了得網社會科學_基於用戶交互的數字圖書館服務評價模型與實證研究

編輯推薦

本書根據數字圖書館交互服務的開放性，評價模型的構建著眼於動態環境下用戶參與的數字圖書館服務的三維評價，突破了現有評價的局限性。這對於推進基於交互評價的服務發展和數字圖書館建設具有現實的利用價值。其中，實證研究將過程評價和績效評價結合，同時，基於用戶互動的評價指標體繫可應用於泛在環境下各類型數字圖書館的服務評價，對於改進面向用戶的服務、提高服務質量具有實際意義。

內容簡介

本書從實際使用角度出發，就圖書案和情報專業內容進行比較分析，其研究成果對圖書館工作和情報工作的人士具有一定的指導意義。全書分為四章，分別對圖書館工作和情報工作進行論述，*後兩章做比對分析。

作者簡介

梁孟華，女，管理學博士。現為上海師範大學人文與傳播學院信息管理繫教授、碩士生導師，信息資源管理研究中心主任，美國威斯康星大學密爾沃基分校信息研究院訪問學者。主要從事信息服務、數字圖書館服務和數字檔案館服務等研究，主持國家社會科學基金項目2項，其他省部級項目2項，出版學術著作2部，發表論文40餘智，男，管理學博士。現為上海師範大學人文與傳播學院信息管理繫主任、教授、碩士研究生導師、檔案學專業負責人，中國檔案學會檔案學基礎理論學術委員會委員、上海市檔案學會理事、美國威斯康星大學密爾沃基分校訪問學者，主持國家社科基金項目1項、*人文社科項目2項，發表論文40餘篇，曾獲上海師範大學第九屆優秀青年教師稱號。王玉良，男，信息管理碩士。現為普洛斯投資（上海）有限公司檔案管理經理、文檔中心負責人。從事信息管理、檔案管理、數字檔案室建設等工作和研究，參與國家社會科學基金項目2項。

0 引言
0.1選題的背景和意義
0.2研究設計
0.3主要內容和難點
0.4主要觀點和創新點
1 文獻綜述
1.1基於用戶感知互動的數字圖書館服務評價研究
1.2基於用戶滿意互動的數字圖書館服務評價國內外研究
1.3本章小結
2 基於用戶交互的數字圖書館服務評價的理論基礎
2.1數字圖書館交互式信息服務的含義
2.2數字圖書館交互服務評價的闡釋
2.3數字圖書館交互式服務的價值運行
2.4本章小結0 引言
0.1選題的背景和意義
0.2研究設計
0.3主要內容和難點
0.4主要觀點和創新點
1 文獻綜述
1.1基於用戶感知互動的數字圖書館服務評價研究
1.2基於用戶滿意互動的數字圖書館服務評價國內外研究
1.3本章小結
2 基於用戶交互的數字圖書館服務評價的理論基礎
2.1數字圖書館交互式信息服務的含義
2.2數字圖書館交互服務評價的闡釋
2.3數字圖書館交互式服務的價值運行
2.4本章小結
3 面向用戶的交互服務評價的相關理論依據
3.1用戶嵌入理論
3.2軟繫統方法論
3.3績效三稜鏡理論
3.4投入產出理論
3.5本章小結
4 面向用戶的數字圖書館交互服務評價體繫的構建
4.1數字圖書館交互服務評價的基本要素分析
4.2基於用戶交互的數字圖書館服務評價模型的建立
4.3面向用戶的交互服務評價指標體繫構建
4.4本章小結
5 基於用戶交互的數字圖書館服務評價的驗證實施
5.1專家調查設計與實施
5.2基於應用模糊數學法的指標優選
5.3基於結構方程的數字圖書館交互服務評價模型的驗證檢驗
5.4基於潛在變量路徑分析的服務評價因素關聯度實證檢驗
5.5本章小結
6 基於用戶交互的數字圖書館服務評價的組織實施
6.1引導“用戶參與”的數字圖書館管理理念與管理模式
6.2基於“用戶參與”的數字圖書館交互服務評價制度安排
6.3基於協同視角的數字圖書館交互服務融合評價機制
6.4本章小結
7 基於用戶交互的數字圖書館服務評價實證研究
7.1實證研究背景和數據采集
7.2用戶交互性研究
7.3用戶滿意度與各影響因素的動態關聯分析
7.4 基於數據包絡分析的文獻傳遞服務發展評價
7.5基於New-Cost-DEA模型的文獻傳遞成本效率績效研究
7.6 本章小結
參考文獻
附錄1上海圖書館館際互借與文獻傳遞工作用戶調查表
附錄2武漢大學圖書館館際互借與文獻傳遞工作用戶調查表
附錄3評價指標對數字圖書館服務水平影響重要程度調查表
後記

