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  • 零售企業規範化管理操作範本
    該商品所屬分類:經濟 -> 各部門經濟
    【市場價】
    408-592
    【優惠價】
    255-370
    【作者】 程淑麗,馬萍 編著 
    【所屬類別】 圖書  經濟  各部門經濟  其他各部門經濟 
    【出版社】人民郵電出版社 
    【ISBN】9787115161642
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    紙張:膠版紙
    包裝:平裝
    是否套裝:否

    國際標準書號ISBN:9787115161642
    叢書名:弗布克管理咨詢繫列
    作者:程淑麗,馬萍編著

    出版社:人民郵電出版社
    出版時間:2007年07月 

        
        
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    內容簡介
    本書講述了零售企業規範化管理的8大操作步驟,是零售企業進行規範化管理和實務操作的參照範本。
    本書從零售企業的組織結構設計、職能分解、組織管理、職位說明書的編制、目標管理、績效考核、薪酬體繫設計、流程管理共8大方面提供了零售企業規範化管理的制度、工具、流程和模板。
    本書適用於零售企業管理人員和一般工作人員、企業培訓人員、咨詢師以及高校師生使用。
    目錄
    第1章我國零售業發展概況
    1.1我國零售業及零售企業的發展概況
    1.1.1 我國零售業發展現況
    1.1.2 我國零售企業發展概況
    1.2我國零售企業存在的問題及發展趨勢
    1.2.1我國零售企業存在的問題
    1.2.2我國零售業的發展趨勢
    第2章零售企業的組織結構設計
    2.1組織結構設計的基本原理
    2.1.1組織結構設計的相關概念
    2.1.2組織結構設計的基本原則
    2.1.3零售企業組織結構設計應注意的問題
    2.1.4組織結構設計的步驟
    2.2零售企業組織結構的主要形式第1章我國零售業發展概況
    1.1我國零售業及零售企業的發展概況
    1.1.1 我國零售業發展現況
    1.1.2 我國零售企業發展概況
    1.2我國零售企業存在的問題及發展趨勢
    1.2.1我國零售企業存在的問題
    1.2.2我國零售業的發展趨勢
    第2章零售企業的組織結構設計
    2.1組織結構設計的基本原理
    2.1.1組織結構設計的相關概念
    2.1.2組織結構設計的基本原則
    2.1.3零售企業組織結構設計應注意的問題
    2.1.4組織結構設計的步驟
    2.2零售企業組織結構的主要形式
    2.2.1零售企業直線制組織結構形式
    2.2.2零售企業直線職能制組織結構形式
    2.2.3零售企業事業部制組織結構形式
    2.2.4零售企業矩陣制組織結構形式
    2.2.5典型零售企業組織結構示例
    2.3零售企業主要職能部門的設置
    2.3.1確定企業的管理層次和管理幅度
    2.3.2零售企業職能部門的設置
    2.3.3零售企業職能部門的劃分
    2.3.4零售企業主要職能部門設置範例
    第3章零售企業各管理部門的職能分解
    3.1職能分解概述
    3.1.1職能分解的概念
    3.1.2職能分解的基本要求及原則
    3.1.3進行職能分解
    3.2零售企業職能分解問題研究
    3.2.1零售企業各部門基本職能的設計
    3.2.2零售企業關鍵部門職能的強化
    3.3編制零售企業職能分解表
    3.3.1職能分解表的編制
    3.3.2某零售企業總部各部門職能分解表
    第4章零售企業的組織管理
    4.1零售企業總部與分店的職能劃分
    4.1.1零售企業總部與分店的關繫類型
    4.1.2零售企業總部與分店的職能劃分
    4.1.3零售企業分店組織結構形式示例
    4.2零售企業對分店的管理、控制
    4.2.1建立對分店的管理、控制原則
    4.2.2建立內部組織管理體制
    4.2.3零售企業組織管理的5點建議
    第5章零售企業的職位說明書
    5.1編寫職位說明書的基礎工作
    5.1.1掌握職位說明書的相關概念
    5.1.2明確職位說明書的作用
    5.1.3職位說明書的形成
