章立題依據及意義
節立題依據
一現實背景
二理論背景
三政策背景
第二節研究目的及意義
一研究目的
二研究意義
第二章國內外研究現狀與進展
節醫患共贏關繫的界定
一“患方”的界定
二“醫方”的界定
三“醫患關繫”的界定
四醫患共贏關繫與醫患滿意度
第二節醫務人員工作滿意度研究現狀與進展
一醫務人員工作滿意度概念與內涵
二醫務人員工作滿意度量表及評價指標體繫
三醫務人員工作滿意度影響因素
第三節患者滿意度研究現狀與進展
一患者滿意度的概念及內涵
二患者滿意度指數模型的構建
三患者滿意度測評指標體繫及影響因素
第四節醫患滿意度及和諧醫患關繫研究現狀與進展
第五節國內外研究存在的問題及啟示
一國內外研究存在的問題
二國內外研究的思考與啟示
第三章中國學術本土化和諧治理理論構想的提出
節學術本土化和必要性
一西方理論適用範圍的局限性
二東西方哲學邏輯起點間的差異性
三知識生產具有主體性
四中國社會實踐的特殊性
五世界舞臺需要中國話語體繫
第二節學術本土化理論的內涵
一學術本土化理論的理解
二澄清本土化與全球化／西方化的關繫
三學術本土化與理論普遍性的關繫
四學術本土化需要避免的問題
第三節呼喚中國本土化的管理理論
一管理活動所處的時代變遷
二管理活動所處的環境變遷
三管理任務的目標發生更迭
四指導管理活動的理論需要更新
五和諧管理應運而生
第四節和諧治理
一管理到治理的邏輯轉變
二治理的意涵
三和諧治理的興起
四和諧治理的時代性
第四章醫患共贏關繫與和諧治理研究方案設計
節研究的基本思路
第二節研究的主要內容
一和諧治理本土化理論的提出與闡釋
二和諧治理視域下的醫患滿意度理論研究
三醫務人員工作滿意度測評與治理路徑研究
四患者滿意度測評與治理路徑研究
五醫患和諧滿意度測主體治理機制研究
六醫患共贏滿意關繫的和諧治理機制與策略研究
第三節研究方法與技術路線
一主要應用理論
二資料收集的方法
三資料分析的方法
四研究技術路線
第四節質量控制
一研究設計階段
二數據收集階段
三資料分析階段
第五章醫務人員工作滿意度測評與治理路徑實證研究
節醫務人員工作滿意度理論研究
一醫務人員工作滿意度的概念內涵與外延關繫
二醫務人員工作滿意度維度及評價指標體繫建立
三醫務人員工作滿意度治理因素梳理及作用機制分析
四醫務人員工作滿主體治理理論模型及
研究假設提出
五醫務人員工作滿意度治理機制及思考
第二節醫務人員工作滿意度測評量表的研制
一醫務人員工作滿意度測評量表條目的遴選
二醫務人員工作滿意度測評量表信度分析
三醫務人員工作滿意度測評量表效度分析
第三節醫務人員工作滿意度現狀分析
一醫務人員的工作滿意度
二醫務人員的工作滿意率
第四節醫務人員工作滿意度影響因素分析
一醫院管理水平因素對醫務人員工作滿意度的影響
二政府治理因素對醫務人員工作滿意度的影響
三社會治理因素對醫務人員工作滿意度的影響
四醫務人員認知態度因素對其工作滿意度的影響
第五節醫務人員工作滿主體治理路徑模型實證研究
一醫務人員工作滿主體治理路徑模型構建
二醫務人員工作滿主體治理路徑模型初次評價
三醫務人員工作滿主體治理路徑模型修正
四醫務人員工作滿主體治理路徑模型二次評價
五醫務人員工作滿主體治理路徑模型核心變量的影響效應分析
第六章患者滿意度測評與治理路徑實證研究
節患者滿意度理論研究
一患者滿意度的概念內涵與外延關繫
二患者滿意度測評模型的構建
三患者滿意度測評量表或指標體繫的構建
四患者滿意度利益相關主體職權責分析
五患者滿主體治理路徑模型及研究假設提出
第二節患者滿意度測評量表的研制
一患者滿意度測評量表條目的遴選
二患者滿意度測評量表信效度分析
第三節患者滿意度現狀分析
一住院和門診患者滿意度/滿意率現狀分析
二住院和門診患者滿意度人口學特征及差異分析
