第一章物業公司組織結構與責權
第一節物業公司組織結構
一、大型物業公司組織結構
二、中小型物業公司組織結構
三、小區類物業公司組織結構
四、商場類物業公司組織結構
第二節物業公司各部門責權
一、市場發展部責權
二、服務中心責權
三、工程管理部責權
四、環境管理部責權
五、秩序管理部責權
六、質量管理部責權
七、財務管理部責權
八、行政人事部責權

第二章市場發展部
第一節市場發展部崗位職責
一、市場發展部經理崗位職責
二、市場拓展主管崗位職責
三、物業招商主管崗位職責
第二節市場發展部管理制度
一、市場拓展管理制度
二、市場拓展人員管理制度
三、物業項目投標書編制規定
第三節市場發展部管理表格
一、市場調查計劃表
二、物業情況調查表
三、年度廣告預算表
四、客戶等級分類表
五、招商項目規劃表
第四節市場發展部管理流程
一、物業市場調研流程
二、物業項目拓展流程
三、物業項目投標管理流程
四、物業招商管理流程
第五節市場發展部管理方案
一、物業市場調研方案
二、小區接管驗收方案
三、物業投標管理方案
四、住宅社區商業招商方案
五、物業前期運作服務方案

第三章服務中心
第一節服務中心崗位職責
一、服務中心經理崗位職責
二、服務中心主管崗位職責
三、服務專員崗位職責
第二節服務中心管理制度
一、服務中心管理規定
二、業主入住管理制度
三、住戶投訴處理辦法
四、服務中心回訪制度
五、文化活動管理制度
六、業主會所管理制度
第三節服務中心管理表格
一、業主入住登記表
二、住戶信息登記表
三、收費項目一覽表
四、回訪記錄登記表
五、房屋出租登記表
六、出入證件收發表
七、報修受理登記表
八、維修回訪記錄表
九、社區活動管理表
第四節服務中心管理流程
一、業主入住管理流程
二、業主裝修申請流程
三、物業費用收繳流程
四、業主報修服務流程
五、業主投訴處理流程
六、業主回訪實施流程
第五節服務中心管理方案
一、物業費用催繳方案
二、社區有償便民服務推廣方案
三、社區文化活動年度實施方案
四、小區物業服務管理方案

第四章秩序管理部
第一節秩序管理部崗位職責
一、秩序管理部經理崗位職責
二、保安主管崗位職責
三、車輛主管崗位職責
四、保安人員崗位職責
五、車輛管理人員崗位職責
第二節秩序管理部管理制度
一、安全保衛管理制度
二、保安人員管理制度
三、車輛管理規定
四、消防安全管理制度
第三節秩序管理部管理表格
一、來訪人員登記表
二、物品出入登記表
三、轄區車輛管理表
四、停車場交接班記錄
五、保安巡邏簽到卡
六、保安工作周檢表
七、治安報案登記表
八、消防巡查記錄表
九、臨時動火作業申請表
十、消防檢查整改通知單
第四節秩序管理部管理流程
一、物品放行管理流程
二、可疑人員盤查流程
三、打架鬥毆處理流程
四、防火安檢處理流程
第五節秩序管理部管理方案
一、日常巡查工作方案
二、突發事件處理方案
三、電梯困人緊急處理方案
四、停電及電力故障緊急處理方案
五、發生火警時消防緊急處理方案

第五章環境管理部
第一節環境管理部崗位職責
一、環境管理部經理崗位職責
二、保潔主管崗位職責
三、綠化主管崗位職責
四、保潔人員崗位職責
五、綠化人員崗位職責
第二節環境管理部管理制度
一、保潔管理制度
二、綠化管理制度
三、保潔工作達標標準
四、綠化工作安全管理規定
第三節環境管理部管理表格
一、環境清潔檢查表
二、保潔物品領用單
三、保潔工作檢查記錄表
四、每日衛生巡視檢查表
五、草坪養護記錄表
六、綠化養護檢查表
七、綠化工具使用登記表
八、綠化工程施工日檢查表
第四節環境管理部管理流程
一、保潔管理流程
二、綠化管理流程
三、綠化外包管理流程
第五節環境管理部管理方案
一、保潔服務工作應急方案
二、綠化養護工作檢查方案

第六章工程管理部
第一節工程管理部崗位職責
一、工程管理部經理崗位職責
二、維修主管崗位職責
三、機電主管崗位職責
四、維修工崗位職責
五、空調管理人員崗位職責
六、電梯管理人員崗位職責
第二節工程管理部管理制度
一、工程管理部管理規範
二、業主裝修管理規定
三、裝修驗收管理規定
四、電梯安全運行管理制度
五、外委工程施工管理規定
第三節工程管理部管理表格
一、裝修驗收表
二、房屋設施養護計劃表
三、設備綜合管理表
四、工程維修報批表
五、設備維修管理表
六、工程驗收報告表
七、空調保養管理表
八、電梯巡視記錄表
九、工程返修申請表
第四節工程管理部管理流程
一、裝修施工管理流程
二、房屋維修管理流程
三、電梯運行管理流程
四、設備維修管理流程
第五節工程管理部管理方案
一、房屋及共用設施設備維修養護方案
二、給排水繫統維修養護方案
三、供配電繫統維護保養方案
四、消防繫統維護保養方案

第七章質量管理部
第一節質量管理部各崗位職責
一、質量管理部經理崗位職責
二、質量管理部主管崗位職責
第二節質量管理部制度
一、服務質量監測控制制度
二、物業服務糾正改進制度
第三節質量管理部管理表格
一、質量記錄管理表
二、物業管理診斷表
三、質量管理檢查表
四、質量體繫評審計劃表
五、質量體繫評審報告書
六、質量改進評審記錄表
七、服務質量改進報告表
第四節質量管理部管理流程
一、質量體繫認證流程
二、質量手冊編寫流程
三、質量體繫評審流程
四、服務質量檢查流程
第五節質量管理部管理方案
一、服務質量控制方案
二、質量檢查工作方案

第八章財務部
第一節財務部各崗位職責
一、財務部經理崗位職責
二、出納員崗位職責
三、審計員崗位職責
第二節財務部管理制度
一、公司預算管理制度
二、財務會計管理制度
三、公司財產管理辦法
四、費用報銷管理規定
第三節財務部管理表格
一、物業管理費用預算表
二、物業管理收支預算表
三、應收管理費明細表
四、管理費欠費分析表
五、公共設施維修費用表
六、公司財務收支日報表
七、月度收支狀況彙總表
八、固定資產登記明細表
第四節財務部管理流程
一、財務預算管理流程
二、物業費用入賬流程
三、費用報銷管理流程
四、利潤核算管理流程
第五節財務部管理方案
一、零用金控制方案
二、物業費盈虧分析預測方案

第九章行政人事部
第一節行政人事部崗位職責
一、行政人事部經理崗位職責
二、行政主管崗位職責
三、人事主管崗位職責
第二節行政人事部管理制度
一、行政辦公管理制度
二、人事管理工作制度
第三節行政人事部管理表格
一、送發文件記錄表
二、用車申請審批表
三、印章使用登記表
四、辦公用品請購單
五、員工培訓計劃表
六、員工請假申請單（一）
七、員工請假申請單（二）
八、員工離職單
第四節行政人事部管理流程
一、員工招聘管理流程
二、員工考核管理流程
三、文件管理工作流程
第五節行政人事部方案
一、物品采購工作方案
二、保安培訓考核方案