    5.2編制職位說明書
    5.2.1職位說明書的主要內容
    5.2.2編制職位說明書必須解決的4個問題
    5.2.3注意職位說明書的編制準則
    5.3零售企業職位說明書的應用
    5.3.1避免職位說明書應用中的問題
    5.4零售企業職位說明書範例
    5.4.1總經理(總裁)
    5.4.2總經理辦公室
    5.4.3營業管理部
    5.4.4企業發展部
    5.4.5企業策劃部
    5.4.6采購配送中心
    5.4.7物價質檢部
    5.4.8信息技術部
    5.4.9財務部
    5.4.10 人力資源部
    第6章零售企業的目標管理
    6.1零售企業目標管理概述
    6.1.1目標管理的內容
    6.1.2目標管理的實施程序
    6.2零售企業銷售目標管理操作實務
    6.2.1零售企業實施銷售目標管理的必要性
    6.2.2零售企業銷售目標管理的實施流程
    6.2.3零售企業銷售目標管理實操演練
    6.3零售企業總經理、各部門經理的目標分解表
    6.3.1總經理目標分解表
    6.3.2總經理辦公室目標分解表
    6.3.3營業管理部目標分解表
    6.3.4企業發展部經理目標分解表
    6.3.5企業策劃部目標分解表
    6.3.6采購配送中心目標分解表
    6.3.7物價質檢部經理目標分解表
    6.3.8信息技術部經理目標分解表
    6.3.9財務部經理目標分解表
    6.3.10人力資源部經理目標分解表
    第7章零售企業的績效考核
    7.1零售企業如何建立績效考核指標體繫
    7.1.1什麼是績效考核
    7.1.2績效考核的功能
    7.1.3建立績效考核指標體繫的原則
    7.1.4建立績效考核指標體繫的內容
    7.2零售企業關鍵業績指標(KPI)的確定
    7.2.1認識關鍵業績指標
    7.2.2確定KPI
    7.3零售企業績效考核的實施與操作
    7.3.1績效考核的程序
    7.3.2零售企業員工績效考核方法
    7.3.3避免績效考核中可能出現的問題
    7.3.4某超市普通員工工作績效考核表單示例
    7.4某零售企業績效考核體繫設計
    7.4.1營業管理部
    7.4.2企業發展部
    7.4.3企業策劃部
    7.4.4采購配送中心
    7.4.5物價質檢部
    7.4.6信息技術部
    7.4.7財務部
    7.4.8人力資源部
    第8章零售企業薪酬體繫設計
    8.1零售企業薪酬體繫設計基本原理
    8.1.1薪酬的內涵
    8.1.2薪酬管理
    8.2零售企業薪酬體繫設計操作流程
    8.2.1薪酬體繫設計的基本原則
    8.2.2薪酬體繫設計的操作流程
    8.3零售企業的薪酬福利體繫規劃
    8.3.1選擇適合的薪酬模型
    8.3.2零售企業各崗位員工薪酬結構設計
    8.3.3零售企業福利體繫設計
    第9章零售企業管理流程設計與流程再造
    9.1流程與流程再造
    9.1.1流程概述
    9.1.2流程再造
    9.2零售企業怎樣進行流程設計
    9.2.1遵循流程設計的原則
    9.2.2進行流程設計
    9.2.3流程圖的繪制
    9.2.4信息化繫統的應用
    9.3零售企業流程再造的具體應用
    9.3.1企業發展戰略管理流程與工作標準
    9.3.2企業經營決策管理流程與工作標準
    9.3.3企業投資管理流程與工作標準
    9.3.4企業經營目標、計劃管理流程圖
    9.3.5銷售情況上報管理流程與工作標準
    9.3.6促銷計劃制定工作流程與工作標準
    9.3.7促銷計劃實施管理流程與工作標準
    9.3.8促銷活動效果評估管理流程與工作標準
    9.3.9廣告媒體選擇管理流程與工作標準
    9.3.10客戶投訴管理流程與工作標準
    9.3.11售後服務方案制定的管理流程與工作標準
    9.3.12營銷人員銷售提成的管理流程與工作標準
    9.3.13新產品引進工作流程與工作標準
    9.3.14調貨管理工作流程與工作標準
    9.3.15換貨管理工作流程與工作標準
    9.3.16信息化繫統建設的管理流程與工作標準
    9.3.17信息化繫統維護的管理流程與工作標準
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