緒論1
節研究背景3
第二節本書關注的三個問題6
第三節相關概念界定13
第四節研究框架23
章國內外研究綜述30
節利益相關者與企業社會責任的研究30
第二節營銷學領域的企業社會責任研究35
第三節關於企業社會責任傳播的研究41
第四節關於中國互聯網企業的營銷研究47
第五節已有研究的局限性49
第二章關繫闡釋：企業社會責任與營銷的關聯54
節營銷的定義包括承擔企業社會責任54
第二節轉型期中國社會與企業社會責任56
第三節互聯網企業履行社會責任的必要性65
第四節企業社會責任營銷活動的六種類型71
第三章行業實踐：中國互聯網企業社會責任的發展實踐83
節中國互聯網企業的發展歷程83
第二節中國互聯網企業的社會責任實踐歷程110
第三節中國互聯網企業的社會責任現狀概況123
第四章企業操作：BAT的企業社會責任營銷實踐134
節［類型1］BAT對社會負責的商業實踐135
第二節［類型2］BAT事業關聯營銷活動143
第三節［類型3］BAT社會營銷活動147
第四節［類型4］BAT參與的公益宣傳活動153
第五節［類型5］BAT員工志願者活動158
第六節［類型6］BAT企業慈善活動162
第七節BAT的企業社會責任營銷實踐小結170
第八節中美互聯網企業社會責任營銷實踐比較175
第五章消費者認知：關於中國互聯網企業社會責任和營銷的消費者調查181
節消費者對互聯網企業社會責任的態度182
第二節消費者對中國互聯網企業社會責任表現的評價193
第三節消費者對BAT的社會責任營銷活動之評價212
第四節消費者對中國互聯網企業社會責任的期待220
第六章原因分析：中國互聯網企業社會責任營銷的驅動因素與制約因素226
節中國互聯網企業社會責任營銷發展的外部驅動因素227
第二節中國互聯網企業社會責任營銷發展的內部驅動因素240
第三節中國互聯網企業社會責任營銷發展的制約因素245
第七章應用對策：企業社會責任營銷要素組合DRMS256
節企業社會責任營銷要素組合DRMS的內容256
第二節企業社會責任營銷要素組合DRMS的應用前提271
第三節互聯網企業實施社會責任營銷需要把握的要點273
結語283
參考文獻291
附錄307
附錄1問卷設計說明307
附錄2問卷內容310
附錄3訪談提綱317
附錄4訪談樣本人口統計學特征、日常互聯網使用情況及社會責任意識水平320

序
企業社會責任（Corporate Social Responsibility）觀念，誕生於20世紀初的美國。1916年，美國芝加哥大學教授克拉克（John Maurice Clark）在《改革中的經濟責任基礎》中提出，隨著企業大規模生產方式的采用和工業化內容的發展，一方面，企業經濟活動受到環境的影響；另一方面，經濟活動又會對周圍的環境產生影響，因而社會責任中有很大一部分是企業的責任。1953年，鮑恩（Howard R.Bowen）首次提出“商人的社會責任”（Social Responsibility of the Businessman）概念，認為商人有義務按照社會所期望的目標和價值，制定政策、進行決策或采取行動，如果公司在決策中認清了更廣泛的社會目標，其商業行為就會帶來更多的社會和經濟利益。20世紀後半葉，企業社會責任開始成為管理學研究的領域。雖然在學界對企業是否應該擔負社會責任曾有過爭議，但隨著全球化進程的加快，企業社會責任理念涉及的範圍越來越廣，影響力越來越大，成為各國企業和社會公認的行為準則。
企業承擔社會責任，是現代營銷不可或缺的部分。2007年。美國營銷協會（AMA）在修訂營銷定義時，突出了營銷的社會價值。菲利普·科特勒（Philip Kotler）也強調，營銷3.0時代是受到社會價值和人文精神驅動的時代，企業要通過營銷管理為消費者創造更多的社會價值。
20世紀90年代，企業社會責任理念被引入我國。2006年，我國頒布的《公司法》中明確寫入了“企業社會責任”。2017年，黨的十九大報告提出，要推進誠信建設和志願服務制度化，強化社會責任意識、規則意識、奉獻意識。當前，企業社會責任已經成為中國企業從事經營活動時不容忽視的因素之一。
與傳統企業相比，互聯網企業擴張速度驚人，市場上不斷湧現用戶多達上千萬甚至數億的互聯網巨頭。截至2020年12月，我國境內......