儀態篇——整體氣質是好的名片

妝容要合理

時刻注意保持頭發整潔 / 002

適度對待頭發的燙染選擇 / 003

使用假睫毛有講究 / 004

畫眼影時需注意什麼 / 004

底妝並非隻以白為美 / 005

不可隨意議論他人的妝容 / 006

妝容需要及時進行修補 / 007

香水的選擇和使用有講究 / 008

要畫出一道與眼睛相配的眉毛 / 009

牙齒上不能沾染著殘餘食物 / 010

化妝時要顧及脖子和耳朵 / 011

公共場合不適宜化妝、補妝 / 012

修飾指甲要適度 / 013

男性的妝容不宜明顯 / 014

男性在公眾場合不要露出腿毛 / 015

男性要養成定期修剪鼻毛的習慣 / 016

女性要注意保持指甲油的完好 / 017

職業妝與宴會妝存在很大差別 / 018

吸煙者要注意維護牙齒的整潔 / 019

男性蓄須要與自己的形像和職業相吻合 / 020

男性不可在公共場所袒胸赤膊 / 021

著裝要適當

穿衣服要注意揚長避短 / 022

穿衣搭配要符合大眾審美原則 / 023

飾品搭配有哪些講究 / 024

佩戴領帶要注意一些講究 / 024

選擇恰當的皮帶可以彰顯出個人品位 / 026

穿著西裝要注意幾項要領 / 026

男性不可隨意戴首飾 / 028

女性的高跟鞋不宜鞋跟過高、過細 / 028

言談舉止需講究

不可與面試官套近乎 / 029

交談時要注意講話的語調 / 031

談話時應保持適當距離 / 031

肢體動作對談話會產生影響 / 032

微笑並非適用於任何場合 / 033

走路姿勢是行為舉止的一部分 / 034

站立時身體要擺正姿態，不可歪斜、倚靠 / 035

入座時不要將椅子坐得太滿 / 036

女性入座後要注意管住雙腿 / 036

職場篇——“白骨精”禮儀修煉法則

面試禮儀重細節

面試前應將材料準備齊全 / 040

簡歷內容要規範且詳略得當 / 041

簡歷制作要樸素大方，不可弄虛作假 / 042

在求職信中不可濫用名言、俗語 / 043

藝術照不應作為應聘時的照片 / 043

進入面試場所時要敲門 / 044

進門要主動問好，並回應對方的禮貌用語 / 045

未經允許不可隨便落座 / 046

面試中不做多餘的小動作 / 047

態度要積極，主動打破沉默 / 048

說話要注意語速和清晰度 / 049

表達內容要簡潔，切忌滔滔不絕 / 050

理論要與事實相結合 / 051

要謙虛，切忌偽裝完美 / 052

在面試前有一個準確的自我定位 / 053

打探薪水和福利要看時機 / 054

職場禮儀禁忌多

辦公桌不是你的“私人領地” / 055

不可熱衷於傳播小道消息 / 056

與異性同事交往不可過密 / 057

認真對待瑣碎卻必要的工作 / 058

不在辦公室裡喫有刺激性味道的食物 / 058

與別人共用辦公桌時要懂得禮讓 / 059

使用公共設施要有公共觀念 / 060

在辦公區域遇到訪客要主動打招呼 / 061

辦公區嚴禁旁若無人地高聲喧嘩 / 062

禁止使用辦公資源來做私事 / 062

分清工作關繫與私交的區別 / 063

在上司面前不可逞強 / 064

不介入上司的私人空間 / 065

辦公桌上要保持干淨整潔 / 066

不要隨意動用他人辦公桌上的物品 / 067

端正態度對待公司機密 / 067

不要在辦公區域內接待親朋好友 / 068

不要隨意議論公司制度 / 069

不可背後談論同事的工作能力 / 070

不可輕視勤務人員 / 071

不可私下隨意議論領導 / 072

男尊女卑的心態尤其不適合職場 / 073

不要看不起學歷比你低的同事 / 073

不可越級請示高層領導 / 074

不要直接拒絕上司安排的任務 / 075

“不得志”的牢騷心態不符合職場環境 / 076

對老板不要直呼其名 / 077

商務會談需謹慎

名片上的頭銜應在兩個以內 / 078

名片應簡單大方、質地上乘 / 079

恰當選擇名片發放的對像和時機 / 080

雙手接遞名片是基本禮節 / 081

不宜遞送褶皺污損的名片 / 082

商務會談要注意情緒的控制 / 082

在原則允許的範圍內給客人一些優待 / 083

商務談判時要尊重對手，懂得讓步 / 084

商務會談需分清人和事 / 085

拒方要注意時機 / 086

拒絕的話不可說得沒有轉圜餘地 / 087

懂得處理談判中的冷場 / 088

談判桌上要保持風度 / 089

迎接客人要提前到達 / 090

待客要熱情，盡量不直接拒絕客人的要求 / 091

涉外商務有區分

客人到達後不可馬上安排活動 / 092

乘電梯時不可強行擠入 / 092

同乘電梯時應保持安靜 / 093

轎車上要講究座次排序 / 094

上下轎車要講謙讓 / 095

