章
不做冷美人，有親和力的話語是完美溝通的開始
一、女人，你會打招呼嗎？——“你好”並不能消除雙方的陌生感/ 2
二、想要別人全神貫注地聽？——一個抓人耳朵的開場白非常重要 / 4
三、不做高傲的“冰山美人”？——言語熱情的女人更受歡迎 / 7
四、別讓“苦瓜臉”拒人千裡之外？——微笑是女人動聽的語言 / 9
五、說話是一件痛快的事？——別讓對方一直做聽眾，成為你的配角 / 11
六、不可粗俗無禮？——文雅的談吐倍增魅力 / 14
七、面熟卻記不起對方的名字？——別讓自己陷入尷尬的境地 / 16
八、場面話說得漂亮就能獲得好人緣？——說話的真諦在於真誠 / 20
九、說話時不自覺地用“我”？——聰明女人懂得多說“我們” / 22
第二章
和誰都能聊盡興，幽默是女人增添魅力的秘訣
一、場面尷尬生澀怎麼辦？——女人要會用幽默表達友善 / 25
二、你的贊美總是千篇一律？——千人千面，幽默贊美說出新意 / 27
三、氣氛太過平淡？——適度調侃，做營造融洽氛圍的智慧女人 / 28
四、面試時緊張，再有纔華也無用？——幽默的自我介紹讓你脫穎而出 / 30
五、幽默自嘲的正確姿勢？——內容、演繹和角度 / 33
六、遇到令人難堪的場面？——幽默是從窘境中解脫的絕佳妙招 / 35
七、“職場女王”想平易近人？——幽默是不錯的辦法 / 37
八、指責別人太嚴肅？——指責的話可以幽默地說 / 39
九、你的玩笑總是適得其反？——幽默要恰到好處 / 40
第三章
別輸在一張嘴上，智慧女人要避免的溝通誤區
一、為無關緊要的小事與人較真？——愛抬杠的女人不受歡迎 / 45
二、“我就是心眼兒直，有什麼說什麼”？——不合時宜的話別說 / 47
三、每個人都有幾個小秘密？——會說話的女人不隨便與人分享隱私 / 50
四、遇到自己看不慣的人和事怎麼做？——有教養的女人不說別人壞話 / 51
五、亂插話比發言冗長者更令人生厭？——輕易打斷別人說話不禮貌 / 53
六、言多必有失？——“適度沉默”是女人的必修課 / 55
七、故意抬高自己？——女人別因為貶低他人沒了交際 / 57
八、不管別人說什麼都附和？——女人別像水裡的葫蘆一樣亂點頭/ 59
九、批評下屬太過直白傷人？——“三明治批評法”更深入人心 / 61
第四章
想要獲得他人認同，就得有“百變女王”的口纔
一、你的話對方不願意聽？——聰明女人會談別人感興趣的事情 / 65
二、話太多遭對方反感？——會說話的女人都長話短說 / 67
三、在公共空間提出反對看法？——避免討論失焦或誤傷他人 / 69
四、你的話對方聽不進去？——有智慧的女人一句話說進人心裡 / 71
五、怎樣問出你想要的答案？——以主題為中心多發問 / 72
六、想要調動對方的情緒？——女人說話要有層次感 / 75
七、怎樣應對他人的敵意？——談笑間打破窘境 / 77
八、女人找準說話時機很重要？——溝通時的好心情原理 / 80
九、說話前不過腦子？——逞口舌之快的女人惹人怨恨 / 83
十、遇到不願回答的問題？——巧妙應對十種令人討厭的交談 / 84
第五章
不怯場！不同對像和場合女人要懂的說話竅門
一、異性之間的贊美更有力度？——與男人聊天多肯定他的成績 / 89
二、女人在非工作場合遇到上司？——大方交談會讓上司更為欣賞你 / 91
三、笨女人總喜歡和男人硬踫硬？——不妨用溫柔代替強硬 / 93
四、女人與成功人士沒有話題可談？——“憶往事”讓你們相聊甚歡 / 95
五、與名流交談時緊張萬分？——找到對方真正的心理需要 / 97
六、與長輩打交道？——關鍵是一個“敬”字 / 99
七、善解人意的女人懂病人的心理？——要說讓對方振奮的話 / 101
第六章
別讓對方難堪，懂拒絕的女人不會無意中得罪人
一、遇到“好聊”人士怎麼辦？——巧妙“逐客”不傷和氣 / 105
二、告白者不是心儀的對像？——殺傷力較低的話讓對方知難而退 / 107
三、拒絕也不讓對方心生芥蒂？——拒絕時指出另一條路 / 110
四、不喜歡也要接受？——別不好意思說“不” / 111
五、如何拒絕同事的不合理請求？——把握好與同事間的平衡木 / 113
六、不要讓對方難堪？——要巧妙拒絕他人 / 115
七、好的拒絕武器？——女人的眼淚 / 117
八、他人的盛情難卻？——感激對方的熱情，表示無法接受的遺憾 / 119
九、不想借錢給他人？——有效的回絕之道 / 121
第七章
無聲勝有聲，女人會“聽”比能說會道更重要
一、會說的不如會聽的？——懂傾聽的女人更能讓對方歡喜 / 125
