章緒論1

節研究背景和意義1

第二節國內外跨境電子商務研究現狀2

一、跨境電子商務與相關行業研究現狀2

二、跨境電子商務發展影響因素研究現狀5

第三節跨境電商行業綜述7

一、跨境電商行業範疇和運作模式7

二、傳統出口外貿企業對跨境電商的需求11

第二章跨境電子商務相關理論15

節跨境電子商務15

一、跨境電子商務定義16

二、跨境電子商務特征16

第二節跨境電子商務相關理論18

一、競爭優勢理論18

二、交易成本理論20

第三章外貿新業態下的山東省跨境電商現狀21

節跨境電商抓住機遇迅猛發展21

第二節山東省外貿綜合服務企業發展與成效26

一、外貿綜合服務行業發展歷程27

二、外貿綜合服務成效27

三、外貿綜合服務企業存在的問題和應對舉措29

第三節山東省出口跨境電商蓬勃發展30

一、跨境電商概貌30

二、出口跨境電商培育主體31

三、出口跨境電商存在的問題和應對舉措32

第四節市場采購貿易助力山東省出口跨境電商發展34

第四章山東省出口跨境電子商務發展對策38

節平臺篇：山東省出口跨境電子商務多平臺運營39

一、化時代多平臺運營勢在必行40

二、多平臺運營的前提：喫透平臺規則41

三、多平臺運營的核心：根據平臺特點展開銷售50

四、優勢資源整合：多平臺運營 自建站51

第二節產品篇：跨境電商環境下品牌先行54

一、跨境電商做產品：選品 Listing打造 產品創新56

二、用國際化視野打造自有品牌59

第三節營銷篇：全網絡整合營銷61

一、搜索引擎營銷63

二、海外營銷的趨勢65

第四節服務篇：出口跨境電商企業物流和支付67

一、郵政包裹67

二、商業快遞68

三、專線物流71

四、海外倉儲72

五、跨境電商支付72

六、聚焦物流通道建設，打造跨境電商“五位一體”發展模式75

第五章山東省出口跨境電商外圍生態圈：國家政策81

節跨境電商檢驗檢疫監管政策85

一、跨境電商檢驗檢疫政策要求85

二、跨境電商檢驗檢疫監管模式88

三、跨境電商監管設施及條件94

四、跨境電商外檢內放模式及溯源雲平臺95

第二節外彙管理政策102

一、外彙管理政策102

二、金融機構業務流程107

三、外彙改革特點108

四、外彙支付機構109

第三節跨境電商零售出口免（退）稅政策111

一、跨境電子商務零售出口業務的具體辦理112

二、出口免（退）稅的計算方法113

三、跨境電子商務零售出口免（退）稅業務辦理規定119

第四節國際貿易“單一窗口”制度121

一、“單一窗口”發展的五個層次122

二、“單一窗口”的優勢124

三、國家對“單一窗口”建設的有關要求125

四、山東“單一窗口”建設推進情況127

五、“單一窗口”繫統128

六、“單一窗口”建設成效129

七、跨境電商“單一窗口”130

第六章山東省出口跨境電商從業人員現狀及人纔需求132

節山東省出口跨境電商從業人員現狀及需求132

第二節企業跨境電商從業人員培養策略134

一、客戶服務和職業價值134

二、客服的職業要求135

第三節山東省“新經濟、新業態”跨境電商人纔培養試驗區137

一、課程升級，探索網上課程新模式138

二、課程內容進行優化140

三、線上線下協同學習體繫141

四、培養“雙師型”教師，完善師資結構142

五、培養跨境電商專業人纔，鼓勵學生學以致用“走出去”142

六、建設跨境電商實訓基地142

七、協同創新開展校企合作143

第四節臨沂大學跨境電商人纔培養體繫143

一、跨境電商人纔培養理念144

二、人纔培養體繫的探索145

三、培養目標和基本要求148

四、教學模式設計150

第七章“一帶一路”絲路西行與語言服務161

節“一帶一路”絲路西行161

一、“一帶一路”倡議的提出背景161

二、“一帶一路”倡議對中國與世界的意義161

第二節“一帶一路”語言服務——以臨沂為例163

一、問題的提出163

