《人性的弱點》作為戴爾·卡內基的經典勵志作品，自1936年首次出版以來，已幫助無數大眾讀者有效提升溝通力與領導力，達成目標，獲得成功。

《人性的弱點》（全新升級·收藏版）由戴爾·卡內基的女兒唐娜·戴爾·卡內基進行了內容上的更新與修訂，並從1936年的原始文本中恢復了部分寶貴資料，讓讀者在閱讀時仍能保持新鮮感。

本書語言簡潔明快，案例翔實，提供的人際溝通技巧行之有效，經過近百年的實踐檢驗，對今天的讀者來說仍然十分適用。

本書能夠幫助我們有效地處理人際關繫，掌握與人相處的藝術，贏得更多支持與合作，並達成如下目標：

-提升自信心，增強溝通力與說服力

-提高工作效率，高效完成工作目標

-提升人際關繫技能，快速贏得他人的信任與支持

-獲得他人的肯定與支持，達成共贏

-成為更卓越的領導者，有效激勵下屬，挖掘員工的內在潛能與自驅力

無論你是職場新人，還是組織管理者，本書提供的方法都可以幫助你提升自信，增強職場溝通力和領導力，高效地完成各項工作任務，更明智地規劃自己的職業及未來。

推薦序 1  喚醒內在的天使，激發贊美的力量  李希貴

推薦序 2  如何擁有幸福、滿意、無悔的人生  鄭玫

推薦序 3  實現真誠、尊重與雙贏的溝通寶典  鄭斐

前言  懂得如何與他人相處纔會成功

自序  緣起

部分  為人處世的三大基本原則

1. 不批評，不指責，不抱怨


2. 給予他人真誠的贊美


3. 激發他人內心強烈的渴望

第二部分  讓他人立刻喜歡上你的六大方法

1. 真誠地表現出對他人的興趣


2. 微笑，微笑


3. 務必記住他人的姓名


4. 學會傾聽，鼓勵對方多談他自己的事


5. 談論對方感興趣的話題


6. 誠摯地讓對方感到自己很重要

第三部分  如何與他人友好相處，實現共贏

1. 贏得爭論的方式就是避免爭論


2. 尊重他人的想法，永遠不要對他說“你錯了”


3. 主動真誠地承認錯誤，退一步海闊天空


4. 溫和友善，寬以待人


5. 循循善誘，反復強調雙方共同的目標，讓對方說“是”


6. 不要向他人吹噓自己的成功，以免招致嫉妒與怨恨


7. 提出建議進行引導，讓對方覺得好主意是他自己想到的


8. 換位思考，站在對方的角度考慮問題


9. 向對方表達同情與理解，感同身受


10. 讓對方深信，他在你眼中是誠實正直的好人


11. 用戲劇化的方式呈現自己的想法，引起更多關注


12. 用激將法提出挑戰，幫助他人克服恐懼

第四部分  如何擁有卓越領導力，有效激勵下屬

1. 在批評和否定之前，先給予對方真誠的肯定


2. 慎用“但是”，巧妙地暗示對方的錯誤


3. 謙虛謹慎，批評他人之前先承認自己也會犯錯


4. 用提問的方式幫助下屬找到解決問題的方法


5. 給下屬留足面子


6. 即使是下屬微小的進步，也要由衷地稱贊


7. 找到下屬身上的閃光點，激發他們充分展現


8. 持續的鼓勵能夠創造奇跡


9. 授予頭銜和權力，激發下屬的主動性

附錄  成功皆有捷徑

拓展閱讀

戴爾·卡內基培訓課程概述

自序

緣起

在 20 世紀的前 35 年間，美國出版了 20 多萬種不同種類的圖書，但絕大多數都枯燥乏味，很多書都賣不出去。我是不是說“絕大多數”？世界出版集團的總裁曾向我坦言，他們出版社雖然已成立了 75 年，經驗豐富，但每出版 8 本書，就有 7 本是虧損的。

果真如此，我為什麼還有勇氣再寫一本書呢？就算我寫了，你又為什麼要費心去讀它呢？

有這樣的疑問非常正常。下面，我會盡我所能解答大家的疑問。

從 1912 年開始，我一直在紐約市從事成人教育工作，幫助商業和其他領域的職場人士。初，我隻開設了公開演講課程——旨在利用真實經歷，訓練成年人獨立思考能力，幫助他們在求職面試或者公開演講時沉著冷靜，更有效、更清楚地表述自己的想法。

但隨著課程進行，我慢慢發現，這些成年人不僅需要學習如何有效地表達自己，他們更需要學習的是，如何在日常商務活動和社交中與他人相處。

同時，我清楚地意識到，我自己也需要同樣的培訓。回顧過去數年，我對自己在人際溝通技巧方面的欠缺和理解能力的不足感到震驚。我多麼希望 20 年前有人能給我一本這樣的書，那將是對我的饋贈！

