《2012上海服務業發展報告》主要內容包括：總論、商貿服務業、零售業發展態勢、批發業發展態勢、餐飲業發展態勢、生活服務業發展態勢、商貿服務業案例研究、商務服務業、物流業發展態勢、會展業發展態勢、電子商務發展態勢、其他服務業發展態勢、商務服務業發展案例研究、服務業管理、服務業布局、區（縣）服務業、商業發展等。

第二章 商貿服務業

一、零售業發展態勢2011年，面對復雜多變的經濟環境，上海零售業勇於突破，堅持發展，實現了平穩增長。全年零售市場限額以上社會消費品零售額達到4515.，比上年增長了13.8%。在新一輪擴大內需、促進消費政策的推動下，零售企業積極轉變經營模式，創新商業業態，優化網點布局，為2011年上海零售業的平穩發展作出了重要貢獻。


（一）大型綜合超市

2011年，上海大型綜合超市實現銷售額956.，比上年增長7.370%。其中上海市內零售額為409.，比上年增長4.9%。截至2011年末，全市共有大型綜合超市門店195家，比上年末增長8.9%。2011年，全市新開大型綜合超市門店21家，關閉門店11家。新開門店主要有沃爾瑪7家，卜蜂蓮花、樂購和世紀聯華各3家，歐尚和大潤發各1家等。2011年大型綜合超市發展主要呈現四大特點：


1.積極布局電子商務

沃爾瑪、家樂福、卜蜂蓮花及樂購等大型綜合超市紛紛加大對電子商務的投入，把電商平臺作為對實體店的一種補充。如沃爾瑪通過推出“山姆會員網上商店”，控股專業購物網站1號店，並在上海設立電子商務中國區總部，迅速進軍電子商務領域。目前大型綜合超市“觸網”方式大致有三種：一是投資自建網上商城，如家樂福；二是投資收購現有網上商城，如沃爾瑪；三是合作模式，如麥德龍、樂購等，在淘寶天貓商城開設旗艦店。


2.外資企業領先優勢明顯在上海市場，無論銷售規模還是網點規模，外資大型綜合超市較內資都保持著領先優勢。2011年，外資大型綜合超市零售額占同業態零售額的82.7%，年末網點數占同業態的62.1%。2011年，外資大型綜合超市加速擴張，而內資企業網點則增長乏力。


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