內容簡介
??為推動呼叫服務員職業培訓和職業技能鋻定工作的開展,在呼叫服務員從業人員中推行國家職業資格證書制度,中國就業培訓技術指導中心在完成《國家職業標準——呼叫服務員(試行)》(以下簡稱《標準》)制定工作的基礎上,組織參加《標準》編寫和審定的專家及其他有關專家,編寫了《國家職業資格培訓教程——呼叫服務員》(以下簡稱《教程》)。
??《教程》緊貼《標準》,內容上,力求體現“以職業活動為導向,以職業能力為核心”的指導思想,突出職業培訓特色;結構上,針對呼叫服務員職業活動的領域,按照模塊化的方式,分呼叫服務員、助理呼叫服務師、呼叫服務師、高級呼叫服務師4個級別進行編寫。《教程》的基礎知識部分內容涵蓋《標準》的“基本要求”;技能部分的章對應於《標準》的“職業功能”,節對應於《標準》的“工作內容”,節中闡述的內容對應於《標準》的“技能要求”和“相關知識”。
??《國家職業資格培訓教程——呼叫服務員(基礎知識)》適用於對各級別呼叫服務員基礎知識的培訓,是職業技能鋻定的推薦輔導用書。
??《教程》緊貼《標準》,內容上,力求體現“以職業活動為導向,以職業能力為核心”的指導思想,突出職業培訓特色;結構上,針對呼叫服務員職業活動的領域,按照模塊化的方式,分呼叫服務員、助理呼叫服務師、呼叫服務師、高級呼叫服務師4個級別進行編寫。《教程》的基礎知識部分內容涵蓋《標準》的“基本要求”;技能部分的章對應於《標準》的“職業功能”,節對應於《標準》的“工作內容”,節中闡述的內容對應於《標準》的“技能要求”和“相關知識”。
??《國家職業資格培訓教程——呼叫服務員(基礎知識)》適用於對各級別呼叫服務員基礎知識的培訓,是職業技能鋻定的推薦輔導用書。