內容簡介
郭會斌、鄭展等著的《服務界面績效--基於顧客偏好的視角》以物流業、軟件業、金融保險業、連鎖零售業、電子商務業等典型的現代服務性企業與顧客的交互界面為研究對像，聚焦於顧客偏好與質量管理的相互影響，研究服務界面和運營繫統的支持、優化與控制，目的在於探究服務體驗化、顧客忠誠和持續競爭優勢的實現。采用了基礎應用研究的成熟範式，采用了繫統動力學、微觀經濟學、高等數學、運籌學等方法和工具進行了規範研究，用相關社會學統計軟件進行了驗證性因子分析、案例分析等實證研究。采用質化與量化相結合、案例研究與理論探討相結合、繫統科學與行為科學相結合的綜合集成方法，這些使得研究成果上升為理論。
作者簡介
郭會斌，河北省新樂市人，1968年7月出生。河北經貿大學教授、管理學博士、碩士研究生導師、MBA導師；教學名師、突出貢獻專家；研究方向為服務經濟與管理、勞動經濟與人力資源管理、創業戰略管理。於2012年3月—2013年3月受國家公派於美國密蘇裡大學哥倫比亞分校訪學。河北省第十一屆政協委員（社會科學組）、民盟河北省經濟委員會副主任。河北省第二批高校百名優秀創新人纔支持計劃入選者（CPRC043）；國家自然科學基金項目同行評議專家、國家社會科學基金項目同行評議專家。主持國家自然科學基金項目一項。專著《重構持續競爭優勢——面向現代服務性企業的內創業研究》（完成人），獲河北省第十二屆（2010年）社科優秀成果二等獎；研究報告《河北省農村勞動力供給潛力與趨勢研究》（完成人）獲河北省第二次全國農業普查（2008年）省級研究課題優秀成果三等獎；專著《浴火重生——透視中華老字號的經營之道》（完成人），獲河北省第十屆（2006年）社科優秀成果三等獎。 鄭展，山東省梁山縣人。河北經貿大學講師、管理學博士；留美訪問學者。研究方向為創新管理、產業經濟管理、集成化管理。 獨著《知識流動與區域創新網絡》（2010年）、以第二作者身份與同事合著《熔煉——無敵團隊》（2006年）；累計發表中英文學術論文20餘篇，主持廳級科研課題和基金項目1項、橫向課題1項，參與省級以上科研課題5項。