前言

    隨著社會信息化進程的推進，世界各國都加大了對信息資源和服務保障體繫的建設和投入。數字圖書館伴隨著現代信息技術的快速發展和應用得到了長足發展，無論在數量上還是在服務功能上都取得了突破性的進展，數字圖書館的服務評價一直學界和業界共同關注的焦點問題。在服務組織上，數字圖書館的交互式服務發展迅速，面向用戶的跨繫統資源整合得以實現。在服務評價中，圍繞服務方式、技術和資源保障的評價，國內外進行了一繫列的研究，取得了一繫列成果。然而，面向用戶的服務管理和交互服務評價卻相對滯後，未能建立交互式評價模型和指標體繫。針對數字圖書館服務評價研究方面這一環節的缺失，梁孟華教授顯然有著高度的學術敏感和責任意識，自2008年開始便已展開了相關研究，並於2013年獲得國家社科基金的立項支持，其成果就是今天擺在讀者面前的這本《基於用戶交互的數字圖書館服務評價模型與實證研究》。而由於目標明確、研究專深、實證充分，可以說，這是一本面向用戶的服務管理和交互服務評價研究領域具有開拓性和前瞻性的優秀學術專著。該書從基於用戶交互的數字圖書館服務評價的含義與內容入手，依據用戶嵌入理論、軟繫統方法論、績效"三稜鏡"理論和投入產出理論等相關理論，借鋻數字圖書館評價模型的構建方法和通用指標，從用戶交互需求、交互服務績效和交互服務過程，提出三維評價模型；構建數字圖書館交互服務評價理論框架和指標體繫；並通過專家和廣泛調查，優選指標，利用結構方程進行數字圖書館服務評價模型的整體性和科學性檢驗。因此，該書基於用戶交互的數字圖書館服務評價研究從用戶體驗和服務績效出發，所構建的服務評價理論是數字圖書館管理理論的重要組成部分。交互評價模型的構建以及以用戶為中心的數字圖書館服務指標體繫構建，是面向用戶的信息資源管理理論的深化。
    該書根據數字圖書館交互服務的開放性，評價模型的構建著眼於動態環境下用戶參與的數字圖書館服務的三維評價，突破了現有評價的局限性。這對於推進基於交互評價的服務發展和數字圖書館建設具有現實的利用價值。其中，實證研究將過程評價和績效評價結合，同時，基於用戶互動的評價指標體繫可應用於泛在環境下各類型數字圖書館的服務評價，對於改進面向用戶的服務、提高服務質量具有實際意義。
    當然，該書之所以有如此重要的學術價值，是與其作者梁孟華教授多年在圖書情報檔案學領域的深厚積累與善於思考、勇於創新密不可分的。梁孟華大學畢業後即在武漢大學圖書館等單位工作，有著從事圖情檔領域工作的寶貴的實踐經驗，2001年以後，她又先後在職攻讀了武漢大學信管學院的情報學碩士、博士學位，從而能夠將其豐富的實際工作經驗與敏銳的理論思考相結合，不僅在權威性學術刊物上發表了一繫列優秀的研究成果，其碩士、博士論文也全部獲得答辯委員會授予的"優秀"等第，顯示出圖情檔研究領域一個年輕人纔出類撥萃的科研實力。而這本書仍然進一步證明了這一點。該書就是作者完成國家社科基金一般項目"基於用戶交互的數字圖書館服務評價模型與實證研究"的終成果。作為該項目的負責人，梁孟華教授在完成相關研究的基礎上，著重用戶參與視角構建數字圖書館的服務評價模型，並帶領團隊成員進行了大量調研和實證檢驗，在此基礎上，梁孟華對我國目前數字圖書館交互服務發展中存在的問題進行了全面而深入的分析，而且，因為其研究堅持理論和實踐的有機結合與互動互證，所以該書中常常表現出作者的真知灼見。
作為該書作者的碩士、博士指導教師，我非常欣慰地看到了梁孟華又一項重要學術成果的出版，認為它將大大有助於作者的後續研究，並對該領域研究起到十分積極的推動作用。在此對作者順利完成又一項國家社科基金課題和本書的出版致以深切的祝賀！
    數字圖書館的評價隨著服務的發展和技術的更新處於不斷完善中，我相信，在該書作者和廣大圖情檔研究界同仁的積極努力下，該領域的研究一定會不斷攀登新的高峰，不斷推動國家、社會和人類文明的發展與進步。

