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    該商品所屬分類:成功/勵志 -> 成功/勵志
    【市場價】
    158-230
    【優惠價】
    99-144
    【作者】 趙凡禹 主編 
    【所屬類別】 圖書  管理  市場/營銷  銷售圖書  成功/勵志  口纔/演講/辯論  說服力/說話技巧 
    【出版社】立信會計出版社 
    【ISBN】9787542926401
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787542926401
    叢書名:商學輕悅讀繫列

    作者:趙凡禹主編
    出版社:立信會計出版社
    出版時間:2010年10月 


        
        
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    編輯推薦
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    好口纔行遍天下,好口纔改變人生,但好口纔並非天生,想把話說得明白、說得到位、說得得體、說得出色,需要後天訓練纔可以做到。店員要想成功實現銷售,需要時刻加強對自我口纔技能的修煉。那麼,我們究竟該如何提升我們的口纔技能呢?
    本書從多方面入手,向店員詳細介紹了在一些常見情境中可能遇到的多種問題,除了有具體的分析,我們還針對情景總結了相應的解決方法。教你在與不同的顧客交談時:恰當地運用各種說話技巧,在*短時間內引起顧客的興趣,掌握顧客的心態,打動顧客,使你在面對各式各樣的顧客時,都能應對自如,巧妙地把話說到點子上,實現銷售的目的。


     
    內容簡介
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         店員的口纔價值百萬
    “交易的成功,往往是口纔的產物”,這是美國的“超級推銷大王”—
    —弗蘭克·貝特格近30年推銷生涯的經驗總結。對於店員來說,哪裡有聲音。哪裡就有了力量;哪裡有口纔,哪裡也就吹響了戰鬥的號角,進而也就有了成功的希望。


