引?言?一通電話到貴人

章?你不可不知的絕妙交際術：初級篇

        我從過去學到了什麼？

       
第1課?你所知道的事會幫助你認識更多的人，同時也會決定你的運氣。

        21歲那年，我踏出了步

       
第2課?讓跟你談話的人，覺得自己很重要。

        神奇的推銷電話

       
第3課?在一切人際交往前都要做好準備，並且隨機應變。

        人際關繫就是這麼一回事

       
第4課?珍惜每一個建立人際關繫的機會，否則你肯定會為此後悔不已。

        訓練自己記住名字

第5課?經營成功人脈的個秘訣：用心記住並重視每一個朋友和合

        作伙伴的名字。

        惡名傳千裡

第6課?名聲是寶貴的，慎重地守護它，就像守護任何你所珍愛的東西

        一樣。

        人脈是關於付出，而不是獲得

第7課?送人玫瑰，手留餘香。隨時給人一個順水人情，為自己贏得好

        人緣。

        不平常的思考方式，造就不平常的報酬

       
第8課?永遠保持好心態，在經營人際關繫中找到樂趣。

        人際交往的印像分至關重要

       
第9課?印像會決定你的人際交往成功與否。

        別人對自己的觀感

第10課?別人的觀感有時可能是錯的，但對錯並不重要，因為觀感

         常常就是現實。

        人們總是習慣以貌取人

       
第11課?好的儀表體現了你對對方的尊重，這是人際交往的關鍵一環。

        如何克服社交焦慮

       
第12課?克服自卑和焦慮，所有的人都會向你敞開心扉。

        害羞是可以克服的

       
第13課?要改變的不是自己的個性，而是自己的思考方式。

        循序漸進的說服力

第14課?了解“硬性”和“軟性”的拒絕有何不同，聰明地把握拓展

         人脈的技巧。

        我有什麼好損失的？

       
第15課?要大膽，但也要有禮貌；要堅決，但也要有耐心。

        巧妙地讓你的顧客改變主意

       
第16課?行銷其實是一場心理博弈，取勝的關鍵是把握客戶的心理。

        留意交際中常犯的錯誤

第17課?在你撬開門縫後，就別再讓它關上；當你發現有縫隙時，就

         可以進攻了。

        你對他人了解多少？

第18課?你認識誰很重要，但更重要的是，對你認識的人你了解多少？

        數據庫和人際網絡的重要訣竅

第19課?一張名片，也許正是你未來的金礦；一封郵件，也許就能為

         你帶來意想不到的資源。

第二章?你不可不知的絕妙交際術：進階篇

        借由團隊力量，更有效地建立人脈

第20課?團體可以形成力量。即使是秀的人際網絡建立者，也能

         在團體中受益。

        提高你的打擊率

第21課?不要忽視那些看起來平凡無奇的人，小人物的背後往往有你

         的機遇。

        間接建立人際網絡

第22課?朋友的朋友也是你的朋友，朋友是你搭建人脈網絡的關鍵！

        口渴之前先挖井

       
第23課?口渴之前就該挖好井，在需要他人幫忙前，就應該建立好關繫。

        建立高質量的人脈網絡

       
第24課?從每個人身上發掘出他的價值，讓他成為你的資本。

        讓你的人際網絡動起來

       
第25課?積極拓展廣闊的人際關繫，是你邁向成功的步。

        廣為人知的策略論壇

第26課?好好培養你的人脈團體，它會成為無價的資產，讓你的商機

         倍增。

        善用人脈的優勢

第27課?以解決問題來創造機會，讓你成為有強大吸引力的人。

        社交網站是未來的趨勢嗎？

第28課?永遠跟上時代步伐，利用新式工具經營你的人脈。

        三位人脈專家的經驗談

第29課?在職場上貴人有多少，成就就有多少。

        人際交往中的二八法則

