章  了解情緒和情商

  情商：成功的基石

  智商有缺陷

  情商與智商

  什麼是情緒

  情緒來自何處

  情緒的特點

  什麼是心境

  什麼是激情

  什麼是應激

  情緒對人的影響

  情緒左右記憶和行為

  情緒對健康的影響

  情緒有什麼功能

  情緒的穩固性

  情商的構成

  認識自身的情緒

  正確認識自己

  妥善管理情緒

  做情緒的主人

  提高自我控制力

  及時宣洩壞情緒

  壞情緒需要疏導

  向他人傾訴

  保持健康的心境

  認識他人的情緒

  學會傾聽

  情緒可以引發共鳴

  情緒自身的感染力

  防止不良情緒的傳染

  不要亂撒氣

  控制情緒，改變命運

  情緒自主的意義

  調控你內心的紅綠燈

第二章  情緒的自我體察

  感受你的感受

  情緒辨析

  “情緒綁架”

  擺脫“情緒綁架”

  天堂與地獄

  學會自省

  自省是成功之母

  批評是自省的捷徑

  讓自省成為每日功課

  躲避情緒弱點

  駕馭自我意識

  自我監控的方法

  正確覺察，正確選擇

  自省需要勇氣

  自省要客觀真切

  了解內心的意圖

  明確心理底線

  避免當局者迷

  剖析自身的價值

  人的價值在自己身上

  挖掘自身的潛力

  自我評價的路徑

  發現獨特的魅力

  建設核心競爭力

  培養敬業精神

  與眾不同纔能爭創一流

  該放棄時就放棄

第三章  情緒的自我控制

  衝動的情緒傷害自身

  憤怒讓人失去理智

  防止被人激怒

  忍得小氣可成大事

  小不忍則亂大謀

  控制情緒要戰勝本能

  情緒也會上癮

  如何舒緩情緒

  控制憤怒的情緒

  拓寬心理容量

  制怒的技巧

  用理智戰勝感情

  以德報怨

  助人者人必助之

  貪婪會毀滅一切

  心底無私天地寬

  仇恨的情緒會反彈

  學會寬容忍讓

  不能做環境的奴隸

  強者需智勇雙全

  心平氣和方得久長

  保持情緒的平和

  做人要有涵養

  不要患得患失

  冷靜對待結果

  提升自我滿足

  不要過於執著

  學會彎曲的藝術

  學會剛柔相濟

  可以悲觀，不能悲哀

  認識防衛型悲觀

  如何清掃壞情緒

  改變思考方向

  善待你的親人

  帶著好心情人睡

  關上電視

  厭惡情緒的積極作用

  預防情緒失控

  學會“暫停”技巧

  \\跨過焦慮的石牆

  消滅空虛感

  讓生活充實

  別讓緊張阻攔成功

  趕走緊張換來輕松

  對生活保持熱情

  成功之果隻能慢慢成熟

  不做自憐的孤獨者

  咬破自卑的繭

  別受困惑的阻礙

  嫉妒帶來的危害

  化嫉妒為進取心

  別讓猜疑毀了你

  敞開你的心扉

  揭開虛榮的面紗

  糾正虛榮的心態

  學會自我調整

  從壞情緒中解脫

  調整你的注意力

  時刻注意自我提示

  用人際互動化解情緒

  抓住關鍵的6秒鐘

  不要被情緒奴役

  自我約束，駕馭情緒

第四章  情緒的控制技術

  丟掉不良情緒的包袱

  合理情緒療法

  歸因訓練法

  音樂調節法

  生物反饋法

  顏色調節法

  呼吸調整法

  念動訓練法

  想像練習的要點

  暗示調節法

  運用語言暗示調節情緒

  暗示也要講究步驟和章法

  表情調節法

  內部微笑技術

  驅逐焦慮的方法

  強化健康信念

  ACT療法

  自律訓練法

  冥想寬恕法

  情緒鏈調整法

  空椅子治療法

  雙贏策略法

  為情感的能量充電

  培養強烈的愛好

  為卓越建立良好的習慣

第五章  自我激勵

  保持進取心

  熱忱是進取者的情緒

  熱忱是生命的原動力

  進取者要敢於冒險

  勇敢嘗試

  保持熱忱

  隨時做好準備

  主動出擊

  機遇與挑戰並存

  機會就在牆後面

  培養堅韌精神

  機不可失，時不再來

  不要猶豫

  不必後悔

  有“舍”纔有“得”