與他人有效交流可能是你面臨的挑戰，如果你是商務人士，則更是如此。當然，如果你是一名家庭主婦、建築師或工程師，本書也同樣適用。多年前，卡內基教育促進基金會贊助的一項研究發現了一個重要且富有重大意義的事實，後來卡內基技術學院的其他研究也證實了這一發現。這些調查表明，即使是在工程技術領域，一個人要想取得經濟上的成功，僅有約 15% 取決於他的專業技術，剩下 85% 則是由他的人事管理能力決定的，如性格魅力和領導能力等。多年來，每個季度，我都會在費城工程師俱樂部和美國電氣工程師協會紐約分部進行授課，目前已有1500多名工程師順利結業。他們之所以來上我的課，是因為通過多年觀察和自身工作經驗，他們清楚地意識到，在工程技術領域，收入的並不是那些懂工程的人。在工程、會計、建築或其他任何專業領域，隻要薪水合理，就可以雇用到專業技術人員。但是，如果一個人在擁有專業技術知識的同時，又擁有很強 的表達能力、領導能力和激發人們熱情的能力，那麼他就具備了獲取更高報酬的能力。

世界石油大王約翰·洛克菲勒在其事業全盛時期曾說：“與人相處的能力，如果能像糖和咖啡等商品一樣可以買到的話，比起太陽下的許多事物，我願意為這種能力多付一些錢。”

你是否覺得，這種能力如此重要，實用性又強，那世界上每所大學一定都開設相關課程了吧？但我發現，直到我開始撰寫本書，我都沒有看到一所學校開設此類課程。

芝加哥大學和基督教青年會學校組成調查委員會，進行了一項為期兩年的調查，目的是了解成年人想學什麼。調查的後一站是康涅狄格州的梅裡登市，這是一個典型的美國城鎮。小鎮中幾乎每個成年人都接受了采訪，就 156 個問題進行作答，如“你是做什麼的？”“你什麼學歷？”“閑暇時你都做什麼？”“你的收入是多少？”“你有什麼愛好？”“你的理想是什麼？”“你有什麼困難？”“讀書時，你喜歡哪個科目？”等。調查顯示，成年人關心的是健康問題，其次就是和他人相關的問題：如何理解別人，如何與他人相處，如何讓他人喜歡自己，如何讓他人接受自己的想法。

該調查委員會決定為梅裡登的成年人開設一門與人際交往相關的課程，於是想要找一些和課程相關的實用材料，但他們找遍全國，仍一無所獲。後，他們找到了一位世界成人教育權威，請他推薦一本相關教材。但該權威回答：“我不知道。我知道那些成年人需要什麼，但目前沒有人寫過這樣的書。”

我知道他說的沒錯，這是我的切身體會。多年來，我也一直在尋找，試圖找到一本實用的、行之有效的人際關繫手冊，但一直無果。

既然沒有此類書籍，我打算為自己的培訓課寫一本，因此有了本書，真心希望你們會喜歡。

為了寫好本書，我查閱了所有能夠找到的資料——報紙專欄、雜志文章、家庭法庭記錄、古代哲學家和現代心理學家的著作等。另外，我還專門請了一位經驗豐富的研究人員幫我查找資料。一年半的時間裡，他走訪了各大圖書館，閱讀我錯過的文章，翻看心理學的大部頭著作，研讀文章達數百篇，搜索無數名人傳記，試圖弄清楚各個時代偉大人物為人處世的技巧。我們閱讀偉人們的傳記——從尤利烏斯·愷撒到維多利亞女王再到托馬斯·愛迪生等——了解他們的生平故事。我記得，僅僅西奧多·羅斯福的傳記我們就讀了一百多本。我們不吝時間和金錢，下定決心要弄清楚古往今來眾多偉人贏得友誼和影響他人的每個有用的想法。

我親自采訪了許多成功人士，希望發現他們在人際關繫中運用的技巧，其中包括發明家如馬可尼和愛迪生，政治領袖如美國總統富蘭克林·羅斯福和郵政部長詹姆斯·法利，商業領袖如美國無線電公司創始人歐文·揚，電影明星如克拉克·蓋博、瓊·克勞馥和瑪麗·碧克馥，歌劇演唱家海倫·傑普森，教育家海倫·凱勒，以及探險家馬丁·約翰遜等。

根據這些資料，我發表了一個簡短的演講，即《如何贏得友誼並影響他人》。一開始，這個演講很短，但很快演講就不得不延長到一個半小時。多年來，每個季度，在紐約卡內基學院上課時，我都會為學員們做這個演講。演講結束後，我一般會建議學員在工作和社交生活中實踐他們所學，然後回到課堂上講述他們的經歷以及取得的成果。多麼有趣的任務！所有人，無論男女，隻要想提高自我，都被這個全新的方式深深吸引了。當時，這是一個研究成人人際關繫的課程。

