[ 收藏 ] [ 繁体中文 ]  
臺灣貨到付款、ATM、超商、信用卡PAYPAL付款,4-7個工作日送達,999元臺幣免運費   在線留言 商品價格為新臺幣 
首頁 電影 連續劇 音樂 圖書 女裝 男裝 童裝 內衣 百貨家居 包包 女鞋 男鞋 童鞋 計算機周邊

商品搜索

 类 别:
 关键字:
    

商品分类

  •  管理

     一般管理学
     市场/营销
     会计
     金融/投资
     经管音像
     电子商务
     创业企业与企业家
     生产与运作管理
     商务沟通
     战略管理
     商业史传
     MBA
     管理信息系统
     工具书
     外文原版/影印版
     管理类职称考试
     WTO
     英文原版书-管理
  •  投资理财

     证券/股票
     投资指南
     理财技巧
     女性理财
     期货
     基金
     黄金投资
     外汇
     彩票
     保险
     购房置业
     纳税
     英文原版书-投资理财
  •  经济

     经济学理论
     经济通俗读物
     中国经济
     国际经济
     各部门经济
     经济史
     财政税收
     区域经济
     统计 审计
     贸易政策
     保险
     经济数学
     各流派经济学说
     经济法
     工具书
     通货膨胀
     财税外贸保险类考试
     英文原版书-经济
  •  社会科学

     语言文字
     社会学
     文化人类学/人口学
     新闻传播出版
     社会科学总论
     图书馆学/档案学
     经典名家作品集
     教育
     英文原版书-社会科学
  •  哲学

     哲学知识读物
     中国古代哲学
     世界哲学
     哲学与人生
     周易
     哲学理论
     伦理学
     哲学史
     美学
     中国近现代哲学
     逻辑学
     儒家
     道家
     思维科学
     马克思主义哲学
     经典作品及研究
     科学哲学
     教育哲学
     语言哲学
     比较哲学
  •  宗教

  •  心理学

  •  古籍

     经部  史类  子部  集部  古籍管理  古籍工具书  四库全书  古籍善本影音本  中国藏书
  •  文化

     文化评述  文化随笔  文化理论  传统文化  世界各国文化  文化史  地域文化  神秘文化  文化研究  民俗文化  文化产业  民族文化  书的起源/书店  非物质文化遗产  文化事业  文化交流  比较文化学
  •  历史

     历史普及读物
     中国史
     世界史
     文物考古
     史家名著
     历史地理
     史料典籍
     历史随笔
     逸闻野史
     地方史志
     史学理论
     民族史
     专业史
     英文原版书-历史
     口述史
  •  传记

  •  文学

  •  艺术

     摄影
     绘画
     小人书/连环画
     书法/篆刻
     艺术设计
     影视/媒体艺术
     音乐
     艺术理论
     收藏/鉴赏
     建筑艺术
     工艺美术
     世界各国艺术概况
     民间艺术
     雕塑
     戏剧艺术/舞台艺术
     艺术舞蹈
     艺术类考试
     人体艺术
     英文原版书-艺术
  •  青春文学

  •  文学

     中国现当代随笔
     文集
     中国古诗词
     外国随笔
     文学理论
     纪实文学
     文学评论与鉴赏
     中国现当代诗歌
     外国诗歌
     名家作品
     民间文学
     戏剧
     中国古代随笔
     文学类考试
     英文原版书-文学
  •  法律

     小说
     世界名著
     作品集
     中国古典小说
     四大名著
     中国当代小说
     外国小说
     科幻小说
     侦探/悬疑/推理
     情感
     魔幻小说
     社会
     武侠
     惊悚/恐怖
     历史
     影视小说
     官场小说
     职场小说
     中国近现代小说
     财经
     军事
  •  童书

  •  成功/励志

  •  政治

  •  军事

  •  科普读物

  •  计算机/网络

     程序设计
     移动开发
     人工智能
     办公软件
     数据库
     操作系统/系统开发
     网络与数据通信
     CAD CAM CAE
     计算机理论
     行业软件及应用
     项目管理 IT人文
     计算机考试认证
     图形处理 图形图像多媒体
     信息安全
     硬件
     项目管理IT人文
     网络与数据通信
     软件工程
     家庭与办公室用书
  •  建筑

     执业资格考试用书  室内设计/装潢装修  标准/规范  建筑科学  建筑外观设计  建筑施工与监理  城乡规划/市政工程  园林景观/环境艺术  工程经济与管理  建筑史与建筑文化  建筑教材/教辅  英文原版书-建筑
  •  医学

     中医
     内科学
     其他临床医学
     外科学
     药学
     医技学
     妇产科学
     临床医学理论
     护理学
     基础医学
     预防医学/卫生学
     儿科学
     医学/药学考试
     医院管理
     其他医学读物
     医学工具书
  •  自然科学

     数学
     生物科学
     物理学
     天文学
     地球科学
     力学
     科技史
     化学
     总论
     自然科学类考试
     英文原版书-自然科学
  •  工业技术