第30課?少即是多——不斷地從你的數據庫裡清除一些人名。

        經營人脈是一條雙向道

第31課?有效率地運用時間——對每個人都和善，但隻需為少數人留空。

        人際網絡將給你超乎想像的回饋

第32課?衡量人際網絡經營的標準並非的，不是即刻得到好處纔

         算成功。

引言│一通電話到貴人│

每個人都聽過這個說法：“你知道什麼不重要，你認識誰纔重要。”這也許是商界偉大的名言。不過，同等重要的是，對你認識的人，你了解多少？


“了解多少”非常重要，因為在當今競爭激烈的世界裡，人人都想跟精明能干的專業人士往來，而有能力的人很多，想要脫穎而出，必須有一套適者生存的法則。


究竟你有什麼與眾不同之處呢？停下來想一想。你也許是會計師、業務員、大公司的經理或經營小生意的老板。你活在一個隨時可以被取代的世界裡。你憑什麼脫穎而出呢？和他人比起來，你有哪些地方不一樣、比較好，或比較特別呢？如果你沒有答案，或正在找答案，我將幫你找到答案——或是說，創造出答案。簡單地說，你和愈多人聯結在一起會愈好。你的朋友、親戚或同事認識許多你還不認識的人，通過他們的介紹，你就可以和這些人聯結。


約翰?瓜爾（John Guare）在名劇《六度分隔》（Six Degrees of
Separation）中提出，每個人和這個世界上的任何一個人之間，分隔不會超過六個人，也就是說，多通過六個人，你就能認識任何一個陌生人。聽起來很震撼吧？這是事實，特別是在你熟悉它的運作方式之後。


而我相信，你的下一次推銷、下一筆生意、你後的勝利，隻需要一通電話就能搞定——也就是說，你的人際關繫隻有“一度分離”而已。你所認識的人，加上你對他們的了解，將產生不可擋的力量，為你創造無限大的機會。人際網絡是一種看得到、可以量化的東西。 
我要先澄清一點：我覺得現在所謂的人際網絡已經成為惡質公關的犧牲品。曾幾何時，人際網絡和死纏爛打，甚至於拉客，劃上了等號。在過去，建立人際網絡是不需要含蓄的。在晚宴時，你大可以光明正大地跟人說：“抱歉，我得去交際一下。”而現在，“推銷”的人往往被比較保守的人視為太過粗俗，或被嫌棄為愛利用別人、白喫白喝的討厭鬼。


記住，善於建立人際網絡並沒什麼不好。排斥培養人際關繫纔是過時的想法。自大和自信不一樣，但兩者的區別很微妙。大膽直率不一定就等於得意驕傲。你可以表現得有知識，但不傲慢；你可以建立重要的生意關繫，但不必覺得自己在“利用”別人。這樣的態度有部分來自於你自己的心理調適。


在理想的境界中，人際網絡不是在利用人，而是付出部分的自己。不要一直想著：“這對我有什麼好處？”
很多做生意的人相信，建立人際網絡的本事是一種天性；你要不就是有，要不就是沒有——就這麼簡單。但我要告訴你一個好消息：它不是遺傳的。就算你生下來沒有那個天分，並不表示你學不會。你也許會感到懷疑。我了解，我在寫這本書之前就預料到了。事實上人們每天都在開發商機，而且愈來愈倚賴人際關繫。每一天，都有某位重要人士因為“認識”某個人，或認識某個可以為別人的能力或人格打包票的人，做出雇用或購買的重大決定，而這樣的決定並不隻是因為“那個人”表現得好。


如果你是那種坐著等生意上門的人，那你就犯下大錯了。生意好的時候，你或許根本不需要拿起電話；當外面下著傾盆大雨時，你也不會考慮去造雨。換句話說，你不是個主動的人，如果一切還算順利，你就不會采取額外的行動。


隻會說“我好離開辦公桌，去哪裡打打基礎”是不夠的。如果現在不開始開發廣泛的客戶和潛在的客戶，你以後有可能會失敗。如果現在不開始更認真地建立人際網絡，你將不隻錯過一筆生意或買賣，你甚至已經讓事業或生意陷入重大危機都渾然不知。我不是要嚇你。本書要傳達的理念真的非常簡單，不是什麼神奇的魔力。這是靠常識，任何人都能學會及應用的簡單技巧。


人際網絡是藝術，也是科學。但它不是困難的科學，也不是抽像的藝術。它是有形式和結構的。你必須了解這個重點：建立人際網絡需要的不是理論，而是行動。它不是哈佛法學院的課程（不過在那裡取得學位確實能為你打開許多扇門——這也是每個求職者和畢業生都知道且會善加利用的事實），也許哈佛真的該開這麼一門課，免得人們老是不重視它。（現在還是有一些私人俱樂部禁止會員在餐廳裡拿出便條紙來。這太冒昧了！他們居然以為會員真的會想在用餐時做生意！）


