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  • 旅遊心理與行為
    該商品所屬分類:經濟 -> 各部門經濟
    【市場價】
    320-464
    【優惠價】
    200-290
    【作者】 聶建波 主編 
    【所屬類別】 圖書  經濟  各部門經濟  旅遊經濟酒店管理圖書  旅遊/地圖  旅遊理論與實務  旅遊學理論 
    【出版社】湖南大學出版社 
    【ISBN】9787811137873
    【折扣說明】一次購物滿999元台幣免運費+贈品
    一次購物滿2000元台幣95折+免運費+贈品
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    內容介紹



    開本:16開
    紙張:膠版紙
    包裝:平裝-膠訂

    是否套裝:否
    國際標準書號ISBN:9787811137873
    叢書名:21世紀高職高專旅遊專業模塊化創新規劃教材

    作者:聶建波主編
    出版社:湖南大學出版社
    出版時間:2010年08月 


        
        
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    編輯推薦

    本書共十五個模塊,每個模塊下設置若干任務,從案例導入著手,詳細介紹了旅遊心理與行為的基本知識,包括:旅遊者的動機、情緒情感、態度等,使讀者對一些典型的心理現像有更充分的認識和理解。為幫助學習者對每章內容進一步理解和鞏固,在每章之後設有思考題,使學習者通過練習、思考,達到學有所獲、學以致用的目的。

     
    內容簡介

    全文設置了十五個模塊,每個模塊下設置若干任務,從案例導入著手,詳細介紹了旅遊心理與行為的基本知識,旅遊者的需要、動機、知覺、情緒情感、態度等相關心理、行為及其規律,旅遊交通服務、導遊服務、飯店服務、購物服務等相關心理、行為及其規律,旅遊企業管理相關的心理、行為及其規律。本書闡述深入淺出,注重不斷提高學生分析和解決實際問題的能力,具有較強的時代特點和可操作性。本教材既可作為高職院校旅遊專業課程教材,也可作為旅遊業從業人員的參考用書和培訓教材。

    目錄
    模塊一 旅遊心理與行為的基本知識
    任務1 心理的概念和實質
    任務2 旅遊心理與行為的研究對像
    任務3 旅遊心理與行為的研究意義
    任務4 旅遊心理與行為的研究方法
    ◆思考與習題
    模塊二 旅遊者的需要
    任務1 旅遊者的需要
    任務2 旅遊者的需要與旅遊行為的關繫
    任務3 如何滿足旅遊者需要
    ◆思考與練習題
    模塊三 旅遊者的動機
    任務1 旅遊者的動機
    任務2 旅遊者的動機產生的條件

    模塊一 旅遊心理與行為的基本知識
    任務1 心理的概念和實質
    任務2 旅遊心理與行為的研究對像
    任務3 旅遊心理與行為的研究意義
    任務4 旅遊心理與行為的研究方法
    ◆思考與習題
    模塊二 旅遊者的需要
    任務1 旅遊者的需要
    任務2 旅遊者的需要與旅遊行為的關繫
    任務3 如何滿足旅遊者需要
    ◆思考與練習題
    模塊三 旅遊者的動機
    任務1 旅遊者的動機
    任務2 旅遊者的動機產生的條件
    任務3 如何激發旅遊動機
    ◆思考與習題
    模塊四 旅遊者的知覺
    任務1 旅遊者知覺的概述
    任務2 旅遊者知覺的影響因素
    任務3 旅遊者對旅遊條件的知覺
    ◆思考與習題
    模塊五 旅遊者的情緒情感
    任務1 情緒情感的基本內容
    任務2 旅遊者的情緒情感特征
    任務3 情緒情感對旅遊者行為的影響
    ◆思考與習題
    模塊六 旅遊者的人格
    任務1 旅遊者的人格064
    任務2 旅遊者的人格結構與旅遊行為
    任務3 旅遊者的生活方式與旅遊行為
    ◆思考與習題
    模塊七 旅遊者的態度
    任務1 旅遊者的態度
    任務2 旅遊者的態度與旅遊行為
    任務3 旅遊者的態度的改變
    ◆思考與習題
    模塊八 旅遊交通服務心理
    任務1 現代交通是如何影響旅遊的
    任務2 旅遊者對旅遊交通服務的心理需求
    任務3 如何改進旅遊交通服務的心理策略
    ◆思考與習題
    模塊九 導遊服務心理
    任務1 導遊服務中旅遊者的心理
    任務2 導遊服務過程中的心理應對
    任務3 導遊員的心理素質
    ◆思考與習題
    模塊十 旅遊飯店服務心理
    任務1 旅遊飯店前廳服務心理
    任務2 旅遊飯店客房服務心理
    任務3 旅遊飯店餐廳服務心理
    ◆思考與習題
    模塊十一 旅遊購物服務心理
    任務1 旅遊者的購物動機
    任務2 旅遊者對旅遊商品開發的心理需求
    任務3 旅遊商品銷售服務心理
    ◆思考與習題
    模塊十二 旅遊企業員工個體心理差異與管理
    任務1 認識能力差異
    任務2 認識性格差異和氣質差異
    任務3 如何激勵員工
    任務4 如何面對員工的挫折
    ◆思考與習題
    模塊十三 旅遊企業員工群體心理與管理
    任務1 認識群體心理
    任務2 群體士氣與內聚力
    任務3 旅遊企業員工群體衝突
    ◆思考與習題
    模塊十四 旅遊企業中的人際關繫
    任務1 人際關繫的概述
    任務2 人際關繫的影響因素
    任務3 如何與人交流、溝通
    任務4 旅遊企業中的人際關繫
    ◆思考與習題
    模塊十五 旅遊企業領導心理與管理
    任務1 旅遊企業領導者的影響力的認識
    任務2 旅遊企業領導者的心理品質的認識
    任務3 旅遊企業領導者的領導藝術的認識
    ◆思考與習題
    參考文獻

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