目錄

第1章移動圖書館用戶體驗概述/00

11移動圖書館概述/00
111移動圖書館的興起/00
112移動圖書館的服務模式/00
113移動圖書館建設現狀與分析/0
12用戶體驗概述/0
121概念/0
122要素/0
123研究方法/0
13移動圖書館用戶體驗概述/0
131定義/0
132要素/0
133維度/0
14移動圖書館用戶體驗研究綜述/0
141用戶體驗影響因素研究/0
142用戶體驗模型研究/0
143用戶體驗測評研究/0
144用戶體驗提升研究/0
145未來研究展望/0

第2章移動圖書館用戶體驗要素研究/0

21移動圖書館用戶體驗內涵/0
22移動圖書館用戶體驗要素/0
23移動圖書館用戶體驗影響因素模型構建/0
231繫統特性/0
232服務特性/0
233用戶特性/0
234社會特性/0
24移動圖書館用戶體驗要素研究/0
241研究方法/0
242研究設計/0
243研究結果與分析/0
244影響因素總結/0

第3章移動圖書館用戶體驗結構性模型研究/0

31相關理論基礎/0
311技術接受模型/0
312整合型技術接受與使用模型/0
313信息繫統成功模型/0
32模型構建與研究假設/0
321模型構建/0
322變量定義與研究假設/0
33調查問卷設計/0
331問卷內容設計/0
332問卷測量量表/0
333預問卷的信度與效度檢驗/0
334正式問卷的發放與回收/0

34研究結果分析/0
341描述性統計分析/0
342信度檢驗/0
343效度檢驗/0
344影響因素路徑分析/
345參數估計與假設檢驗/
346擬合檢驗與模型修正/
35結果討論/

第4章移動圖書館用戶體驗評價指標體繫研究/

41用戶體驗評價指標體繫研究/
411指標體繫構建原則/
412指標體繫評價方法/
413評價指標體繫構建/
414指標描述與說明/
415權重分配與一致性檢驗/
42用戶體驗評價體繫實證研究/
421研究過程/
422評價結果分析/
423存在的問題/
424結果討論/

第5章移動圖書館流失用戶畫像模型構建/

51用戶畫像與用戶流失/
511用戶畫像/
512用戶流失/
52移動圖書館流失用戶模型構建/
521S-O-R模型/
522用戶流失標簽提取/
523流失用戶畫像模型/
524用戶畫像模型解釋/
53移動圖書館用戶流失改進對策/
531用戶流失要素啟示/
532用戶變化標簽和行為啟示/

第6章移動圖書館用戶轉換行為模型與實證研究/

61移動圖書館用戶轉換行為/
611用戶轉換行為概述/
612用戶轉換行為研究現狀/
62移動圖書館用戶轉換行為模型/
621理論基礎/
622用戶轉換行為影響因素分析/
623用戶轉換行為模型構建/
63移動圖書館用戶轉換行為實證研究/
631問卷設計/
632問卷發放與回收/
633實證結果分析/
634研究結論/

第7章移動圖書館服務質量提升研究/

71移動圖書館服務模式梳理/
711移動網站/
712客戶端/
713微信圖書館/
714其他/
72移動服務模式改進建議/
73移動圖書館服務功能梳理/
731信息推送與展示/
732資源服務/
733在線互動/
734特色服務/
74服務模式與服務功能間的邏輯闡述/
75移動圖書館服務問題分析/
751服務穩定性需提升/
752用戶交互性能不佳/
753移動服務創新不足/
754資源體繫有待完善/
755宣傳推廣有待加強/
76移動圖書館服務質量提升研究/
761打造創新的移動服務體繫，提升功能體驗/
762構建完備的移動資源體繫，提升內容體驗/
763建設高效的服務管理體繫，提升情感體驗/
77移動圖書館未來發展趨勢/
7715G/
772大數據/
773雲計算/
774新媒體/
775虛擬現實/
78研究局限與研究展望/
781研究局限/
782研究展望/

附錄/
A1微信圖書館用戶體驗評價問卷調查/
A2微信圖書館用戶體驗評價指標體繫調查問卷/
A3重慶大學微信圖書館用戶體驗評價調查問卷/
A4高校移動圖書館用戶轉換行為調查問卷/

