第1章  不隻是按鈕上的標簽
文字如何營造體驗1
從設計開始 2
文字如何營造體驗 9
文字無處不在 10
寫作的必要性 15
不必感到難為情 17
營造一個更好的環境 18
找到適合自己的 19
第2章  策略與調研
不隻是實踐21
用調研來回答問題 28
用戶訪談 32
情景訪談 33
可用性測試 35
找到適合自己的 38
第3章  創造清晰
弄清楚設計的目的39
明確寫作目的 40
傳遞清晰的目標 42
理解隱喻 43
識別與回憶 44
減輕認知負荷 45
關於清晰，不要我以為，要用戶以為 49
使用直白的語言 50
找到適合自己的 56
第4章  錯誤提示與焦慮的用戶
面對不如意的事情57
該怪誰呢 59
設計始於探索 60
怎樣寫錯誤提示內容 62
對錯誤提示進行測試 68
找到適合自己的 71
第5章  包容性與無障礙
面向所有人的文字73
為什麼要考慮到包容性 75
包容性 75
Fitbit 裡的性別 77
群體與身份 80
無障礙 85
無障礙寫作標準 87
找到適合自己的 94
第6章  聲音
個性化的探索與發展97
找準產品的聲音 98
品牌聲音與產品聲音 100
聲音屬性 102
是這樣，但又不是那樣 105
聲音原則的陳述聲明 106
落實聲音原則的技巧 107
產品體驗的聲音原則 108
Bitmoji 應用的更新消息 110
聲音不斷進化 112
聲音的延伸，規模化聲音設計 114
聲音何時應退居二線 117
找到適合自己的 119
第7章  語調
設身處地，感同身受121
聲音和語調有什麼區別？ 123
強大的語調框架 127
低調一些 129
建立語調文件庫 130
找到適合自己的 144
第8章  協作與一致
文字設計須躬行147
協作與一致 147
團隊合作 148
設計行之有效的流程 151
合力完成寫作 156
展示工作成果 161
建立一致性 165
找到適合自己的 174
結語 175
致謝 177
致讀者 181
關於著譯者 182

這本書寫給所有的負責交互內容設計的人，即交互內容設計師。寫給想要通過語言文字讓科技變得更好、更人性化的人。
如果你剛好是這樣的人，那麼請你相信，你並不孤單。關於這個問題，我和我的團隊，在世界範圍內很多活動上，都分享過看法。每一次，我們都會踫到一些特別有趣的人，正在用自己的寫作技巧，讓更多的數字產品有了生命。
為了寫這本書，我們采訪了20 多種不同工作性質的人。雖然訪問是面對面單獨進行的，但我們在采訪中聽到了下面這些類似的挑戰。
● 大部分時候，我們都置身於整個過程之外，等到我們參與的時候，一般已經不能對整個產品造成什麼影響。
● 總有人覺得，我們的工作很簡單而且並不需要花太多時間。
● 有時候，我們也會覺得自己的工作沒有其他團隊成員的更有價值。
我們在自己的職業生涯中，經歷並克服過很多這樣的挑戰。對我們而言，真正的問題不是如何寫得更好，而是如何通過寫作讓用戶體驗設計變得更好。
很多情況下，設計會被認為跟視覺觀感有很大關繫，但其實，數字化產品的設計是需要語言解釋的。設計一個產品，需要讓寫作者一同參與，比如按鈕標簽的用語、菜單欄設置以及錯誤信息的傳達，甚至有時候需要弄明白一段文本是不是正確表述了解決方案。在寫一段會出現在軟件裡的話時，其實是在設計人使用軟件或應用時的體驗。
文字開始成為一種設計，但它與設計的限制是不同的。文字的目的不是吸引注意力，而是幫助用戶順利完成任務。文字所創造的體驗不是不變的，相反，它們會隨著團隊每一次的產品更新而不同。而且，逐漸習慣用一種熟悉的語言開始工作之後，您很可能開始需要翻譯
成堆的其他語言。
下面總結成功的文字設計需要具備的一些特質。
保持客觀，策略先行：在動筆之前，先退後一步，聚焦於對整體的理解。研究用戶，嘗試理解用戶的語言。向同事進行文字學習，明白用戶想要完成的目標。
以用戶為中心：雖然產品運作方式和句子結構都很重要，但更重要的是，文字表達要清楚，對用戶有幫助，而且在每種情況下都需要合理。不要吝嗇文字，要讓顏色、形狀和交互模式等，都能幫助到用戶。
團隊合作：需要讓產品研發團隊理解文字工作的重要性，並且能盡量參與重要的決策當中。隨著工作熱情的增加，會有更多人參與進來，需要達成共識。
我們覺得，像設計師一樣思考問題是很有幫助的，我們也鼓勵和我們做同樣工作的人都能這麼思考問題。如果從來沒這麼想過，那我希望這會帶給你一些讓人耳目一新的想法。
