章  財產保險市場發展狀況
  節  中國財產保險業的創設與發展
    一、中國財產保險的創設與早期發展
    二、中華人民共和國成立後的財產保險
    三、機動車輛保險的發展歷程
  第二節  中國財產保險業的發展現狀
    一、中國財產保險業的現狀分析
    二、目前中國財產保險的基本特征
    三、中國財產保險公司發展面臨的問題和挑戰
    四、中國財產保險公司的發展趨勢
  第三節  日本財產保險的發展及中日比較
    一、日本保險市場的歷史演化
    二、日本保險業的改革和市場自由化
    三、中日財產保險市場的比較
第二章  機動車輛保險發展的環境、制度及現狀
  節  中國機動車輛保險發展的環境分析
    一、機動車事故問題的社會化
    二、消費者的投保意識不斷提高、投保率逐年上升
  第二節  中國機動車輛保險的制度分析
    一、中國機動車交通事故責任強制保險制度
    二、中國機動車商業保險制度
  第三節  中國機動車輛保險的發展現狀
    一、中國機動車輛保險市場概況
    二、中國機動車輛保險的發展現狀
    三、中國機動車輛保險市場發展存在的問題
  第四節  日本機動車輛保險的發展概況及中日比較
    一、日本機動車輛事故問題的社會化
    二、日本機動車輛保險的發展現狀
    三、日本機動車輛保險的制度分析
    四、中日機動車輛保險市場的比較
第三章  機動車輛保險費率的市場化
  節  中國機動車輛保險費率市場化改革的必要性
    一、中國機動車輛保險費率市場化的動因
    二、中國機動車輛保險費率市場化改革的目的
    三、加快我國機動車輛保險費率市場化的意義
  第二節  中國機動車輛保險費率市場化改革的歷程
    一、機動車輛保險費率市場化改革的試點
    二、機動車輛保險費率市場化改革在全國範圍內的正式實施
    三、機動車輛保險費率市場化改革取得的階段性成效
    四、機動車輛保險費率市場化改革中出現的問題
    五、機動車輛保險費率市場化改革中存在突出問題的原因分析
  第三節  中國機動車輛保險費率市場化的對策
    一、機動車輛保險費率市場化的前提條件
    二、機動車輛保險費率市場化的改革設想
  第四節  日本機動車輛保險費率市場化的狀況及中日比較
    一、機動車輛保險費率市場化之前日本汽車保險的基本情況
    二、曰本機動車輛保險費率市場化歷程
    三、機動車輛保險費率市場化的中日比較
第四章  機動車輛保險銷售渠道
  節  中國機動車輛保險銷售渠道概述
    一、中國機動車輛保險銷售渠道的發展歷程
    二、中國機動車輛保險銷售渠道的現狀
    三、中國機動車輛保險銷售渠道存在的問題
    四、中國機動車輛保險銷售渠道發展趨勢
  第二節  中國機動車輛保險銷售渠道分析
    一、中介渠道
    二、直銷渠道
    三、其他渠道
  第三節  保險銷售的IT繫統
    一、信息化技術在保險業發展過程中的演變
    二、保險公司核心業務操作繫統簡介
    三、行業車險信息集中平臺簡介
    四、機動車輛保險見費出單繫統簡介
  第四節  日本機動車輛保險銷售渠道分析及中日比較
    一、日本機動車輛保險銷售渠道現狀及發展
    二、日本機動車輛保險銷售渠道分析
    三、中日機動車輛保險銷售渠道比較
第五章  機動車輛保險的理賠和客服
  節  中國機動車輛保險理賠的法律規範
    一、《機動車交通事故責任強制保險條款(2008年版)》
    相關條款
    二、機動車事故賠償及保險理賠相關的司法解釋或規定
  第二節  中國機動車輛保險理賠流程
    一、基本理賠流程及各流程主要工作內容
    二、財產損失理賠
    三、人傷理賠
    四、簡化理賠流程
  第三節  中國機動車輛保險的客戶服務
    一、機動車輛保險的客戶服務簡介
    二、保險公司改善客戶服務工作的努力及面臨的困惑
    三、客戶服務需要衍生的新興行業
    四、理想的客戶服務
    五、改進客戶服務的措施
  第四節  日本機動車輛保險的理賠和客服現狀及中日比較
    一、日本機動車輛保險理賠
    二、日本優化機動車輛保險理賠服務
    三、日本非保險事故的附帶服務
    四、中日機動車輛保險理賠比較
參考文獻