     环境科学
     电子通信
     机械/仪表工业
     汽车与交通运输
     电工技术
     轻工业/手工业
     化学工业
     能源与动力工程
     航空/航天
     水利工程
     金属学与金属工艺
     一般工业技术
     原子能技术
     安全科学
     冶金工业
     矿业工程
     工具书/标准
     石油/天然气工业
     原版书
     武器工业
     英文原版书-工业技
  •  农业/林业

     园艺  植物保护  畜牧/狩猎/蚕/蜂  林业  动物医学  农作物  农学(农艺学)  水产/渔业  农业工程  农业基础科学  农林音像
  •  外语

  •  考试

  •  教材

  •  工具书

  •  中小学用书

  •  中小学教科书

  •  动漫/幽默

  •  烹饪/美食

  •  时尚/美妆

  •  旅游/地图

  •  家庭/家居

  •  亲子/家教

  •  两性关系

  •  育儿/早教

  •  保健/养生

  •  体育/运动

  •  手工/DIY

  •  休闲/爱好

  •  英文原版书

  •  港台图书

  •  研究生
     工学
     公共课
     经济管理
     理学
     农学
     文法类
     医学

  •  音乐
     音乐理论

     声乐  通俗音乐  音乐欣赏  钢琴  二胡  小提琴
  • 你看了,但你沒看見(洞悉事物本質,發現細節背後的真相,別讓視
    該商品所屬分類:成功/勵志 -> 成功/勵志
    【市場價】
    198-288
    【優惠價】
    124-180
    【作者】 日新井直之 
    【所屬類別】 圖書  成功/勵志  性格與習慣  習慣 
    【出版社】北京聯合出版公司 
    【ISBN】9787550276253
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
    一次購物滿3000元台幣92折+免運費+贈品
    一次購物滿4000元台幣88折+免運費+贈品
    【本期贈品】①優質無紡布環保袋,做工棒!②品牌簽字筆 ③品牌手帕紙巾
    版本正版全新電子版PDF檔
    您已选择: 正版全新
    溫馨提示:如果有多種選項,請先選擇再點擊加入購物車。
    *. 電子圖書價格是0.69折,例如了得網價格是100元,電子書pdf的價格則是69元。
    *. 購買電子書不支持貨到付款,購買時選擇atm或者超商、PayPal付款。付款後1-24小時內通過郵件傳輸給您。
    *. 如果收到的電子書不滿意,可以聯絡我們退款。謝謝。
    內容介紹



    開本:32開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787550276253
    作者:[日]新井直之

    出版社:北京聯合出版公司
    出版時間:2016年05月 

        
        
    "

    編輯推薦



    ★一本讓人醍醐灌頂、相見恨晚的職場讀物,讓你縱橫職場的實用方法論!
    ★洞悉事物本質,發現細節背後的真相。28堂職場課教你做一個有眼力見兒的人!
    ★熟練掌握本書內容,,工作起來讓領導安心,讓客戶信賴!★這是一本提供解決之道的書,同時也是敲響警鐘之書!職場菜鳥,職場達人。

     

     
    內容簡介
    你是否覺得自己能力很強,但為何領導總不放心將重要的事情交給你?
    你是否覺得自己一直認真做事,但為何總與成功失之交臂?
    本書作者用其30年的工作經驗告訴你:那些你視而不見的細節,毀了你一直以來的努力。
    本書通過28堂生動的職場課教你如何通過工作中的細節鍛煉你的觀察力、分析力和假設力,找出應對辦法,成為一個有眼力見兒的人.幫助你讓領導安心,讓客戶信賴,進而備受倚重!
    這是一本提供解決之道的書,同時也是敲響警鐘之書,職場菜鳥,職場達人。
    ●通過約見的日期與時間就能試探對方的認真程度。
    ●看對方的領帶就能想像對方的性格
    ●從對方坐的位置就能判斷對方信任的人。

    你是否覺得自己能力很強,但為何領導總不放心將重要的事情交給你?


    你是否覺得自己一直認真做事,但為何總與成功失之交臂?


    本書作者用其30年的工作經驗告訴你:那些你視而不見的細節,毀了你一直以來的努力。


    本書通過28堂生動的職場課教你如何通過工作中的細節鍛煉你的觀察力、分析力和假設力,找出應對辦法,成為一個有眼力見兒的人.幫助你讓領導安心,讓客戶信賴,進而備受倚重!


