班組長是連接中層領導與一線員工的橋梁。隨著企業組織的扁平化，班組長發揮作用的領域日益廣闊。越來越多的企業領導者意識到了這一點——優秀班組建設是提升企業管理效率的重要基礎，優秀班組長是企業不可或缺的人力資源。班組長處在企業管理工作的前沿，頭緒繁多，責任重大。在激烈的市場競爭中，企業制定的宏偉戰略，終要由一線員工來實現，而班組長正是一線員工的直接組織者和指揮者。企業的生產能力，依賴於一線班組長的管理水平。班組長不僅承擔著持續地按期、按質、按量交付客戶滿意的產品這些重要任務，還要上下溝通協調，管理好班組團隊，需要較高的管理與溝通藝術。可以說班組長管理水平的高低，直接影響產品質量、成本、交貨期、生產安全和員工士氣，直接關繫到企業的經營成敗。班組長大多數來自於優秀的技術工人，但成為一名基層管理者並不意味著就能夠做到“優秀”。在完成從工人到管理者的角色轉變後，要想成為一名優秀班組長，還必須成功應對來自公司上下以及自身能力的挑戰：如何跟員工溝通，讓員工有效配合工作；如何激勵員工；如何面對來自上司的壓力；如何處理交貨期拖延；如何應對混亂不堪的現場；物料供應銜接不上時如何協調；設備出現故障、出現安全事故時如何應對等。本書針對班組長的工作特點介紹班組長應該具備的基礎知識及日常工作中必需的有效的管理工具、方法和技巧，解答班組長工作中的種種困惑。其主要內容包括以下幾個方面：①“優秀”班組長之所以“優秀”的標準。②掌握內部溝通與協調的藝術，營造和諧的人際關繫。③創建優秀的班組團隊，成為班組的領軍人物。④優秀班組長自我設計、自我成長與自我提升。⑤班組長應掌握的先進現場管理知識。⑥優秀班組長對人、機、料、法、環的管理技能等。
本書以深圳兩個數萬人的大型科技制造企業的先進管理流程和方案為藍本編撰而成，具有極強的實用性。本書在編寫過程中，還得到了信息產業部國營第711廠、深圳富代瑞科技公司、深圳雙通電子廠等企業的大力支持，並有黃英、劉雨紅、王波、水藏璽、王林、金曉嵐、楊麗梅等同志的參與，在此表示衷心感謝！
如果您現在還不是班組長，衷心希望您能從本書中找到成長為班組長必需的技能，了解成為一名優秀班組長將要遇到的各種挑戰；如果您已經是一名班組長，衷心希望您能從中找到您工作中的重點和必須具備的知識以及有待改善之處，不斷提升自我。
楊劍 2012年6月

◎優秀班組長的職責標準
班組長是基層的管理人員，直接管理作業人員，是Q(品質)、C(成本)、D(交貨期)指標達成的直接的責任者。班組長的工作職責主要包括以下三個方面。（1）勞務管理：人事調配、排班和出勤安排合理，考勤嚴格，情緒管理、技術培訓，以及安全操作、衛生、福利、保健、團隊建設等面面俱到，有條不紊。（2）生產管理：現場作業、工程質量、成本核算、材料管理和機器保養等。（3）輔助上司：優秀班組長要做到現場作業有計劃性，生產質量要求嚴格，成本嚴格控制，材料供應有保障，機器保養按規程進行。不少班組長目前僅僅停留在通常的人員調配和生產排班上，沒有充分發揮出班組長的參謀和助手作用。優秀班組長應及時地向上司反映工作中的實際情況，提出自己的建議，做好上司的參謀助手。要點提示班組長的主要任務是保證Q(品質)、C(成本)、D(交貨期)指標的達成。
以下詳論生產車間班組長、品管班組長及維修班組長的職責標準。 1?生產車間班組長職責標準（1）認真搞好交接班。
①嚴格執行“崗位交接班管理標準”。 ②提前20min到崗位進行檢查，了解上班生產情況。
③認真進行交接班，重要問題要現場交代清楚，當班問題未處理清不能下班。
④交班內容包括當班產量、質量完成情況；原材料使用和庫存情況；產品繳庫和存量情況；工藝條件執行情況；上、下工序與外車間的互相影響；生產上不正常現像的處理；安全及設備問題。（2）做好交班前的工作。
①到各崗位進行巡回檢查一次。了解生產、設備、崗位衛生、勞動紀律等情況；了解公用工程情況；了解安全生產情況。
②聽取各成員的彙報，並認真做好記錄。下班前30min各成員彙報當班生產情況；按要求做好記錄，並做到字跡工整、問題交代清楚。
③向企業生產調度彙報。下班前20min向企業生產調度彙報，並且在彙報前要做好準備，語言簡練明確，交代清楚。彙報內容包括當班生產情況；產量、質量完成情況；工藝條件執行情況；設備運行情況；原材料使用及庫存情況；安全生產情況；生產中出現問題的處理；未完成任務的原因；上、下工序與外車間的互相影響。
④搞好崗位衛生，做到徹底打掃，不留死角。（3）做好接班後的工作。
①到各崗位巡回檢查一次。協調檢查內容包括布置工作，協調關繫；生產工藝執行情況；各控制點的質量情況；各崗位記錄是否按時、真實、清晰，以及巡回檢查是否進行；設備潤滑、衛生情況；是否有違反勞動紀律現像，並且要對違紀者進行批評教育；水、電、汽、煤氣供應情況；安全生產及不安全因素整改情況。
②接班後30min向總調度彙報，並接受調度的詢問。彙報生產情況，反映生產中存在的問題，解答調度提出的疑問，並聽從調度下達的任務。