  自卑是無所不在的

  自信是成功的墊腳石

  自信激發潛能

  自信帶來勇氣

  學會自我發掘

  不良情緒會消磨自信

  著眼點在明天

  能力是自信的基石

  善用皮格馬利翁效應

  暗示出的自信

  自信需要表像

  自信者不依賴別人

  走出自卑的深潭

  自卑的特征

  發揮你的長處

  不要被自卑拖拽

  自卑是進步的動力

  不要被挫折束縛

  抵御挫折的方法

  不要灰心喪氣

  培養挫折容忍力

  理智對待挫折

  變壓力為動力

  壓力激發潛能

  處理壓力的法則

  輝煌的人生源於使命感

  化悲痛為力量

  痛苦是磨煉的機會

  打破常規看問題

  不可能中尋找機會

  學會放棄

  不要被欲望俘虜

  知足纔會常樂

  擺脫心靈的枷鎖

  不要害怕失敗

  選擇適合自己的目標

  習慣就會自信

  讓夢想成為現實

  制訂目標的方法

  完善成熟的自我

  什麼是成熟的人格

  在苦難中發展自我

  善用“情緒吸塵器”

  信念和努力缺一不可

  自信創造成功的人生

  自信和他信同等重要

  做自己心態的主人

  人應該是獨立的

  維護創造心境

  體驗神馳狀態

  開展創造性想像

  培育你的創造能力

第六章  尋找快樂的情緒

  尋找快樂的情緒

  快樂就在心中

  保持快樂的情緒

  與他人分享快樂

  讓快樂成為習慣

  擁有快樂的情緒

  怎樣創造快樂

  快樂在自己手中

  覆水難收，徒悔無益

  不用別人的錯懲罰自己

  用微笑面對生活

  快樂其實很簡單

  復雜的人生不快樂

  知足者常樂

  成功屬於快樂者

  樂觀不是盲目

  快樂是發自內心的喜悅

  心是快樂的源泉

  欣賞自己快樂

  放下物欲的包袱

  金錢買不來快樂

  悲觀有傳染性

  轉悲觀為樂觀

  消極情緒是痛苦的溫床

  笑對挫折

  學會持之以恆

  瀟灑面對人生

  從困境中突圍

  心懷夢想

  給夢想插上翅膀

  把困難當作機遇

  揮灑良好的情緒力

  感悟幸福

第七章  情緒感染與人際關繫

  能說服他人接受自己的想法

  潤物細無聲

  情緒感染帶來影響力

  做個成功領導者

  情感傳遞的特點

  如何感動別人

  抓住對方的心

  用幽默化解衝突

  開玩笑有技巧

  自嘲是有效的幽默

  培養及維持人脈

  社會關繫需要維護

  不要把自己孤立起來

  如何施加權力

  坦然面對嫉妒

  嫉妒別人是傷害自己

  怎樣化解嫉妒

  微笑面對中傷

  無視謠言

  及時修補情緒的損傷

  待人講禮貌

  盡可能幫助別人

  用誠心建立人際關繫

  心胸狹窄難成大事

  不要錎銖必較

  如何開闊心胸

  開放自閉的心靈

  放開心靈，沐浴陽光

  如何走出自閉

  跳出自私的籬笆

  付出就會有收獲

  害羞影響你的交際

  怎樣克服羞怯

  過度敏感容易受傷

  消除過度敏感

  不要自吹自擂

  自負者自掘陷阱

  保持謙虛的心

  做個“和事佬”

