內容簡介
本書結合歐、美、日車企4S店及我國汽車售後服務企業的實際需要，繫統講述了汽車售後服務企業的建立、服務理念、顧客滿意、日常運營管理、保修和召回、配件管理、工具設備與安全生產管理、服務與銷售部門的協調管理、人力資源管理、服務營銷管理及目標管理等，對提高汽車售後服務企業管理者的決策能力和管理水平，樹立良好的企業形像，提高企業服務質量，降低企業經營成本，提高企業核心競爭力有很大的幫助。
本書內容涵蓋面廣，簡明易懂，附有大量案例，更具啟發性、實用性，是汽車售後服務企業經理及各部門管理人員的實用工具書，也是本科專業院校及職業學校的實用教材。
