了得網社會科學_網絡輿情應對技巧

編輯推薦

人人發聲時代，誰能引領輿論？
舉報勢不可當，如何接受監督？
輿情危機頻發，怎樣妥善化解？
探析網絡輿情演變規律，透視典型案例經驗教訓，實戰教你說什麼怎麼說！
【輿情應對技巧】
●首發新聞要有時限，實話實說並非全說
●重要信息滾動發布，回應關切冷熱有度
●定性定論慎之又慎，上綱上線適得其反
●決策實施議題開路，媒體選擇效果為先
●輿論高地亟須占領，微博微信大有可為
●評論隊伍不可或缺，意見領袖為我所用
●記者采訪應獲善待，溝通合作方能雙贏

內容簡介

網絡探照燈無時不在、無處不在、無孔不入，任何人、任何機構、任何領域都無法封閉於信息孤島而獨善其身。
《網絡輿情應對技巧》從網絡監督方式、網民典型心態、輿情應對技巧三個方面展開敘述，以鮮活案例、獨特視角、生動語言，將對網絡輿情的觀察思考和應對體悟娓娓道來，深入淺出地剖析了應對和處置網絡輿情的成敗得失，認真總結了其中的經驗教訓，信息量大，針對性和可讀性強，是一本具有重要實操指導意義和借鋻作用的讀本。對幫助大家特別是黨政干部和企事業單位管理人員認識網絡傳播規律、掌握輿情應對本領、平息負面敏感輿論、維護社會和諧穩定、保障個人合法權益有極大價值。

作者簡介

曾勝泉，男，1965年3月生於廣東興寧，1986年7月畢業於暨南大學新聞繫。現任廣東省互聯網信息辦公室專職副主任、中共廣東省委宣傳部辦公室主任，曾任羊城晚報社主任記者、廣東省互聯網新聞信息中心主任。率先在國內提出突發事件新聞發布“黃金兩小時法則”，撰著的全國本《突發事件輿情應對指南》深受黨政干部和企事業單位管理人員喜愛，主筆的廣東本突發事件輿情應對案例選編《輿論博弈》被廣東省委辦公廳函薦為省委黨校培訓教材；有13篇作品獲省級以上新聞獎，被著名報人、時評泰鬥、羊城晚報社原總編輯許實（筆名微音）稱為“批評專家”；執筆起草廣東省突發事件新聞處理辦法、黨委建立新聞發言人制度實施辦法、新聞媒體消息來源使用管理辦法等文件；經常應邀到黨政部門、黨校高校、新聞單位、國有企業及新聞發言人、網絡評論員、輿情信息員培訓班授課。

前言

章網絡監督方式
“隻要把網絡防住了，就基本上沒事。”眼看諸多事件因網絡聚焦而升級，不少官員被網絡舉報而落馬，“網絡恐懼癥”患者禁不住發出如此慨嘆。
防住網絡？這種一廂情願、天真幼稚的幻想，道出了網絡監督的常態化和殺傷力。
一、發帖舉報如家常便飯
二、視頻曝光似鐵證如山
三、人肉搜索像人民戰爭
四、微博直播引萬眾圍觀
【閱讀延伸】
網絡舉報勢不可當
誰在進行網絡實名舉報？

第二章網民典型心態前言

章網絡監督方式
“隻要把網絡防住了，就基本上沒事。”眼看諸多事件因網絡聚焦而升級，不少官員被網絡舉報而落馬，“網絡恐懼癥”患者禁不住發出如此慨嘆。
防住網絡？這種一廂情願、天真幼稚的幻想，道出了網絡監督的常態化和殺傷力。
一、發帖舉報如家常便飯
二、視頻曝光似鐵證如山
三、人肉搜索像人民戰爭
四、微博直播引萬眾圍觀
【閱讀延伸】
網絡舉報勢不可當
誰在進行網絡實名舉報？

第二章網民典型心態
經過20多年的發展，我國互聯網已全面進入Web2.0時代，越來越多的網民參與到網絡內容的生產和網絡輿論的制造中。尤其是近年來，伴隨移動互聯網高速發展，我國已擁有6.32億網民，成為世界上網民多的國家。網絡媒體的影響力已經滲入到社會、政治、經濟、文化等諸多領域。每當出現焦點事件，都會引起網民圍觀熱議。
一、仇官仇富心態
二、不信任心態
三、民族主義心態
四、懷舊心態
五、弱勢心態
【閱讀延伸】
突發事件中社會群體的心理特征

