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  • 如何開家汽車美容店
    該商品所屬分類:經濟 -> 各部門經濟
    【市場價】
    419-608
    【優惠價】
    262-380
    【作者】 王靖 主編 
    【所屬類別】 圖書  經濟  各部門經濟  其他各部門經濟 
    【出版社】化學工業出版社 
    【ISBN】9787122120915
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787122120915
    作者:王靖主編

    出版社:化學工業出版社
    出版時間:2011年11月 

        
        
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    內容簡介


    本書就汽車美容店創業過程及經營管理過程提供了盡可能詳細的介紹和指導。創業過程也就是汽車美容店開業之前的前期策劃;經營管理則涉及人員組織與管理、市場營銷、設備管理、汽車美容用品管理、汽車美容項目操作流程化、客戶管理等方方面面。

    本書為汽車美容業內經營者和準備介入汽車後市場的經營投資者提供了切實可行的操作模式和實踐參考。同時,汽車美容業企業管理人員及其他與汽車有關的市場經營者也可以此作為工作的參考用書。

    讀者對像:
    本書為汽車美容業內經營者和準備介入汽車後市場的經營投資者提供了切實可行的操作模式和實踐參考。同時,汽車美容業企業管理人員及其他與汽車有關的市場經營者也可以此作為工作的參考用書。

    作者簡介

    color: #000000; font-size:18px;font-old: small;">王靖,深圳市麗車坊汽車服務有限公司總經理,深圳市汽車維修行業協會理事,深圳市創業指導專家.

    目錄
    章前期策劃
    節汽車美容的認識
    一汽車美容的必要性
    二普通美容與專業美容的區別
    三汽車美容專業術語
    第二節汽車美容行業認知
    一汽車美容行業現狀
    二汽車美容行業的投資模式
    三汽車美容行業的市場準入條件
    四汽車美容店的競爭方式
    五汽車美容店的投資回報
    六建獨體店還是加盟店
    第三節汽車美容市場評估
    一商圈的定義及商圈劃定