        這是一本提供解決之道的書,同時也是敲響警鐘之書,職場菜鳥,職場達人。


    ●通過約見的日期與時間就能試探對方的認真程度。


    ●看對方的領帶就能想像對方的性格


    ●從對方坐的位置就能判斷對方信任的人。


    ●在送客的短短數秒之間更容易聽出對方的真心話。


    ●看寵物狗大概就知道主人的性格。

    作者簡介
    現任日本Butler & Concierge株式會社社長。 大學畢後入職日本的一家美資企業,後進入日本Butler & Concierge株式會社,擔任富豪執事(管家)的同時,也擔任服務顧問,並舉辦相關主題的演講、培訓等。曾擔任《推理要在晚餐後》(電視劇、電影、舞臺劇)和《黑執事》(電影)的顧問指導。另著有《執事的安排筆記》《執事的工作術》,主編《美麗與氣質》《禮儀與作法》等作品。
    目錄
    序章
    本書的使用說明書
    ──何謂“觀察力”“分析力” “假設力” 001
    引言:為什麼觀察對方的心情或想法=敏銳的“直覺”/2
    觀察力是敏銳的“直覺”/ 3
    女性的“直覺”是觀察的利器/ 3
    感受到對方的念頭或想法,就是觀察力/ 3
    分析力也能夠通過定義事物得到鍛煉/ 4
    假設力是預測未來的能力/ 5
    第 1 章 在公司內部鍛煉“觀察力”
    場景001通過合作對像的隨身物品鍛煉觀察力 分析力
    從皮包、名片夾與文具判斷對方對於工作的自豪程度 008
    外人目光所及之處是否用心/ 9
    是否選擇符合 TPO(Time 時間、Place 地點、Occasion場合)原則的物品/ 9



    本書的使用說明書


    ──何謂“觀察力”
    “分析力” “假設力” 001


    引言:為什麼觀察對方的心情或想法=敏銳的“直覺”/2


    觀察力是敏銳的“直覺”/ 3


    女性的“直覺”是觀察的利器/ 3


    感受到對方的念頭或想法,就是觀察力/ 3


    分析力也能夠通過定義事物得到鍛煉/ 4


    假設力是預測未來的能力/ 5


    第 1 章  在公司內部鍛煉“觀察力”


    場景001通過合作對像的隨身物品鍛煉
    觀察力 分析力


    從皮包、名片夾與文具判斷對方對於工作的自豪程度 008


    外人目光所及之處是否用心/ 9


    是否選擇符合 TPO(Time 時間、Place 地點、Occasion場合)原則的物品/ 9


    真正的名人不拿皮包/ 10


    觀察力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    培養觀察對方隨身物品的習慣/ 11


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    透過講究程度而非價格高低來分析自豪度/ 12


    場景002通過預約見面的日期與時間鍛煉
    觀察力 分析力


    通過預約見面的日期與時間推測對方的重視程度 /14


    預訂周一或周五見面代表對方是認真的/ 15


    約 13 : 30 的時段證明對方不重視這次約會/ 16


    根據對方安排約會的時間選擇合作公司/ 17


    觀察力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    提供不同的日子與時段讓對方選擇/ 17


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    試著推測對方是否重視這次約會/ 18


    場景003通過電子郵件鍛煉
    觀察力 分析力


    從電子郵件的簽名欄看出對方的自尊心高低 020


    你的電子郵件簽名欄是否會加上職位/ 21


    拘泥職位=自我表現的像征/ 21


    真正的名人反而隱藏自己的頭銜/ 22


    觀察力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    確認簽名欄裡是否有職位或秘書的聯絡方式/ 23


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    如果是 CEO,就抱持著的敬意應對/ 24


    知識補充•電子郵件的詳細知識/ 24


    場景004通過名片鍛煉
    觀察力 分析力


    從名片內容看出對工作的責任感 030


    有責任感的人會寫上手機號碼/ 31


    透過名片也能知道公司的立場與主張/ 32


    與名人做生意,名片上一定要有手機號碼/ 33


    觀察力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    確認寫在名片上的信息與沒寫在名片上的信息/ 34


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    從名片信息分析對方或是對方公司的立場/ 34


    知識補充•出示名片的禮節/ 34


    場景005通過會議鍛煉
    觀察力 分析力 假設力


    試著出席與自己無關的會議 038


    若是與自己無關的會議就能夠冷靜看待/ 39


    與自己無關的會議應該怎麼做會議記錄/ 40


    對於自己工作的幫助/ 41


    由於我們的建議而有利於遺產繼承的案例/ 41


    觀察力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    應該觀察的是人際關繫/ 42


    分析力•假設力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    別錯過重要發言“之後”的發展/ 43


    場景006通過會議鍛煉
    分析力


    做筆記就能看出本質 045


    利用筆記就能夠消除會議中的雜音/ 46


    寫工作日志也有效/ 47


    利用會議記錄達成雙方的共識/ 47


    巧做會議記錄的秘訣/ 48


    成功人士有寫日記的習慣/ 49


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    盡量簡短歸納/ 50


    場景007通過照片鍛煉
    假設力


    在目光所及之處貼滿對方的照片 052


    因對方的影響而提出好的假設/ 53


    照片會幫助你想到對方/ 54


    在客戶手冊上貼照片以提高服務水平/ 54


    假設力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    大方地貼上照片吧/ 55


    場景008通過自掏腰包鍛煉
    分析力


    自掏腰包購買自己公司的產品就會嚴格地分析 058


    一旦掏出錢來就會質疑商品的價值/ 59


    名人也會購買自家公司的產品/ 60


    立場改變,觀點也會改變/ 61


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    好以其他公司為練習對像/ 61


    名人的奇怪要求 1


    “你可以去大阪幫我撿垃圾嗎?” 064


    第 2 章
    在公司外鍛煉“觀察力”