第三章輿情應對技巧
無論做什麼事，國人都向來講究謀略。善用謀略，以智取勝、以巧見長，足以成就一番事業；不善謀略，凡事以拙力抗衡，不僅會弄巧成拙，還會貽笑大方。
主席是善用謀略的光輝典範。1934年，提出著名的“過河”與“橋”的比喻，說明工作方法的重要性。他說：“我們的任務是過河，但是沒有橋或沒有船就不能過。不解決橋或船的問題，過河就是一句空話。”可見，隻有掌握網絡輿情應對的“橋或船”，纔能在網絡輿論的汪洋大海中避免“舟傾人墜”，順行無阻。
一、首發新聞要有時限，實話實說並非全說
1．兩小時內務必發聲.
2．公開並非毫無保留.
3．信息必須完整客觀.
4．學會面對記者說話.
二、重要信息滾動發布，回應關切冷熱有度
1．持續發布重要信息
2．選準輿情引導時機
3．適時適度淡化處理
4．善於轉移負面話題
5．信息發布靈活多樣
6．及時澄清虛假信息
三、定性定論慎之又慎，上綱上線適得其反
1．善於淡化政治色彩
2．定性須準處理要公
3．盡量避免電話受訪
四、決策實施議題開路，媒體選擇效果為先
1．網民主導議題，影響政府決策
2．政府主導議題，推動決策實施
五、輿論高地亟須占領，微博微信大有可為
1．辦好政府門戶網站
2．發揮微博微信作用
3．學會在微博上發言
4．掌握微博發布技巧
六、評論隊伍不可或缺，意見領袖為我所用
1．培養核心網評隊伍
2．關注意見領袖動向
3．打造網評品牌欄目
4．提高網評撰寫質量
七、記者采訪應獲善待，溝通合作方能雙贏
1．聞過即改轉危為機
2．對抗監督後悔莫及
3．有序組織現場采訪
4．正確看待官場警示
【閱讀延伸】
網絡輿情研究達成陽光共識