有些人天生就善於建立人際關繫，但我認為它跟任何技巧一樣，是後天可以學來的。隻要你有紀律、敞開心胸、願意分享、願意努力學習，你也可以成為人脈高手。


許多生意人不知道他們所認識的人或他們的人際關繫有什麼可貴。我的人際數據庫裡有超過5000個人。我當然不可能熟識裡面所有的人，但我對他們的了解足以讓我隨時有需要就可以打電話給他們。更重要的是，如果他們打電話來給我，我可以找出所需的數據來幫助他們。我的名單中每天都會增加新認識的人。這20年來，隻要有人需要幫助，總會來找我。我的同事常說：“打電話給傑弗瑞?米歇爾。他什麼人都認識。”這樣的贊美讓我很開心。而你也可以跟我一樣。我希望你能對你認識的人有所了解，並且將每段關繫的效益化。建立人際網絡不隻是認識人、交換名片而已。我在書中將會談到，重要的是在首次的接觸後，你必須做些什麼。


很多人都不了解如何建立人際網絡。如果你想成功，體察別人的需求是必要的。建立人際網絡需要練習，而且必須在你開創自己的事業之前就開始。首先，你必須體認到，人際網絡是你所能擁有重要的能力之一。這是可以學得來的，而且它會為你帶來更大的成功機會。它隻是個工具，但它是非常有價值的工具。


在本書中，我會圍繞著三個主題：拓展人際關繫的力量、如何推銷自己，以及如何能永遠做出正確的決定。我相信這三個主題對於增進你的人際關繫能力和做生意的能力都是必要的。它們互相依賴，不可分離。近我和一位很好的朋友彼得見面喫飯。他是紐約一家大公司的證券交易員，而就像所有白手起家的人一樣，他想經營自己的客戶群。他做得還不賴，但這時的景氣已經不像網絡泡沫前那麼好了。他有風度、有本事，但還無法接受“重要的是你認識什麼人”這類觀念，盡管這一點在他身處的行業裡可說是非常重要。我一直想讓他了解人際網絡以及開拓更多平臺的重要性。我向他解釋，他所接觸到的每個人都可以是潛在的資源。我告訴他，隻要去幫助別人，自然會得到回報。隻見他很不自在地攪著他的西澤色拉。他想表示同意，但沒有辦法，因為他就是不能理解。


我繼續向他解釋。我發現彼得平時會打壘球，而且他住在一個有錢人的小區。我問他是否知道他的隊友從事什麼行業。他帶著驕傲回答我：“不，我從不把運動和生意扯在一起。那些人是去球場打球的。他們想逃離白天的苦工，而他們不想談的就是他們的工作。”


我感覺得出，他害怕自己會逾越分際、被認為沒禮貌。我向他解釋，他不需要去推銷自己的服務。如果他知道他的隊友從事什麼行業，未來或許有機會可以幫他們做點什麼。幫助別人，自然會有回報。他回答說，他覺得那樣做會給人壓力，有些怪怪的。其實這不是強勢的推銷，甚至也不算軟性的推銷，更不是在討人情或在自己的社交圈裡做生意。這是在建立關繫和信任，讓自己變得更容易親近。


到了用甜點時，我因為他怎麼講就是聽不進去而感到有點生氣。“彼得，如果你問你隊友是從事什麼行業，然後你告訴對方：‘我認識某個或許會對你生意有幫助的人。’你覺得他不會感興趣嗎？這不是在對他推銷，你隻是想幫個忙。


“有誰會不想得知好的生意門路呢？我向你保證，你的隊友會很感激你為他們費這麼多心思。到後他們會願意和你做生意，或推薦別人給你。”


說真的，再繼續說下去，彼得可能會成為負面教材。如果你不開口要，就什麼都得不到。

曾經有朋友建議你，應該更努力通過朋友、親戚或剛認識的人，尋找可能的生意機會嗎？當你聽到這樣的勸告時，態度會有些保留嗎？或者你點頭同意，但並沒有積極去做？對這一類的建議，你的反應是否和我的朋友彼得一樣？


如果你回答“是”，你將蒙受事業上的損失。下次來到一個生意場合，試著將你不認識的人分類。你是否觀察到有人在某個小團體裡主控談話，而其他人都全神聆聽？你是否看到有人拿著酒杯躲在角落，沒有試圖去認識人？你想當哪一種人？