雖然這本書是特別寫給交互內容設計師的，但我們始終覺得，文字工作其實是一種角色，而不是一個頭銜。通過寫作來學習如何設計，每個人都可以從中獲益。很多團隊都有設計師、研發、工程師和產品經理以及文字工作等各種角色。不論團隊構成如何，這本書都能幫你學會如何將用戶體驗的方法運用於寫作中。
不管職業背景如何，關注寫作都是一件好事。這個時代，比以往很多時候都更注重寫作。但這並不是偶然發生的，在這本書裡，將會看到我們是如何通過影響團隊和組織並讓這一切發生的。
你也能讓這一切發生，讓寫作變得更重要。文字即藝術，不要再自以為是地耍小聰明復制粘貼，開始設計文字內容吧。
我們的故事
我們的作者團隊，就是我們前面所提到的人，文字內容的設計師。設計團隊中的寫作者，在意自己的文字及其在整個數字化產品體驗中發揮的作用。
需要強調的是，這本書並不提供戰術層面的指導。我們認為，沒有一種正確的寫作方法。因此，這本書聚焦於思考，而不隻是工作方法。我們的目標是提供可以應用於所有工作的一些想法和理念。
通常情況下，我們會以團隊的口吻跟大家分享觀點。有時也會講一些個人故事，也有一些時候，我們會回到各自的角色，讓故事更精彩。
接下來，請先認識一下我們的團隊以及我們的個人故事和觀點。
安迪（Andy）
把“文字即設計”當作一種設計實踐，是我職業生涯中有意義的時刻之一。本質上，我一直是個寫手，但我從來不滿足於僅僅用文字來填補空白。我也一直想利用這些空白（用我所謂的“設計”）。
當我還在讀大學的時候，有一個學期，擔任過學生報刊的編輯。除了寫作和編輯，我還有一個愛好就是排版。我非常喜歡做下面這些事。
決定文章排版的方式。
找出適合放在頭版的文章。
學習在哪裡以及如何加圖注。
決定哪些引用足夠重要，需要醒目排版。
不斷迭代精進。
從那時起，我就意識到我想影響的不僅僅是文字，而是這些文字所在的整個繫統。我當時並不知道什麼是用戶體驗寫作，也不知道思考軟件界面的用語甚至可以成為一些人的全職工作。但當我做這份工作時，我發現，這簡直就是為我的興趣量身定制的。
如今，我在Adobe 的一個中心化產品設計團隊工作，Adobe 是個國際領先的數字創作工具的公司。我領導的團隊由內容策略師和用戶體驗文字設計師組成，公司已經有30 年歷史，但我們都剛來不久。
我跟同事講，文字即設計。這會讓TA 們理解我們需要參與設計過程中的每一步，纔能真正做出有意義的改變。
邁克爾（Michael）
我一直很感興趣的是用文字與視覺相結合的方式來講故事。實際上，我大學學的是藝術和傳播學，因為我想成為一名攝影記者。
遺憾的是，我畢業的那年，很少有企業招攝影記者，但有很多企業招會做網站的人。我以寫作者的身份加入了一個UX 團隊，讓我驚訝的是，有很多人並沒有把文字納入設計考量。於是，我給自己定下一個小目標，要讓我合作的每個團隊都認識到文字對用戶體驗的影響。
自那以後，我先後擔任過UX 設計師、UX 架構師甚至還有對話設計師等。我並不認為寫作者需要特定的頭銜纔能把工作做好，但我確實認為，許多團隊並沒有認識到文字在設計流程中的力量。
我希望，你會因為自己能夠用文字來改善數字產品體驗氣滿滿。無論你是一名全職寫作者或正在努力成為一名寫作者，或者隻是單純希望提升自己的寫作技能，我的經驗告訴我，你希望掌握的這些技能，幾乎可以讓任何產品團隊受益。如果在乎寫作，那麼你就是幫助團隊理解其重要性的人選。讓大家知道“文字即設計”的人，完全可以是你。
我們
我們次見面是在2014 年10 月的Midwest UX 大會，安迪（Andy）參加了邁克爾（Michael）的工作坊。我們在一年後的Confab 大會（世界上規模的內容策略大會）再次相遇並開
始交流。
很快我們發現，大會上分享的內容並沒有考慮到UX 內容策略師的需求。於是我們想，不如我們為這群人辦個工作坊吧？
時光飛逝，五年後，我們一起完成了這本書，並陸續舉辦了六七次面向內容策略師的工作坊，從開始的一繫列聲音與語調產品寫作練習，演變成一個全面的基礎寫作工作坊，講了許多我們在這本書裡所討論的話題。
盡管我們居住的地方相隔兩千英裡，相差兩個時區，且各自有不同的職業經歷，但我們一直都能從對方那裡學到很多。我們倆的這些差異其實是件好事，不管是對我們自己，還是對我們教過的學生。
我們希望讀這本書的你，能夠收獲你的專屬價值並能將這些價值繼續傳遞下去。