（一）信賴的概念

信賴是從關繫營銷的相關研究中發展而來的。但是，對於信賴的綜合性定義卻不能輕易得出，這是因為在個人心理學、社會心理學、經濟社會學等社會科學各個領域，都有不同的定義。

根據Bhattacharya et al.（1995）a 的研究，個人心理學者把信賴定義為：所謂信賴，不是對怎樣的人或事物的正直、言行一致、履行約定、沒有謊言和偽善的期待，而是對於任何事或角色都可以很好地執行的期待。經濟學家和社會學家則相對地把減少和陌生人交易的不確定性和心理的不安全感作為重點。社會心理學者則把信賴定義為：信賴是立足於信賴的維持和發展的一個概念性因素，在交易中表現為對他人行動的期待值。

在經營學中，信賴一直被認為是構建緊密關繫的核心因素。Mayer etal.（1995）b 把信賴定義為：“所謂信賴，與交易當事人對自身的監督、是否具有自制力無關，即使結果對自己很重要，也不欺騙當事人的行動的意志。”Moorman et al.（1992）c 把信賴定義為：“所謂信賴，是對帶有確信感的交換雙方，互相樂於依賴的傾向乃至行為。”

（二）信賴的構成維度

Schoorman and Mayer（1994）d 提出能力（ability）、誠實（sincerity）、善意（benevolence）是信賴的3 個特征，並把能力定義為：“一個人在某個具體領域內能帶來影響力的技術、力量、特性的集合”。即意味著在具體的特定情況下的能力。誠實是“對方具有我可以接受的原則，並遵守它及相信它的程度”。這意味著對方具有我可接受的原則，如果對方一直維持這個原則，我就會感知到誠實。把善意定義為“信賴的對像——對方，不是以追求自我利益為動機，而是真心希望給信賴的主體——我帶來好處並對其信任的程度”。Doney and Cannon（1997）a 在關於買方和賣方間信賴形成的研究中，提出了信賴形成的先行因素。即對於購買者來說，信賴的先行因素是供應者的規模、供應者為顧客著想的意志，對售貨員信賴的先行因素是售貨員的專業性、好感、相似性、工作接觸頻度。

McAllister（1995）b 把信賴看作是個人根據他人的言談、舉止或決定，帶有確信的行動的意志，並把信賴分為以意志為基礎的信賴和以情感為基礎的信賴。

Hoy and Tschannen - Moran（1999）c 把信賴看作是親切、可信、有能力、正直、沒有隱藏信任，並提出了信賴的5 種構成要素——愛心、信心、力量、正直性、開放性。