了得網文化_醒悟（修訂本）

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編輯推薦

高德拉特博士全部著作：

— TOC在項目管理方面的應用

— TOC在生產運作管理方面的應用

— TOC在分銷和市場管理方面的應用

— TOC在零售業供應鏈上的應用

— TOC在企業信息化方面的應用

— 大師與女兒睿智的對話揭示TOC深層次內涵

TOC制約法在零售業和供應鏈上的大突破，是一次極具震撼力的探索，對相關從業人員有很強的學習和借鋻意義。

內容簡介

本書為企業管理大師高德拉特博士繼全球暢銷書《目標》之後的又一力作，本書的震撼力及啟發性，與膾炙人口的《目標》有異曲同功之妙。本書以漢娜零售集團博卡拉頓灘分店為背景，以蘇格拉底式的問題為引線，伴隨書中擁有專業技術且能力卓越的分店經理，一起經歷墜入困境、從谷底爬起、化解壓力、挑戰和推翻被奉為圭臬卻十分有害的管理概念的心路歷程，找出行動與結果的因果關繫，從而獲得一種適用各種企業的、簡單到接近常識的解決復雜管理問題的方法。

作者簡介

艾利·高德拉特(Eliyahu M. Goldratt，1947年3月31日－2011年6月11日)，是以色列物理學家、企業管理大師，“TOC制約法”（Theory of Constraints）的創造者。高德拉特博士被業界尊稱為“手刃聖牛的武士”（Slayer of Sacred Cows），勇於挑戰企業管理的舊思維，打破“金科玉律”，以嶄新的角度看問題。
羅振坤是國際性組織高德拉特機構的區域總裁，負責在中國大陸、香港、澳門、臺灣地區推廣高德拉特博士所發明的TOC制約法。

導讀XI
第1 章一天也熬不下去了1
第2 章當後一年董事長6
第3 章一定要由基層做起11
第4 章水災19
第5 章不讓機會衝擊戰略35
第6 章每天要上報什麼？45
第7 章尋找戰略家50
第8 章莫名其妙的冠軍56
第9 章減少缺貨，扭轉乾坤66
第10 章沒有賣廣告、減價甚至加班72
第11 章四項要素81
第12 章討價還價96
第13 章庫存屬誰？104導讀XI

第1 章一天也熬不下去了1

第2 章當後一年董事長6

第3 章一定要由基層做起11

第4 章水災19

第5 章不讓機會衝擊戰略35

第6 章每天要上報什麼？45

第7 章尋找戰略家50

第8 章莫名其妙的冠軍56

第9 章減少缺貨，扭轉乾坤66

第10 章沒有賣廣告、減價甚至加班72

第11 章四項要素81

第12 章討價還價96

第13 章庫存屬誰？104

第14 章紅黃綠地帶112

第15 章一家商店行，不代表集團也行128

第16 章微型倉135

第17 章試點146

第18 章舌戰群雄151

第19 章跨區輸送起波瀾173

第20 章不到半年，就會回到老模樣？179

第21 章雙贏184

第22 章首席運營官要讓位190

第23 章碼頭旁的大倉庫195

第24 章罰款與獎金202

第25 章尋找投資者212

第26 章向全國全球進軍218

後記227

零售的聚焦五步驟 232

本書角色關繫表236

前言

導讀
TOC與供應鏈及零售業
高德拉特機構區域總裁羅鎮坤

《醒悟》是高德拉特博士在2011年6月11日逝世前出版的後一本企管小說，與之前出版的《目標》、《絕不是靠運氣》、《關鍵鏈》、《仍然不足夠》和《抉擇》一樣，請讓我在這裡提供一些背景資料，包括他生前就這本書跟我進行的討論所產生的資料，令大家閱讀時得益更多。導讀
TOC與供應鏈及零售業
高德拉特機構區域總裁羅鎮坤