送客時要等客人徹底離開後再返回 / 096

陪同上司出行要注意自己的身份 / 096

尊卑有序要注意區分場合對待 / 097

與外賓交談不可涉及敏感話題 / 098

詢問他人意見不宜采用開放式提問 / 099

不可帶病會見外商 / 100

與外賓合作時要提供外語資料 / 101

對外國人不可亂用手勢語 / 102

面對外賓要注意言行舉止透露出的態度 / 103

與外賓對話不可過於客套 / 104

不可隨便與外國小孩有肢體接觸 / 104

注意英美詞彙意義的差異 / 105

社交篇——掌握社交禮儀，交際無往不利

日常社交講分寸

不可為自己的姓氏增添敬語 / 108

非正式場合也不可隨意稱呼別人 / 109

使用恰當的稱呼很重要 / 109

與人打招呼時切勿將手插在口袋裡 / 110

遠距離高喊對方名字很不禮貌 / 111

介紹自己的同伴時並不需要十分詳盡 / 112

寒暄要恰如其分，適可而止 / 113

主動與認識的人打招呼 / 114

在別人故意躲避的時候不可上前 / 115

握手時應起身站立 / 116

切忌滿嘴的糙話 / 117

請求幫助不可超出別人的能力範圍 / 117

宴會飯局學問多

重要活動請帖不可隨意轉送他人 / 118

參加宴會不應當身穿制服 / 119

參加家宴切勿空手而去 / 120

赴宴時不可攜帶未受邀請的賓客 / 121

點菜時要懂葷素與味道搭配得宜 / 122

切忌對別人點的菜評頭論足 / 123

席間不要挑食自己喜歡的菜肴 / 123

喫完碟中菜纔可以再夾取其他菜肴 / 124

已經夾起的菜不可重新放回盤中 / 125

掉落的刀叉不可撿起繼續使用 / 126

喫魚時不可將魚翻過去喫另一半 / 127

不可將裝飾配料直接入口 / 128

在餐桌上發生意外時不可大驚小怪 / 128

邀請領導喫飯要慎重對待 / 129

與同事進餐時避談對方私事 / 130

與同事進餐時不要在同事面前議論上司 / 131

宴請客戶要區分餐廳檔次 / 132

宴請客戶時盡量不要帶自己的愛人 / 133

宴請客戶時要早於客戶到達宴會地點 / 134

宴會上布菜要使用公筷 / 135

主人或主賓致辭時不可與旁人交談 / 136

餐桌上剔牙要避人 / 137

宴會開始後纔可動筷 / 138

宴請客戶時要主動去結賬 / 138

在AA制聚會上要主動掏錢 / 139

在聚會上不可拉住主人講個沒完 / 140

男士主動結賬可顯示出一定風度 / 141

受禮有尺度

給異性要避開易產生誤會的禮品 / 142

要講究檔次，不可太寒磣 / 143

要有恰當的理由 / 144

紅玫瑰不是隨便什麼人都可以送的 / 145

送廣告禮品給他人很不尊重 / 146

送太貴重的禮品或現金並不恰當 / 147

不送華而不實的禮物 / 148

要根據不同的對像而有所區別 / 149

要懂得投其所好 / 150

不可過於頻繁，意思達到即可 / 151

要大大方方的，心懷坦蕩 / 152

給病人要以對方需求為主 / 153

收禮與回禮都要注意禮品的價值 / 154

不要將收到的禮物轉送出去 / 155

收禮後不可四處炫耀 / 156

待客做客需禮貌

切忌以舊茶剩飯待客 / 157

不可當著客人的面與家人爭吵 / 158

待客時應管好自家小孩，避免打擾客人 / 159

待客殷勤周到，注意適當有度 / 160

注意待客禮貌問題，切勿強留客人 / 161

下逐客令要講究方式 / 162

上門拜訪前需要提先預約 / 162

去別人家拜訪時進門換鞋以示尊重 / 163

拜訪時不可提出不合理的要求 / 164

主人做家務時應當主動幫忙 / 165

切忌未請示主人就隨便亂轉 / 166

對主人家的寵物或孩子要表示喜愛 / 167

借宿時要尊重主人的作息時間和習慣 / 168

主人因疏忽犯錯，不必反復向客人道歉 / 169

客人離去時，要送客至門外 / 170

不可深夜讓客人獨自返回 / 170

臨走時要和主人家一一道別 / 171

不可強行進入主人廚房代勞烹飪 / 172

對主人的房間布置要表示贊美 / 173

借住在別人家時要講究個人衛生 / 174

做客時不可頻繁看時間 / 175

對待遠方來客應當提前迎接 / 176

招待客人時飯菜應有剩餘 / 177

在客人面前要熱情主動 / 178

接待不速之客時也要以禮相待 / 179

多位客人在時說話要有分寸 / 180

做客時間不宜過長 / 181

不可在客人背後隨意議論 / 182

送走客人後關門聲音要放輕 / 183

做客時敲門輕重節奏應有分寸 / 183

拜訪異性朋友要注意時間、場合 / 184

做客時要謹慎選擇是否帶小孩同去 / 185

做客時大方自然的態度恰當 / 186

做客時使用衛生間前好先經主人允許 / 187

溝通篇——一字一句皆“有禮”