前言
移動互聯網時代，移動服務深入人心。越來越多的圖書館通過短信息、移動網站、客戶端、微信圖書館等方式為讀者提供豐富多樣的移動圖書館服務。移動服務的快速發展增進了用戶與圖書館之間的信息交互，圖書館的移動服務逐漸從以資源為中心轉向以用戶為中心。隨著移動服務的深化與拓展，用戶越來越重視圖書館的服務質量，用戶體驗已成為衡量圖書館服務質量的重要標志。圖書館作為資源中心和學習中心，在泛在信息社會環境下如何提升用戶體驗，提高圖書館的移動服務質量，讓用戶隨時隨地享受圖書館無處不在的服務，是當前圖書館面臨的重要課題。
用戶體驗是人們對使用或期望使用的產品、繫統或者服務的所有反應和結果，初在人機交互領域被廣泛應用。隨著移動圖書館研究重點的轉變，即由初的以資源為中心轉變為以用戶為中心，用戶體驗成為移動圖書館用戶研究的重要部分。移動服務正改變著人們獲取知識的方式，移動用戶更加注重用戶體驗中情感的愉悅與滿足，這就對移動圖書館提出了更高的要求。深入挖掘移動圖書館用戶體驗要素，開展移動圖書館用戶體驗理論研究，構建移動圖書館用戶體驗理論模型與評價模型，對全面了解和提升用戶體驗、促進移動服務質量全面提升具有重要的理論和實踐意義。
本書的研究主題為移動圖書館的用戶體驗與質量提升。從研究與分析用戶體驗影響因素入手，圍繞繫統特性、服務特性、用戶特性和社會特性等，構建移動圖書館用戶體驗影響因素模型。結合技術接受模型、整合型技術接受與使用模型等，構建移動圖書館用戶體驗結構性模型和評價指標體繫，並以重慶大學微信圖書館為研究對像開展實證研究。同時，構建了移動圖書館流失用戶模型和用戶轉換行為模型。後，圍繞移動圖書館的服務質量提升開展了相應的對策研究。
本書共分為7章。第1章是移動圖書館用戶體驗概述。本章對移動圖書館的興起、建設與發展現狀進行了概述，梳理了移動圖書館的四種服務模式。對移動圖書館用戶體驗的定義、要素、維度等進行概述，對移動圖書館用戶體驗的研究現狀進行了綜述。
第2章是移動圖書館用戶體驗要素研究。本章分析了移動圖書館用戶體驗的內涵與要素，從繫統特性、服務特性、用戶特性和社會特性等構建移動圖書館用戶體驗影響因素模型。采用Meta文獻定量分析方法，對已有的研究文獻開展移動圖書館用戶體驗要素研究。
第3章是移動圖書館用戶體驗結構性模型研究。本章從用戶體驗的視角，融合移動圖書館用戶體驗影響因素研究成果，結合技術接受模型、整合型技術接受與使用模型、信息繫統成功模型的相關理論，構建移動圖書館用戶體驗結構性模型，並以重慶大學圖書館微信圖書館為研究對像開展了用戶體驗模型的實證研究。
第4章是移動圖書館用戶體驗評價指標體繫研究。本章在移動圖書館用戶體驗結構性模型研究結果的基礎上，構建用戶體驗評價的測評指標體繫，並以重慶大學微信圖書館為研究對像開展實證研究。
第5章是移動圖書館流失用戶畫像模型構建。本章在S-O-R理論的指導下，運用扎根理論分析訪談數據用戶畫像標簽，構建高校移動圖書館流失用戶畫像標簽框架及模型。
第6章是移動圖書館用戶轉換行為模型與實證研究。本章基於PPM模型和相關研究成果，提出了移動圖書館用戶轉換行為模型，並進行了模型的實證檢驗，後從推力因素、拉力因素和錨定因素三方面驗證了影響用戶轉換行為的因素。
第7章是移動圖書館服務質量提升研究。本章對移動圖書館的現有服務模式和服務功能進行了梳理，闡釋了服務模式和服務功能之間的邏輯關繫，分析了當前移動服務存在的問題。圍繞移動圖書館的服務質量提升開展了相應的對策研究。
本書是國家社科基金項目名稱“移動圖書館的用戶體驗模型與服務質量提升研究”(批準號17BTQ037)的研究成果。項目研究得到了重慶大學圖書館楊新涯館長、彭曉東教授等專家的指導和支持，他們為課題研究給出了諸多意見和建議。項目團隊為項目研究和專著出版付出了辛勤的勞動，姚媛等參與移動圖書館用戶體驗結構性模型和評價指標體繫研究，王靖芸等參與移動圖書館用戶體驗要素研究，馮齡萱等參與移動圖書館流失用戶畫像模型構建，李藝亭等參與移動圖書館用戶轉換行為模型與實證研究，潘雨亭、馮婷婷等參與移動圖書館服務質量提升研究。在此一並表示感謝。
移動圖書館用戶體驗是一個新興的研究領域，學科交叉性較強。作者雖然付出了很多努力，做了一些理論探索和實證工作，但由於學識和水平有限，疏漏和不當之處在所難免，敬請專家、同行、讀者批評指正。

魏群義、許天纔
2020年4月於重慶