③班組長要對當班的各生產崗位巡回檢查兩次，對查出的問題要及時處理，對解決不了的重大問題，要及時向有關主管領導彙報，並采取有效措施，防止事態擴大。（4）做好當班工作。
①組織好本班組人員的各項活動。組織本班組人員參加技術學習；定期召開本班組人員會議；組織本班組人員完成各項臨時任務。
②做好生產平衡，完成當班任務。完成產量、質量任務；搞好上、下工序的生產平衡。 ③服從調度的指揮，聽從調度的命令，完成調度下達的任務。
④協助車間主管解決生產問題，並負責設備檢修的交工和試車驗收。要切實負責，認真做好記錄。
⑤做好安全工作，搞好安全管理。認真執行各項制度，對違反工藝操作規程及安全生產規程的行為加以制止，直至停止其工作；做好本班組的安全管理工作，杜絕重大人身、設備、火災、爆炸事故，減少一般事故；一旦發生事故立即組織搶救，采取果斷措施，防止事故擴大，並向有關部門報告；進行事故調查，召開事故分析，汲取教訓。（5）加強自身建設，提高技術、業務水平。
①掌握本車間的生產工藝，精通操作，熟悉管理，能處理生產中的問題。 ②了解設備的一般結構、原理，能處理小的故障。
③搞好生產之間的銜接，平衡好上、下工序的生產，加強與調度的聯繫，搞好生產平衡。（6）處理臨時情況。遇有缺崗情況影響生產正常進行時，可根據生產需要調配崗位操作人員，做到周密、細致、維持正常生產運行。（7）完成車間下達的各項任務。（8）定期彙報工作。
①定期向生產負責人彙報工作。 ②重要問題要及時請示有關領導。（9）參加車間生產調度會。 ①彙報生產情況。
②接受車間布置的任務。（10）做好考勤管理工作。嚴格進行考勤，不徇私情。嚴格請、銷假手續，以確保生產崗位人員數量。（11）有權代表車間與企業有關單位聯繫生產工作。（12）有權處置物料。有權拒絕使用不合格的原料、材料，但經總工程師批示後，應按批示執行。（13）在用設備發生故障時，有權決定要求修理或換用備用設備。（14）決定繫統負荷的升降。在崗位操作法允許的範圍內，征得調度同意後，有權決定繫統負荷的升降。（15）有權拒絕抽調在班人員從事其他活動。（16）生產中出現異常現像，有權建議停車處理，經車間領導或調度同意後，按上級意見執行。（17）有權臨時調動本班組的操作人員。（18）有權檢查、督促各崗位工作，有權制止違章作業。（19）對本班組人員，有權按規定批準假期。（20）對操作人員具有下列情況之一者，有權提出處理意見，並報告領導處理。
①違章作業不聽勸阻者。 ②不服從調動者。 ③班前喝酒者。
④因病可能發生事故者。（21）有權召集本班組人員開會或組織活動。（22）有權向車間提出獎懲本班組人員的建議。（23）有權制止無正當手續的人員進入車間。（24）在車間範圍內，有權制止亂動設備的行為。（25）有權拒絕各種違反規定的要求和指令。
2?品管班組長職責標準（1）負責處理安排的各項檢驗工作。具體落實到人，確保檢驗結果的準確性。（2）負責檢查任務完成情況。督促小組人員按時完成任務，必要時可進行人員、工作調整。（3）負責審核分析報告單和各種活動記錄。承擔質量檢驗責任事故，按時簽名。（4）負責處理分析事故。和技術員一起組織調查研究，分析事故原因，召開事故分析會，及時解決並上報。（5）負責檢查原始記錄臺賬。定期檢查，有獎有罰。（6）負責本班組的員工培訓。定期組織全班組人員進行業務學習，開展技術競賽活動。（7）負責審核小組的出勤、工時、考核、獎金分配、工作質量。要求每月向全班組人員公布一次，以提高工作透明度。（8）貫徹執行安全方針、政策。組織開展安全生產、無違章、無隱患事故活動。做到安全生產，杜絕事故發生。（9）負責與其他班組的相互協作。互通情況，共同把好質量關。（10）負責本班組人員開展全面質量管理活動。（11）有權協調本班組人員的工作崗位。（12）有權檢查本班組人員的工作質量，提出批評和處理意見。（13）有權拒絕接受違章指揮。（14）有權對本班組人員的調動、轉正、定組、晉級等提出意見和建議。（15）有權批準一天的假期。（16）有權對產品質量問題的處理提出意見和建議。（17）有權根據實際情況，對本班組人員的獎金分配提出合理意見。要點提示品管班組長的主要任務是保證產品品質達到規定要求。
3?維修班組長職責標準（1）貫徹執行設備管理制度及各項規定。（2）掌握生產工藝，熟知主要設備的工藝條件。（3）掌握和熟悉本車間設備的檢修技術規程，以及有關技術標準。（4）組織維修人員搞好設備的檢修工作。（5）定期參加車間組織的設備檢查、評級，對設備缺陷，跑、冒、滴、漏及時采取措施，予以消除。（6）現場巡回檢查設備（潤滑、密封、腐蝕）、建築物、有無洩漏以及檢修質量和進展的狀況。（7）負責本班組人員的技術業務學習，提高員工素質。（8）負責處理有關報表。（9）有權拒絕違反法令、法律和企業頒發的規章制度的一切指令。（10）有權拒絕檢修、安裝、驗收不符合質量標準的設備。（11）有權對違章操作的員工提出勸阻，對不聽勸阻的員工提出批評教育和懲處意見。要點提示維修班組長的根本任務是保證生產設備正常運行。