電話溝通不可不知的禮儀

對方可以透過電話“看到”你的表情 / 190

電話接通後要先詢問對方是否方便 / 191

請對方回電話時要留下可靠的聯繫方式 / 192

錯過的電話要及時回撥 / 193

不宜在會客時長時間接打電話 / 194

用簡潔的話語設置錄音電話的提示音 / 194

禮貌冷靜地應對打錯的電話 / 195

撥打公務電話要選擇恰當時間 / 196

不可隨便查看他人通話詳單 / 197

接聽公務電話前要做好記錄準備 / 198

接聽電話要選擇適當的場合 / 198

不要讓電話等你太久 / 199

手機鈴聲需謹慎選擇 / 200

代接電話時要注意 / 201

不要著急掛斷電話 / 202

開會時不適合接聽電話 / 203

面談交流一定要懂的禮儀

不宜在路邊交談，以免妨礙他人 / 204

交談時注意與對方保持適當的距離 / 205

聽別人講話時身體不可後仰 / 206

說話切忌總以“我”字開頭 / 206

切忌把口頭禪掛在嘴邊 / 207

交流時要謹慎使用有雙關意義的詞語 / 208

無聊的搞笑不等於幽默 / 209

開玩笑要區分清楚對像和場合 / 209

開玩笑時要注意內容是否適宜 / 210

面對他人的玩笑不必太過認真 / 211

與他人面談時目光不要四處躲閃 / 212

不加掩飾地注視別人很不禮貌 / 213

在交談中充分發揮主觀能動性 / 214

對他人的主動交談要積極回應 / 215

交談中切忌揭別人的傷疤 / 216

在談話中不宜糾正別人的錯誤 / 217

交談中要注意尊重他人的意見 / 217

切忌在談話中扮演“祥林嫂” / 218

聚會時不宜用方言與同鄉交談 / 219

切忌隨意打斷別人的話 / 220

不探聽別人的私密談話 / 221

不懂裝懂總會招來他人厭惡 / 222

交流中不要當自吹自擂的“蛤蟆” / 223

勸說他人要講究方法 / 224

適時保持沉默，給交流留些空白 / 225

交談中應忌諱過於親密的敏感話題 / 226

不要談論陳舊無聊的話題 / 226

談論別人喜歡的話題 / 227

批評別人要把握分寸 / 228

提建議要切合實際 / 229

不必在非原則性問題上與他人糾纏不休 / 230

恭維別人不可太過露骨 / 231

切忌在不明是非之前亂傳閑話 / 232

不對自己不懂的事情隨便發表意見 / 233

開口前要先分清楚身處的場合 / 234

輕易許諾難免會招惹是非 / 235

不做不必要的道歉 / 236

切忌當眾告訴別人關於他的壞消息 / 236

書信郵件往來 不能忽略的禮儀

給別人寫信字跡要工整清晰 / 237

寫信時要注意格式 / 238

寫信要長短適宜 / 239

給不熟悉的人寫信不可太親密 / 240

不可將私人信件公之於眾 / 241

收到信件後要及時回復 / 242

不可用傳真機發感謝信和邀請函 / 243

不可用普通信紙寫商務信件 / 243