  相似引起共鳴

  忘記不快樂

  積極樂觀與人交往

  尊重每一個人

  留下良好的印像

  注意言行舉止

  彌補個錯誤

  初次見面的寒暄

  分手時也要注意表現

  改變拒絕者的態度

  好情緒造就成功的人生

  溝通中的同理心

  衝突源於誤解

  感受同理心

  關心每一個人

  同理不等於同情

  如何形成同理心

  培養同理心的關鍵期

  同理心是道德的基礎

  設身處地為別人想想

  與別人的情緒共鳴

  如何與人交談

  學會換位思考

  提高同理心的10項建議

  贊揚的技巧

  駕馭他人的情緒

第八章  團隊領導和職場情商

  保持團體意識

  堅持團隊原則

  學做團隊人

  提高團隊情商

  重視團隊溝通

  高情商，高績效

  領導是情感工作

  做高情商的領導者

  管理需要集思廣益

  利用對比原則培養影響力

  讓員工釋放全部能量

  打造情感共鳴

  尊重下屬

  批評是情商藝術

  責備也要講究藝術

  要教練而不要批評

  不要不明真相橫加指責

  不能對錯誤聽之任之

  對待“紙上談兵”型的下屬

  與不同下屬相處的妙招

  與下級建立良好關繫

  真誠地贊揚下屬

  管理者要善於傾聽

  領導者如何提升影響力

  博得領導的好感

  學會尊重上司

  主動與上司溝通

  了解上司的秉性

  曉得失，知進退

  好人緣是職場的資本

  尊重身邊的同事

  認知同事的習慣性行為

  別讓思想消極的同事干擾你

  忠誠是晉升的資本

  競爭是提升的跳板

  培養謹慎細心的職業習慣

  比別人做得多一些

  善於表現自己

  拋棄好高騖遠的惡習

  坦然面對工作中的挫折

  把枯燥的工作變成樂趣

  精力充沛時做不喜歡的工作

  工作不必過於嚴肅

  切忌超速工作

  讓不良情緒遠離工作

  讓不愉快的事煙消雲散

  輕松化解職場壓力

    情緒與智商

    美國有一個叫泰德·卡因斯基的人，他16歲進哈佛，20歲畢業。爾後在密執安大學獲數學碩士、博士學位。接著，就到世界流的加州伯克利大學數學繫任教。然而，卡因斯基雖然智力超群，但卻從未培養自己的社會技能和情商。整個中學時期幾乎見不到他的影子，他從不同任何人交往，更不能與人建立長久關繫。在大學裡，他也如此，人們送他一個綽號“哈佛隱士”。卡因斯基在制造炸彈方面有特殊纔智，但他在社會方面卻是低能兒，因長期壓抑而導致心理異常。他不但對社會沒有好的作用，並且用自己的炸彈殺死了3人，傷了22人。


    智商與情商雖互異但不衝突，每個人都是兩者的綜合體，智商高而情商奇低，或智商低而情商奇高的人都很少見。事實上，智商與情商雖涇渭分明，二者之間確乎有一定的關聯。


    美國心理學家傑克·布洛克采用一種近似情商的“自我彈性”為標準，比較高智商與高情商型的差異，發現兩者確有天壤之別。


    純粹高智商型幾乎是一種誇大可笑的知識分子型——知識的巨人，生活的白痴，但男女略有差異。男性的特征是具有廣泛的知識上的興趣與能力，有抱負、有效率，獃板而頑固，不易為自身的問題困擾；此外也較驕傲好評斷，一絲不苟，自我壓抑，面對性與感官享樂無法獲得，疏離而淡漠。


    反之，情商很高的人多是社交能力極佳，外向而愉快，不易陷入恐懼或憂思，對人對事容易投入，通常較直爽，富同情心，情感生活通常較豐富但不逾矩，自處和處人都能恰然自安。


    多數人都是智商與情商的不同組合。而兩者相較，情商仍是使我們

    成為完整個人的更重要因素。

    