和其他常規圖書不同，本書像孩童一樣不斷成長，它伴隨著成千上萬的成年人共同前進。

多年前，我把整套規則印在一張卡片上，這張卡片還沒有明信片大，這就是本書的雛形。後來，小卡片換成了大卡片，然後變成了傳單樣式，繼而是一繫列的小冊子。每次修訂，內容和規模都隨之增加擴大。歷經 15 年的實驗和研究，終於有了本書的問世。

書中記錄的規則並不是單純的理論或無端猜測。它們具有非凡的魔力——這聽起來雖然不可思議，但我親眼看到很多人在應用了這些規則後，徹底改變了自己的生活。

例如，一位企業家參加了我的課程，他手下有 314 名員工。多年來，他總是肆無忌憚地批評、壓榨員工。從他的嘴裡，從來聽不到善意、贊賞或者鼓勵的話語。但在學習了本書中的規則後，他的處世和領導方式都發生了翻天覆地的變化。他的公司也越辦越好，員工變得非常團結、忠誠，具有團隊精神。曾經和他針鋒相對的 314 名敵人也變成了他的朋友。在課前的一次演講中，他非常驕傲地說：“過去，我到公司時，沒人理我，甚至當我走近他們時，他們會馬上把頭轉過去。但是現在，他們都成了我的朋友，就連看門人也會親切地喊我的名字。”

這位老板因此獲得了更多經濟效益，也有了更多閑暇時間——而且，重要的是，他在工作和家庭生活中，找到了更多的快樂。

無數銷售人員通過這些規則大幅提高了他們的銷售額。過去，他們無論怎樣都爭取不到的客戶，現在都成了他們的顧客。企業高管們因為本書的規則獲得了升職和加薪。一位管理人員承認，因為這些規則，他的薪水大幅提高。費城煤氣公司一位主管因為要強好勝且領導能力不足，在 65 歲時被降職了。參與了培訓後，他不僅免於降職，還漲了薪水。

在培訓課結業宴會上，我無數次受到學員配偶的肯定。他們對我說，自從他們的妻子或丈夫參加了我的培訓後，他們的家庭生活更幸福了。

很多人對自己應用規則後取得的成果感到震驚。這些規則似乎充滿了魔力。甚至有些時候，有些人過於興奮，等不及在課上分享他們的成果，周末就會打電話給我，分享他們的喜悅。

在某次課程後，一位學員深深被這些原則觸動，和班上同學一直探討到深夜。凌晨三點，在其他人都回家後，他依然輾轉反側，難以入眠。他深刻認識到了自己的錯誤，並感到羞愧，但同時，一個全新的、更豐富多彩的世界展現在他眼前，讓他激動不已。此後一連幾天，他都無法安心入眠。

他是誰？他是不是很無知，沒有接受過什麼教育？他是不是一個但凡遇到新理念就會大放厥詞的人？當然不是。這位男士是一位精明的藝術品經銷商，見多識廣，社交能力強，曾就讀於歐洲兩所著名學府，能夠流利地說三種語言。

在撰寫本章時，我收到了一位德國貴族的來信。他的祖先世代在霍亨索倫家族（普魯士王室）擔任職業軍官。他是在一艘橫渡大西洋的輪船上給我寫的信，信中講述了他對這些規則的運用，他大書特書，熱情幾乎溢出紙面。

另一個學員畢業於哈佛大學，是一位土生土長的紐約人，他是一家大型地毯廠的老板，非常富有。他坦誠地說，在 14 周的繫統培訓中，他學會的影響他人的藝術，遠比他大學 4 年學到的還多。聽起來太荒謬了？很可笑？荒誕至極？當然，你可以用任何能想到的詞彙來駁斥他的說法，我隻是忠實記錄了他的話而已，沒做任何評論。1933 年 2 月 23 日（星期四）晚上，在紐約的耶魯俱樂部，這位保守派的傑出成功人士面對大約 600 名聽 眾，發表了公開演講，做了如是宣言。

“與我們應該達到的狀態相比，我們隻覺醒了一半。”著名心理學家威廉·詹姆斯教授說，“身心提供的資源，我們也僅僅開發利用了一小部分。從廣義上來講，每個人都遠未到自己的能力極限。每個人與生俱來多種能力，卻因習慣使然，將其束之高閣而疏於運用。”

那些你疏於運用的能力是什麼？本書的目的就是幫你發現、開發並利用那些潛在的、未被使用的能力，並從中獲益。

普林斯頓大學前校長約翰·希本博士說過：“教育是培養能應對各種生活狀況的能力。”

閱讀本書三章後，如果你毫無收獲，應對生活中各種狀況的能力沒有任何提升，那麼，我不得不思考，對你而言，本書可能毫無裨益。英國社會學家和哲學家赫伯特·斯賓塞說過：“教育的目標不在於傳授知識，而是教人如何行動。”

本書恰好就是一本行動指南。

戴爾·卡內基

1936 年