第1章學會溝通，人生路路順通

溝通是人們進行思想交流、增進了解、取得信任的一種人際交往活動。溝通能力的優劣幾乎可以決定一個人的命運。溝通不單局限在生活的某一層面，隻要和外界社會接觸，就不可避免地要進行溝通和交流。溝通與每個人都息息相關。而學會溝通，人生之路就會順通無阻礙。

良好的溝通能助事業成功/

有效的溝通能增人脈資源/

利用溝通贏得機遇的脈動/

溝通是求人辦事的關鍵/

學會溝通有利於管理/

溝通是贏得合作的階梯/

溝通是維繫團隊成功的管道/

有效的溝通能化險為夷/

溝通是激發創造力的源泉/

第2章巧妙溝通，方能融化堅冰

矛盾是客觀存在的，不可避免的，巧妙的溝通，能讓矛盾得到平息，運用一些溝通技巧，能及時消除誤解與分歧。這是產生和諧、消除阻力的良方。要用技巧去融化堅冰，充分發揮溝通的驚人力量。

幽默之語，消尷尬平爭論/

立場不同，讓自己置身其中/

先行自責，避免矛盾的出現/

避開鋒芒，適時轉移話題/

直接溝通，消除誤會和疑問/

順水推舟，融化堅冰巧取勝/

模糊應對，幫助自己解除困境/

不言而言，要三思而後說 /

袒露自己，主動親近得理解/

轉敗為勝，受人指責脫窘境/

泰然處之，靈活應對誹謗/

第3章有效溝通，加深朋友感情

朋友是寶貴的財富。人無完人，在和朋友的交往中，總會出現摩擦，如果得不到及時的疏導和溝通，就會把朋友慢慢地從身邊推開。所以，要及時地進行有效的溝通，纔能加深朋友之間的感情。

與朋友溝通需掌握交流尺度/

真誠實意的溝通締結友誼之花/

道歉能消除隔閡增進友情/

好的溝通能使忠言不逆於耳/

運用裡爾法則加深朋友感情/

滿足對方的虛榮心/

建立信任平臺是友情的基礎/

用謙和的態度請求朋友幫助/

用真切的關心換取深厚友誼/

第4章妙語溝通，催生甜蜜愛情

溝通是人和人之間感情交流的一個平臺，愛情是心與心的相撞，要撞擊得好，必須借助於語言。談情說愛，重在一個談字，談得好就有成功之望，談得不好，必然分道揚鑣。巧妙的溝通，能讓愛情更加甜蜜。

初次約會，巧用含蓄增加溝通魅力/

不要用自己的標準批判你的伴侶/

愛情要有活力，激情對話少不了/

鬥嘴能使兩顆心相知相通/

愛情和牛奶一樣需要保鮮/

語言尊重，含蓄表達不滿/

愛情幽徑離不開語言之車/

學會應對感情上的摩擦/

懂得給對方一個臺階/

第5章真誠溝通，強化濃濃親情

家和纔能萬事興。血濃於水，親情是任何一個人都無法割舍的一份感情，當你遇到困難的時候，親人們會做你堅強的後盾。真誠溝通，離不開“心”，要用心守住親情，強化濃濃的親情。

父母也會希望得到兒女的贊美/

尊重父母纔能彼此融洽相處/

理解和寬容是愛人之間的養料/

用朋友的身份和孩子溝通交流/

密切親戚關繫要遵循溝通規律/

寬廣的胸懷能與弟妹共享快樂/

用技巧處理好與兄長的溝通/

用寬容練就婆媳的和睦相處/

幸福的家庭一定離不開忍讓/

避免爭吵破壞性 實現積極溝通/

第6章說話好聽，纔能步步高升

一項研究表明：一個人成功的因素75%靠溝通，25%靠天纔和能力。雖然溝通如此重要，但並不是每個人都能掌握溝通的技巧，隻有巧妙掌握溝通技巧的人，纔能有效地與他人溝通，取得良好的溝通效果。與上司打交道，說話好聽，纔能得到上司的器重，步步高升。

與上司溝通，說話要有分寸/

換位思考，設身處地為領導著想/

通過溝通充分展示自己 /

認可和尊重上司的決策/

消除上司對你的誤解/

適當地攬下上司的過錯/

靈活運用適當句型應對上司/

協調好與領導的分歧達到共識/

向上司彙報工作要講溝通技巧/

懂得維護上司的形像/

第7章溝通有方，換來同事相幫

在和同事交往時往往會由於各人性格、工作性質、工作側重點的不同，導致一些利益方面的衝突，甚至出現一些矛盾。隻有與同事在溝通中順暢，在你遇到困難需要幫助的時候，同事纔會伸出援助之手。

