凱瑟琳·弗恩一班克斯（Kathleen
Fearn-Banks），華盛頓大學（西雅圖校區）傳播學專業教授，擁有25年以上傳播學研究經歷，是華盛頓大學學生事務委員會、美國劇作家協會、電視藝術科學研究院成員。此外，她還是《洛杉磯時報》的專欄作家和新聞記者，負責全國廣播公司繫列劇、特別報道和電影的全國性宣傳活動長達20年。


班克斯的代表作有《非洲裔美國電視的歷史詞典》（The Historical Dictionary of African
American Television）、《危機傳播》（Crisis
Communications），參與編寫了《人對人：大眾傳播介紹》（People to People：An Introduction
to Mass
Communications）。班克斯1999年被美國公共關繫協會西雅圖分會評選為“年度公關專家”。此外，她還被列入《公共關繫百科全書》（Encyclopedia
of Public Relations）條目中。

陳虹，華東師範大學傳播學院副院長、教授、博士生導師。中國廣播電視協會廣播電視學研究會常務理事，中國電視藝術家學會節目主持人委員會執行理事、上海專家組成員，上海市演講學會常務理事、學術部主任。


在廣播電視戰線工作10多年，編輯主持的節目多次獲獎。1999年，在全國第四屆廣播電視“金話筒”獎評比中獲得銀獎，三度榮獲全國廣播電視論文“金筆獎”一等獎。2006年1月，調入華東師範大學傳播學院從事教學科研工作。2007年10月-2008年10月，在美國杜克大學做訪問學者。2010年入選上海浦江人纔計劃。2011年入選*新世紀人纔計劃。


主要研究領域為新媒體與社會、廣播電視理論與實務、危機傳播管理。

章 危機傳播的現狀

危機和危機傳播

危機事件處理的五個步驟

公共輿論

迷你案例：白星航運公司泰坦尼克號的沉沒

第二章 危機傳播理論

辯解理論

形像修復理論

決策理論

擴散理論

卓越理論

格魯尼格和雷珀的“卓越理論”

馬拉和卓越理論

費恩一班克斯和卓越理論

總結

第三章 危機預警策略

新聞媒體

內部員工

顧客／消費者

諾德斯特姆公司的顧客政策

第四章 危機傳播策略

同新聞媒體交流

同律師的溝通

同內部人員的交流

同外部公眾的交流

同大眾直接交流

博客

第五章 社會化媒體和危機傳播

美國西南航空公司

可口可樂公司

美國捷藍航空公司

加利福尼亞和澳大利亞的森林火災

政府機構與花生黃油危機

法戈洪水事件（美國北達科他州東南部城市）

弗吉尼亞理工大學槍擊事件

Twitter的困境

Facebook的困境

Myspace的惡作劇

郵件的失誤

社會化媒體信息的撰寫

第六章 謠言和網絡危機

口頭傳播的謠言，電子郵件的謠言，流氓網站和博客

謠言的本質

謠言從何而起

迷你案例：寶潔公司和撒旦崇拜謠言

案例：斯奈普斯餐廳和艾滋病謠言

謠言的類型

謠言是如何傳播的

監測謠言並預防其傳播

應對謠言舉措

社會化媒體謠言

與在線謠言的鬥爭

迷你案例：微軟與假冒郵件新聞的鬥爭

迷你案例：香蕉殺手謠言

流氓網站

公司如何預防流氓網站

在遭遇攻擊性網站後公司該做什麼

迷你案例：阿拉斯加航空公司同好、壞消息網站的鬥爭

……

第七章 經典危機案例

第八章 國內外的文化危機

第九章 環境危機——案例：哈根達斯和小蜜蜂

第十章 自然災害——案例：卡特裡娜颶風和新奧爾良

第十一章 交通危機

第十二章 產品故障和產品篡改

第十三章 死亡與傷害

第十四章 公眾人物危機

第十五章 危機傳播方案

附錄危機傳播方案

參考文獻

譯後記

MsoNormal">Times">當思考蜜蜂的消失時，很多人會認為“我們將不再有蜂蜜和蜂蜜制品”。這是一種目光短淺的態度。佐治亞州薩凡納市的蜂農布拉哲·查克（Brother
ChuekTimes">）說：“一隻蜜蜂在它六周的生命中隻能生產半茶匙的蜂蜜，但它卻為EN-US">300mso-hansi-font-family:="Times">多萬朵花授了粉。”

MsoNormal">Times">很多食物都依賴蜜蜂的工作，如果蜜蜂的危機不解決，蘋果、蘆筍、鱷梨、草莓、花椰菜、芹菜、櫻桃、柑橘類水果、咖啡、黃瓜、獼猴桃、甜瓜、桃子、辣椒、扁豆、土豆，還有很多的堅果類的生存都會岌岌可危。不僅是植物群，動物群也會受到影響，因為牲畜以依賴授粉的紫花苜蓿和水果為食。美國農業部（USDAmso-hansi-font-family:="Times">）蜜蜂和授粉項目的國家項目負責人（EN-US">2007mso-hansi-font-family:="Times">年）凱文·哈克特（EN-US">Kevin Hackettmso-hansi-font-family:="Times">）說，“蜜蜂承擔了EN-US">80%mso-hansi-font-family:="Times">的授粉任務。” FONT-FAMILY: 宋體" mso-hansi-font-family:=
Times">當蜜蜂給花朵授粉時，幫助提供了全世界三分之一的食物。蜂農報告稱，蜜蜂和蜂房的數量大幅下降。由於40%mso-hansi-font-family:=
Times">口味的冰激凌都依靠於蜜蜂的授粉，哈根達斯決定資助蜜蜂消失的研究工作以此作為其企業社會責任項目。