在線試讀

時至當下，若以為網絡輿情與己無關，八竿子也扯不上你，就未免過於天真大意了。
事實上，隨著微博微信、論壇貼吧、博客播客、智能手機等新媒介的普及應用，人人都可以成為信息發布、意見表達、社會動員的主體。很多公共事件剛剛發生，政府應對措施還沒來得及實施，負面輿情已快速擴散；不少看似起因簡單、偶發孤立的普通個案，卻在網絡推手策劃操縱下演變成難以處置的公共事件；每個善良守法乃至謹小慎微的公民，都可能因意外因素陷入輿情旋渦而無法自撥。
換言之，我們身處互聯網時代、多媒體空間、自媒體環境，業餘記者、移動探頭無時不在、無處不有、無孔不入，你無法抗拒，也難以躲避。它已然成為關乎國家意識形態安全、社會政治穩定和個人前途命運的“變量”，任何人、任何組織、任何領域都無法封閉於信息孤島而獨善其身。
正因如此，習近平總書記指出：要把網上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓，善於運用網絡傳播規律，改進創新網上宣傳，發展健康向上的網絡文化，形成網上正面輿論強勢。大力推進傳統媒體和新興媒體融合發展，增強主流媒體的傳播力、公信力、影響力和輿論引導能力。加強網絡社會管理，加強網絡新技術新應用管理，推進網絡依法有序規範運行，確保互聯網可管可控，使我們的網絡空間清朗起來。
總書記的重要指示高屋建瓴、切中肯綮，體現了對互聯網發展趨勢和我國媒體格局、輿論生態深刻變化的準確把握，彰顯了黨中央與時俱進的執政智慧和戰略抉擇。
然而，多變、復雜敏感、能量難測的網絡輿情，一些黨政干部特別是基層官員，仍然缺乏互聯網思維，對敏感輿情存在畏懼甚至敵視心理，視之為洪水猛獸，避之唯恐不及，顯得本領缺乏、底氣不足，要麼封鎖消息、堵塞言路，要麼鴕鳥心態、猶豫觀望，要麼慌不擇路、急不擇言，導致小事鬧大、大事鬧炸，影響穩定、危害社會，也會連累仕途。個別公民和法人也仿佛得了“網絡恐懼癥”，一旦扯上網上負面輿情，總是驚慌失措、胸無招數，眼睜睜看著“輿情燒身”而徒喚奈何。
無數教訓表明，無論誰卷入網上負面輿情，都不能無動於衷，也不可為其左右；而是要敢於正視，善於化解，限度地降低負面影響，減少各種損失。
應時所需，近年來有關網絡輿情應對的著述競相問世，不少專家學者的精品力作脫穎而出，為幫助人們特別是黨政干部和企事業單位管理人員認識網絡傳播規律、掌握輿情應對本領、平息負面敏感輿論、維護社會和諧穩定、保障個人合法權益發揮了不可替代的作用。
走筆至此，讀者可能會質疑筆者：一介名不見經傳的“門外漢”，明知“名家大作在上頭”，何故“班門弄斧湊熱鬧”？
實不相瞞：一則受人“慫恿”，有點忘乎所以，不知天高地厚；二則毫無“野心”，不求理論深度，但願生動實用。    時至當下，若以為網絡輿情與己無關，八竿子也扯不上你，就未免過於天真大意了。
    事實上，隨著微博微信、論壇貼吧、博客播客、智能手機等新媒介的普及應用，人人都可以成為信息發布、意見表達、社會動員的主體。很多公共事件剛剛發生，政府應對措施還沒來得及實施，負面輿情已快速擴散；不少看似起因簡單、偶發孤立的普通個案，卻在網絡推手策劃操縱下演變成難以處置的公共事件；每個善良守法乃至謹小慎微的公民，都可能因意外因素陷入輿情旋渦而無法自撥。
    換言之，我們身處互聯網時代、多媒體空間、自媒體環境，業餘記者、移動探頭無時不在、無處不有、無孔不入，你無法抗拒，也難以躲避。它已然成為關乎國家意識形態安全、社會政治穩定和個人前途命運的“變量”，任何人、任何組織、任何領域都無法封閉於信息孤島而獨善其身。
    正因如此，習近平總書記指出：要把網上輿論工作作為宣傳思想工作的重中之重來抓，善於運用網絡傳播規律，改進創新網上宣傳，發展健康向上的網絡文化，形成網上正面輿論強勢。大力推進傳統媒體和新興媒體融合發展，增強主流媒體的傳播力、公信力、影響力和輿論引導能力。加強網絡社會管理，加強網絡新技術新應用管理，推進網絡依法有序規範運行，確保互聯網可管可控，使我們的網絡空間清朗起來。
    總書記的重要指示高屋建瓴、切中肯綮，體現了對互聯網發展趨勢和我國媒體格局、輿論生態深刻變化的準確把握，彰顯了黨中央與時俱進的執政智慧和戰略抉擇。
    然而，多變、復雜敏感、能量難測的網絡輿情，一些黨政干部特別是基層官員，仍然缺乏互聯網思維，對敏感輿情存在畏懼甚至敵視心理，視之為洪水猛獸，避之唯恐不及，顯得本領缺乏、底氣不足，要麼封鎖消息、堵塞言路，要麼鴕鳥心態、猶豫觀望，要麼慌不擇路、急不擇言，導致小事鬧大、大事鬧炸，影響穩定、危害社會，也會連累仕途。個別公民和法人也仿佛得了“網絡恐懼癥”，一旦扯上網上負面輿情，總是驚慌失措、胸無招數，眼睜睜看著“輿情燒身”而徒喚奈何。
    無數教訓表明，無論誰卷入網上負面輿情，都不能無動於衷，也不可為其左右；而是要敢於正視，善於化解，限度地降低負面影響，減少各種損失。
    應時所需，近年來有關網絡輿情應對的著述競相問世，不少專家學者的精品力作脫穎而出，為幫助人們特別是黨政干部和企事業單位管理人員認識網絡傳播規律、掌握輿情應對本領、平息負面敏感輿論、維護社會和諧穩定、保障個人合法權益發揮了不可替代的作用。
    走筆至此，讀者可能會質疑筆者：一介名不見經傳的“門外漢”，明知“名家大作在上頭”，何故“班門弄斧湊熱鬧”？
    實不相瞞：一則受人“慫恿”，有點忘乎所以，不知天高地厚；二則毫無“野心”，不求理論深度，但願生動實用。
    何人“慫恿”？幾年前，筆者應邀為廣東省委黨校干部培訓班講授“網絡輿情應對技巧”，不少學員聽後鼓勵說：“你長期在新聞宣傳戰線當記者、做研究、搞管理，所講內容融記者眼光、專家視野、官員角度於一體，說事拉理，生動實用。如能整理出版，不愁沒有知音。”當時筆者視之為禮節性的“恭維話”，並未上心。後來獲邀授課多了，類似“恭維話”聽多了，終於有些“飄飄然”，以至於心動了。
    說無“野心”，乃因筆者自知學識和學術水平不如專家學者，網絡輿情應對研究的廣度和深度難以望其項背，實在“憋”不出精闢論斷和真知灼見，豈敢不自量力，亦步亦趨，貽笑大方。故隻想冒昧“曬”出自身實踐體悟，望能對讀者有所裨益。
    作為一門應用學科，輿情應對研究的生命力在於觀照現實、解答問題、指導實踐。正如東漢思想家王充所言：“為世用者，百篇無害；不為用者，一章無補。”筆者以此為訓，不唯書、不唯上、隻唯實，力避凌空虛蹈的空洞理論、照本宣科的陳舊教條，多講鮮活生動的典型案例、行之有效的實戰技巧。
    讀者掩卷之際，若能賜評“生動實用”而非“拾人牙慧”，筆者也就能撫案而笑了。

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