認識篇

章 我國高職教育面臨的現狀及發展方向

一、我國高職教育面臨的現狀

二、我國高職教育發展趨勢和改革方向

三、引入IS（）9000族標準，建立高職教育服務質量管理體繫是提高教育質量的有效途徑

第二章 ISO9000族標準應用於教育管理的必要性

一、ISO9000族標準適用於教育行業

二、各級各類學院進行認證的背景

第三章 高職教育實施ISO9000族標準的意義

一、實現教育管理與國際接軌，增加高職教育國際競爭力

二、更新教育觀念，接受國際質量管理新理念，樹立教育服務觀念

三、規範管理，提升學院內涵建設和管理水平

四、符合高職教育教學規律和教育質量觀

五、全過程控制，提高教學育人質量

六、提高社會聲譽



基礎篇

章 ISO9000族標準基本概論

節 什麼是ISO9000族標準

第二節 ISO9000族標準的產生和發展

一、什麼是ISO組織

二、ISO9000族標準的產生及發展

第三節 ISO9000族標準的構成

第二章 高職院校應用ISO9000族標準指南

節 高職院校應用ISO9000族標準基本原理及術語

一、八項質量管理原則內涵和理解

二、ISO9000族標準所涉及的主要術語

第二節 高職院校應用ISO9001：2008標準詮釋

一、引言

二、範圍

三、規範性引用文件

四、術語和定義

五、質量管理體繫



實施篇

章 學院如何選擇咨詢機構

一、關於質量管理體繫認證咨詢

二、咨詢機構與認證機構、學院之間的關繫

第二章 實施ISO9000族標準的基本步驟及要求

一、貫標認證學院具備的基本條件

二、學院貫標認證的基本步驟

第三章 建立質量管理體繫

節 建立質量管理體繫的準備

一、組織準備

二、思想準備

三、物質管理

四、時間和計劃準備

五、管理者應做的準備

第二節 質量管理體繫的策劃

一、質量方針和質量目標的策劃

二、定部門職責和工作接口

三、教育培訓，統一認識

四、分析現行體繫，識別過程

五、清理現有文件，進行質量管理體繫文件的策劃

……

持續改進篇

附錄一 質量手冊示例

附錄二 程序文件示例

參考文獻

前  言
 2006年國家*以高教［2006］16號文件的形式頒發了《關於全面提高高等職業教育教學質量的若干意見》，這個文件的出臺，標志著高等職業教育的工作重心開始發生轉變，從重點抓規模擴張轉向內涵建設，其中如何提高高等職業教育教學質量問題引起人們的普遍關注和重視。

     
很多高校都在采用不同的方式探索和嘗試創新人纔培養模式，在這個過程中，人們發現傳統普通高校沿用的管理機制難以滿足高職人纔培養模式創新的需求，高等職業院校隻有進行管理的創新纔能為人纔培養模式的創新提供組織管理的保證。如何創新？以怎樣的管理方式纔是適合的科學管理方法？這又成為許多高等職業院校領導要研究的重大課題。

   
 本書融合了作者多年來高校運用ISO9000族標準的實踐探索經驗，結合高等職業院校的特點，將ISO9000標準的管理要求和理念融入高等職業院校的管理實踐中，建立起符合國情、符合高等職業院校管理特色的質量管理體繫，通過繫統化的管理，推動和促進學院的發展，從而提高高等職業院校的整體管理水平和教育質量。

   
 本書展示了高等職業院校運用ISO9000族標準、建立質量管理體繫的全過程。在質量管理體繫的建立、實施、持續改進過程中可能會遇到問題都一一提供了具體解決的方法，可以作為許多高校建立質量管理體繫的實用指南和參考書。

   
 本書共分四部分，由趙鵬飛擔任主編，顧靜、胡賽陽、繆彥珍擔任副主編。趙鵬飛設計了本書的編寫大綱，並負責全書的統稿和後的定稿工作。具體編寫分工如下：認識篇、基礎篇由顧靜編寫；實施篇由趙鵬飛、胡賽陽編寫，其中章至第五章由趙鵬飛編寫，第六章、第七章由胡賽陽編寫；持續改進篇由繆彥珍編寫。 

本書在編寫過程中參考了大量國內外專家學者有關提高高職院校教育質量方面的論文、專著、國際和國家標準、認證行業的標準專著，得到了廣東清遠職業技術學院、常州機電職業技術學院、遼寧交通高等專科學校、北京質環安管理標準技術中心的大力支持，在此深表感謝！

   
 運用ISO9000族標準創新高等職業教育的管理模式，還有待深入開發和研究，在本書中，因編者水平有限，難免存在不足之處，敬請讀者朋友批評指正。

作 者

2012年9月

6．現場審核需注意的幾點

（1）審核組長要控制審核的全過程，包括控制審核計劃、進度、氣氛、客觀性、紀律、結果的客觀性、公正性及適宜性。

（2）要相信樣本。

（3）選擇樣本要有代表性，應由審核員隨機抽樣。

（4）要依靠檢查表進行檢查，若要偏離檢查表，必須小心謹慎。

（5）當發現不合格項時，要調查研究到必要的深度。

（6）與被審方負責人共同確認事實。始終保持客觀、公正和有禮貌的態度。

（7）在審核中，強調客觀證據。客觀證據就是建立在通過提問、傾聽、觀察、測試或其他手段所獲事實的基礎上，證明是真實的信息。


（8）做好審核記錄，記錄要求全面反映審核情況。

（三）形成審核發現

審核發現是對照審核準則評價審核證據得到的結果，評價的結果可能是符合審核準則的，也可能是不符合審核準則的，因此，審核發現能表明符合或不符合審核準則，它既可以是正面的，也可以是負面的。


1．評審和彙總審核發現

在現場審核的適當階段（如每天審核結束後和／或全部審核活動完成後），審核組成員應共同參與評審審核發現，這也是審核組內部溝通的一項重要內容。


通常情況下，每天現場審核活動結束後，審核組成員會針對當天的審核情況進行內部溝通，評價當天審核中收集的審核證據；當全部現場審核活動完成後，審核組成員會對照審核準則對收集到的審核證據進行全面的、總結性的彙總、比較、分析和評價，以確定審核發現。


評價、彙總和確定審核發現通常可采取以下方法：

（1）審核組成員按照審核計劃和審核任務的分工，分別介紹說明其審核工作範圍內所涉及的過程、活動、部門／場所／現場等方面的審核情況、收集到的有關信息和證據、以及初步判定的符合和不符合的審核發現。


（2）審核組成員之間溝通需要相互印證的信息和證據，並就審核中的疑點和分歧進行討論，包括可能需要進行驗證或跟蹤的問題。

……