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  • 大規模定制化服務創新
    該商品所屬分類:經濟 -> 各部門經濟
    【市場價】
    408-592
    【優惠價】
    255-370
    【作者】 李靖華 等著 
    【所屬類別】 圖書  經濟  各部門經濟  旅遊經濟酒店管理 
    【出版社】科學出版社 
    【ISBN】9787030248336
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787030248336
    叢書名:服務創新繫列叢書

    作者:李靖華等著
    出版社:科學出版社
    出版時間:2009年07月 


        
        
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    編輯推薦
    本書主要在大規模定制化服務創新的戰略、組織、顧客價值和顧客采納、服務企業和顧客的準備等主題上展開研究,同時也給出了服務創新調查、新服務開發模型等相關研究成果。研究的內容大致體現了作者幾年來對大規模定制化服務創新不斷深化的認識過程。 
    內容簡介
    大規模定制是制造業中解決個性化與規模化之間矛盾的有力武器。隨著服務業的不斷發展和服務業與制造業融合趨勢的加劇,如何在服務業中更好地運用大規模定制的思想,獲得服務質量和服務生產率的同時提升,日益成為一個重要的研究議題。本書綜合運用企業管理中研發與創新管理、戰略管理、組織管理、營銷管理等理論,運用調查、案例分析、統計檢驗等實證研究方法,對移動通信、保險、銀行、成衣定制等行業中大規模定制化服務創新的適用條件和實施辦法進行了理論和實證研究。
    本書可作為高等院校管理類專業研究生、本科生的參考書,也可為理論研究者提供參考,為服務企業管理者提供決策和管理的思路。
    目錄
    《服務創新繫列叢書》序
    前言
    部分 基礎篇
    第1章 緒論
    1.1 大規模定制——服務創新之路
    1.2 大規模定制化服務創新的相關概念與研究綜述
    1.3 本書研究框架及思路
    第2章 大規模定制化服務創新機理
    2.1 一個服務與制造業融合的視角
    2.2 基於功能特性的服務創新模型
    2.3 模塊化的多學科視角
    第3章 服務創新調查
    3.1 銀行服務創新調查
    3.2 保險服務創新調查《服務創新繫列叢書》序
    前言
    部分 基礎篇
    第1章 緒論
    1.1 大規模定制——服務創新之路
    1.2 大規模定制化服務創新的相關概念與研究綜述
    1.3 本書研究框架及思路
    第2章 大規模定制化服務創新機理
    2.1 一個服務與制造業融合的視角
    2.2 基於功能特性的服務創新模型
    2.3 模塊化的多學科視角
    第3章 服務創新調查
    3.1 銀行服務創新調查
    3.2 保險服務創新調查
    附錄3.1 銀行服務創新調查問卷
    附錄3.2 保險服務創新調查問卷
    第二部分 服務企業篇
    第4章 大規模定制化服務創新戰略
    4.1 模塊化戰略
    4.2 定制點戰略
    4.3 移動通信資費套餐案例
    第5章 大規模定制化服務開發的組織保證
    5.1 大規模定制化服務開發的組織因素
    5.2 商業銀行產品和服務的大規模定制
    5.3 網絡銀行業務開發案例
    第三部分 服務顧客篇
    第6章 大規模定制化服務創新的顧客價值
    6.1 服務的顧客價值
    6.2 基於顧客價值的服務標準化與服務定制化
    6.3 成衣大規模定制的顧客價值
    附錄6.1 服裝定制顧客價值調查問卷
    第7章 大規模定制化服務創新的顧客采納
    7.1 顧客角度的服務大規模定制及其采納
    7.2 移動通信套餐顧客采納的實證模型
    7.3 研究方法和結果
    附錄7.1 移動用戶套餐采納調查問卷
    第四部分 綜合篇
    第8章 大規模定制化服務創新的企業和顧客準備
    8.1 服務大規模定制的準備與接觸因素
    8.2 保險大規模定制化服務創新
    8.3 企業和顧客準備的實證模型
    8.4 研究方法和結果
    附錄8.1 人身保險大規模定制準備因素調查問卷
    第9章 服務創新的新服務開發方法
    9.1 大規模定制與新服務開發模型
    9.2 基於Gap模型的服務質量功能展開
    9.3 移動通信資費套餐設計案例
    9.4 移動通信營業廳服務案例
    附錄9.1 移動通信資費套餐服務調查問卷
    附錄9.2 移動通信營業廳服務調查問卷
    參考文獻
    在線試讀
    第5章 大規模定制化服務開發的組織保證
    5.1大規模定制化服務開發的組織因素
    服務開發有一套獨特的特性、要求和流程,不同於傳統的產品開發。在服務。開發的界定中,藺雷和吳貴生(2003)將新服務開發定義為:服務企業在整體戰略和創新戰略的指引或影響下,根據顧客和市場需求或在其他環境要素的推動下,通過可行的開發階段向企業現有顧客或新顧客提供的,包含從風格變化到全新服務產品等各種新穎度服務的正式或非正式的服務開發活動,它形成了現有服務或新服務的價值增值。陳榮平(2004)認為服務開發是對新的無形產品方面的提供。而在一些創新的金融服務領域,人們更喜歡說新服務開發是“服務提供”而不是開發“服務產品”(Johne et al.,1991)。
    Thwaites(1992)指出各種組織因素對服務開發的效率和效益有重要影響。新服務開發成功的因素包括外部因素和組織內部因素,其中組織內部因素是與企業優勢和劣勢相關的因素,如服務開發能力以及企業服務開發流程的組織或設計(de Brentani,1996)。在服務開發能力方面,Menor和Roth(2007)在檢驗零售銀行服務開發能力有效性模型時,將零售銀行新服務開發能力分成五個維度:服務開發流程、市場嗅覺、服務開發戰略、服務開發文化、信息技術經驗。這些能力維度直接影響了零售銀行新服務開發活動。Megicks等(2005)通過市場導向的新服務開發的研究來實現印度地方村鎮銀行的超越。他們認為管理者的行為和態度、市場導向的性質和程度、服務開發流程的有效性、客戶滿意與保持是影響印度地方村鎮銀行實現超越的因素。
    ……
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