        
    一位成功的銷售大師曾經說過:“隻要你擁有成功銷售的能力,你就擁有白手起家成為億萬富翁的可能。”出色的店員,是一個懂得如何把語言的藝術融入到商品銷售中的人。


        
    因此,身為店員,要培養自己的語言魅力,有了語言魅力,就能更好地與顧客進行有效溝通,從而也就更好地通過說服來實現交易。


    目錄
    CHAPTER 1 把握進門——來一個精彩的開場白 當顧客說隨便看看之時,你該怎麼說 當顧客猶豫不決的時候,你該怎麼說 當顧客不情願感受產品,你該怎麼說 當顧客所帶同伴不喜歡,你該怎麼說 當顧客要等家人來決定,你該怎麼說 當閑逛的客人順口插話,你該怎麼說 當顧客怕買與人重復的,你該怎麼說 顧客想請人來幫參謀時,你該怎麼說 當顧客說東西少沒買的,你該怎麼說 當顧客聽完介紹後就走,你該怎麼說CHAPTER 2 探詢顧客需求——說一句直搗心窩話 探詢顧客想選購什麼顏色的商品 探詢顧客想選購什麼價位的商品 探詢顧客想選購什麼款式的商品 探詢顧客想選購什麼材料的商品 探詢顧客想選購什麼風格的商品 探詢顧客選購商品時重點考慮的是什麼 探詢顧客買商品是自己用,還是送人 探詢顧客今天就想買,還是就是閑逛CHAPTER 3 做好產品介紹——精妙言辭震撼人心 顧客認為商品為貼牌之時,你要怎麼做好介紹 顧客認為是去年的舊貨時,你要怎麼做好介紹 顧客對商品做工不滿意時,你要怎麼做好介紹 顧客質疑商品不是新的時,你要怎樣做好介紹 顧客覺得品牌不太有名時,你要怎麼做好介紹 顧客怕商品使用期限短時,你要怎樣做好介紹 顧客覺得別的牌子更便宜,你要怎麼做好介紹 顧客拿別的品牌比較質量,你要怎麼做好介紹 顧客認為商品質量不好時,你要怎麼做好介紹 顧客拿不準到底哪家的好,你要怎麼做好介紹 顧客認為特價商品有問題,你要怎麼做好介紹CHAPTER 4 發現銷售時機——趕緊用上說服術 顧客說,質量看起來不是很好啊,你要這樣說 顧客說,用(穿)這個我更胖了,你要這樣說 顧客說,這個顏色好像不適合我,你要這樣說 顧客說,我覺得這個款式太你要這樣說 顧客說,我覺得大小好像不合適,你要這樣說 顧客說,感覺用(穿)著怪怪的,你要這樣說 顧客說,這種質量有沒有其他款,你要這樣說 顧客說,賣的肯定都說自己的好,你要這樣說 當顧客,什麼也不說就想離開時,你要這樣說CHAPTER 5 正視顧客異議——能言但無需善辯 是新款嗎?看著就像舊的 東西還不錯,可惜價格太貴了 這件產品功能太多了,沒必要 我是買來送人的,不合適怎麼辦 挑來挑去都找不到喜歡的 你們的產品設計不夠美觀 怎麼你家的價格比別人家的高 是不是穿幾天就有小絨絨跑出來了(羽絨服) 不知道你們的售後服務怎麼樣CHAPTER 6 協調促銷問題——順情說話遊刃有餘 不打折,但顧客要求打折 老顧客,索要一定的優惠 回頭客,要求適當給予讓利 說半天,就是要求再便宜 嫌太貴,強烈要求給打折 不怕等,待打折時再來買 提意見,想把贈品、積分換 貨比貨,好的品牌都打折呢 加數量,買×件要求給打折 很不滿,別的品牌可不光打折 為難人,不要一定要贈品 套近乎,我跟你們的老總很熟 貪無厭,既要又想要贈品CHAPTER 7 成交纔是根本 ——三言兩語即搞定 顧客再回店中,抓住交易時機 顧客猶豫不決,給顧客出個好建議 循序漸進追問,促成成功交易 施加心理壓力,讓顧客順利買單 用冷淡的方式,對付自大的顧客 用聲東擊西法,從顧客的同伴下手 進行暗示意引,朝著有利的方向引領 抓住顧客的話,步步誘導成交 自稱手頭有緊,多是一個借口 給足顧客面子,順利完成交易 有耐心有策略,抱定不放完成交易 鼓勵顧客做主,促成現場交易 與孩子拉近關繫,促成現場交易 說服要有針對性,促成現場交易 判斷顧客購買力,推動交易的完成 順應顧客的心思,讓顧客買得舒心 給顧客一個理由,讓交易順利完成CHAPTER 8 面對突發事件——屋檐底下會說低頭話 質量沒問題,顧客卻要退貨 退貨期已過,但是顧客執意退換 確有小瑕疵,盡量溝通協調 無理顧客氣衝衝,不退不走 滿面笑容讓顧客登記,顧客轉身就走 顧客帶多人來到店中進行“算賬”CHAPTER 9 別把人說跳——銷售口纔注意事項 別說容易引起顧客反感的話 別被動地等待顧客來詢問 別把贊美之辭無度地濫用 別喋喋不休地賣弄口纔 別讓銷售溝通變得僵化 別人為設置溝通的障礙 別讓顧客在溝通中說“不” 別把這些服務禁語說出口 別把銷售溝通變成你的獨白CHAPTER 10 要把人說笑——溝通是一門精妙藝術 修煉,說話的聲音 把握,說話的節奏 提升,話說的感染力 會聽,得到認可的武器 幽默,促成交易的潤滑劑 贊美,促成交易的助推器 肢體語言,促成交易的好幫手 溝通技巧,讓顧客順利買單的秘訣附錄 自我測試:這些問題你能回答嗎