二、臨沂市三區外貿企業語言服務人纔需求情況調研164

三、基於“勝任力”的語言服務人纔培養模式168

四、結論及建議172

第八章山東省出口跨境電商發展成果174

節青島跨境電商發展背景174

第二節青島跨境電子商務綜合試驗區發展176

第三節五大發展機制，“四合一”發展模式177

第四節山東省出口跨境電商試驗區階段性成果179

一、探索夯實兩平臺基礎179

二、持續推動六體繫建設180

三、推動青島綜試區營商環境優化181

附錄：臨沂市出口跨境電商（B2B）從業人員調查研究報告183

參考文獻212

當前，全球已經進入了電子商務時代。據阿裡研究院統計，2015年，中國跨境電商交易規模達4.828%，占中國進出口總額的19.5%。其中，中國跨境電商零售交易額達到751269%，與中國跨境電商業務多的國家是：美國、英國、澳大利亞、法國、意大利。預計到2020年，中國跨境電商交易規模將達1230%。本書試圖借鋻山東省跨境電商的發展歷程，多角度剖析了影響跨境電子商務發展的因素，通過實證研究進一步闡述了我國跨境電子商務良性發展需要各影響因素共同作用，尤其是跨境電商生態圈的建立與人纔問題急需重點關注，並從政府、企業、高校、社會幾方面給出促進跨境電商快速發展的建議。

本書以跨境電子商務“競爭優勢理論”和“成本交易理論”為理論基礎。首先，通過對國內外跨境電商發展的國內外文獻的回顧，梳理了跨境電商行業相關研究的現狀及熱點，然後對山東省跨境電商發展的歷程、外圍生態圈相關政策解讀以及語言服務、跨境電商人纔培養策略等進行了詳盡地論述。

本書主要以山東省的青島、威海、煙臺、臨沂等跨境電商發展具有代表性的地市為研究對像，主要以問卷調查的形式對跨境電商發展中出現的問題及亟需解決的難點進行了探討，在跨境電商發展過程中取得的經驗如何在全省乃至全國進行推廣。在本書中，著重介紹了“一帶一路”倡議下各成員國在國際貿易過程中所遭遇的瓶頸問題：語言溝通，進行了認真地解讀，提出了“絲路西行”語言先行的合理化建議。在跨境電商發展過程中人纔問題是關鍵，本書也專門拿出相關章節進行了論述，對跨境電商人纔的培養提出了合理的方案。

本書共分為八個章節，章是緒論部分，主要是對國內外跨境電商研究的現狀，以及跨境電商行業範疇和運作模式以及傳統出口貿易企業對跨境電商的需求進行了綜述。第二章就是本書的理論框架部分，主要是運用競爭優勢理論及交易成本理論對接下來跨境電商的發展的研究奠定理論基礎。第三章主要論述的就是外貿新業態下的山東省跨境電商現狀的陳述，山東省抓住跨境電商新形勢、新業態發展的新機遇，利用大數據大力發展外貿綜合服務行業以及在發展過程中出現的一些問題及應對措施。第四章是山東省出口跨境電商發展對策：主要從平臺、產品、營銷、服務等四個小節進行了詳盡地闡述。第五章是山東省出口跨境電商外圍生態圈國家政策的解讀，從商品檢驗檢疫、外彙管理、出口稅收政策以及國際貿易“單一窗口”制度都做了詳實地解釋。第六章就是山東省出口跨境電商從業人員現狀及人纔需求，就人纔培養策略及模式提出了獨到的見解。第七章主要對“一帶一路”絲路西行與語言服務進行了論述。本章以臨沂為例進行了調研對現狀以及解決的辦法提出了針對性建議。第八章主要是山東省出口跨境電商發展的階段性成果：跨境電商試驗區的發展模式以及取得的階段性成果。

本書的出版是基於2017年山東省社會科學規劃項目“一帶一路”倡議背景下山東省跨境出口電商發展實證研究的結項成果。課題編號17CWZJ05,本書的出版得到該項目的資金支持，謹在此向支持作者研究工作過程中提供支持的山東省商務廳、臨沂市商務局、臨沂商城管委會、臨沂市貿促會以及臨沂大學外國學院的領導、同仁的支持和幫助。感謝知識產權出版社的工作人員為本書的出版付出的辛勤勞動。

由於作者理論修養和自身能力的局限性，本書必然存在種種不足與缺陷，敬請各位讀者不吝指正。在本書的寫作過程中，曾參考和引用了國內外學者的相關的研究成果和文獻，在此一並向他們表示誠摯的謝意！

作者

2018年 8月