MsoNormal">Times">美國養蜂聯合會副總裁扎克·布朗寧（Zac
Browningmso-hansi-font-family:="Times">）說，“我們日常飲食的三分之一都依賴於蜜蜂對食物授粉。”
Times">哈克特說，“蜜蜂的消失成為我們食物供應鏈上的普遍性威脅。”

MsoNormal">Times">學生們很早就學過果實類植物生命周期的知識。一株植物會生長、開花、結果，再到種子落地，後種子長成一株新的植物。你不可能告訴孩子們這樣的事實：漂亮的花朵並不是植物生長的目的，其真正的目的是為了基本的有性繁殖，花的存在是為了和其他類似的花交換基因，通過這種基因的交換產生果實。

MsoNormal">Times">然而，有了花並不意味著就能產生果實。一朵花的花粉必須到達另一朵花，並接觸到雌蕊的柱頭，繼而到達胚珠和子房。這樣之後，種子和果實纔會形成。

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Times">植物花粉到達雌蕊受體的過程必須通過外部力量的協助。谷物在生產過程中可以通過風來傳粉，大量的花粉飄散在空中自然就會完成授粉的過程。作家羅恩·雅各布森（Rowan
Jacobsenmso-hansi-font-family:="Times">）在他題名為《秋季無果而終》（EN-US">Fruitless Fallmso-hansi-font-family:=
Times">）一書中，將這個過程與直接郵件和垃圾郵件進行了類比，“如果想要一次命中的機會，你需要進行數百萬次的投遞。”

MsoNormal">Times">昆蟲被雅各布森稱作“有性繁殖的僕人”。它們落到花朵上尋覓食物時，粘性的花粉會附著到蜜蜂身上，並在它們覓食過程中被傳送到另一朵花上。他又說，“蜜蜂，是地球上熱情、有組織的流動工人……沒有蜜蜂，大規模的農業將不復存在。”

mso-hansi-font-family:="Times">普遍的危機

MsoNormal">Times">美國蜜蜂數量開始銳減發生在EN-US">2006mso-hansi-font-family:=
Times">年，當時大西洋海岸沿線各州的遷徙蜂農報告稱他們的蜜蜂數量在下降。這些蜂農說，他們打開蜂箱時發現裡面沒有蜜蜂。至2007mso-hansi-font-family:="Times">年，EN-US">35mso-hansi-font-family:="Times">個州報告稱蜜蜂的數量平均減少了EN-US">30%mso-hansi-font-family:="Times">。加利福尼亞州蜂農大衛·布拉德肖（EN-US">David Bradshawmso-hansi-font-family:=
Times">）說，“這不僅威脅到他的生計，還影響到加州杏仁的產量”。

mso-hansi-font-family:="Times">在美國，蜜蜂每年對價值約EN-US">1500mso-hansi-font-family:=
Times"的水果、種子和纖維作物授粉。隨著蜜蜂數量的下降，養蜂產業將面臨重創。

MsoNormal">Times">在加拿大，報告稱，相比於前些年，EN-US">2007mso-hansi-font-family:="Times">年有EN-US">29%mso-hansi-font-family:="Times">的蜜蜂消失了。在安大略省（EN-US">Ontariomso-hansi-font-family:="Times">），EN-US">35%mso-hansi-font-family:="Times">的蜜蜂已消失；在阿爾伯達省（EN-US">Albertamso-hansi-font-family:="Times">），蜂產品產量在EN-US">2007mso-hansi-font-family:="Times">年到EN-US">2008mso-hansi-font-family:="Times">年之間減少了EN-US">25mso-hansi-font-family:="Times">％，部分原因就是由於蜜蜂數量的銳減。

MsoNormal">Times">在德國，7000FONT-FAMILY: 宋體" mso-hansi-font-family:=
Times">多名蜂農在2008FONT-FAMILY: 宋體" mso-hansi-font-family:=
Times">年報告稱將約有50FONT-FAMILY: 宋體" mso-hansi-font-family:=
Times">萬隻蜜蜂消失不見。在2008FONT-FAMILY: 宋體" mso-hansi-font-family:=
Times">年11FONT-FAMILY: 宋體" mso-hansi-font-family:=
Times">月，英國養蜂協會（BBKAFONT-FAMILY: 宋體" mso-hansi-font-family:=
Times">）報告顯示，英國的蜜蜂在未來EN-US">10mso-hansi-font-family:="Times">年內可能會消失殆盡。

MsoNormal">Times">在烏拉圭，蜂農丹尼爾·雷伊（Daniel
ReyTimes">）在2007FONT-FAMILY: 宋體" mso-hansi-font-family:=
Times">年隻有400FONT-FAMILY: 宋體" mso-hansi-font-family:=
Times">箱的蜜蜂，損失了50%FONT-FAMILY: 宋體" mso-hansi-font-family:=
Times">。他相信，烏拉圭上空的臭氧空洞對此有著不可推卸的責任。EN-US">2003mso-hansi-font-family:=
Times">年，烏拉圭所有的蜜蜂群體性死亡，烏拉圭不得不從美國和臨近的阿根廷重新進口蜜蜂。但是如果所有國家的蜜蜂都受到了影響，那麼進口蜜蜂也就無從談起。

MsoNormal">Times">在歐洲，法國、希臘、意大利、波蘭、葡萄牙、俄羅斯、烏克蘭、西班牙、瑞典和瑞士這些國家平均有40%mso-hansi-font-family:=
Times">的蜜蜂已消失。在亞洲，泰國、韓國和中國都遭遇了蜜蜂數量的銳減。