    章前期策劃

    節汽車美容的認識

    一汽車美容的必要性

    二普通美容與專業美容的區別

    三汽車美容專業術語

    第二節汽車美容行業認知

    一汽車美容行業現狀

    二汽車美容行業的投資模式

    三汽車美容行業的市場準入條件

    四汽車美容店的競爭方式

    五汽車美容店的投資回報

    六建獨體店還是加盟店

    第三節汽車美容市場評估

    一商圈的定義及商圈劃定

    二商圈調查

    三制定商圈圖

    四店鋪選址

    第四節確定開多大規模的店

    一汽車美容店規模分類

    二不同規模汽車美容店的比較

    第五節市場定位與經營項目確定

    一市場定位

    二經營項目的確定

    第六節了解企業創辦的法律環境

    一和企業有關的基本法律

    二證照辦理與銀行開戶

    三尊重員工的權益

    第七節店面裝潢裝飾

    一汽車美容店整體布局設計

    二裝潢裝修施工要求

    第八節預測啟動資金

    一啟動資金的用途

    二計算啟動資金的步驟

    三投資(固定資產)預測

    四流動資金預測

    五總的啟動資金預測

    六預測啟動資金要注意的問題

    第二章人員組織與管理

    節汽車美容店的人員構成

    一業主

    二企業合伙人

    三員工

    第二節汽車美容店的組織架構

    一建立組織架構的好處

    二如何建立組織架構

    三確定員工的崗位與職責

    第三節員工招聘

    一確定員工的任職條件

    二人員招聘渠道

    三人員招聘實施

    四員工配對組合

    第四節員工培訓

    一員工培訓的內容

    二員工培訓的方法

    三員工培訓計劃

    四員工培訓的控制

    第五節員工管理策略

    一制度化管理

    二人員禮儀規範

    三員工的工資管理

    四有效激勵員工

    第三章汽車美容店市場營銷怎麼做

    節汽車美容店品牌形像傳播

    一VI繫統的規劃與設計

    二店面形像管理

    第二節汽車美容店的營銷策略

    一會員營銷

    二文化營銷

    三服務營銷

    四網絡營銷

    五其他營銷

    第三節汽車美容店促銷管理

    一促銷策略

    二促銷方式

    三促銷的具體方法

    第四節怎樣開發新客戶

    一怎樣利用開業優惠吸引客戶

    二怎樣利用汽車銷售商爭取新客戶

    三怎樣轉移其他汽車美容店客戶

    第五節怎樣提高店面客戶到達成交率

    一優質客戶——利潤的主要來源

    二普通客戶——忠實的客戶

    三問題客戶

    四劣質客戶

    第六節汽車用品的銷售要領

    一吸引客戶的商品陳列

    二靈活應用POP

    三吸引人的產品和服務

    四全員營銷

    五鍛煉員工的銷售能力

    第七節商圈作戰

    一商圈在店鋪運營管理中的意義和作用

    二實施商圈作戰的步驟

    三商圈作戰的具體辦法

    四商圈作戰的評估和考核

    第四章汽車美容店設備怎麼管

    節汽車美容店設備管理內容

    一設備購置

    二設備驗收

    三設備安裝

    四設備使用

    五設備維護

    六檔案

    第二節汽車美容店設備操作規程

    一高壓清洗機的使用

    二研磨拋光機的使用

    三空氣壓縮機的使用

    四泡沫洗車機的使用

    五地毯脫水機的使用

    六蒸汽消毒機的使用

    七油路清洗機的使用

    八打蠟機的使用

    九積炭清除機的使用

    十舉升機的使用

    十一廢油抽吸機的使用

    十二吸塵吹干機的使用

    第五章汽車美容護理用品管理

    節汽車美容護理用品的介紹

    一汽車清洗用品

    二汽車研磨、拋光及還原用品

    三汽車蠟

    四汽車專業保護劑繫列用品

    第二節汽車美容護理用品的采購

    一采購渠道

    二采購方式

    第三節汽車美容護理用品的管理

    一儲存管理

    二建立管理臺賬

    三領用登記制度

    第六章汽車美容項目操作流程

    節汽車外部清洗服務

    一洗車崗位上崗要求

    二洗車用的設備、工具

    三接車服務

    四洗車作業

    五室內外清潔擦干

    六驗車交車

    七現場清理

    八安全事項

    第二節打蠟服務

    一打蠟的重要性

    二打蠟的作用

    三打蠟用產品、工具

    四打蠟工藝流程

    五打蠟的注意事項

    第三節車漆的鏡面處理

    一基本工具與用品

    二準備工作

    三研磨

    四拋光

    五除眩光

    六封釉

    七鍍膜

    八除靜電

    九終檢

    十交車

    十一清理現場

    第四節其他美容服務項目

    一劃痕修復

    二干洗車內及消毒服務

    三底盤防鏽服務——底盤裝甲

    四發動機清洗服務

    五儀表板處理服務

    第五節汽車養護服務項目操作

    一換機油、機油格

    二潤滑繫統清洗保養操作

    三燃油繫統清洗保養操作規範

    四冷卻繫統清洗保養操作規範

    五動力轉向繫統清洗保養操作

    六自動變速箱清洗保養操作

    七汽車養護方面管理記錄

    第七章客戶管理

    節會員制管理

    一汽車會員的歷史與背景

    二會員服務體繫

    三如何確定會員權益

    四如何制定會員積分計劃

    五會員級別的確定

    六會員管理信息繫統

    七如何制定會員手冊

    八會員登記表

    九會員卡銷售與服務流程

    第二節提升客戶滿意度

    一做好客戶服務

    二善於觀察,投客人所好

    三建立客戶檔案

    四加強聯絡與宣傳

    五確保服務質量

    六定期進行客戶回訪

    七正確處理客戶不滿

    八定期開展客戶滿意度調查

    第三節提升客戶忠誠度

    一客戶忠誠的表現形式

    二忠誠客戶的分類

    三如何提升客戶忠誠度

    參考文獻

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