《醒悟》是高德拉特博士在2011年6月11日逝世前出版的後一本企管小說，與之前出版的《目標》、《絕不是靠運氣》、《關鍵鏈》、《仍然不足夠》和《抉擇》一樣，請讓我在這裡提供一些背景資料，包括他生前就這本書跟我進行的討論所產生的資料，令大家閱讀時得益更多。
作者高德拉特博士是以色列物理學家、“制約法”（Theory of Constraints，TOC）的發明者。他的成名作《目標》以生產管理為主線，《絕不是靠運氣》以配銷管理及如何破解衝突等問題為主線，《關鍵鏈》主要談項目管理，《仍然不足夠》是關於科技的有效運用，《抉擇》是TOC層次思維的演繹，而《醒悟》是以零售業為主線。貫通六書的理論基礎，仍然是TOC。
醒悟是指什麼？
高德拉特博士指出，幡然醒悟，就是科學家們一個常用的標準，來判斷他們是否為一個難題找到了好的解決方案。你為一個難題廢寢忘食、絞盡腦汁、奮鬥多年，一天早上醒來，你突然用力向腦門一拍，大呼：“噢！答案就在眼前，那是多麼的明顯啊！為什麼我到現在纔發覺呢？”這就是醒悟。如果你有這個驚嘆，那你纔可以肯定你真的找到了一個好方案，否則，你應懷疑你手中的方案還是不夠好。
這並非暗示好的方案會很容易找，像從天上掉下來那樣。事實上，這樣的方案往往是難找的，但一旦幡然醒悟的感覺出現了，你就知道你大功告成了，你並且可以堅定地說方案一定是可行的。面對難題，你必須不懈地努力，不管出現了多少個所謂方案，都不要停下來，繼續加把勁，直至幡然醒悟的境界出現，在那一刻，你就知道你雙手捧著的是一個真正的好方案了。
零售業
《醒悟》觸及的零售業可以說是容易跨進的行業，小小的夫妻檔就可以在街道的暗角開起一家小店來。運作方式也很簡單，隻是將貨買入，然後賣給上門的人們，一手交一手而已。管理得法，是容易賺錢的，不少跨國大集團，什麼都不干，隻專注零售一門就足夠了。
但零售也是難做得好的，狹窄而昂貴的陳列空間，要放什麼在貨架上纔對？店子應該進哪幾款貨？每款進多少？你怎麼知道這些貨一定能及時賣出？賣不出的代價是什麼？你有辦法令店中每款貨品的銷售預估更準確嗎？
另一方面，顧客在你的店中找不到他要的東西，扭頭就走了，你知道這涉及的損失是多少嗎？你因此推論：要有高的貨品可得性（availability），要多做生意，你必須持有高庫存，但高庫存卻需要龐大的投資，起碼相關的陳列空間及貨倉也要大一點，錢從何來？
所以，零售業也是失敗率的行業，你今天在一座大型購物商場看到的眾多五光十色的店鋪，你兩年後再來，數一數有多少家還在那裡，你就感受到這當中流淌過多少血淚。
零售供應鏈管理，是很多課程及書籍的熱門題目，這些常規的學說是否能徹底解決上述難題呢？它們大都聚焦於如何令預估更準確一點，但有誰真的能夠準確地預測未來呢？
書中呈現的TOC方案，不在預估這個泥潭裡打滾，真的能夠針對上述大難題。小至夫妻檔的小店，大至跨省跨國界的零售大集團，都可用上。書中的零售集團賣的是家用紡織品，所表達的邏輯也完全適用於售賣其他產品的零售店，隻需將相關庫存轉數（inventory turn）代入便可。家用紡織品的庫存轉數是每年兩次、超市是三十多次、時裝店是四次、珠寶店是一次……
供應鏈中的制造商、物流倉儲業者、批發商、采購站、分銷／代理商、品牌擁有者又如何？
故事是以零售為主線，這是不是暗示，這本書對供應鏈中眾多的其他環節的廣大業者來說，是不相關的？
絕

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