前言
歡迎進入魅力產品的時代
什麼能使某樣東西變得不可思議，有如中了魔法一樣？
我說的不是騙人的魔術，也不是玩障眼法的小花招。本書著眼於從戰略上設計並開發出一類產品，這類產品強調參與性，是
生活的必需品，既與使用者的潛在需求相吻合，也與人類的情感
共通。我花了近 20 年的時間去開發那些與互聯網有關的產品：玩
具、家具、照明設備、珠寶。令我感到失望的是，很少有產品能
夠打動我，相反，這些產品外形令人費解，使用起來令人沮喪，
功能過於煩瑣，非但沒能使我們變得更強，反而使我們變得更弱。
對於設計師、企業戰略家和技術人員而言，本書旨在激發他們的想像力，以期創造出更令人賞心悅目的產品，為用戶提供更
神奇的體驗。對於使用物聯網的每個人而言，本書意在提醒他們
對各種各樣的工具、設備、玩具有更多的期待，因為這些都已經
成為我們生活的重要組成部分。
開發滿足人類需求的技術的秘訣是什麼？答案就藏在那些
我們孩提時就耳熟能詳的傳說和人物裡，流淌在我們的文化血脈
中——希臘神話、浪漫傳說、喜劇英雄、J•R•R•托爾金（J. R.R. Tolkien）筆下的巫師和精靈、哈利•波特（Harry Potter）的伙
伴們、迪士尼的魔術師、詹姆斯•邦德（James Bond）、邪惡博
士（Dr. Evil）等。他們都利用某些神奇的工具，滿足了人類的基
本需求。在本書中，我將把那些美妙地詮釋了這些願望的小說、
幻想與現代發明這個主角聯繫在一起。我希望可以改變你的思維
方式，重新認識計算機、計算機驅動產品以及我們與它們的互動模式。
我任職於麻省理工學院媒體實驗室，每天都要接待各色人物：
企業戰略家、達官顯貴、音樂家、建築師、設計師、技術專家，
偶爾還有好萊塢制片人。他們都希望能夠得到啟發，了解我們的
生活在未來會有什麼不同，以及科技創新會對他們的工作產生怎
樣的影響。
一
個 春 日 的 下 午，J•J• 艾 布 拉 姆 斯（J. J. Abrams） 順 道 來與我見面。他是電視連續劇《迷失 》（Lost）和《危機邊緣》 （Fringe）的制作人，還制作過《星際迷航》（Star Trek）繫列的兩
部電影。他觀看了原型技術的展示，交流了對科幻小說的看法。幾天後他發來一封郵件，提出一個很有挑戰性的問題：“從現在起
再過 50 年，我們會怎麼稱呼計算機？”
我的很多學生和同事紛紛給他回復，提出了“同步”、“超能
戰士”、“海森堡”、“母親”、“閣下”等新稱呼。有個叫凱瑟琳的
學生回答說：“我覺得計算機會無名無姓，它們會變成我們，為世
上的一切提供動力。”凱撒也很認同這一看法，他說：“可能我們
隻要隨便說一句話，比如‘我來了’，它們就能判斷出我們的真實意圖。”
艾布拉姆斯引發的這一討論，其核心並不在於命名，而在
於關繫，即我們與未來科技之間將會（或我們想要）搭建一種怎
樣的關繫。我們還想要更多的平板電腦和電子顯示屏嗎？我們對
機器人和可穿戴設備有怎樣的感覺？讓日常物品變得神奇又會
如何？
我們希望科技具有什麼樣的個性？是盛氣凌人還是彬彬有禮？我們的科技看起來應該是冷冰冰的還是可愛的？在與它們的
互動中，我們希望它們成為有靈性的工具，還是隻是能照顧人類
的替代品？是每個孩子都要學會編程，還是那些學習能力很差的
人也能實現理想的操作？我們希望計算機更像人，還是人更像計算機？
我希望通過研究約 40 個與互聯網相關的事物的案例回答上述
問題，探究人機交互如何影響便攜式技術、醫療設備、通信工具、
樂器、繪圖儀器、家庭、工作區，以及未來生活中各種非人因素的設計。
在本書的部分，我指出了產品設計的四大趨勢：終端世
界、可穿戴設備、人工智能以及魅力產品。在第二部分，我分析
了創造魅力產品的六大推動力：全知、傳心、求安、長生、高效
運輸、表達，我還援引了相關的小說與發明，分析它們與六大推
動力的邏輯關繫及相互作用。第三部分講述了如何設計魅力產品，
包括如何思考它們的主要能力（比如手勢識別能力與眼神識別能
力），以及如何把設計過程轉化為創造魅力產品的階梯，從底層的
功能擴展到頂層的故事化設計。在第四部分，我將前瞻性地觀察
那些更大的繫統，比如我們的家庭、工作區以及我們的城市，看
它們會因魅力產品發生哪些變化。我還為讀者留下了六大暢想，
它們都是我希望看到的未來場景。
本書的目標讀者群既包括普通讀者也包括專業人士。我特別
希望讀者可以圍繞技術、設計、商業這三個方面來思考世界。要
理解以人為本的產品並對其做出明智的判斷，需要多種語言與知
識。因此，在進入下一次互聯網浪潮之際，理解並與各類人群（科學家、工程師、設計師、心理學家、首席執行官、企業家以及
顧客和用戶）交流就顯得至關重要了。
歡迎進入魅力產品的時代！
