裝的,那麼現在有顧客向你走來了,你也不可能問顧客帶多少錢,能買得起什麼東西?內行看門道,你能不能看出這個顧客生活的圈子或者說消費層次?他是公務員還是老板,是大老板還是一般的小老板,你能看出來嗎?在非常正規的場合,行話叫什麼呢?男人看表,女人看包。講究的男士,大企業家、社會名流,他出席重要場合,他對手表是很在乎的。那有人說你為什麼不看車?我不看車,車可能是借的,表則很少會是借的。表其實是有身份的男人身上重要的飾物,是有身價的男人身上重要的裝飾。手表不僅有其實用功能,而且也是一種裝飾,類似女同志戴那個項鏈和戒指一樣,它是為男人扮靚的東西。同樣的道理,手表的品牌實際上是跟自己的身價有關繫,與自己的消費能力有關繫。女人看包:包的色彩有講究,包的內容有講究,包的款式有講究。講究的話,我穿套裙時,女包的顏色應該跟皮鞋一個顏色,這是正規的了。

    判斷一般人看什麼?行話是:女人看頭,男人看腰。打量一位女性,實際上是看發型,第二是看化妝。看發型實際上是了解這個人對時尚的把握,一個女人如果家庭生活比較美滿,她會熱愛自己,善待他人,享受生活的溫馨,捕捉生活的美感,美化自我。倒過來說如果一個女人生活不大幸福的話,其發型往往不講究。另外,看女性要看其化妝。在公司企業、政府機關工作的人都知道:重要場合外出社交,一定要化妝。首先,化妝是一種教養,其次,還須掌握基本的化妝技巧。男人看腰,看什麼?看其腰帶上掛不掛東西?有地位、有身份的男人出來的時候,腰上是不掛任何東西的。

    在實踐中,企業形像和員工素質實際上是一個因果關繫。從個人的角度來講,個人素質在人際交往中就會轉化為自身形像,所以我們倡導:企業維護形像,提倡員工提高個人素質。


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