    CHAPTER 1 把握進門——來一個精彩的開場白
    當顧客說隨便看看之時,你該怎麼說
    當顧客猶豫不決的時候,你該怎麼說
    當顧客不情願感受產品,你該怎麼說
    當顧客所帶同伴不喜歡,你該怎麼說
    當顧客要等家人來決定,你該怎麼說
    當閑逛的客人順口插話,你該怎麼說
    當顧客怕買與人重復的,你該怎麼說
    顧客想請人來幫參謀時,你該怎麼說
    當顧客說東西少沒買的,你該怎麼說
    當顧客聽完介紹後就走,你該怎麼說
    CHAPTER 2 探詢顧客需求——說一句直搗心窩話
    探詢顧客想選購什麼顏色的商品
    探詢顧客想選購什麼價位的商品
    探詢顧客想選購什麼款式的商品
    探詢顧客想選購什麼材料的商品
    探詢顧客想選購什麼風格的商品
    探詢顧客選購商品時重點考慮的是什麼
    探詢顧客買商品是自己用,還是送人
    探詢顧客今天就想買,還是就是閑逛
    CHAPTER 3 做好產品介紹——精妙言辭震撼人心
    顧客認為商品為貼牌之時,你要怎麼做好介紹
    顧客認為是去年的舊貨時,你要怎麼做好介紹
    顧客對商品做工不滿意時,你要怎麼做好介紹
    顧客質疑商品不是新的時,你要怎樣做好介紹
    顧客覺得品牌不太有名時,你要怎麼做好介紹
    顧客怕商品使用期限短時,你要怎樣做好介紹
    顧客覺得別的牌子更便宜,你要怎麼做好介紹
    顧客拿別的品牌比較質量,你要怎麼做好介紹
    顧客認為商品質量不好時,你要怎麼做好介紹
    顧客拿不準到底哪家的好,你要怎麼做好介紹
    顧客認為特價商品有問題,你要怎麼做好介紹
    CHAPTER 4 發現銷售時機——趕緊用上說服術
    顧客說,質量看起來不是很好啊,你要這樣說
    顧客說,用(穿)這個我更胖了,你要這樣說
    顧客說,這個顏色好像不適合我,你要這樣說
    顧客說,我覺得這個款式太你要這樣說
    顧客說,我覺得大小好像不合適,你要這樣說
    顧客說,感覺用(穿)著怪怪的,你要這樣說
    顧客說,這種質量有沒有其他款,你要這樣說
    顧客說,賣的肯定都說自己的好,你要這樣說
    當顧客,什麼也不說就想離開時,你要這樣說
    CHAPTER 5 正視顧客異議——能言但無需善辯
    是新款嗎?看著就像舊的
    東西還不錯,可惜價格太貴了
    這件產品功能太多了,沒必要
    我是買來送人的,不合適怎麼辦
    挑來挑去都找不到喜歡的
    你們的產品設計不夠美觀
    怎麼你家的價格比別人家的高
    是不是穿幾天就有小絨絨跑出來了(羽絨服)
    不知道你們的售後服務怎麼樣
    CHAPTER 6 協調促銷問題——順情說話遊刃有餘
    不打折,但顧客要求打折
    老顧客,索要一定的優惠
    回頭客,要求適當給予讓利
    說半天,就是要求再便宜
    嫌太貴,強烈要求給打折
    不怕等,待打折時再來買
    提意見,想把贈品、積分換
    貨比貨,好的品牌都打折呢
    加數量,買×件要求給打折
    很不滿,別的品牌可不光打折
    為難人,不要一定要贈品
    套近乎,我跟你們的老總很熟
    貪無厭,既要又想要贈品
    CHAPTER 7 成交纔是根本 ——三言兩語即搞定
    顧客再回店中,抓住交易時機
    顧客猶豫不決,給顧客出個好建議
    循序漸進追問,促成成功交易
    施加心理壓力,讓顧客順利買單
    用冷淡的方式,對付自大的顧客
    用聲東擊西法,從顧客的同伴下手
    進行暗示意引,朝著有利的方向引領
    抓住顧客的話,步步誘導成交
    自稱手頭有緊,多是一個借口
    給足顧客面子,順利完成交易
    有耐心有策略,抱定不放完成交易
    鼓勵顧客做主,促成現場交易
    與孩子拉近關繫,促成現場交易
    說服要有針對性,促成現場交易
    判斷顧客購買力,推動交易的完成
    順應顧客的心思,讓顧客買得舒心
    給顧客一個理由,讓交易順利完成
    CHAPTER 8 面對突發事件——屋檐底下會說低頭話
    質量沒問題,顧客卻要退貨
    退貨期已過,但是顧客執意退換
    確有小瑕疵,盡量溝通協調
    無理顧客氣衝衝,不退不走
    滿面笑容讓顧客登記,顧客轉身就走
    顧客帶多人來到店中進行“算賬”
    CHAPTER 9 別把人說跳——銷售口纔注意事項
    別說容易引起顧客反感的話
    別被動地等待顧客來詢問
    別把贊美之辭無度地濫用
    別喋喋不休地賣弄口纔
    別讓銷售溝通變得僵化
    別人為設置溝通的障礙
    別讓顧客在溝通中說“不”
    別把這些服務禁語說出口
    別把銷售溝通變成你的獨白
    CHAPTER 10 要把人說笑——溝通是一門精妙藝術
    修煉,說話的聲音
    把握,說話的節奏
    提升,話說的感染力
    會聽,得到認可的武器
    幽默,促成交易的潤滑劑
    贊美,促成交易的助推器
    肢體語言,促成交易的好幫手
    溝通技巧,讓顧客順利買單的秘訣
    附錄
    自我測試:這些問題你能回答嗎


     
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