    場景009通過顏色鍛煉
    觀察力 分析力


    看對方的領帶就能想像對方的性格 066


    熱情的人會繫紅色領帶/ 67


    名人大多會自己決定領帶的顏色/ 68


    觀察力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    同時記住領帶顏色與對方的態度/ 68


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    合並記住顏色與態度之後,歸納為固定模式/ 69


    知識補充•領帶的選擇與佩戴
    / 70


    場景010通過位置安排鍛煉
    觀察力 分析力


    從對方坐的位置判斷對方信任的人 074


    觀察對方會坐在誰的面前/ 75


    要盡量主動控制座位/ 75


    不見得坐在正對面就是好的/ 76


    具體會談形式和地點的座位安排/ 77


    觀察力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    觀察我方坐下來時對方的反應/ 79


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    嘗試分析各種模式並加以驗證/ 79


    場景011在咖啡館鍛煉
    觀察力 假設力


    從對方點的飲料推測洽談的成功率 082


    你點的飲料與對方不同嗎/ 83


    與對方點一樣的飲料是想建立信賴關繫?/ 83


    端出同樣的飲料/ 84


    觀察力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    點較特殊的餐點/ 84


    假設力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    也可以反過來做,自己配合對方來觀察對方的反應/ 85


    知識補充•常見的咖啡飲品種類/86


    場景012通過具體形像鍛煉
    分析力


    舉例確認談話內容 089


    用具體案例和轉述拉近雙方的認知差距/ 90


    名人的價值觀遠不同於一般人/ 91


    若不具體問清楚可能會導致失誤/ 92


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    練習對像以公司外的人為主/ 93


    場景013通過高級服務鍛煉
    觀察力 分析力


    在高級酒店模擬主管的內心 095


    在高級酒店體驗主管的心情/ 96


    觀察力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    仔細觀察如何讓客戶滿意/ 97


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    以主管的角度觀察/ 98


    場景014通過告別鍛煉
    觀察力


    在送客的短短數秒之間聽出對方的真心話 100


    洽談或討論之後容易說出真心話/ 101


    離開時由於心情放松就容易說漏嘴/ 101


    容易聽到對方難以啟齒的事情/ 103


    觀察力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    事先想好要問什麼/ 103


    場景015通過對方言辭鍛煉
    分析力


    引述他人的意見表示自己也同意此意見 106


    因為自己也認同,所以引用/ 107


    引用隻是想推卸責任而已/ 107


    名人身邊充斥著引用的話語/ 108


    “好人”與“沒有自信的人”通常會引用別人的話/ 109


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    將引用的內容視為對方自己的意見,以此為前提對談/ 109


    場景016通過對方言辭鍛煉
    觀察力 分析力 假設力


    從含糊不清回答的部分看出對方真正的心意 112


    想隱瞞不利於對方的信息/ 113


    不想被深入了解時態度會變得含糊/ 113


    有時候不刻意深入探究纔是聰明的做法/ 114


    深入探究纔會了解的事實/ 115


    觀察力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    不可漫不經心地聽人說話/ 115


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    通過各種方式努力看出真相/ 115


    假設力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    掌握含糊背後事實的模式/ 116


    場景017通過客戶鍛煉
    分析力  假設力


    三度造訪就會得到對方的真心話 118


    第三次纔會聽到真心話/ 119


    對於業務人員而言第三次纔能分出勝負/ 120


    見面三次以上提高滿意度/ 120


    名人的真心話也會在第三次纔說出來/ 121


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    編出拜訪的理由/ 122


    假設力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    記住,隻見面一兩次,對方是不會說出心裡話的/ 123


    第 3 章
    在外出地點鍛煉“觀察力”


    場景018通過餐具鍛煉
    觀察力 分析力 假設力


    從餐具了解住戶的性格 126


    使用高級餐具的家庭,家裡的女性行為穩重大方/ 127


    讓小朋友使用高級餐具的名人/ 127


    發現餐具與動作的關繫/ 128


    便宜餐具塑造粗暴的性格/ 129


    知識補充•餐桌上應注意的禮儀/ 129


    觀察力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    透過昂貴的東西與便宜的東西觀察行為舉止/ 131