我承認彼得真的讓我感到挫折。他聽了我的話，也了解我的意思，但就是不肯去做。終究，每個人都隻能自求多福。我無法要求你照我所說的一切去做，但我知道你會把我的經驗和觀念聽進去。隻要你照我的一些建議去做，我保證會有非常好的效果。這個世界在不斷面臨挑戰。近油價已經漲到每持貶值。聯準會前主席格林斯潘（Alan
Greenspan）曾如此描述聯準會的政策：“到處都有泡沫，而我們正在應對。”美國雖然大致上是樂觀的，但還是有許多問題。盡管股市在2005年有強勁表現，經濟還是前進一步，又後退一步。美國的經濟成長究竟是暫時的現像，還是長期的復蘇，對此分析師和經濟學家仍然意見分歧。利率貼近50年來的低點，但正在緩步上升。許多大公司申請破產保護，白領犯罪案幾乎每天見報，退休基金嚴重不足，喪失抵押品的回贖權則是創新高。就算聽到正面的財經新聞，大家仍然神經緊繃。而如果又有恐怖分子活動造成大災難，一切就別玩了。


我舉個例子，如果你經營小生意，並且剛剛發現可以將你的產品賣到全世界。或許你在歐洲已經有門路，但是在中國呢？世界上市場的國家現在門是敞開的，商機無限，許多產業分析師都預測它將是未來美國主要的貿易伙伴。那裡或許有著大好的機會。你一定想拿起電話，一通搞定——但我敢打賭你在北京不認識半個人。你要怎樣為自己創造機會呢？我的答案是：增加你認識的人。我想請你做個測驗﹕快速掃一眼以下的姓氏名單，將熟悉的姓氏圈選出來。這些都是常見的姓氏。其中有些你會認得（編注：以中國人常見的姓氏為例）︰李、王、張、劉、陳、楊、黃、趙、周、吳、徐、孫、朱、馬、胡、郭、林、何、高、梁、鄭、羅、宋、謝、唐、韓、曹、許、鄧、蕭、馮、程、曾、蔡、潘、彭、袁、於、蘇、葉、呂、魏、蔣、田、杜、丁、瀋、江、範、姜、傅、鐘、盧、汪、戴、崔、任、陸、廖、姚、方、金、邱、夏、譚、韋、賈、石、熊、孟、秦、薛、侯、雷、白、龍、段、郝、孔、紹、毛、常、萬、顧、賴、武、賀、嚴、錢、施、洪、餘、麥、莊、路、黎、倪、陶、葛、邝。好，接著想出你認識的人當中有同樣姓氏的，然後將這些人數加起來，這就是你的人際網絡商數。舉例來說，如果你認識三個姓何的人，你就得到3分；如果你認識兩個姓王的人，你就得到2分。你每多認識一個同姓氏的人，就得到1分。


根據《引爆點》（The Tipping Point）作者馬爾科姆?格拉德威爾（Malcolm
Gladwell）的說法：能將人們集聚在一起的人是“聯繫者”（connector）。聯繫者通常認識很多人。葛拉威爾曾對400人做過測試，得到的結果有很大的差異。他發現，十幾歲到二十歲出頭的學生平均認識21個人。年約四五十歲，健康、富有，受過高等教育、以白人為主的教育工作者和學術人員則平均認識39個人。


有這樣的差異並不奇怪。大學生不像四十多歲的人有寬廣的人際網絡。另外，在每個受測群體裡，分和分的差異都很大。在葛拉威爾的樣本中，分是9分，分是118分。你的分數是多少？如果它是出乎你意料的低，這表示你可能要更努力拓展你的人際網絡了。我自己是個聯繫者，同時也是個收藏者。我把每個認識的人都收藏到我的數據庫裡。我永遠在感應我的環境，努力將人媒合在一起。隻要是因為我的介紹而能幫忙，我就很高興。我為許多人創造機會——無論在生意上和社交上——後我也得到回報。


我的哲學並不適合每個人。它無法快速見效，讓你在六個星期內從一個徹底內向的人變成擅長交際而有成就的人際網絡建立者。另外，如果你隻想著你自己，別人就不太可能會想到你。多數人都隻關注自己的事，並不會立刻認為他們可以成為好的人際網絡建立者。如果你太過自我中心，而且無法改變自己的習慣，我的建議就不會有用。


