了得網經濟_制造業發展與服務創新—

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本書在戰略管理和服務創新管理的框架內，對制造企業服務增強的概念、框架、機理、模式、戰略和對策展開了理論和實證層面的研究。全書共七章。本書在服務創新領域內提出了制造業服務增強的研究框架，對制造業服務增強的內涵、機理、模式與戰略展開了繫統的理論與實證研究，並提出了管理啟示與政策建議。這在國內同領域研究中具有一定的領先性。本書不僅從理論層面剖析了制造業服務創新的機理，而且進行了針對國內制造企業的大樣本統計研究以及國內外典型企業的案例研究，內容較為飽滿。

內容簡介

制造與服務之間出現了明顯的融合、相互增強的新趨勢，服務在制造企業中發揮了越來越重要的作用，制造企業的服務創新已成為國內外研究的熱點。本書是一部專門針對制造企業服務創新中的服務增強進行研究的學術著作。本書定位在企業層面，在繫統歸納國內外研究成果的基礎上，界定了制造企業服務增強的概念，並通過理論與實證研究，揭示了制造企業服務增強的差異化和要素替代的內在機理，總結了制造企業服務增強的基本模式，闡述了制造企業服務增強戰略的分析框架以及實施中的能力要求、過程管理和要素管理，提出了管理啟示與對策建議。本書緊密結合國內制造企業服務增強的現狀，理論研究與實證研究並重，內容繫統、完整，邏輯性強。
本書適合制造業研究人員、工商管理類研究生、政府行業主管人員和企業中高層管理人員閱讀。

作者簡介

藺雷，理學學士、碩士，管理學博士。目前在清華大學經濟管理學院、*人文社會科學重點研究基地——清華大學技術創新研究中心從事博士後研究工作。研究興趣為服務創新、服務管理、技術創新、項目投融資評價。近年來在國內重點核心期刊上發表學術論文20餘篇，出版服務

《服務創新繫列叢書》序
前言
章緒論
節制造企業服務增強研究回顧
一、制造企業服務創新與服務增強的關繫
二、研究起源
三、研究視角
第二節制造企業服務增強的概念
一、現有服務增強概念研究回顧
二、產品層次模型、服務概念與產品質量
三、服務增強概念的界定
第三節制造企業服務增強研究的內容框架
第二章理論研究：服務增強制造企業的競爭機理
節差異化機理《服務創新繫列叢書》序
前言
章緒論
節制造企業服務增強研究回顧
一、制造企業服務創新與服務增強的關繫
二、研究起源
三、研究視角
第二節制造企業服務增強的概念
一、現有服務增強概念研究回顧
二、產品層次模型、服務概念與產品質量
三、服務增強概念的界定
第三節制造企業服務增強研究的內容框架
第二章理論研究：服務增強制造企業的競爭機理
節差異化機理
一、產品差異化研究回顧
二、服務差異化博弈模型的構建與求解
第二節要素替代機理
一、生產函數與要素替代原理
二、模型構建及求解
第三章實證研究：機理的檢驗
節實證模型構建與數據收集
一、實證模型構建
二、數據收集
第二節實證模型檢驗與結果討論
一、概念變量的測量與檢驗
二、服務質量差異化實證模型檢驗
三、要素替代實證模型檢驗
第四章模式研究：功能實施與整合模式
節制造企業服務增強的功能模式
一、質量增強模式
二、功能外包模式
三、價值衍生模式
四、功能模式的特征
第二節制造企業服務增強的實施模式
一、實施主體模式
二、實施對像模式
三、實施階段模式
第三節制造企業服務增強的整合模式
一、下遊整合模式
二、要素整合模式
第五章戰略研究：戰略制定與戰略實施
節制造企業服務增強戰略的框架
一、戰略分析框架
二、戰略定位與特征
第二節戰略實施的能力要求
第三節戰略實施的過程與要素管理
一、戰略實施的過程
二、戰略實施的組織
三、戰略實施的評價
第六章案例研究
案例一陝鼓集團的服務價值創造
一、案例研究概述
二、內外部環境分析
三、陝鼓的戰略轉型：從“制造”到“服務組合”
四、戰略轉型的效果
一五、案例評述
案例二海爾的服務增強戰略
一、案例研究概述
二、案例研究主體
三、服務增強戰略的升級：海爾家居集成服務模式
四、案例評述
案例三天奇股份基於價值鏈延伸的服務增強戰略
一、案例研究路徑。
二、天奇的服務增強戰略
三、服務增強戰略的實施
四、案例評述
案例四華為OEM產品的國際化服務戰略
一、案例研究概況
二、案例背景：華為全球OEM服務
三、華為OEM服務支持體繫和成本分析
四、華為全球OEM服務的創新路徑
五、華為OEM服務創新的實施
六、華為全球OEM服務創新效益分析
案例五由制造商向服務商的轉型——施樂與IBM
一、施樂公司：由硬件制造商向文檔復印服務商的轉變
二、IBM由制造商向高端IT服務商的轉型
第七章管理啟示與對策建議
節服務增強制造業的意義
一、制造業提升競爭力的重要途徑
二、拓展服務業發展空間
三、有助於建設新型工業化、實現制造業發展模式的轉型
四、服務增強帶來的挑戰
第二節制造業服務增強的管理啟示
一、中國制造業服務增強的現狀
二、管理啟示
第三節制造業服務增強的對策建議
主要參考文獻
附錄調查問卷

在線試讀

章緒論
本章在繫統回顧國內外制造企業服務增強研究的基礎上，界定制造企業服務增強的概念，並提出制造企業服務增強的研究框架。
節制造企業服務增強研究回顧
一、制造企業服務創新與服務增強的關繫
本研究的大框架是制造業的服務創新研究，這是一個內容豐富的研究範疇。要對此展開理論和實證研究，必須要有恰當的落腳點。
服務增強制造企業是制造業服務創新研究中的一個重要組成部分。服務增強主要從“結果”指出服務創新對制造企業的獨特作用。本研究正是以服務增強為線索，探討服務創新在制造企業中發揮作用的內在機理、基本模式以及相關戰略的制定和實施。其中，對內在機理的研究是從理論層面揭示服務創新在制造企業中的作用機制，對服務增強模式和戰略的研究是從實踐層面總結服務創新在制造企業中的作用方式和具體實施。因此，本研究的研究既能在一定程度上體現制造企業服務創新在理論上的一般性，又能初步探索制造企業服務創新的具體實施，為後續的深入研究奠定堅實的基礎。
需要說明的是，“服務增強”一詞來自英文“service—enhancement”，讀者在閱讀時，宜將其理解為名詞結構而非動詞結構，它用來描述服務對制造企業影響的結果狀態。
綜上所述，本研究對服務增強機理、模式與戰略的研究是具有先導作用的制造企業服務創新研究的重要組成部分、書中的相關術語也都通過“服務增強”來表達。
二、研究起源
制造企業服務增強的研究源於中外學者對服務在制造業中動態地位演變的考察，它體現在微觀和宏觀兩個層面。
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