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    習慣分析對方使用物品時的心情/ 131


    假設力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    建立假設並親自驗證/ 132


    場景019通過廚房鍛煉  觀察力 分析力


    從冰箱儲存物了解這戶人家的健康狀況 134


    冰箱裡塞滿食物不健康/ 135


    庫存太多就會喫下不必要的食物/ 135


    目光所及之處是否有食物/ 136


    健康的家庭會有計劃地攝取食物/ 136


    觀察力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    經常檢視冰箱的尺寸或內部狀況/ 137


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    習慣分析冰箱與體型的關繫/ 138


    場景020通過生活用品鍛煉
    觀察力 分析力 假設力


    通過衛生紙質量了解用戶目前經濟的寬裕程度 140


    因為是經常需要補充的用品,所以看得出“目前”的經濟狀況/ 141


    受到金融風暴的影響,名人也會降低生活質量/ 141


    高級飯店與旅館的衛生紙質量出乎意料地差/ 142


    觀察力•分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    要仔細分析豪華的建築物/ 143


    假設力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    持續鍛煉自己的假設力/ 144


    場景021通過印像鍛煉
    觀察力 分析力


    從玄關了解屋主的經濟狀況與性格 146


    是否擺滿昂貴奢華的裝飾品/ 147


    家裡有豪華玄關的人不會說出真心話/ 147


    真正的名人始終追求簡潔設計/ 148


    觀察力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    從居家的玄關或公司的前臺鍛煉觀察力/ 148


    分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    驗證玄關與對住戶印像的關聯性/ 149


    場景022通過書架鍛煉
    觀察力 分析力 假設力


    通過書架上擺放的書籍了解對方關注的話題 152


    書架充滿著屋主的想法/ 153


    從書架也能看得出屋主的目標或工作態度/ 154


    也可以利用上司辦公桌上的書作為交際手段/ 154


    書架也能夠用來當作展示工具/ 155


    觀察力•分析力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    習慣聯繫對方的行為與閱讀的書籍/ 156


    假設力鍛煉方式
    • 實踐的重點


    談及與書本相關的話題並進行驗證/ 156


    場景023通過餐廳的服務鍛煉
    觀察力 分析力


    從店家端出來的開水推測料理的手藝 158

    前言
    前言
    與他人見面數秒之內就知道對方腦中想什麼,一次洽談就知道案子會不會順利進行,你身邊是否有這種人存在?
    接待貴賓必須具備觀察技巧
    我目前擔任日本 Butler(管家) Concierge(禮賓服務)株式會社負責人,本公司的業務是為的貴賓與名人提供執事(“執事”一詞為日文,原意有高級管家的意思,中文通常譯為“管家”。)服務。由於本公司的服務深受社會各界好評,因此隻要是與執事題材相關的電視劇或電影,都會委托我擔任專業執事的指導。
    本公司的客戶都是一些認為得到等級的服務是理所當然的人。因此一般的服務水平無法滿足他們的需求,他們要的是“等級的執事服務”。
    各位知道提供等級的服務時,重要的是什麼嗎?是舉止有禮,還是心思細膩?答案都不是,重要的就是每個執事的“觀察技巧”。
    所謂觀察技巧,就是在對方開口說話之前,就先察覺對方內心的需求並付諸行動,也就是聞一而知十,並提供滿意度百分百的服務。還有,執事必須能夠事先觀察到意外狀況,並且毫不延誤地排除意外狀況,及時完成工作。

    前言


    與他人見面數秒之內就知道對方腦中想什麼,一次洽談就知道案子會不會順利進行,你身邊是否有這種人存在?


    接待貴賓必須具備觀察技巧


    我目前擔任日本 Butler(管家) & Concierge(禮賓服務)株式會社負責人,本公司的業務是為的貴賓與名人提供執事(“執事”一詞為日文,原意有高級管家的意思,中文通常譯為“管家”
    。)服務。由於本公司的服務深受社會各界好評,因此隻要是與執事題材相關的電視劇或電影,都會委托我擔任專業執事的指導。


    本公司的客戶都是一些認為得到等級的服務是理所當然的人。因此一般的服務水平無法滿足他們的需求,他們要的是“等級的執事服務”


    各位知道提供等級的服務時,重要的是什麼嗎?是舉止有禮,還是心思細膩?答案都不是,重要的就是每個執事的“觀察技巧”


    所謂觀察技巧,就是在對方開口說話之前,就先察覺對方內心的需求並付諸行動,也就是聞一而知十,並提供滿意度百分百的服務。還有,執事必須能夠事先觀察到意外狀況,並且毫不延誤地排除意外狀況,及時完成工作。


    辦事能力強的人觀察力也好


    舉例來說,主管加班到半夜十二點時告訴你:“莫斯科的客戶明天會來日本,對方希望我們幫他準備從東京飛大阪的機票。”若是一般人,可能隻會依照主管的指示訂機票。


    不過,具備觀察力的人不一樣。首先,他會先“觀察”下指令的主管。在跨日期的時間點上提到“明天”時,一般都是看著時鐘或日歷說出日期或星期。


    如果觀察的結果發現對方沒有做出這項動作,就要注意“主管做出指示時,可能不知道目前的時間點”,自己就要主動說出具體的日期向主管確認,這樣就能夠預防機票日期出錯。


    另外,東京有羽田與成田兩個機場。如果查詢後就會知道,從莫斯科出發的航班多半會降落在成田機場,“分析”出客戶搭乘的班機極可能會抵達成田機場,並與主管確認。


    然後,假如客戶的班機預計抵達成田機場的話,接下來的航線安排不是成田—羽田—大阪伊丹,而是直接從成田到大阪伊丹機場比較方便。建立這樣的“假設”並提出建議。


    同時還要事先查詢客戶預計抵達日本那天的天氣狀況。如前言果天氣狀況惡劣,還要預訂新干線的車票。更進一步“分析”出客戶特地拜托日本這邊幫忙訂票,表示這位客戶來日本的次數可能不多,所以“假設”客戶搭新干線前往大阪時,看到像征日本的富士山會很開心,所以安排方便看到富士山的座位。