    什麼是情緒

    要了解情商，首先要知道什麼是情緒。

    心理學家們把人的心理過程劃分為3個方面。這3個方面是認識過程、情緒過程和意志過程。情緒過程是伴隨著認識活動和意志行動而出現的，它是對以上兩個過程得出的結論作出主觀判斷的過程，它突出的特點是帶有鮮明的、突出的主觀色彩。


    情緒是一種心理狀態。它本身具有許多特點，而且產生的原因也很復雜。字典的解釋是：心靈感覺或感情的激動或騷動，泛指任何激動或興奮的心理狀態。心理學中通常指的是：感覺及其特有的思想、生理與心理的狀態及相關的行為傾向。一般來說，情緒是人們對客觀事物的態度體驗，也是心理學的核心部分。所以情緒定義為：情緒是客觀事物是否符合人的需要而產生的體驗。


    情緒是人類天陛的重要部分，沒有情緒，也許我們都會成為精神病患者。如果我們對情緒沒有足夠的認識，就會犯很多情緒錯誤；而如果你了解情緒，知道如何管理自己的情緒，那麼我們的個人力量就會增強很多。人們為高興而開懷，為悲傷而傷心，這就是情緒。這些給人們帶來許多感受：它使人們精神煥發，也使人們萎靡不振；它讓人們時而冷靜，時而衝動；它讓人們理智地去思考，也讓人們失去控制地暴跳如雷；它讓人們有時覺得生活充滿了甜蜜和幸福；而有時又感覺生活是那麼無味而沉悶、抑郁和痛苦。它存在每個人心中，而且在不同時期、不同場合產生著奇妙的效果。


    《禮記》把人的情緒分為七大類，稱為“七情”，分別是喜、怒、哀、懼、愛、惡、欲。近代以來的心理學家常把快樂、憤怒、悲哀、恐懼列為情緒的四種基本形式。


    

    情緒來自何處

    科學家對大腦的研究，向人們揭示了情緒來自何處，人們為何需要情緒的秘密。

    人腦分為幾個功能不同的部分，不同的部分在進化的過程中出現的時間也有所不同。腦干的功能主要是維持個體生命，包括呼吸、消化等重要生理功能，它形成的時間早。接下來是邊緣繫統，情緒就來自於這個部位，快樂、厭惡、憤怒和恐懼都出自這裡，欲望也來自大腦邊緣繫統。大腦邊緣繫統的功能是控制情緒，人的邊緣繫統與哺乳動物具有一些共同的東西，如關心後代的天性等，而不像冷血動物龜蛇那樣下蛋之後就讓它們自生自滅。


    人腦形成的後一部分是大腦新皮質，這一部分使人們得以理性思考和作出符合邏輯的選擇，愛來也來自大腦的這個部位。由於大腦新皮質發育晚，人們有理由相信它是大腦進化的階段，因此應當比其餘部分發育更好，價值更高。與情緒和感覺能力相比，大多數文化因素更注重大腦的思考和推理能力。


    在人類的大腦反應中，仍然存在著原始的情緒。在人類的進化歷程中，內在的情緒一次又一次反復出現，直至烙印在神經繫統，成為先天的、自主性的情緒反應傾向，這再次證實了情緒的存在價值。這種原始的情緒沉澱，反映在人們生活的一些方面：恐懼使血液流向大腿肌肉，以使人更易於奔跑；厭惡使臉部向上皺起，並關閉鼻孔，以阻擋難聞氣味的進人；驚訝使眉毛上揚，以使眼睛擴大視野，獲得更多的信息等等。同時，在細胞層次上，邊緣繫統化大腦新皮質的活動快很多倍，這使得我們在遇到危險或者是緊急狀態的時候，往往受到情緒而不是理智的支配。


    當人類在做出正常舉動時，人類綜合運用了大腦的兩個部分即情緒部分和邏輯部分。當思維大腦與情緒大腦相分離時，它們不能正常工作。P4-6