導  論  網絡輿情學概述

起源與現狀

概念與範疇

地位與作用

理論篇

章  網絡輿情的類型與特征

節  類型

第二節  特征

第二章  網絡輿情的誘因與推力

節  突發事件與敏感話題

第二節  傳言謠言

第三節  意見領袖

第四節  網絡推手和網絡水軍

第五節  大眾心理

第三章  網絡輿情的生成演變

節  發展階段

第二節  組織動員 

實操篇

第四章  網絡輿情的監測搜集

節  監測範圍

第二節  監測手段

第三節  監測指標

第五章  網絡輿情的分析研判

節  基本原則

第二節  方法步驟

第三節  因素分析

第四節  案例觀察

第六章  網絡輿情的分級預警

節  判定預警等級

第二節&emsp預警方法

第七章  網絡輿情的應對處置

節  把握好時度效

第二節  做好心理疏導

第三節  設置工作流程

第八章  網絡輿情的工作機制

節 信息共享和協同聯動機制

第二節  應對效果評價和獎懲機制

第三節  輿情市場準入和監管機制 

趨勢篇

第九章  網絡輿情的發展和未來

節  輿情傳播相關科技發展前瞻

第二節  科技進步必將帶來新型輿情

第三節  未來輿情監測分析應對策略

致  謝

網絡輿情事件是網絡輿情生成的主要源頭。因傳播載體的不同，網絡輿情事件有時也分為網絡事件、微博事件等。有學者在論述江西“宜黃拆遷”、河北“我爸是李剛”等事件時認為，這一繫列事件“由於微博的介入改變了原有的軌跡”，可稱為微博事件。

網絡輿情事件，顧名思義，就是經由網絡傳播或與網絡相關的公共事件。那麼，什麼是公共事件？是指經廣泛傳播並“能引起社會普遍關注並引發議論以及社會波動的事實”。一般來說，在現代社會，公共事件的形成都需經過大眾媒體的傳播，這是一個必不可少的環節。之所以把網絡輿情事件歸入公共事件的範疇，是因為它具有公共事件的所有特點。

首先，從事件本身的性質來看，網絡輿情事件具有公共性，即事關社會公共利益或公眾廣泛參與其中。如“廣東保衛粵語”“溫州動車追尾” 等事件，關繫到廣大公眾的切身利益和全社會的整體公共利益，因而具有公共性；“宜黃拆遷”“我爸是李剛”等事件，雖然隻是涉及少數個人利益的個案，但由於社會大眾的廣泛關注，便不再僅僅是“個人”的事，也成了“大伙”的事，已經從“個人事件”升級為“公共事件”，故而也有公共性。這些“個人事件”為何經由網絡傳播後演變成“公共事件”？許多研究都指向政府對事後出現的網絡輿情應對失誤或引導不當。當然也有一些研究深入到廣大受眾在接受“個人事件”新聞信息後的心理反應，即觸及受眾的社會心理層面。謝泳曾以1946年發生的“瀋崇事件”為例，在史學探析的基礎上分析了個人遭遇為何能成為公共事件。他認為，“個人遭遇成為公共事件，決定於個人遭遇中包含的特殊因素與社會普遍心理之間的暗合關繫”。他也承認，“媒體在個人遭遇成為公共事件中起主導作用”B。陳力丹、董晨宇以“杭州飆車案”為例，進一步分析了新聞媒體敘事中的心理暗示在“個人事件”發展成“公共事件”中所起的重要作用。人們為什麼關注個人事件？“原因就在於媒體報道將個人事件中的人物角色進行了‘原型沉澱’，而沉澱之後的原型恰恰符合人們的‘社會心理’，進而呼喚了人們的集體共鳴。”

其次，從事件的傳播過程來看，網絡輿情事件具有廣泛關注度，即事件經由網絡載體公開傳播，得到了廣大受眾的持續關注。有些事件雖經網絡傳播，但沒有引起大批受眾關注，終石沉大海，也不能稱為網絡輿情事件。因此，網上關注度的高低，是衡量一個事件是否為網絡輿情事件的一項硬指標。如社會廣泛關注的“我爸是李剛”事件就屬於網絡輿情事件，而隨後發生的“我叔是金國友”事件，則由於關注度不高，不能看作網絡輿情事件。

後，從事件的傳播效果來看，網絡輿情事件具有較大影響力，即事件在廣大受眾中引起強烈反響，並對社會現狀產生影響。換言之，一個事件在網上被很多人看到了，但看了後沒人理會，大家並不關心，也不能稱之為網絡輿情事件。如郭美美事件，是一個典型的網絡輿情事件，不僅在於該事件在微博等網絡平臺上眾所周知，“鬧翻了天”，更重要的是引發 了人們對“炫富”現像和不合理的紅十字會慈善捐贈體制的深刻反思，並推動了對慈善捐贈體制的修正和完善。

人類的歷史其實就是由一個個事件組成的歷史。這些事件有的驚天動地，有的靜水流深，但都是組成歷史之鏈上的一顆顆珍珠，成為後人發掘研究的寶藏和觀照現實的鏡鋻。在大眾傳媒誕生前的古代社會，這些事件依靠人們口口相傳或史官、文人的文本記載流傳下來。由於傳播的不暢、信息的閉塞和政府的輿論管控，很多事件盡管對社會影響極大，甚至影響歷史進程，但在當時卻鮮為人知，難以成為公共事件。如清朝康熙末年“九子奪嫡”之類爭奪皇位的宮廷紛爭，不可謂不重大，但由於當時沒有大眾傳媒介入、信息極度不公開，社會上極少有人知道，因而算不上公共事件。反而在數百年後的今天，圍繞這些歷史事件進行的學術論爭和影視演繹，卻有可能引發新的公共事件。例如，2008年10月5日下午，著名學者、《百家講壇》主講人閻崇年在江蘇無錫新華書店圖書中心簽售《康熙大帝》《明亡清興六十年》兩本書時，遭到一名對他的某些歷史事件表述持不同看法的青年男子掌摑。這一事件引發各大網絡媒體和網民廣泛關注和熱議，變成了名副其實的網絡輿情事件。