    把練習觀察化為習慣很重要


    有人認為觀察力是與生俱來的能力。其實隻要努力學習,任何人都能夠學會這項技巧,像我自己本身就是後天纔學會說話技巧的。


    我從自己的經驗歸納出若想學會觀察技巧,則必須具備“觀察力”
    “分析力” “假設力”等三種能力。


    關於這三種能力我將會在序章詳細說明。如果能夠培養這三項能力,你將成為善於觀察的“成功者”
    。本書將透過日常生活中經常遇到的情況,介紹培養這三項能力的練習方法。


    不過,練習時千萬要注意一點,那就是隻練習一次是不會看出結果的。請務必明白,將此行為轉化為習慣之後,纔能夠學會這項技巧。


    如果能夠幫助各位將本書的練習方法轉化為習慣,學會觀察技巧,更進一步成為“成功者”的話,自是我的榮幸。

    在線試讀
    辦事能力強的人觀察力也好
    舉例來說,主管加班到半夜十二點時告訴你:“莫斯科的客戶明天會來日本,對方希望我們幫他準備從東京飛大阪的機票。”
    若是一般人,可能隻會依照主管的指示訂機票。不過,具備觀察力的人不一樣。首先,他會先“觀察”下指令的主管。在跨日期的時間點上提到“明天”時,一般都是看著時鐘或日歷說出日期或星期。
    如果觀察的結果發現對方沒有做出這項動作,就要注意“主管做出指示時,可能不知道目前的時間點”,自己就要主動說出具體的日期向主管確認,這樣就能夠預防機票日期出錯。另外,東京的機場有羽田與成田兩個機場。如果查詢後就會知道,從莫斯科出發的航班多半會降落在成田機場,“分析”出客戶搭乘的班機極可能會抵達成田機場,並與主管確認。
    然後,假如客戶的班機預計抵達成田機場的話,接下來的航線安排不是成田-羽田-大阪伊丹,而是直接從成田到大阪伊丹機場比較方便。建立這樣的“假設”並提出建議。同時還要事先查詢客戶預計抵達日本那天的天氣狀況。如果天氣狀況惡劣,還要預訂新干線的車票。
    更進一步出“分析”客戶特地拜托日本這邊幫忙訂票,表示這位客戶來日本的次數可能不多,所以“假設”客戶搭新干線前往大阪時,看到像征日本的富士山會很開心,所以安排方便看到富士山的座位。
    把練習觀察化為習慣很重要
    有人認為觀察力是與生俱來的能力。其實隻要努力學習,任何人都能夠學會這項技巧,像我自己本身就是後天纔學會說話技巧的。
    我從自己的經驗歸納出若想學會觀察技巧,則必須具備“觀察力”“分析力” “假設力”等三種能力。
    關於這三種能力我將會在序章詳細說明。如果能夠培養這三項能力,你將成為善於觀察的“成功者”。本書將透過日常生活中經常遇到的情況,介紹培養這三項
    能力的練習方法。
    不過,練習時千萬要注意一點,那就是隻練習一次是不會看出結果的。請務必明白,將此行為轉化為習慣之後,纔能夠學會這項技巧。
    如果能夠幫助各位將本書的練習方法轉化為習慣,學會觀察技巧,更進一步成為“成功者”的話,自是我的榮幸。
    在送客的短短數秒之間聽出對方的真心話

    辦事能力強的人觀察力也好


    舉例來說,主管加班到半夜十二點時告訴你:
    “莫斯科的客戶明天會來日本,對方希望我們幫他準備從東京飛大阪的機票。


    若是一般人,可能隻會依照主管的指示訂機票。不過,具備觀察力的人不一樣。首先,他會先“觀察”下指令的主管。在跨日期的時間點上提到“明天”時,一般都是看著時鐘或日歷說出日期或星期。


    如果觀察的結果發現對方沒有做出這項動作,就要注意“主管做出指示時,可能不知道目前的時間點”
    ,自己就要主動說出具體的日期向主管確認,這樣就能夠預防機票日期出錯。另外,東京的機場有羽田與成田兩個機場。如果查詢後就會知道,從莫斯科出發的航班多半會降落在成田機場,
    “分析”出客戶搭乘的班機極可能會抵達成田機場,並與主管確認。


    然後,假如客戶的班機預計抵達成田機場的話,接下來的航線安排不是成田-羽田-大阪伊丹,而是直接從成田到大阪伊丹機場比較方便。建立這樣的“假設”並提出建議。同時還要事先查詢客戶預計抵達日本那天的天氣狀況。如果天氣狀況惡劣,還要預訂新干線的車票。


