《所以你想大吵一架嗎》

如果你也曾面臨以下類似困境：
 
想要當個平衡工作與生活的多面手，
竭盡全力想照顧別人的情緒和節奏，
卻被對方控訴：態度傲慢！
 
不想在對方的指責中繼續委屈自己，
受夠了在無意義的爭吵中左右掙扎，
卻被對方控訴：情緒化！
 
想要為自己爭取合情、合理的權利，
明明理清了思路，可每次自己開口，
總是被對方把話題“帶跑偏”？
 
不想在逐漸失控的情緒中爆發，但也不想繼續忍耐，在“情緒化”與“委屈自己”之間，其實還有第三個解決方案。
 
無論是對方朋友、合作伙伴還是伴侶，隻要你想要建立良性的互動關繫，你都可以在這本書中找到答案。在這本書中，作者羅布為你揭示了我們是如何一步步走向情緒失控，我們又可以采取怎樣的辦法，讓溝通回歸正軌，體驗回歸正向。這會帶給你一次全新的體驗。

《內在療愈》

為什麼勸自己總比勸別人難？為什麼當我們陷入負面情緒時，寧願使勁為難自己，也不願向他人傾訴。所有的心理指導，都抵不過自己勸解自己，因為*了解你的人隻有你自己。自愈力是現代成年人的能力。

20餘位實踐咨詢經驗豐富的心理醫生向者坦露了他們心理脆弱的一面，更重要的是，他們講述了自己面對痛苦、恐懼、恥辱、失敗時，怎樣做到不消極、不縱容，如何邁過自己心裡這道坎兒。這是心理醫生為自己開出的秘密藥方。他們真心而誠懇的敘述與建議，將啟發我們去思考和領悟，更將成為我們的心靈向導。

《情緒免疫》

[英] 羅布·肯德爾
傳播學領域的國際專家、藝術家，溝通教練，作品暢銷24國。
18歲的羅布已經在四大洲生活過。早年在印度與身體有障礙人士的共事經理，讓他對“交流”有了與眾不同的看法。當時，他與當地人語言並不相通，主要通過手語和素描本上的繪畫進行交流。回到英國後，羅布一直在尋求新的挑戰。羅布·肯德爾曾與60多個組織合作，包括2012年倫敦奧運會、美國運通和BBC Worldwide等，為人與人之間良性互動的實現，提供了支持和可能。

【法】克裡斯托夫·安德烈
    法國著名心理學家、精神科醫師及暢銷書作家。出生於法國南蒙彼利埃，目前在巴黎聖安娜精神院工作。
豆瓣9分心理學家；流量明星張藝興推薦作者；文字功底扎實，被評為“大眾ZUI愛的心理學大師”；出版作品“知心書繫列”，包括《恰如其分的自尊》，另有《生活中的心理學》《自尊的力量》等暢銷書籍。

木格
本名尹願，長期研究心理學、人際交往理論及管理學，已獲得沙盤理療師證書。在心理咨詢與沙盤理療等領域具有非常豐富的工作經驗和深厚的理論素養。
曾以筆名“朵藍”出版過《畢業生》《北漂旅館》等書籍。

