自序 
第1章 隻有復盤，纔能翻盤 
1.1為什麼要復盤 
1.2什麼是復盤 
1.3如何復盤 
本章復盤：智慧火花，精彩再現 
第2章 復盤教練，賦能專家 
2.1復盤的三大障礙 
2.2 復盤教練：賦能團隊，破除障礙 
本章復盤：智慧火花，精彩再現 
第3章 項目復盤，方法來引導 
3.1 項目復盤無效的“四個坑” 
3.2 項目復盤成功的四個關鍵 
3.3 “四定”：復盤前的準備 
3.4 項目復盤現場實施要點 
3.5 項目復盤的五個步驟 
3.6 項目復盤的典型應用場景 
本章復盤：智慧火花，精彩再現 
第4章 行為反饋復盤，走出舒適區
4.1 行為反饋的“四大痼疾” 
4.2 魚缸會議的“四有藥方” 
4.3 魚缸會議的實施流程 
4.4 魚缸會議的典型應用場景 
本章復盤：智慧火花，精彩再現 
第5章 心智反思復盤，提問出頓悟
5.1 封閉心智的“三把心鎖” 
5.2 解放心智的“三把鑰匙” 
5.3 U 型理論：向未來學習，升級心智 
5.4 心智反思復盤：一張畫布，問出頓悟 
本章復盤：智慧火花，精彩再現 
第6章 文化復盤，溯源到基因
6.1 文化建設的“兩大頑癥” 
6.2 文化落地的三個關鍵 
6.3 未來探索：文化復盤讓文化落地 
6.4 未來探索的四個特征 
6.5 未來探索的五個步驟 
6.6 未來探索的典型應用場景 
本章復盤：智慧火花，精彩再現 
第7章 從復盤到行動學習
7.1 行動學習，讓戰略落地 
7.2 行動學習，讓管理成為“贏的遊戲” 
7.3 行動學習，在“上甘嶺”培養干部 
本章復盤：智慧火花，精彩再現 
跋 凡是過往，皆為序章 

自序
VUCA 時代a 環境發生了天翻地覆的變化，新冠肺炎b 疫情之下黑天鵝事件此起彼伏，新的挑戰接踵而至，舊的經驗屢屢受挫。是擁抱變化迎接新生，還是故步自封等待消亡？我們不缺乏直面未知世界的勇氣，卻不具備應對全新挑戰的能力。
大浪淘沙，始見真金，颶風過岡，伏草猶存。VUCA 時代，個人和組織需要足夠的堅韌和敏捷，纔能在未知中探索，在探索中迭代， 在迭代中前行。而復盤正是進行有效探索和快速迭代的關鍵能力。
復盤可以把個人和組織的每一次成功迭代為持續的能力，把每一次失敗迭代為共同的教訓，實現“打一仗進一步”“喫一塹長一智”。因此，復盤是不確定時代的個人和組織直面危機、應對變化、迎接挑戰、創造未來的能力。
作為 AACTP（美國培訓認證協會）復盤教練認證課首席顧問，有感於大家已普遍認識到復盤的價值，卻苦於找不到一本講透復盤方法論的圖書，在眾行行動學習研究院劉永中老師的鼓勵和鞭策下，我決定牽頭創作一本書，一本能夠給所有職業人提供復盤操作方法的書，一本能夠幫助組織成功實施復盤的書。

A VUCA 時代，意為變幻莫測的時代，現多譯為烏卡時代。其中，V 代表volatility，意為易變性；U 代表 uncertainty，意為不確定性；C 代表 complexity，意為復雜性；A 代表 ambiguity，意為模糊性。
B 2022 年 12 月 26 日更名為新型冠狀病毒感染。

