序

引言

篇 公關活動的“先鋒官”——公關調查篇

一、公共關繫調查的內容及程序

（一）公關調查的內容

（二）公關調查的基本程序

二、公共關繫調查的技術方法與操作技巧

（一）抽樣調查

（二）訪問調查

（三）問卷調查

（四）其他類型的調查

三、公關調查報告的撰寫

第二篇 公關實務的“靈魂”——公關策劃篇

一、公關策劃的涵義與範疇

（一）公關策劃的涵義

（二）公關策劃的範疇

二、公關策劃的程序設計與推行方法

（一）確定策劃目標

（二）落實策劃人員

（三）擇定策劃方式

（四）寫出策劃方案

（五）專家督導實施

（六）效果評估反饋

三、公關策劃的管理技術

（一）編制策劃預算

（二）簽訂策劃協議

（三）組織策劃會議

四、公關戰略策劃

（一）企業組織形像的定位戰略與組織形像塑造

（二）企業組織形像塑造的CIS戰略與設計

（三）行政組織形像的定位戰略與組織形像塑造

五、公關廣告策劃

（一）公關廣告策劃的宗旨

（二）公關廣告策劃的內容

（三）公關廣告策劃的技巧

第三篇組織形像的“外包裝”——公關禮儀篇

一、公關禮儀的涵義、特點及作用

（一）公關禮儀的涵義

（二）公關禮儀的特點

（三）公關禮儀的作用

二、組織成員應具備的基本禮儀素質

（一）儀表儀態優美大方

（二）服飾裝扮雅致莊重

（三）禮儀動作規範到位

（四）禮儀言談得體適度

三、公務交際禮儀

（一）辦公室接待嚴肅認真

（二）禮儀儀式遵規守章

（三）日常交際禮儀有方

第四篇 公關宣傳的“大拼盤”——公關專題活動篇

一、公關專題活動的涵義、範疇及特點

（一）公關專題活動的涵義

（二）公關專題活動的範疇

（三）公關專題活動的特點

二、開幕（開工）典禮

（一）開幕（開工）典禮的類型

（二）開幕（開工）典禮的主要環節與注意事項

三、參觀遊覽

（一）參觀遊覽的類型

（二）參見遊覽的主要環節與注意事項

四、股東年會

（一）股東年會的特點

（二）股東年會的主要組織環節

五、社會公益活動

（一）社會公益活動的類型

（二）社會公益活動的主要環節和注意事項

六、展覽、展銷會議

（一）展覽、展銷會議的特點

（二）展覽、展銷會議的類型

（三）展覽、展銷會議的主要環節與注意事項

七、新聞專訪會議

（一）新聞專訪會議的類型

（二）新聞專訪會議的特點

（三）新聞專訪會議的主要環節與注意事項

第五篇 公關實務的“陣地戰”——談判篇

一、談判的準備

（一）收集信息資料

（二）擬定談判方案

（三）擇定談判人員

二、談判的進行

（一）開局

（二）交鋒

三、談判的結束

（一）讓步

（二）成交

第六篇 信息交流的“常規武器”——公關寫作篇

一、新聞文體的寫作

（一）消息

（二）通訊

二、交往文體的寫作

（一）信函

（二）柬貼

（三）演講稿

三、事務文書的寫作

（一）計劃

（二）總結

（三）簡報

四、經濟文書的寫作

（一）經濟合同

（二）產品說明書

參考文獻

後記

3.層次分明鞭闢入理——報告正文

正文是公關調查報告的主體和精華，它由確鑿材料和典型事例組成。這裡所說的“材料”和“事例”不是簡單的原封不動的現實的反映，而是對現實的適當的分類加工，並圍繞主題有層次、有步驟地表達出來的。因而調查報告的正文部分講究層次、條理、段落等環節。

根據公共關繫調查的形式及所獲內容的不同，正文部分主要有兩類寫法：

一種是通過對調查量表的統計，根據民意調查情況的分析和綜合數據而寫成的公共關繫調查報告的正文。一般情況下，公共關繫調查報告的正文往往由不同的調查項目及項目下的不同內容構成不同段落。各項目名稱就成為段落的小標題。段落內容就是對這些項目問題的解釋和回答。為了使說明更豐富、有力，可以選用典型材料，如“××人對某個問題選××答案，並如是說……”。具體形像生動的典型材料便於讀者了解和理解抽像的觀點、結論。采用這種寫法，可以在對每段落小結的基礎上，再綜合歸納各層次問題，既突出中心，畫龍點睛，又層層推進，自然收尾。因此，它有層次清晰，觀點明確的優點，便於既分析又綜合。

[例]總結民意需求調查量表，調查報告的正文可以按這樣的格式寫：

“現將調查結果公布如下：

性別構成；

年齡構成；

文化程度構成；

職業分布；

綜上四項所述，該項公共關繫活動的主要公眾構成狀況如下：……”（這是對調查對像本身基本情況調查的總結）

“對這一公共關繫活動的看法：……

公眾來信如是說……”（這是典型材料的運用）

“改進建議：……”（這是正文的重要的部分）

還有一種是對那些采用訪問、座談、追蹤等方式獲得的公共關繫調查材料進行回憶、復述、分析、整理而寫成的公共關繫調查報告的正文。它的撰寫往往根據事物發展的順序，或列具體標題陳述問題，或按發展層次解剖過程。它本身敘述較多，典型材料單獨使用不多，或者干脆不用，或者把舉例摻雜在對事件本身的敘述、分析和評論中。這類報告多—為經驗教訓的分析總結報告，典型事件的追蹤調查報告，專業研究中的案例解剖報告。它比較側重於事情的來龍去脈，由淺入深，層層分析，逐題研究，對一個特定問題的剖析輪廓清晰、結構合理。專題調查報告多采用此種形式。

特別值得一提的是，通常正文部分由這樣一個思路構成。

現狀怎樣（陳述）；

現狀的優勢與劣勢（分析）；

優勢預示的潛力和發展潛能（研究）；

改變劣勢的防範手段與改進措施建議；

發展前景預測和憧憬（調查的要求與目的，調查報告的根本觀點）。

……