我認真地想要分享我對人際網絡的了解。我就是現成的見證，你可以在我身上看到建立和培養新關繫的力量。隻要一通電話，我就可以聯絡到我需要的人。要能做到這點，不隻是遵守某些表面的規則而已。好的人際網絡建立者必須善於交際、付出自己。好的人際網絡建立者也是推銷員，推銷產品、服務或自己的特色和能力。在本書的一開始，我提到“推銷”，它直接關繫到改善你的能力，讓你足以開拓新的生意門路，建立新的人際關繫，在你所選擇的行業中獲得更多。


我希望這本書能帶給你更多知識和效益。我希望讓你了解人際網絡可以豐富你的事業、你的生意，以及你每日的人際關繫。在你讀完本書後，我希望你能去了解你認識的人，並且將每段關繫的效益化。

章

你不可不知的絕妙交際術：初級篇

Part One  THE BASICS

│我從過去學到了什麼？│

我相信你聽過這種說法：“我寧可當幸運的人，也不要當聰明的人。”許多運氣不好但很聰明的人找不到工作，而某些幸運兒連今天是星期幾都不知道，卻還能賺大錢。那些投對胎、生對家庭的幸運兒又怎麼說呢？他們實在是好命到極點了。在你認識的人裡面，有多少人是繼承大筆財產或是投入家族事業的？剩下的就是我們這些勇闖商業界、靠自己打拼的人。我們無疑就是那大多數人。我今年48歲，擔任水星融資公司的總裁。水星融資公司是我和我的合伙人共同創立的。我們專門做過渡性借貸——主要是提供短期的資金給一些用房地產作為抵押的公司或個人。我經常回想我所學到的一切，假如在我剛進社會之初，就擁有這本書所包含的知識，會多麼幸運。現在的我，努力當一塊海綿，吸收各種相關信息，因為我總認為我必須學習更多。我每天早上讀四份報紙。這不隻是為了做生意，而是為了跟上時代。你重要的籌碼就是永遠了解你周圍發生的事。如果消息夠靈通，你的同事、客戶、朋友，甚至你的競爭對手都會更加看重你。


我1980年由紐約大學畢業，當時是個典型的21歲畢業生，根本不知道自己要做什麼。我在大學主修會計和金融，短期計劃（談“目標”似乎太遙遠了）很謙虛也很典型：在全美前八大公司裡找一份年薪由1.起跳的工作。可是一想到要為公司奉獻自己二三十年的青春，實在沒有吸引力，反而令人害怕，因為這代表我必須遵守大公司的標準模式，纔能爬到階合伙人的位子。我知道自己不適合那樣的生活。我是個急於成功的年輕人，而且，我不想一輩子當一臺計算器。


在我的血液裡流著創業的基因。我父親擁有幾家加油站。他每天早上5點起床，晚上7點滿身油污地回家。現在的新聞一直報道油價飆到每加，但我可以告訴你，這不叫危機，因為我們至少還可以買得到汽油。在1970年，汽車在加油站外大排長龍，等著加油。媒體將當時的情況和二次世界大戰時相比。你的牌照號碼後一位是奇數或偶數，決定了你可以在哪一天加到油。人們隻要能買到汽油就謝天謝地了——那纔叫危機！


高中時的石油短缺是一段可貴的經驗，讓我學到在零售服務業如何與客人互動。我不但賺進大把小費，也因此很早就塑造出我做生意的特質。現在我很鼓勵高中生在零售業打工，學習如何與顧客自然地互動。那是非常可貴而且不可缺的經驗。隻要是有過零售經驗的人幾乎都會這樣告訴你，這些看起來一成不變的銷售工作提高了他們的觀察力、溝通能力，以及對顧客的了解。它會增加你的信心，讓你在人際關繫上如魚得水。


第1課?你所知道的事會幫助你認識更多的人，同時也會決定你的運氣。



│21歲那年，我踏出了步│

在我拿到學位的那一年，就業市場的情況並不好。工作機會看起來很少。那時我的優點就是我很清楚知道自己“不”想做什麼。

當我告訴父親，我不想為他工作時，他的反應用非常失望都不足以形容。我欽佩他的成功和敬業精神，但我就是無法對汽車產生同樣的熱情。我不想知道引擎蓋下面有些什麼。他氣死了——他夢想的家族事業毀滅了。不過我有大學學位，而他沒有，那就是差別所在。