2020 年 10 月 27 日，我邀請了另外三位 AACTP 復盤教練認證課程的核心導師陳曉燕、姚志玲和褚鼕彪，一起開啟了本書的寫作。本書歷經 400 多天的創作，50 多次線上、線下會議的討論，終於完稿。
這是一本以 AACTP 復盤教練認證課程內容為主體，以 AACTP 大量復盤實踐為案例的復盤實戰指南。它也是一本全面闡述復盤理論、方法論和工具的復盤教練手冊。它更是一本彙集了 AACTP 復盤認證導師多年實踐沉澱的實操技法，可以手把手教你實施復盤的實用工具書。
作為一本立足實戰的復盤工具書，本書著重闡述各類復盤方法的應用場景、原理、工具、實操技法和案例實踐。全書共包括 7 章內容。
第 1 章為基礎概念篇，介紹復盤的重要價值、基本概念、復盤具體場景及工具和實施時的關鍵要點，幫助讀者對復盤有一個全景式的了解。
第 2 章為復盤教練基礎技能篇，闡述了復盤中重要的角色—— 復盤教練的價值、技法，讓讀者對復盤教練這一角色有一個全面的認知。
第 3、4、5、6、7 章分別為項目復盤、行為反饋復盤、心智反思復盤、文化復盤和行動學習項目的介紹，是對 AACTP 復盤認證課程的四種核心復盤方法論和行動學習項目的應用場景、實操技法、實踐案例的翔實闡述。
在本書的創作過程中，我負責第 1、5、7 章的創作，以及全書的統稿、修改、潤色和校對，陳曉燕負責第 3 章的初稿創作，姚志玲負責第 2、4 章的初稿創作，褚鼕彪負責第 6 章的初稿創作。具體的章節雖有創作分工，但歷時一年多的共創、復盤和打磨，可以說本書的每一章、每一節都是共創的結果，是四位作者的集體智慧。
感謝 AACTP 復盤教練認證課的眾多學員，正是因為你們對復盤實操技法的渴求纔催生了本書；感謝劉永中老師，他對復盤的許多洞見給本書的創作以重要啟迪；感謝時代光華的任紅波老師，正是因為他的慧眼纔有了本書的出版；特別感謝我們四位作者背後的家人，在本書創作過程中給予了的支持和鼓勵。
由於閱歷和學識水平所限，本書肯定會存在不足之處，懇請廣大讀者不吝賜教。

石鑫
AACTP 首席顧問
眾行行動學習研究院院長

2.2復盤教練：賦能團隊，破除障礙
正如“雞蛋從外打破是食物，從內打破是生命”，復盤三大障礙的打破，也必須要靠團隊自己。正如小雞啄破蛋殼需要活潑潑的生命力，團隊要化繭成蝶同樣需要能量。所以，復盤教練引導團隊復盤的過程，也是不斷地為團隊賦能的過程。
什麼是復盤教練？復盤教練是教練的一類，通過在復盤中創建信任場域，應用有效的復盤流程、洞見性提問為客戶賦能，引導客戶進行深度思考，激勵客戶從過去的經驗中學習，以提升個人和團隊效能。
傳統教練是一對一，復盤教練通常是一對多；傳統教練關注的是未來，復盤教練以未來為導向，引導大家反思的是過去經歷的事。除此之外，因為復盤會受到三大障礙的阻礙，所以復盤教練更重視復盤過程中的賦能。從場域、流程和提問三個方面為復盤對像賦能，可以打破三大障礙，帶來個人及團隊的學習提升。

