導讀 365天階段管理，讓你工作更輕松
一、一年365天的時間分配 1
二、國家法定節假日 1
三、工作時間 1
四、階段工作法 2
章 如何安排與落實一日工作
忙！忙！忙！
忙些啥？
忙著開展小區巡視工作，忙著組織小區活動，忙著處理業主投訴，忙著辦理新業主入住手續，忙著制定物業管理處服務標準……
作為物業管理處主任的你，是不是處於以上所述盲目的忙碌狀態呢？如果是，那麼你就需要做好每天的工作計劃了，隻有按照詳細計劃一步步進行，纔能條理清晰而不至於在手忙腳亂中出差錯。相信通過本章的學習，你一定能擺脫這種忙碌的困境！
一、制訂當日工作計劃....... 4
【範例1-01】××物業管理處主任的每日工作計劃....... 7
二、如何做好每日巡樓工作... 8
三、巡檢停車場（車庫）..... 8
四、處理巡視中的特殊情況... 8
五、日常監控管理.. 11
六、查看進出口門衛崗位的設置是否合理...... 12
七、維修服務檢查與回訪.... 13
【範例1-02】××物業管理處回訪時間安排.... 14
八、積極化解鄰裡糾紛...... 15
【範例1-03】××物業管理處常見鄰裡糾紛處理規範.... 15
九、重大節日上門拜訪...... 17
十、突發事件應急處理...... 17
十一、監督消防隱患的整改.. 18
十二、檢查重點安全目標情況 19
管理心得.. 20
第二章 如何安排與落實一周工作
新的一周開始了，該怎樣來做好這一周的工作呢？仔細想想，本周有哪些主要工作：要辦理業主入住手續，要解決物業糾紛，要做好消防安全檢查工作……
慘啦！事情這麼多，怎樣纔能理清呢？仔細看看，哪些必須在時間內完成，哪些可以稍微往後延……
作為物業管理處主任的你每周都處於這種忙碌、“暈”的狀態，那就要做好一周的工作安排與落實。通過本章學習，相信你一定可以遠離這種狀態，從而讓工作變得更加有條理，更加輕松愉快！
一、制訂一周工作計劃...... 22
二、查看設施設備是否按計劃關閉和啟動...... 22
【範例2-01】停水通知...... 23
【範例2-02】停電通知...... 24
【範例2-03】電梯搶修通知.. 24
三、定期巡查裝修現場...... 24
四、定期抽查小區保潔情況.. 26
五、重大節日消防檢查...... 28
【範例2-04】小區消防安全檢查記錄.. 29
【範例2-05】重大節日消防檢查項目記錄...... 30
六、做好清潔工作應急處理.. 31
【範例2-06】××物業管理處清潔工作應急處理方案.... 31
七、風暴來臨時做好植物的保護工作.. 33
八、指導檢查小區消殺工作.. 33
【範例2-07】××小區消殺通知...... 34
九、如何做好房屋本體巡查.. 36
十、如何做好公共設施設備巡查...... 37
十一、每周自我反思 38
管理心得.. 40
第三章 如何安排與落實一月工作
物業管理處主任的工作事情多且雜，需要協調物業公司各部門正常工作，如果沒有做好工作，將會影響整個物業公司的正常運轉。
每個月的工作有常規的，也有突發的，物業管理處主任要做到讓自己在工作中忙而不亂，井然有序，就必須做好相關的工作安排。
一、制訂月度工作計劃...... 42
二、召開業主懇談會 44
【範例3-01】××物業管理處業主懇談會邀請函 46
【範例3-02】××物業管理處業主懇談會通知.. 47
三、編制社區文化活動方案.. 48
【範例3-03】“歡樂無限，精彩六一”歡樂兒童節活動方案...... 49
【範例3-04】“聖誕聯歡晚會”活動方案...... 51
四、處理違規裝修問題...... 52
五、做好社區宣傳欄管理.... 52
【範例3-05】××小區宣傳欄內容集錦 54
六、如何制止違章搭建...... 56
七、密切關注應收賬款（費用）的回收情況.... 57
八、組織節能降耗培訓...... 58
九、經常與當地片警溝通交流 58
十、開展物業服務質量檢查.. 59
【範例3-06】××物業管理處客服工作服務質量檢查.... 59
【範例3-07】××物業管理處安保工作服務質量檢查.... 61
【範例3-08】××物業管理處清潔工作服務質量檢查.... 64
【範例3-09】××物業管理處工程管理服務質量檢查.... 66
十一、加強消防安全檢查.... 68
【範例3-10】××物業管理處消防安全檢查項目 69
十二、做好房屋本體的日常養護...... 71
十三、做好特殊天氣植物養護工作.... 77
十四、定期與業主委員會溝通 78
【範例3-11】××物業管理處與業主委員會溝通、協調規定...... 80
十五、查看是否及時發布與反饋客戶投訴信息.. 81
十六、檢查客戶投訴統計分析情況.... 82
十七、對員工進行績效考核.. 84
【範例3-12】保安部主管績效考核表.. 85
【範例3-13】維修工績效考核表...... 86
十八、編寫月度工作總結.... 87
【範例3-14】××物業管理處月度工作總結.... 88
管理心得..... 90
第四章 如何安排與落實季度工作
季度工作的安排，屬於宏觀性的，物業管理處主任要對一個季度的重點事項做到心中有數，纔能按照季度安排做好每月、每周甚至每一天的工作。
作為物業管理處主任，每一季度的重點工作都需要有所側重。但是總的來說，每一季度的工作中又有所重復。因此，要想讓自己更加從容應對，就必須將自己每一季度的工作都做好安排。