    更進一步出“分析”客戶特地拜托日本這邊幫忙訂票,表示這位客戶來日本的次數可能不多,所以“假設”客戶搭新干線前往大阪時,看到像征日本的富士山會很開心,所以安排方便看到富士山的座位。


    把練習觀察化為習慣很重要


    有人認為觀察力是與生俱來的能力。其實隻要努力學習,任何人都能夠學會這項技巧,像我自己本身就是後天纔學會說話技巧的。


    我從自己的經驗歸納出若想學會觀察技巧,則必須具備“觀察力”
    “分析力” “假設力”等三種能力。


    關於這三種能力我將會在序章詳細說明。如果能夠培養這三項能力,你將成為善於觀察的“成功者”
    。本書將透過日常生活中經常遇到的情況,介紹培養這三項


    能力的練習方法。


    不過,練習時千萬要注意一點,那就是隻練習一次是不會看出結果的。請務必明白,將此行為轉化為習慣之後,纔能夠學會這項技巧。


    如果能夠幫助各位將本書的練習方法轉化為習慣,學會觀察技巧,更進一步成為“成功者”的話,自是我的榮幸。


    在送客的短短數秒之間聽出對方的真心話


    洽談或討論之後容易說出真心話


    這是前往客戶或交易對像的公司進行洽談或討論時,可以使用的技巧。


    洽談或討論結束後,從會議室或討論的房間出來時,對方會陪我們一起走到電梯或大廳門口。如果這時直接開口詢問在洽談或討論場合無法說出口或是難以啟齒的問題,對方多半會說出真心話。


    例如,在洽談中說明商品時,對方完全不提及商品好壞,隻說“請給我們一些時間討論”,然後就結束洽談。這時,在前往電梯途中就可以試著詢問:“不知您覺得剛剛介紹的產品如何?”這麼一來,對方就會回答:
    “我們剛好在找這類的產品”或是:
    “我也不知道,我們也有跟其他公司洽談。
    ”等等。意外地說出真心話。


    離開時由於心情放松就容易說漏嘴


    送客時容易說出真心話的原因是對方忘記了自己的立場。在洽談或討論的場合,彼此分別代表自己公司的立場,因此會把自己定位為是代表某某公司的采購部長,而對方則是想從我們這邊賺到錢的業務員。


    當洽談或討論一結束,由於緊張氣氛頓時消失而忘記了自己的立場,真心話也會不小心說出口。可以說,這是從工作立場轉變為私人立場後,雙方的關繫會改變的緣故吧。


    新聞記者常利用這個機會。例如,負責跑國會議員的記者,會趁議員在家裡心情松懈時出擊,問出種種內幕消息。


    以身邊的例子來說,隻要回想一下參加追悼會後,回家途中的情形,就能夠明白。


    參加追悼會時,可能是因為現場氣氛,也可能是因為服裝束縛的影響,回家後人的心情就會整個放松。這時,人們就會不知不覺說出內心話。例如,
    “那位伯母,還是一樣很啰唆啊!”
    “追悼會後提供的餐點,那個壽司真的很好喫啊。
    ”等等。


    另外,洽談結束後準備離開,在前往電梯的途中,也可以說是容易說出真心話的時機。


    走路會帶來些許放松的效果。而且,在前往電梯的途中,通常都隻有兩個人,不會有第三者聽到,可能也是容易說出真心話的原因之一吧。


    容易聽到對方難以啟齒的事情


    我們在談生意時,可以使用這個方法來判斷合約是否能簽成。會成為我們客戶的人,通常都會雇用秘書等助理人員。因此,洽談結束後,這些人會送我們到門口。送客途中隻剩助理與我方兩人時,我們就可以試著詢問:“你覺得你們領導對我們的感覺如何?”於是有人就會透露:
    “他沒有說不,應該會跟你們簽約吧!”或者:“他交叉雙手思考,我看是有點困難。
    ”等等。


    還有,有時候也可以直接詢問客戶本人。例如,假設對方想終止合約,給的理由多半是“不再有需要了”
    。不過,如果在告別時詢問:“可以告訴我真正的理由嗎?”


    對方可能就會說出難以啟齒的真正理由。例如,“其實我目前的經濟狀況有點困難呀。
    ” “我已經和其他公司簽約了。 ”等等。


    告別之際,也是對方能夠說出這種難以啟齒的事情的時間點之一。


    觀察力
    鍛煉方式•實踐的重點


    事先想好要問什麼


    觀察的重點是送客時自己與對方的距離。如果對方到離開時一直保持近距離,表示對方容易說出真心話。若是步調一致一起走出來,或並肩而走,極有可能說出內心話。反過來說,如果對方在前面帶領著走得很快,請記得他是不會說出真心話的。如果仔細觀察,或許就會了解這是“快點回去吧”的意思了。在這樣的情況下,就算開口詢問也是白費工夫。


