前言 ……………………………………………………………………………1
章.旅遊發展與旅遊定制市場./.1
節.中國旅遊市場發展./.1
一、中國旅遊市場發展回顧./.2
二、旅遊市場發展展望./.7
第二節.旅遊定制與發展現狀./.12
一、旅遊定制概述./.12
二、中國定制旅遊發展回顧./.25
三、中國定制旅遊發展展望./.27
第二章.旅遊定制師./.30
節.旅遊定制師的職業要求./.30
一、旅遊定制師職業道德內涵./.30
二、旅遊定制師文化素養./.37
三、旅遊定制師專業素養./.40
四、旅遊定制師心理素養./.51
五、旅遊定制師服務規範./.53
第二節.旅遊定制師的等級劃分與評定./.55
一、旅遊定制師的等級劃分./.56
二、旅遊定制師的等級評定./.58
第三章.旅遊定制工作開展./.60
節.旅遊定制工作前期準備./.60
一、經營資質的準備./.60
二、經營團隊的準備./.61
第二節.旅遊定制的客戶溝通./.63
一、客戶溝通渠道./.63
二、客戶溝通方式./.64
三、與客戶的重要溝通./.68
第三節.旅遊定制工作流程./.71
一、行前階段./.72
二、行中階段./.74
三、行後階段./.75
第四節.定制旅遊目的地認知./.76
一、境外旅遊目的地認知./.76
二、境內旅遊目的地認知./.103
第四章.定制旅遊產品的設計./.120
節.定制旅遊產品的設計要素./.120
一、旅遊消費者要 素./.120
二、旅遊支撐體繫要 素./.122
三、旅遊服務企業要 素./.131
四、旅遊保障繫統要 素./.139
第二節.定制旅遊產品的設計原則./.140
一、定制旅遊產品設計基本原 則./.141
二、定制旅遊產品采購策 略./.144
第三節.定制旅遊產品的分類設計./.145
一、定制旅遊產品的類 型./.145
二、定制旅遊產品的設計流 程./.146
三、定制旅遊目的地選擇與線路設計依據./.149
四、定制旅遊產品設計注意事 項./.151
第四節.定制旅遊產品的成本核算./.152
一、定制旅遊產品的價格構 成./.153
二、定制旅遊產品成本核算方 法./.154
三、定制旅遊產品的收益管 理./.157
第五章.定制旅遊方案的編制與實施./.161
節.編制定制旅遊方案的原則與目標./.161
一、編制定制旅遊方案的原 則./.161
二、編制定制旅遊方案的目 標./.164
第二節.定制旅遊方案的編制./.167
一、定制旅遊方案的要點./.167
二、落實旅遊要素詳 單./.173
三、定制旅遊方案的調 整./.177
四、出入境證件的辦 理./.179
五、旅遊費用清 單./.184
第三節.定制旅遊方案實施./.189
一、定制旅遊團行程前的工 作./.189
二、定制旅遊團行程中的工 作./.192
三、定制旅遊團行程後工 作./.196
四、定制旅遊緊急事務應 對./.197
第六章.旅遊定制的互聯網工具./.204
節.互聯網工具的分類./.204
一、編輯服務 類./.204
二、內容優化 類./.209
三、溝通管理 類./.210
四、效率提升 類./.213
第二節.互聯網工具的運用./.217
一、概 述./.217
二、PPT./.219
三、Excel./.221
四、Photoshop./.223
五、Premiere./.224
六、SNS溝 通./.226
第三節.互聯網工具的開發./.228
一、工具開發流 程./.228
二、Python在Excel中的應 用./.233
三、Python在POI中的應 用./.237
參考文獻…………………………………………………………………./.245
後記………………………………………………………………………./.248