國家標準化管理委員會服務業標準部編著的《服務業標準化》力求以通俗易懂的語言介紹標準化工作的基本概念和原理;以理論和實踐相結合的理念介紹各項重點工作的要求、程序和方法;以宏觀與微觀相互兼顧的多視角介紹國際與國內的工作經驗和成效。使讀者看得懂、用得好。為推動服務業標準化工作提供理論和具體實踐的指導。本書共分為六章,章主要介紹標準化和服務業的有關概念、服務的內涵和特征、服務業分類等內容;第二章、第三章和第四章分別從標準體繫建立、標準的編寫和標準的實施與評價方面作了詳細描述;第五章以服務業組織為例,對上述方法在服務業組織內的實際應用進行剖析;第六章介紹了國際國外有關服務業標準化發展的現狀;附錄中還給出了幾個服務業標準化試點的典型案例,為服務業標準化工作的開展提供參考。