一論  探尋理論基石——用戶中心視角下的公共圖書館服務體繫基本功能
  一  引言
  二  公共圖書館體繫的信息減貧職能
  三  公共圖書館體繫的教育職能
    (一)圖書館體繫化服務是對教育本質的順應
    (二)圖書館體繫化服務是公民終身學習的必要制度安排
    (三)圖書館體繫化服務是實現文化內化的重要渠道
    (四)圖書館體繫化服務是走向開放教育的基本途徑
    (五)圖書館體繫化服務提供了重要的隱}生課程資源
  四  公共圖書館服務體繫的學習促進職能
    (一)早期行為主義視角
    (二)認知學派視角
  五  結語與啟示
    (一)實現公民的信息富裕化需要建成一個全覆蓋的公共圖書館體繫
    (二)參與教育活動需要公共圖書館主動調整自身功能定位
    (三)促進個體學習需要公共圖書館積極變革服務模式與理念
二論  走向分層服務——公共圖書館服務體繫對信息貧富狀況不同用戶的影響
  一  引言
  二  文獻回顧
    (一)當代社會的信息貧富分化現像研究
    (二)信息貧富分化干預與治理的研究與實踐
  三  理論背景與研究假設
    (一)整體性理論視角下的信息貧富分層化現像
    (二)公共圖書館對信息貧富狀況不同人群的影響
  四  研究設計
    (一)樣本
    (二)數據整理與清洗
    (三)測量工具
  五  研究結果
    (一)樣本人群的信息貧富分化現狀
    (二)公共圖書館對信息貧富狀況不同人群的影響分析
  六  討論與結論
    (一)討論
    (二)結論
三論  超越部門區隔——走向多部門聯動的社會化公益信息服務
  一  引言
  二  文獻回顧
    (一)當代社會的信息貧富分化現像
    (二)社會閱讀活動的形式與效益
  三  研究設計
    (一)樣本城市簡介
    (二)抽樣設計
    (三)數據整理與清洗
    (四)測量工具
  四  實證研究結果
    (一)樣本人群信息分化概況
    (二)東莞地區社會閱讀活動影響力分析
    (三)東莞地區居民的閱讀意願與滿意度分析
    (四)圖書館對社會閱讀的作用分析
    (五)東莞地區社會閱讀活動對信息貧富分化影響的OLM分析
  五  結論與啟示
    (一)結論
    (二)實踐啟示
四論  構建標準體繫——圖書館標準規範體繫構建研究的理論依據、參照指標與建設基礎
  一  我國圖書館標準規範體繫構建研究現狀
  二  圖書館標準規範體繫構建的理論依據
    (一)可能性：“客觀知識”視角下的圖書館標準規範體繫構建
    (二)必要性：“五定律”視角下的圖書館標準規範體繫構建
    (三)現實性：“社會認識論”視角下的圖書館標準規範體繫構建
  三  圖書館標準規範體繫的參照指標及其理念
    (一)ISO繫列標準及其理念
    (二)GB／T19580—2012及其在圖書館標準化中的應用
    (三)國際圖書館界質量管理項目的主要理念
    (四)IFLA相關標準的理念與啟示
  四  我國圖書館標準規範體繫建設的基礎
    (一)社會基礎
    (二)政策基礎
    (三)職業基礎
    (四)方法論基礎
  五  結語
五論  優化績效評估——公共圖書館卓越績效管理主要模塊的案例解析
  一  整體框架
    (一)“驅動三角”——領導、戰略、顧客與服務對像
    (二)“從動三角”——資源、過程、結果
  二  模塊一：領導力與組織架構
    (一)圖書館領導力建設
    (二)組織治理
    (三)社會責任的承擔
  三  模塊二：戰略目標的設定與實施
    (一)圖書館戰略制定的基本要求
    (二)圖書館戰略規劃的主要內容
  四  模塊三：服務對像的界定與業務活動的展開
    (一)用戶識別的意義
    (二)以需求為導向的卓越服務
    (三)用戶需求的了解與反饋
    (四)提升卓越服務的手段：關注用戶滿意度
    (五)用戶滿意度管理
  五  模塊四：資源的整合與協調
    (一)人力資源
    (二)財務資源
    (三)信息、知識資源
    (四)技術資源
    (五)基礎設施
    (六)關繫資源
  六  模塊五：價值創造過程及其支撐繫統
    (一)過程管理的理念和方法
    (二)東莞圖書館過程管理實踐
    (三)東莞圖書館過程管理的幾點經驗
  七  模塊六：績效測量與知識管理
    (一)績效測量與知識管理的基本內涵
    (二)公共圖書館績效評價的測量、分析與改進
  八  模塊七：結果評估與反饋機制
    (一)結果的評估
    (二)評估結果的反饋
六論  植根信息社會——信息社會問題的凸顯與公共圖書館的轉型
  一  信息社會研究的主要理論流派
  二  信息分化研究的理論視角
    (一)同質分層視角的信息分化研究
    (二)異質分層視角的信息分化研究
  三  數字鴻溝研究進展
    (一)數字鴻溝的界定與操作化
    (二)數字鴻溝研究的進化
    (三)關於數字鴻溝的實證研究
  四  數字不平等研究進展
  五  知識溝研究進展
  六  信息時代的公民特質
  七  信息時代的社會結構
  八  走向轉型的公共圖書館
    (一)基本職能的轉型
    (二)服務理念的轉型
    (三)機構體制的轉型
    (四)業務流程的轉型
    (五)績效評估的轉型
主要參考文獻
後記