不可用公務信紙寫私人信件 / 244

邀請函中要寫明聚會的細節 / 245

聚會前要提前給朋友發送邀請函 / 246

不隨便轉發無聊的郵件 / 246

收到電子郵件要及時處理 / 247

發送電子郵件也要尊崇一定禮節 / 249

謹慎選擇回復全部郵件 / 250

要根據實際情況選擇郵件附件的使用 / 251

必要的時候使用隱蔽副本發送郵件 / 252

工作中使用郵件要遵守公司規定 / 253

在人際交往中，禮儀發揮著重要的作用，它並不是隨意捏造出來的規則，也不是可有可無的存在，而是我們日常生活中重要的行為規範。隻有認識到禮儀的重要性和本質，知道禮儀能夠為我們的生活帶來多少便利，我們纔能夠自覺按照禮儀的規範來要求自己，進而遵照禮儀來進行社會活動。

我國自古以來以“禮儀之邦”著稱，禮儀就如同血液一樣流淌在我們的身體裡。良好的禮儀可以展現出我們良好的文化修養和社交能力，對於我們的工作和生活也是多有助益的。

時至今日，人們總會以禮儀上的表現來判斷一個人是否有深交的價值。在人際交往過程中，禮儀有著一套已經約定俗成的程序方式，用以表現我們律己敬人的行為，其中涉及穿著、言談、情商等方面的內容。從個人的修養角度來看，禮儀可以說是評定一個人內在修養和素質的途徑之一。從交際的角度來看，禮儀可以被視作人際交往中的一種藝術。從傳播的角度來看，禮儀則是人與人相處時溝通的技巧。我們可以將禮儀分為日常禮儀、接待禮儀、政務禮儀、商務禮儀、社交禮儀、服務禮儀、涉外禮儀等很多方面。

在現代生活中，我們每個人都需要很好地掌握禮儀規範，以得體的語言、優雅的儀態、規矩的行為舉止作為我們通行社會的證明。日常生活中遵守禮儀，可以避免我們行差踏錯;職場中遵守禮儀，可以讓我們走上更平坦的職場之路;商場中遵守禮儀，可以為我們贏得更多的商機……總之，禮儀不僅是一門課程或者一種知識，也不僅是一種涵養或者是一種操守，而且是可以讓我們收獲信譽、財富、人脈、力量、成功的金鑰匙。比如，在面對同等水平的競爭者時，人們更願意將機會給予那個更懂禮儀的人;在與同齡人相處的過程中，人們會更願意與那個懂得禮儀的人有更深一步的交往。

禮儀在我們的生活中起著至關重要的作用，但是大多數人對於禮儀的認知隻停留在膚淺的層面或者理論基礎的層面，在實際生活中並不能將之利用得很恰當，還容易讓他人對你產生一種做作的印像。本書旨在以實際案例對讀者進行禮儀的正確指導和提示，讓人們能夠化理論為實踐，增強對理論的認知和對實際應用的辨析。

在本書中，每篇中都包括“經典案例”“要點解析”“專家支著”三個模塊。其中“經典案例”是在短小易懂的案例中點明人物所面對的禮儀方面的問題;“要點解析”在於對該禮儀在生活中的運用提出專業的分析;“專家支著”則在於提示在使用該禮儀時需要注意的細節。

本書致力於令讀者可以“一冊在手，盡知禮儀全攻略”，希望可以成為讀者在日常生活和工作中的禮儀寶典，助大家獲得更有效的人際交往關繫，更平穩的職場發展道路，更自信和得體的氣質氣場，從而能夠迎接每一個成功的可能。