初來乍到，好的印像換來前輩相幫/

溝通有方，使同事間關繫融洽和諧/

討人喜歡，與同事說話切勿生硬/

懷揣善意，讓同事欣然接受批評/

暖人心懷，給同事安慰的技巧/

態度誠懇，成功獲得同事援助/

對異性同事一視同仁，避免不必要的糾紛/

適當恭維，拉近同事間的距離/

用關愛點亮工作場所/

太情緒化隻會遭到同事的厭惡/

學會和各種類型的同事溝通/

不要讓誤會成為溝通的障礙/

第8章傾情溝通，換取下屬忠誠

俗話說，愛人者人皆愛之；得人心者得天下。要想得到下屬的忠誠，就要傾情溝通，栓住下屬的心。情感是在日常工作中建立並深化的，我們要適時對下屬傾注一定的感情，纔能讓下屬忠於自己和企業。

傾情溝通，換來下屬的忠誠/

平等溝通是達到心靈溝通的階梯/

用溝通開啟下屬“心鎖之門”/

無界限溝通幫助企業走出溝通困境/

有效溝通，化解下屬的抱怨情緒/

給下屬自由的信息交流平臺/

贊美能激發出人的潛能/

會尊重下屬的領導纔會受到愛戴/

收買人心，與下屬一起承擔責任/

含蓄批評，讓員工自覺改正錯誤/

第9章嘴巴一張，贏得黃金萬兩

任何方法都比不上恰如其分的幾句話賺錢快。在生意場上，口纔非常關鍵，因為許多時候，幾句話就能助你賺進幾百萬幾千萬甚。在銷售領域，銷售高手們往往能通過口纔和智慧，拿到一張又一張大訂單。真可謂是一語萬金。

嘴巴一張，贏得黃金萬兩/

銷售的誘惑能讓人財源滾滾/

運用“鑽石法則”提升銷售業績/

巧舌如簧，激發顧客購買的欲望/

面對挑戰，取得突破性的進展/

敢於開口，用言談來吸引客戶/

調動不同的“語言繫統”進行交流/

不同的年齡，推銷對策也隨之不同/

循循善誘，讓沉默的客戶心動/

運用技巧，應對冷漠和多疑型客戶/

溝通存在於生活的方方面面，溝通是人類交往的基本形式。與人打交道，溝通就是重要的途徑，它可以讓人相互理解，相互信任，促成合作，達成共識。良好的溝通不僅帶給別人愉悅的情緒，還能讓自己獲得身心的滿足。溝通是否有效，是否和諧，決定了人際交往能否獲得良好的效果。有的人會溝通，知道如何與不同類型的人溝通，知道該用什麼樣的技巧，這樣的人在交際中也是一個很受歡迎的人。而一個不懂溝通的人，要想成功，甚或立足，恐怕都很困難了。因此，良好的溝通能力是事業成功和生活幸福的重要助手。溝通能力的高低已成為人生成敗的重要原因之一。

溝通的力量是巨大的。掌握了溝通技巧，就能使你與他人的交流更加通暢，就能在精彩時刻錦上添花；掌握了溝通技巧，一句話、一次會面就能夠化解矛盾，使危機化險為夷；掌握了溝通技巧，就能在客戶那裡，創造出一個又一個奇跡；掌握了溝通技巧，就能在上司、同事、下屬面前遊刃有餘；掌握了溝通技巧，就能使家人和睦，親戚朋友友好往來。這就是溝通的力量。因此，溝通於我們具有非常重要的意義，那麼，該如何快速而準確地了解並掌握溝通的訣竅呢？

很多人苦於尋不到溝通的捷徑，常常在人際交往中遇到諸多煩惱，甚至因為溝通不當而造成不必要的誤會，給交際帶來強大的障礙。其實，溝通的技巧很簡單，那就是你要學會關注對方的需要，掌握對方的心理，隻有這樣纔能順利地解決問題。就像卡特·羅吉斯所說的那樣：“如果我能夠知道他表達了什麼，如果我能知道他表達的動機是什麼，如果我能知道他表達了以後的感受如何，那麼我就敢信心十足地果敢斷言，我已經充分了解了他，並能夠有足夠的力量影響並改變他。”

本書從溝通的重要性出發，講述了溝通在工作與生活中如何實現同上司、同事、下屬、親友等進行有效溝通。書中選取了各種場合中常見的溝通問題，運用通俗易懂的故事和案例，有針對性地講解了溝通中的實戰技巧和方法。本書簡單而精要，實用而準確，可以讓每個人都能很快地掌握溝通的技巧。

溝通是一門綜合運用智慧的藝術。溝通能力是維護人際關繫的基礎，但凡成功之人，大都深諳溝通之道。溝通能力不是天生的，需要不斷地培養與鍛煉。掌握高明的溝通技巧，纔是一個睿智的人，纔能在人群中像一顆閃亮的寶石般煥發出奪目的光芒。

翻開書本，你將領略到，溝通並沒有我們想像的那樣困難，把本書學到的技巧知識靈活地運用到生活和工作中，你一定會成為溝通的高手。