當時我隻有21歲，面對的問題就是：我這輩子要做什麼？對此我跟大部分的朋友一樣，毫無概念。後，我想到我的父母認識一些事業有成的朋友。他們擁有自己的公司，或許可以給我一些寶貴的意見。我整理出一份名單，問我母親我是否可以打電話請教他們的意見。


我個拜訪的是康特先生。他在曼哈頓經營一家非常成功的運動用品公司——帝國運動用品，銷售Ｔ恤和其他運動用品。他和我父親從小就是朋友。康特的秘書非常客氣，立刻替我約好見面的時間。


我清楚記得那次會面的情景，仿佛就在昨天。我到了康特先生的辦公室後，先在會客室等待。

我並不是真的很緊張——應該說是焦慮纔對。我坐立不安了半個小時後，開始覺得自己很渺小。為什麼我要等這麼久？這是商業界的慣例嗎？或許康特先生不是很有禮貌？還是我必須學習有耐心？


終於，秘書過來宣布：“米歇爾先生，康特先生可以見你了。”

我永遠不會忘記我走進辦公室時的那一幕。康特先生正在講電話，而且看起來並不急著掛斷。我坐在他的正對面，看他繼續講他的電話，後他甚至轉過椅子背對我。我一直盯著他的背，直到他終於掛了電話。那真的是很貶低人。我從來沒感到自己這麼渺小過。


“傑弗瑞，真高興見到你，”他終於說，“我知道你想找我談談。我知道你剛畢業，或許正在找工作。很不巧，近我們的生意不是很好，所以沒打算再請新人。”


我心裡想：“哇，他真不浪費時間。”

“康特先生，我不是來找工作的。”

“噢？那有什麼我可以為你效勞的？”

“多年來我對你和你的事業已經很熟悉了。你建立了高知名度的品牌，在紐約的每一家運動用品店都看得到你的產品。我相信，要得到像你今天這樣的成功與地位並不容易，你在過程中必定學到了許多。”


“那是一定的。”

“不用說，你的經驗比我多很多，而你也達到我夢想的地位。我想你一路走來，一定也有不順的時候，做過錯誤的決定，而且不止一次告訴自己：‘如果我當初不那麼做就好了。’


“你是個生意人，懂得多、經驗又豐富。我想問：如果你能回到21歲那一年，懂得現在所知道的一切，你會做什麼不一樣的事？你會進入哪一行？”


或許當時的我並不是很清楚自己在做什麼，但事後回想起來，我已經學會推銷自己，而且是以很微妙的方式。我用贊美將康特先生捧上天。我的目的是讓他覺得我非常敬佩他。那並不容易——因為就在不久前我纔受到他沒禮貌的對待。


康特先生沒有立刻回答。他拿起話筒，接通他的秘書，吩咐她推掉所有的電話。他整理了一下思緒，然後在接下來的一個小時內，談起他當年做過什麼、他應該如何做、他犯過的錯誤，以及如果他現在21歲，他又會怎麼做。


我坐在那裡，認真地聆聽，吸收他的建議。“如果我現在21歲，我會去華爾街。”他說，然後為我解釋，在投資的世界裡，有著無限的機會。我極力推崇康特先生的成就，讓他有機會指導我。


那是我生命裡的一件大事。我從被人嫌的討厭鬼，變成讓康特先生敞開心房相待的對像。他把自己的見解和知識傳授給我，我也學到接收免費建議的價值。我改變了他對我的看法。從此以後，我了解到掌控局勢是如何的重要。


每個人一生中的份真正的工作都是件重大的事。你還記得當時的自己有多緊張嗎？那或許是你一生中，或事業生涯裡，笨拙的一段時光。通常你得從商業界食物鏈的底層做起。你沒有多少名聲，或可以說根本沒有名聲。你甚至得巴結收發室的員工，或者你根本就是收發室的員工。你必須博取同事的尊重，但你隻是一名菜鳥。


慘的是，你誰也不認識。如果你的工作是推銷產品或服務，你可能必須想辦法打電話給陌生人，希望能幸運地蒙到一筆生意，說服人們買你的東西。那是一段充滿不安和挫折的經驗。不過，在你做成了筆生意時，那份滿足感會讓你十分興奮。這就是建立客戶群的基礎。