2.2.1場域賦能：營造氛圍，打破防衛

復盤對於團隊而言是一場挑戰，挑戰必以信任為基礎纔有效。大量企業自己組織的復盤之所以失效，很重要的一點就是沒有認識到安全的環境對於復盤的重要性。圖 2-1 從挑戰和信任兩個維度構建了一個矩陣。很顯然，在復盤開始之前，大家並不清楚接下來要經歷什麼，也不清楚復盤組織者的意圖，處在防衛（A 區）中。如果不進行場域建設，不增加信任度營造安全的氛圍，而是迅速進入復盤的挑戰狀態，團隊就由防衛轉入焦慮（B 區，高度防衛），復盤的無效也就成了必然。
正如行動學習之父雷格·瑞文斯（Reg Revans）所言，溫暖必先於光明。在團隊進入挑戰之前，復盤教練首先應該通過激發信任，讓大家放下防衛，進入安全場域（C 區）。隨後再接受復盤的挑戰，團隊就進入效能場域（D 區）了。
如何引導團隊從防衛進入並維持安全場域呢？可以通過 STEPS 準則來實現（如圖 2-2 所示）。
STEPS 是五個英文單詞的首字母縮寫，是復盤教練通過場域為團隊賦能，引導團隊放下防衛，增強信任度，進入安全場域的五項準則。
space（S）：氛圍輕松的空間
選擇氛圍輕松、不受干擾、裝飾色彩豐富的會議室，可以讓復盤團隊感到放松，進而更願意投入復盤工作坊中。
time（T）：張弛適當的議程
復盤教練要在有限的時間內帶領團隊提出想法，產出結果，就需要提前設置合理的議程，並在探討時靈活把控研討節奏。
eventfulness（E）：豐富多彩的活動
成年人面臨的的挑戰之一就是注意力的長期保持。對於高度燒腦的復盤來說，更需要復盤教練有意識地在研討時加素， 比如幽默的表達、提升能量的遊戲、適時的慶祝等活動，來調動大家的情緒。
product（P）：可見可感的成果
有效的復盤研討會關注理性成果，如復盤內容、復盤結論，更關注感性成果，如學員在思維上的頓悟、情感上的鏈接、信心上的激發、合作中的協同、能力上的成長。那些感性成果都是肉眼可見的， 其對復盤團隊的影響甚至比理性成果更重要。
style（S）：親和可信的風格
復盤教練的風格可以多種多樣，沉穩博學適合高管團隊，機敏活潑適合年輕團隊，無論風格如何，其共同點都是親和可信。這就要求復盤教練在過程中保持中立的狀態，營造出彼此尊重的氛圍，關注每一位參與者。
復盤教練通過場域賦能，營造出信任的氛圍，幫助復盤團隊打破防衛，進入了安全場域，這為團隊即將接受的復盤挑戰做好了準備。
2.2.2流程賦能：引導覺察，打破無能
熟練的無能源自不敢擔責，不敢擔責源自害怕被問責，所以復盤首先要消除大家怕被問責的顧慮。復盤教練要借助復盤流程的力量， 引導大家對自我認知的盲點有所覺察，將團隊的關注點聚焦到組織整體效能的提升上。
四種核心復盤方法論的每一個流程都針對了人的一個核心盲點（如表 2-1 所示），復盤教練在維護安全的場域的基礎上，打破復盤團隊的習慣性防衛之後，依照流程有效地引導，自然能夠讓復盤團隊產生自我覺察，從而發現自我的認知盲點，轉變思維範式。
在安全的場域之下，復盤教練遵循復盤流程的引導，為團隊賦能，讓團隊主動覺察到認知的盲點，從而引發自發的思維範式轉變，打破熟練的無能。
2.2.3提問賦能：激發能量，打破無助
提問賦能，是指在團隊復盤時復盤教練通過洞見性提問，啟發學員的反思，促成個人及團隊的思維範式轉變，進而帶來團隊智慧的迭代升級。復盤教練並不是內容專家，也不同於咨詢師和培訓師，並不直接給團隊答案，但一定要善於問出有力量的問題，啟發團隊成員思考，幫助團隊打破習得性無助。
著名教練模型 GROWa 的提出者之一艾倫·範恩（Alan Fine）在其《潛力量》一書中提出：表現（performance）= 能力（capacity）- 干擾（interference）。復盤教練通過提問激發潛能、減少干擾、賦能團隊成員，使其發現原來自己本可以有巨大的能量，讓其面對自己頭腦中的對手，減少內心的干擾，更專注於目標的達成。
在復盤教練的實操練習中，很多學員都反饋難的就是提問， 因為好問題啟發好答案。把“提問”作為一門學問，潛心研究，提出好問題是復盤教練的基本功。復盤教練通過提問，讓團隊成員發現“原來自己是可以的”“原來事情並沒有想像中那麼難”“原來自己的腦補干擾了自己的行動力”，破除了習得性無助，就開啟了更多可能性與發展性。
更多關於復盤教練的提問技術，在第 3、4、5、6 章中都有大量的舉例，這裡就不再贅述。
復盤教練通過場域賦能，營造了現場安全信任的氛圍，打破了習慣性防衛；通過流程賦能，讓復盤對像覺察到自己的盲點，打破了熟練的無能；通過提問賦能，激發了其自有能量，打破了習得性無助。正如禪宗六祖慧能所言，何期自性，本自具足。要相信每個人都有無限的潛能，復盤教練要做的就是通過賦能消除三大障礙，喚醒其內在潛能。因此，一位優秀的復盤教練一定是一位賦能專家。