前 言

傾聽自己的心聲
在我18歲時，我對自己感到失望。我對未來從事什麼職業完全沒有頭緒。我因為想要逃避這種無法做出決定的不安情緒而去了印度。在印度，我在一個康復中心工作，為那些戴假肢的截肢者提供幫助。這些人來自印度北部的貧民區，他們中的大多數人是在可怕的交通事故中遭遇截肢的。因為文化和背景的隔閡，我聽不懂他們的語言，也不了解他們的世界，無法真正幫助他們做些什麼。
後來，一切因為一起喝茶而變得不同。既然我沒什麼好說的，我就盡力聆聽。日子一天天過去，他們通過翻譯告訴我自己的故事，我真切地感受到語言和文化的障礙正在消失。我打破尷尬，在素描本上畫出了他們的肖像。因為沒有接受過專業訓練，我的畫看起來非常一般，但我這個看起來很愚蠢的舉動似乎拉近了與他們的距離。慢慢地，在他們給予我的信任中，我發現我可以真正幫助他們了。在遠離家鄉的另一個世界，在我份真正的工作中，我聽到了自己的心聲。
回到英國，現實給我當頭一棒。我在洗衣房和倉庫做過臨時工，也挨家挨戶地推銷過美術品。我上了大學，拿到了學位，但不知道這一紙文憑對我有什麼用處。我從沒想過在接下來的28年裡，我會成為一個藝術家，與他人共同管理一家小型商業咨詢公司，成為英國電影和電視藝術學院獎、艾美獎視覺效果公司的非執行董事和一名作家。作為一名顧問，我有幸與歐洲、亞洲、非洲，澳大利亞和美國的不同團隊合作，我經歷過初創企業的艱難生存期和合資企業的一些隱性矛盾埋伏期，也挑戰過大型項目。我所承擔的各種角色，讓我有機會從各個視角——從會議室到員工食堂——觀察人們如何交談。
無論是與一個領導著5萬名員工的CEO合作，還是與一個即將進入職場的大學畢業生一起工作，我都問過自己同樣的問題：無論你周邊環境如何，在哪裡工作，你該如何傾聽自己的心聲，如何幫助別人傾聽自己的心聲？你該如何溝通，讓周圍的人變得與眾不同？
這就是你需要這本書的原因。
這本書將如何幫助你
本書的目的是在你經歷工作和生活的起起落落時支持你，讓你能夠：
·為艱難的談話做好準備並終取得成功。
·對談話中出現意料之外的狀況（分歧、挑釁、對抗、困惑、難以相處的性格和高壓時刻）做出反應，這樣即使其他人失去了談話重心，你仍能保持定力。
·了解如何通過談話發掘新的想法和機會，並將其轉化為有效的行動。
·從過往的或良性或惡性的互動中汲取經驗，掌握修復關繫的方法。
在任何一種情況下，衡量有效談話的標準是它對你和與你交談的人都有效。不管你認為自己表達得有多好，你的表現評判權都在對方手裡。
不管你在職場中的職位及角色是什麼，本書都能為你提供指引。本書用具體案例來演示交談是如何出錯的，並為讀者提供切實可行的解決問題的方案。本書列舉了面臨各種挑戰的一繫列不同的人物：
芬恩是政府的初級政策顧問。他受夠了現在這份工作，他覺得被老板莉齊忽視了。在找新工作時，他的談判技巧受到了考驗。
哈裡是一位連續創業者，目前正在推出一款新的社交媒體應用程序。他滿腦子裡都是想法，但在他的想法出爐之前很容易反應過度，說話過度，事後又自責不已。
傑克是一家體育零售企業的區域經理。他講話語速很快，沒有時間聽部門經理歐娜的話，他隻想歐娜提升她的銷售業績。
露易絲是一所小學領導小組的成員。她喜歡教書，但她和學校的主任馬特有衝突，因為他們的交流方式截然不同。
瑪莎在一家醫院的重癥監護室做志願者。每天，她都要與患者家屬進行很艱難的交流。
瑪雅是一家全球消費品公司的部門營銷主管。她努力在一個男性主導的環境中找到自己的聲音，並與她的老板盧卡斯進行討論。
拉斐爾是一家金融服務公司的IT項目經理。他在與中國同行劉偉交談時，對文化差異有了深刻的理解。
賽伊是一名施工經理，也是學校老師露易絲的丈夫。他在到底是接受獨裁老板卡爾的要求還是忠實於自己的內心想法之間搖擺不定，內心痛苦。
瑞拉是一家電信公司的運營總監，管理1000多名員工，每天忙忙碌碌，她總感覺時間不夠用。當她的得力助手亞歷克斯說他想辭職時，她感到非常震驚。
佐伊擁有一家通信和現場活動機構。在白手起家建立了業務之後，她嘗試著將業務委托給公司的一個重要員工艾德。她嫁給了企業家哈裡。
我相信你會在本書列舉的角色中看到自己的影子，因為令他們苦惱的事情並不限於某個特定職位或行業。每一章將提供一個真實有效的互動，並總結一個有效的策略和方法。我建議你先將這本書完整地讀一遍，然後精讀自己感興趣的章節。

摘自——《所以你想大吵一架嗎》

什麼是有意識的回應

有三個因素能幫助我們培養有意識的回應。

·你需要了解自己的想法和感受。你不可能像開關收音機或炊具那樣輕易地控制自己的想法和感受，但你可以選擇如何回應它們。哈裡就是一個很好的例子。當他給喬發電子郵件時，他的憤怒主導和決定了他的行為。