    洽談或討論之後的送客時間不能隻是說“今天謝謝你們了”
    ,一定要養成對話、提問的習慣。如果養成告別時提問的習慣,在工作中也有助於訓練觀察力。


    若想養成這項習慣,訣竅就是事先想好告別時要說的話或想問的問題。


    洽談或討論不是走出會議室就結束了,而是會延續到送客時間,請抱持這樣的認知並加以運用。因為告別之際就是你後努力的時機。


     


    通過預約見面的日期與時間推測對方的重視程度


    預訂周一或周五見面代表對方是認真的


    撇開純粹“隻剩下這幾天還沒填滿”的情況,與合作客戶預約見面時,從對方指定的日期與時段,就可以看出對方的認真程度。


    首先是關於星期幾的決定。


    在周末休假的情況下,如果對方預訂周一或周五,表示對方認為這次見面相當重要。周一人處在精神、體力都非常充足的狀態;周五則是隔天休假,可以不用在意後面的時段安排,慢慢進行會談即可。


    其次是時段。


    基本上,約見面都是以上午十點,下午一點、三點、五點等作為時段安排。若是約十點,表示對方在此之前沒有其他約會,所以能夠準時開始。如果是下午一點,由於是中午休息時間結束後的時段,也可以準時開始。


    下午三點到五點的約會有兩小時的充裕時間可以利用。下午五點以後見面的好處是,不用在意後面的時間。如果雙方談得很熱絡,也不用擔心時間的問題而非得結束會議不可。


    約 13 : 30 的時段證明對方不重視這次約會


    反過來說,如果是不符合以上條件的預約時間,可以判斷對方不是認真的。也就是說,如果對方預約周二、三、四這幾天,表示對方認為這次見面不是太重要。


    以私人時間來類比或許比較容易明白。例如,與重要的人約會一定是希望兩人能夠悠閑度過,所以比起一星期的中間幾天,重要約會通常都會定在周五這一天吧。


    另一方面,如果不是想積極參與的聚會,定在一星期的中間日子,就可以借口“明天一早有工作”而提早離席。


    關於時段也是同樣的邏輯。


    十一點的約會到中午十二點,隻有一小時的時間可用;下午四點到下班時間的五點也一樣,隻有一個小時。由此可以看出對方對於這個約會不是非常認真看待。另外,
    × 點三十分的時間安排,可能表示對方認為這次見面可有可無。總之,約在這樣的時間就等於表明隻想見你三十分鐘。


    特別是下午一點三十分的時間,極可能是對方想悠閑地享用午餐而定出的時間;也可能是為了避免遲到,所以特意安排一個不前不後的時間。不過,大體上對方還是認為這是一個可有可無的會面。


    根據對方安排約會的時間選擇合作公司


    我的一位客戶是某家公司的經營者,他確實是根據對方安排約會的時間來評斷對方的重視程度。


    比如,他打算從三家公司中挑選一家來合作事業,他請這三家公司安排一兩個月後沒有安排其他約會的時間見面。他出給了周一、周二與周三這三天時間,請對方選擇。


    通過這樣的方式,他認為選擇周一見面的公司是經過認真思考的,適合合作,於是決定選擇這家公司。


    他也特別重視周五這一天。


    “星期五這一天不隻是因為明天放假心情較為輕松,也是大部分的人希望盡量早點回家的日子。但是不顧自己心情的放松而特意約在這天,可見對方非常重視這次的會面。


    另外,他對於時段的挑選也有自己的見解。


    “如果希望仔細思考、充分討論,就要盡量定在下午,可以的話好是三點以後。
    ”這是因為上午的時段需要處理前一天的遺留工作與各項工作的聯絡。


    實際上,優秀的業務員都希望把約會定在傍晚。另外,保險員都希望客戶能夠慢慢地聽自己解說,所以通常也會避免把約會定在上午的時段。


     


    觀察力
    鍛煉方式•實踐的重點


    提供不同的日子與時段讓對方選擇


    安排約會時,你會不會隨便定一天呢?若是這樣的話,就請修正為以下的方式吧!


    提出周一或周五與同星期的其他日子,然後留意對方會如何選擇。


    時段也分為上午,下午一點、四點等各選項,詳細觀察對方的決定。


     分析力
    鍛煉方式•實踐的重點


    試著推測對方是否重視這次約會


    若對方選擇周一或周五,可以推測對方重視這個約會;若選擇周二、三、四,則推測對方不重視這次約會。


    時段方面,如果對方選擇上午十點,下午一點、三點、五點,表示重視;除此以外的時間或挑選不前不後的時間,則可以推測對方並不特別重視這次的會面。借著見面的機會觀察對方的態度,來確認自己的推測是否準確吧。



     
    網友評論  我們期待著您對此商品發表評論
     
    相關商品
    在線留言 商品價格為新臺幣
    關於我們 送貨時間 安全付款 會員登入 加入會員 我的帳戶 網站聯盟
    DVD 連續劇 Copyright © 2024, Digital 了得網 Co., Ltd.
    返回頂部