內容簡介
本書根據物業服務與管理的工作任務及職業要求，主要介紹了物業從業人員在為業主或其他服務對像開展物業服務的過程中，應具備的禮儀知識、交往技能及應養成的職業習慣。本書共包括6個項目。項目一，通過對禮儀的含義、起源與物業服務之間關繫的剖析，明確了禮儀對物業服務質量所起的重要作用，以及學習、提升從業人員禮儀修養的必要性。項目二，闡述職業形像塑造的重要性、必要性，結合職業特點、服務要求及工作任務，介紹了個人儀容、儀表、儀態等環節的具體要求及修飾、養成方法。項目三，結合物業服務與管理的職業特點，介紹了見面、饋贈、拜訪、宴請等社交禮儀的具體要求及實操技巧。項目四，從服務語言的規範要求、具體禮貌用語的使用、交流的技巧、通信工具的正確使用4個方面介紹了有效溝通的相關知識和技巧。項目五，從辦公環境的布置維護、辦公室人際交往的把握、辦公室設備的使用、物業服務文書的寫作與傳遞4個方面介紹了物業內部服務禮儀的規範與要求，同時依據前臺接待服務、會所服務、秩序維護服務、工程維保服務、保潔服務、綠化養護服務等工作崗位，介紹了外部服務禮儀的規範與要求。項目六，主要介紹了國際接待禮儀規範、世界主要國家或地區的習俗禮儀以及我國部分少數民族的習俗禮儀。
本書既可供高職高專、開放教育物業管理專業學生使用，也可以作為物業服務企業開展業務培訓或日常工作的指導用書。
本書既可供高職高專、開放教育物業管理專業學生使用，也可以作為物業服務企業開展業務培訓或日常工作的指導用書。
