內容簡介
本書內容涉及了酒店前廳、客房、餐飲等對客服務重點部門的100多個細節服務案例,對這些細節案例的評析,從不同角度折射出服務的重要價值,以及提高服務價值的有效途徑。
本書不僅是酒店老板及酒店部門經理的絕佳顧問手冊,也是廣大酒店從業人員很好的學習參考資料,對酒店服務具體崗位工作能起到指導性的作用,同時對其他服務行業人員也能起到開闊視野的作用。
本書不僅是酒店老板及酒店部門經理的絕佳顧問手冊,也是廣大酒店從業人員很好的學習參考資料,對酒店服務具體崗位工作能起到指導性的作用,同時對其他服務行業人員也能起到開闊視野的作用。