部分  我是誰
第1章  我國社會保險經辦機構的基本概念和概況
  1.1  社會保險經辦機構的概念
  1.2  我國社會保險經辦機構的基本面情況
    1.2.1  我國社會保險經辦機構的服務對像數量
    1.2.2  我國社會保險經辦機構的服務範圍
    1.2.3  社會保險經辦機構內部人員情況
第2章  我國社會保險經辦機構的服務現狀——基於服務對像的視角
  2.1  調研方法
    2.1.1  調研過程與質量控制
    2.1.2  問卷設計原則
  2.2階段：社會保險經辦機構服務滿意度調研
    2.2.1  抽樣框及實施過程
    2.2.2  樣本情況
    2.2.3  調研結果
  2.3第二階段：不同群體對社會保險需求的調研
    2.3.1  研究對像
    2.3.2  樣本情況
    2.3.3  調研結果
第3章  我國社會保險經辦機構的組織運行現狀——基於社會保險經辦機構的視角
  3.1  調研背景、目的及對像
  3.2  調研方法
  3.3  調研結果
    3.3.1  管理機制
    3.3.2  運營能力
第4章  調研數據分析及我國社會保險經辦機構的現狀特征
  4.1  服務滿意度數據分析
    4.1.1  評估指標描述統計
    4.1.2回歸建立滿意度模型
  4.2  服務需求與期望數據分析
    4.2.1  描述統計分析
    4.2.2  群體差異分析
    4.2.3  已獲得的數據給社會保險經辦機構評估的啟示
  4.3  我國社會保險經辦機構的現狀
    4.3.1  我國社會保險經辦機構取得的成績
    4.3.2  我國社會保險經辦機構所取得成績的內部驅動因素
    4.3.3  我國社會保險經辦服務中存在的問題
    4.3.4  我國社會保險經辦機構服務滿意度不足的內部驅動因素
第二部分  從哪裡來
第5章  我國社會保險經辦機構的發展歷程及研究綜述
  5.1  我國社會保險經辦機構發展歷程回顧
  5.2  我國社會保險經辦機構的研究綜述
    5.2.1  關於我國社會保障管理體制的研究
    5.2.2  關於社會保障管理中政府應承擔責任的研究
    5.2.3  關於中央和地方權責劃分的研究
    5.2.4  關於我國社會保險經辦機構改革頂層設計的研究
    5.2.5  關於我國社會保險經辦機構當前存在主要問題的研究
    5.2.6  關於我國社會保險經辦機構改革經辦流程的研究
    5.2.7  關於我國社會保險經辦機構改革信息化管理的研究
    5.2.8  關於國外社會保險經辦機構管理模式的研究
    5.2.9  官方深度參與的針對社會保險經辦機構管理的繫統研究
第6章  我國社會保險經辦機構存在問題的原因分析
  6.1  我國社會保險經辦機構改革效果回顧
  6.2  社會保險經辦機構運行效果的影響因素分析
    6.2.1  服務對像滿意度的影響因素
    6.2.2  制度和流程的影響因素
    6.2.3  組織結構的影響因素
  6.3  我國社會保險經辦機構存在問題的原因
    6.3.1  社會保險經辦機構內部組織管理體制未理順
    6.3.2  外部定位與組織關繫不清晰是更深層次的原因
    6.3.3  服務型政府的理念與文化並未真正被接納和踐行是問題的思想根源
第三部分  到哪裡去
第7章  社會保險經辦機構國際標杆及銀行業流程變革的啟示
  7.1  日本的社會保險經辦機構管理
  7.2  新加坡的社會保險經辦機構管理
  7.3  美國的社會保險經辦機構管理
  7.4  加拿大的社會保險經辦機構管理
  7.5  澳大利亞的社會保險經辦機構管理
  7.6  拉丁美洲三個典型國家的社會保險經辦機構管理
  7.7  其他國家社會保險經辦管理的一些優秀實踐
  7.8  我國銀行業推進流程優化組織變革的經驗
  7.9  社會保險經辦機構的發展趨勢與借鋻意義
第8章  我國社會保險經辦機構的改革路徑
  8.1  運行效果影響因素的邏輯關繫
  8.2  我國社會保險經辦機構改革路徑
    8.2.1  至2020年我國社會保險經辦機構改革的戰略地圖
    8.2.2  我國社會保險經辦機構改革路徑圖
第9章  我國社會保險經辦機構定位與組織結構變革建議
  9.1  明確理念是我國社會保險經辦機構改革的前提基礎
    9.1.1  社會保險經辦機構使命分析的方法論
    9.1.2  我國社會保險經辦機構的服務對像、需求及使命分析
  9.2  我國社會保險經辦機構的定位建議
  9.3  我國社會保險經辦機構的組織結構調整方向
    9.3.1  組織理論與組織結構設計的原則
    9.3.2  我國社會保險經辦機構改革組織保障的具體舉措
  附件1  社會保險經辦機構服務對像滿意度調查問卷
  附件2  城鄉居民社會保險需求與期望調查問卷
  附件3  服務對像訪談錄音摘要
  附件4  社會保險經辦機構深度訪談提綱
  附件5  社會保險經辦機構運行效果評估調查問卷
參考文獻
  一、中文
  二、英文
後記