一、制訂物業公司季度目標計劃...... 92
二、加強社區文化硬件與軟件建設.... 92
三、組織營造節日氣氛...... 95
【範例4-01】××小區新春布置方案.. 95
【範例4-02】××小區聖誕節布置方案 96
四、業主（用戶）滿意度調查....... 100
【範例4-03】業主（用戶）滿意度調查問卷... 101
【範例4-04】業主（用戶）滿意率及意見征詢調查問卷. 103
【範例4-05】業主（用戶）滿意度調查通知... 104
【範例4-06】關於物業管理服務工作業主（用戶）滿意度調查通知....... 104
【範例4-07】業主（用戶）滿意度調查入戶訪談通知書. 105
【範例4-08】年度業主（用戶）滿意度調查報告 ...... 106
【範例4-09】關於《 年第二次業主（用戶）滿意度調查》存在問題的整改報告. 108
五、如何做好合理收費宣傳. 109
【範例4-10】物業管理費清欠宣傳口號....... 110
六、如何改進服務、計費方式和收費辦法..... 110
【範例4-11】××物業管理處維修服務明碼標價牌..... 110
七、對業主（用戶）進行走訪....... 111
八、定期開展消防演習..... 113
【範例4-12】消防演習通知. 114
【範例4-13】消防演結報告..... 116
九、加強綠化宣傳，培養綠化意識... 117
十、配合制訂合理的運行計劃....... 118
【範例4-14】××物業管理處設施設備運行計劃....... 118
十一、對欠費業主（住戶）收款..... 120
十二、避免不當清收行為... 120
十三、查看物業產權和業主（用戶）檔案建立情況..... 122
十四、靈活運用公告、通知類文書與業主溝通. 123
十五、編制節能降耗方案... 124
【範例4-15】××物業管理處節能降耗方案... 124
十六、配合相關部門檢查... 126
十七、與下屬進行績效面談. 127
十八、如何做好季度工作總結....... 129
【範例4-16】××物業管理處季度總結報告... 129
【範例4-17】物業管理處主任季度工作總結... 130
管理心得.... 133
第五章 如何安排與落實年度工作
年終又到了，要對本年度物業公司工作進行總結，同時要制訂下一年度工作計劃，進行小區消防安全大檢查……
這個時候可以說是物業管理處主任忙得團團轉的時候。
其實，你也可以不用讓自己顯得如此忙碌，怎麼辦？
提前將年終各項工作做好安排，就可以讓每件事情按照計劃進行。當然，預留一定的時間來應對突發事件，可以讓你在年終更好地完成各項工作。
一、年度工作總結與下一年計劃..... 136
【範例5-01】××××年物業管理處主任年度工作總結. 136
【範例5-02】××××年物業管理處年度工作總結..... 138
【範例5-03】××××年物業管理處年度工作總結..... 140
二、制訂年度培訓計劃..... 144
【範例5-04】××物業管理處員工年度培訓計劃....... 144
【範例5-05】××物業管理處保安員年度培訓計劃..... 148
【範例5-06】××物業管理處保潔員年度培訓計劃..... 149
三、配合編制年度保潔工作計劃..... 151
【範例5-07】××物業管理處年度保潔工作計劃....... 151
四、開展社區文化需求的調研....... 152
【範例5-08】××物業管理處社區文化調查表. 152
五、設置物業服務項目..... 154
【範例5-09】××物業管理處無償便民服務項目....... 154
【範例5-10】××物業管理處有償便民服務項目....... 155
【範例5-11】××物業管理處代辦服務項目... 156
【範例5-12】××物業管理處特約服務項目... 157
六、編制年度社區文化活動計劃..... 157
【範例5-13】××物業管理處年度社區文化工作計劃... 158
七、編制入伙管理方案..... 160
【範例5-14】××物業管理處新樓入伙管理方案....... 160
八、整理先進集體申報材料. 165
【範例5-15】××物業管理處先進集體申報材料....... 165
九、編制年度工作計劃..... 168
【範例5-16】××物業管理處年度工作計劃... 168
十、制定物業服務禮儀規範. 178
【範例5-17】××物業管理處員工儀容儀表規範....... 179
【範例5-18】××物業管理處員工行為舉止規範....... 180
【範例5-19】××物業管理處客服人員行為規範....... 181
【範例5-20】××物業管理處安保人員行為規範....... 183
【範例5-21】××物業管理處保潔員行為規範. 186
【範例5-22】××物業管理處綠化工行為規範. 186
【範例5-23】××物業管理處維修工行為規範. 187
十一、如何編制物業管理處應急預案. 189
【範例5-24】××物業管理處滅火、應急疏散預案..... 191
【範例5-25】××物業管理處治安安全應急預案....... 194
【範例5-26】××物業管理處交通安全應急預案....... 196
管理心得.... 198