解決辦法不是讓他消除自己的感受，而是先讓他關注到自己的這些負面情緒。如果他每次出現強烈的情緒或消極的想法時都能做出這種區分，他就能感知到自己的憤怒，並以一種不受憤怒支配的方式做出反應。這對哈裡來說是一種解脫，因為他經常感到自己受消極情緒的控制而不能自撥。

·你需要對新信息和不同的視角持開放態度。哈裡在發出回復郵件前沒有想到再確認一下有無其他信息，因為他腦子裡隻有一個想法，那就是喬和他的團隊又搞砸了。一旦他從喬隨後的電子郵件中獲得了更多信息後，他就會發現，他回復的內容很不合適，而且完全是不經深思熟慮的無意識行為。當與他人交流時，我們需要保持專注，傾聽對方的講話。你可以對兩個不同的人說同樣的事情，然後回想一下你就會發現，次你和別人說是有意識的，而第二次則是無意識的。

·你需要參考你自己的真實想法，因為它們是你在進行有意識談話的指南針。露易絲沒有在領導團隊會議上發言，雖然她獲得了暫時的情緒上的獎勵——避免了尷尬——但她制造了一個更大的問題，這是她在當時沒有考慮到的。現在，她要麼接受一個自己不同意的想法，要麼告訴老板自己根本不支持他的提議。如果她能在這種困難的情況下參考自己的真實想法，就有可能做出一個有意識的回應。

你該怎麼辦

假設你獨自在家，沒有聽到你的伴侶從門口進來。當他進入房間時，你的大腦邊緣繫統就會發出警報，你的身體可能會一抖，或許你還會驚叫。當你認出你的伴侶時，會責備他嚇了你一大跳。這時錯誤的警報解除，你的心率開始放緩。你大腦的不同部位，在這個過程中分別產生情緒化反應和邏輯性解釋，但情緒化反應總是位的。所以那句老話“深呼吸”是非常正確的，因為這能讓你的理性思考趕上來。

邊緣繫統通常被稱為“舊大腦”，因為它與我們的遠古祖先和哺乳動物表親（如黑猩猩）有共同的特征。相比之下，前額葉皮層是大腦繫統中加入的部分，是人類獨有的。它讓你思考事實，避免非白即黑的思維方式，並考慮一個行動的長期影響。想要充分利用大腦這部分功能，你仍需要努力，並有意識地激活它。如果像哈裡那樣，受情緒化反應支配，心急火燎地把郵件發出去，等到獲得更多信息後，你很可能會後悔不已。

當你的生活在自動駕駛模式上運轉時，你是在利用大腦中與習慣和記憶檢索相關的區域。相應的心理規則自動又迅速地產生，以至於你自己意識不到。或許更準確地說，心理規則在支配你。正如我們前面所看到的，如果沒有正確理解細微差別和新信息，你就會陷入困境，出錯的概率會大大增加。

如果我們使用理性思考重新設定哈裡的場景，他的思維過程可能會是這樣的：

·他會先注意到自己的情緒反應，然後查看新郵件，確認喬在前一天晚上11點42分之後是否還發送過別的郵件。

·在查看了喬後來發的電子郵件並了解到IT人員可能整晚都在辦公室工作之後，哈裡會得出結論，即現在不是向他們發難的時候。合乎邏輯的方法是先與喬澄清事實，了解問題的根源，然後找到雙方都認同的方法解決這個問題。

·後，哈裡會考慮現在能采取的行動。他可以選擇先冷卻一下，半小時後再做處理，也可以發一封郵件。後，他決定回復如下，抄送通宵工作的其他工作人員：

聽起來你好像整晚都在辦公室，感謝你們三個人的努力。雖然現在已經修復了繫統，但如果再次發生繫統崩潰仍然令人擔憂。喬，你先睡一覺，然後我們今天晚些時候再聊吧，看看下一步該怎麼做。等我到辦公室看看預約本，然後再確定我們的見面時間。

我並不是說讓你的理性思考每次都能給出正確的答案，但它能讓你在行動前多考慮一下是否有別的選擇。正如你不能在沸水中看到自己的倒影，當你的情緒激動時，很多事情你都不容易看清。