二、被表面的字眼迷惑了？——要領會對方的弦外之音 / 127
三、你與對方的溝通是無效的？——女人為人處世要多聽少說 / 129
四、傾聽也要有所回應？——不漏掉有用信息，語言越簡潔越好 / 131
五、想要交到好朋友？——主動聆聽纔能走進對方內心 / 133
六、過於“健談”引起對方不滿？——沉默是一種巧妙的“留白” / 134
第八章
說服話要這樣說出口，聰明女人的優雅說服術
一、說服別人改掉壞習慣？——聰明女人會用正確的激勵方法 / 138
二、女人要請他人幫忙？——激發對方善念的說話技巧 / 140
三、“穿上別人的鞋走走路”？——“同理心”增加說服力 / 142
四、催他人還錢？——別把自己當成“黃世仁” / 144
五、A 或B，你選哪一個？——懂心理的女人更能說服別人 / 146
六、自己的話沒說服力？——不妨請個“權威”助陣 / 148
七、兩相比較，高低立現？——制造落差讓對方體會差別 / 149
八、想要別人言聽計從？——要漂亮話漂亮說 / 151
九、女人成功說服的關鍵？——女人的表情和語調 / 153
十、直陳本意沒能說服對方？——可以拐著彎說服 / 155
第九章
巧言慧語，女人要懂得在上司面前凸顯自己
一、不做職場“灰姑娘”？——讓領導看到你成績的口纔技巧 / 158
二、職場女人基本的禮儀？——擺正位置，讓領導感覺被尊重 / 160
三、聰明的女人如何向領導進言？——順耳忠言，領導更容易接受 / 162
四、領導總覺得你很閑？——主動彙報工作進度讓領導更放心 / 164
五、立了功就能傲視群雄？——功勞面前要學會說低頭話 / 167
六、話題豐富卻不被上司欣賞？——話題圍繞公司展開更能獲得賞識 / 169
七、辛苦工作但好機會總輪不到你？——掌握幾種極為有用的句型 / 171
八、與上司產生矛盾怎麼辦？——三言兩語來消除 / 173
第十章
口纔是軟實力，在同事中脫穎而出的智慧談吐
一、職場是看不見硝煙的戰場？——小心“說者無意，聽者有心” / 179
二、女人如何應對敏感問題？——要學會“打太極拳” / 181
三、怎樣在職場中從容進退？——別將同事置於尷尬境地 / 183
四、善解人意是女人的優點？——多站在對方的立場考慮問題/ 185
五、職場中人言可畏？——巧用口纔技巧化解流言的不良影響 / 187
六、女人不要鋒芒畢露？——當眾炫耀會讓你在無意中樹敵 / 189
七、為調節氣氛卻踩到雷區？——和同事開玩笑不要過頭 / 191
八、心事被復制成無數個版本？——辦公室不是互訴心事的場所 / 194
九、身邊總有些饒舌之人？——不要成為“耳語”的傳播者 / 196
十、遇到委屈就向周圍的人傾訴？——別在同事面前抱怨老板 / 199
十一、是贊美還是拍馬屁？——贊美但不奉承的處世之道 / 200
十二、同事面前想說什麼說什麼？——辦公室裡不宜說的五種話 / 202
第十一章
銷售難上難，銷售口纔學讓你輕松說服消費者
一、女人別害怕被客戶拒絕？——越是害怕就越會被拒絕 / 207
二、說話總得罪你的客戶？——智慧女人不說讓客戶反感的話/ 209
三、如何讓客戶接受你？——懂得運用微笑的力量 / 211
四、有力的銷售武器是情感？——動之以情可以攻破一切“碉堡” / 213
五、簡單的法則就是有用的？——實話實說的女人更具誘惑力 / 214
六、想成為優秀的銷售員？——將客戶問題與自己的目的聯合起來 / 216
七、客戶推托並擺出很多借口？——不要采取應激性的反駁之詞 / 218
八、你能否在5 個問題內完成一次交易？——提出有效的問題 / 219
九、客戶遲遲下不了決心？——制造難題讓他產生緊迫感 / 221
第十二章
用言語滋養愛意，溫婉的女人令男人心動
一、瑣碎小事成為爭執的導火索？——別忙著說“都是你的錯” / 225
二、試圖讓老公聽從自己的意見？——不用“這都是為你好”控制他/ 227
三、女人企圖用碎碎念讓老公改變？——嘮叨會把對方的心越推越遠 / 229
四、老公做錯了事，心有不滿？——不妨把指責變成鼓勵 / 231
五、明明有理，為什麼錯的是你？——錯在你大聲喊 / 232
六、難免會磕磕踫踫？——女人對男人致命的傷害就是貶低 / 234
七、怎樣讓男人更加優秀？——我永遠支持你 / 236
八、升溫感情的方法？——女人要運用甜言蜜語 / 239
九、誰是家裡的頂梁柱？——理解男人的辛苦，體貼的話要常說 / 241
十、總是自作聰明放馬後炮？——別當“事後諸葛亮” / 242