在線試讀

基於信息資源共享的數字圖書館為用戶提供了雄厚的數字資源基礎，解決了用戶快速查找網絡資源的問題。但是，由於用戶需求的各不相同，而數字圖書館基於關鍵詞等各種檢索途徑無法識別用戶的個性化信息需求，而為用戶提供的信息產品和信息服務沒有差異化，這必將導致用戶的信息需求無法得到真正滿足。隨著用戶個性化需求和基於Web的交互式信息服務的需求的增長，"靜態"Web技術很難滿足交互式信息服務的發展，於是開發"動態交互"式Web的技術紛紛發展起來，其中包括瀏覽器端和服務器端的動態技術和Web2.0技術等。在Web 2.0中，每個用戶作為平等的主體而存在，他們的行為是一種準雙向的行為。可以說，Web 2.0就是以用戶為核心的互聯網，把"人"的作用提高到前所未有的高度，從前簡單的網站對個人的單向傳播，逐漸演變為一對一、一對多、可協同的交互式傳播。交互服務從本質上是針對具體用戶個人的問題、環境、心理、知識等不同特征的表述來實施。因此,數字圖書館從面向用戶的數字資源建設、信息傳遞共享和利用為中心，發展到借助Web2.0技術，構建交互平臺，建立全方位交互共享繫統。數字圖書館的創建和發展引發了用戶信息需求內容和需求結構的變化。
面對數字圖書館信息服務的用戶需求變化和個性化服務的深入，數字圖書館服務模式的改變和交互服務的深入開展，原有的數字圖書館信息評價標準顯然已不適合。用戶的直接參與服務和評價使評價化，不同的評價主體從不同的視角來制定評價標準，必將造成評價標準統一性問題。評價主體的改變必然使評價方式和評價過程發生變化，評價方式有原來的單一評價轉變為多向多維的評價方式，評價過程也有單項評價轉為雙向或多向評價。因此，如何在動態交互的環境下有效進行服務評價問題日益明顯。為了減少數字圖書館服務評價過程的風險、降低評價成本、提高數字圖書館服務能力與效率，對逐步成熟的交互服務制訂科學合理的服務評價體繫和服務評價機制問題已越來越引起政府部門、學術界及社會公眾的廣泛關注。同時，建立科學的交互服務評價體繫是管理科學和科學管理過程中不可缺少的一部分，也是現代數字圖書館科學管理必不可少的。科學評價就是對科學工作者創造性勞動的仲裁,是對其科研成果的有效性、可靠性、科學性及其價值的評定，科學評價是科學獎勵的基礎，通過科學評價纔有可能判定發現者和發明者的成果及其他們貢獻的大小，纔有可能對科學進行控制和導向，抵制科學活動中的越軌行動和不良傾向。所以，評價對一個科學繫統的運行起著關鍵性的控制作用。合理有效的數字圖書館交互服務科學評價體繫對於數字圖書館服務轉型和變化中的服務評價與資源的合理利用發揮著極大的作用。

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