第四節患者滿意度影響因素分析
一醫院管理水平因素對患者滿意度的影響
二政府治理職責履行因素對患者滿意度的影響
三社會治理職責履行因素對患者滿意度的影響
四社會醫療環境因素對患者滿意度的影響
第五節患者滿主體治理路徑模型實證研究
一患者滿主體治理路徑初始模型繫數及顯著性估計
二患者滿主體治理路徑初始模型擬合度評價
三患者滿主體治理路徑模型修正及擬合度評價
四患者滿主體治理路徑模型核心變量的影響效應分析
第七章醫患和諧滿意度測評及治理機制研究
節醫患和諧滿意度理論研究
一醫患和諧滿意度的概念內涵與外延關繫
二醫患和諧滿意度利益相關主體職權責分析及和諧治理因素梳理
三醫患共贏關繫的和諧治理理論模型及研究假設提出
第二節醫患和諧滿意度測評
一醫患和諧滿意度測評指標構建
二醫患和諧滿意度測評現狀分析
第三節醫患滿意和諧治理機制實證研究
一醫患滿意和諧治理機制
二醫患滿意和諧治理控制機制
三醫患滿意和諧治理演化機制
四醫患滿意和諧治理耦合機制
第四節醫患和諧滿主體治理機制研究
一醫患和諧滿主體治理保障機制
二醫患和諧滿主體治理激勵機制
三醫患和諧滿主體治理溝通機制
四醫患和諧滿主體治理參與決策機制
五醫患和諧滿主體治理社會監督機制
六醫患和諧滿主體治理整合機制
第八章醫患共贏關繫提升的和諧治理策略研究
一發揮政府部門主導作用，構建醫患共贏關主體協同治理體繫
二落實健全醫保政策，推進醫療保障治理體繫和治理能力現代化
三加強和完善公立醫院內部管理制度建設，提升管理能力和水平
四發揮社會第三方力量，搭建醫患和諧關繫社會治理橋梁
五重視醫德軟約束作用，建立職業環境配套機制
六倡導患者合理的醫療服務預期，提升參與醫療決策及監督的能力
七政府-醫療機構-社會共建醫患共贏主體和諧治理機制
第九章結論與展望
節主要研究結論
第二節創新點
第三節研究不足及展望

前言
自2009年我國新醫改以來，政府發力全面推進供給側結構性改革，對公共醫療事業投入逐年加大，醫療資源配置總量持續增加，基本醫保全民覆蓋，以取消以藥補醫機制為關鍵環節的深化縣級及城市公立醫院綜合改革全面推進，醫療服務供需矛盾在一定程度上得以緩解。但由於公立醫院逐利機制尚未完全破除，外部治理和內部管理水平仍有待提升，科學合理就醫秩序尚未形成,醫改的繫統性、整體性和協同性功效尚存不足,加之醫療事業特殊性和復雜性以及社會變遷帶來的張力,再疊加社會各方對醫改的較高期許，患者直接針對醫護人員及醫院繫統的衝突時有發生，醫護人員工作滿意度長期整體偏低，醫患矛盾凸顯已成為近年來困擾我國政府、公立醫院、普通民眾和社會各界的焦點問題。醫患共贏滿意及其和諧關繫的科學構建和治理，已是當前持續深化公立醫院綜合改革、推動現代醫院管理制度建設以及促進醫療服務高質量發展等具有重大社會影響的公共管理理論與實踐命題。
在我國新醫改的探索進程中，一度強調以提高群眾看病就醫滿意度作為“衡量醫改是否成功的根本標準”的認知判斷和考核導向，相對於側重強調以患者利益為中心的患者滿意度測評及影響因素研究的諸多文獻及普遍應用的實踐而言，對醫務人員工作滿意度及醫患共贏滿意關繫的治理探究則明顯不足且滯後。在公共醫療的特殊治理領域，深化醫改的各項政策舉措和制度安排，終是由處在醫療衛生繫統前端和觸點的廣大醫務人員向患者提供具體醫療衛生服務從而傳遞、轉化和落地的。醫患本是命運共同體，更是利益共同體，作為醫改主力軍和執行者的醫務人員群體，他們的工作滿意度及積極性不僅影響其參與醫改的主動性，也會直接或間接影響患者滿意度。提升患者滿意度是公立醫院社會效益的重要體現，是醫院健康發展的核心戰略；提高醫務人員工作滿意度是醫院提供高質量醫療服務的重要前提，是醫院可持續發展的必然選擇。二者相輔相成，相得益彰，共同構成了現代醫院管理與治理的......